Fiio.nl

Uit eigen beweging

Besteld is de FIIO K11 DAC/AMP via FIIO.NL en geleverd gekregen via WIFMEDIA.
Blijkt dat adres/telefoonnummer van beide identiek is. Aangenomen wordt dat WIFIMEDIA de FIIO.NL website nu beheerd.

Na bestelling bleek levering vertraagd. Navraag bij klantenservice van FIIO.NL leverde binnen enkele uren antwoord: verwachtte nalevering van fabrikant kost circa een week en uit coulance werd mij de duurdere K11 R2R met 10% korting aangeboden.

Ik had echter voorkeur voor de K11 en kreeg die na 1.5 week van WIFIMEDIA keurig verpakt met POSTNL geleverd.

Kennelijk had FIIO.NL/WIFIMEDIA deze K11 net van de fabrikant ontvangen, want de software versie 125 was hoger dan de laatste firmware update op de website van FIIO.COM

Ik gebruik de FIIO K11 op de USB uitgang van de Shield TV (2017) om via KODI FLAC muziek van een SSD te spelen. Werkt uitstekend.

Verzending iets vertraagd vanwege nalevering van fabrikant. Echter coulance compensatie aanbod werd zeer gewaardeerd.

Keurig verpakt via PostNL verzonden.

FIIO.NL regaeerde binnen enkele uren op navraag.
Coulance aanbod van duurdere K11 R2R met 10% korting werd op prijs gesteld.

Uit eigen beweging

De website is erg mooi, deze wordt ook goed actueel gehouden. Het assortiment is prima, bestellen en betalen gaat makkelijk.

De klantenservice lijkt echter volledig te ontbreken bij deze winkel. Ik zit met een kapotte koptelefoon binnen de garantie. Maar die garantie komt niet uit de lucht vallen, de winkel moet minimaal reageren op berichten van mij. Het e-mailadres bestaat niet meer, en je kunt ze niet bellen.

Verzending van de bestelling ging prima. Bestellen eenvoudig, pakket netjes op tijd geleverd.

Er staat "Service" bovenaan de website, maar die lijkt bij deze winkel te ontbreken. Mijn Fiio-apparaat is binnen de garantie kapot gegaan, maar ik heb nog geen enkele reactie gehad op alle berichten die ik tussen juni dit jaar en nu heb gestuurd. Dat zijn twee e-mails en een reactie via het formulier op de website. Inmiddels bestaat het e-mailadres zelfs niet meer!

Ik kan nu de koptelefoon niet gebruiken, en ik kan 'm ook niet laten repareren. Ik heb ook geen zin om naar Waspik heen en weer te gaan.

Dat mag wel het predicaat "waardeloos" dragen lijkt me. Oftewel: koop je Fiio-producten vooral ergens anders.

Uit eigen beweging

Na één maand heb ik niets ontvangen of geen antwoord gekregen op mijn emails. Ik zou het niet aanraden, ik hoop dat ik mijn geld ga terugkrijgen.

nooit geleverd, dus hier kan ik jammer genoeg niets over zeggen...

ik heb 2 emails gestuurd en ze hebben zelfs nooit ontvangstbevestiging gestuurd.

Uit eigen beweging

Zonder gedoe een nieuw paar oordoppen gekregen onder garantie. Contact ging vlot en de garantie aanvraag ging ook makkelijk.

De bestelling was goed verpakt en snel afgeleverd, prima dus. Ook de RMA snel afgehandeld en verzonden.

Defect snel opgelost en een vervangend setje iem's opgestuurd. Kon gratis retourneren.

Uit eigen beweging

Betaald niet terug na ontvangst retour. Beantwoord geen berichten

Wacht al 8 weken op een terugbetaling van €699

Product wordt snel en goed verpakt verzonden door het fulfilment center monta.nl vestiging Waspik

Na het indienen van een retourverzoek via mail na 1 week nog geen reactie. De bestelling vervolgens toch retour gestuurd, om binnen de retour periode te blijven, met een brief met nogmaals een retour verzoek. 3 weken later nog geen antwoord, ontvangst bevestiging of geld retour.
Wederom een email gestuurd en 2 weken later nog geen reactie. Meerdere berichten via WhatsApp gestuurd, geen enkele reactie. Na 6 weken een reactie met de belofte de betaling te verwerken, maar er gebeurt niets

Inmiddels een incasso bureau ingeschakeld, mogelijk is hij slim genoeg om te betalen voordat het voor de rechter komt.

Gekochte product = weg
Geld = weg

Fiio.nl geeft een adres in Waspik op, maar zit hier niet, enkel monta.nl dat voor webshops verzend en ook niet mee werkt.
Apollolaan 51 2 1077AE Amsterdam is het echte adres van de diverse bedrijfjes KvK-nummer = 75710528

Uit eigen beweging

Ik wacht al meer dan 4 weken op een terugbetaling van 1599,00 Euro n.a.v. een (aangetekende) retourzending. Fiio Nederland heeft nog wel per mail bevestigd dat zij het product hebben ontvangen en dat het nog die dag zou worden geinspecteerd, maar sindsdien krijg ik geen reactie meer, ook niet na veelvuldig email and Whatsapp contact.

De bestelde speler (M17) was prima, echter geretourneerd omdat ik de meerwaarde t.o.v. mijn huidige (M11 Plus Ltd) de extra uitgave niet kon verantwoorden

Een item van 1599 Euro binnen 14 dagen onder herroepingsrecht (aangetekend) terugsturen en dan na ontvangstbevestiging van Fiio niets meer te vernemen is uiterst frustrerend. Triest dat deze firma zo met haar klanten omgaat. Alhoewel ik zeer tevreden ben over de M11, ben ik blij dat ik deze bij een reguliere winkel heb gekocht. Never meer iets via de Fiio website!``

Uit eigen beweging

Goede prijzen en mooie website, na bestelling snel een orderbevestiging met track&trace, maar het pakket komt nooit bij PostNL aan. Klantenservice enkel via WhatsApp bereikbaar en reageert pas na lange tijd: dan blijkt het product ineens niet meer op voorraad te zijn en krijg je gratis een upgrade. Weer een nieuwe track&trace, maar hetzelfde verhaal: geen pakket. Na nog ruim een week wachten mijn bestelling maar geannuleerd en gelukkig mijn geld teruggekregen.

Wel een track & trace code, maar geen pakket verstuurd.

Zoals hierboven beschreven, enkel via whatsapp te bereiken en erg trage reacties.