MediaMarkt.be

Uit eigen beweging

Online een bestelling gedaan van een Pixel watch 2, aangezien deze winkel de officiële verdeler zijn in België van de Google producten. Nu na 5 kalenderdagen nog steeds geen artikel ontvangen en bij de klantendienst kunnen ze alleen maar een mail sturen ter navraag. Dit is reeds al een keer gedaan zonder resultaat.

Wens je je artikel snel te ontvangen, raad ik je aan een andere winkel te zoen die wel de moeite wil doen bij problemen om het op te lossen

Niets ontvangen na 5 kalenderdagen, dus na tweemaal naar de klantendienst te bellen het artikel geannuleerd en ergens anders besteld.

Kunnen enkel je vraag doorsturen, maar lossen GEEN problemen op en volgen ook geen huidige openstaande cases op.

Uit eigen beweging

Gewoon vlot en duidelijk , bestelproces en gebruik van een cadeaubon ging vlotjes . Ook een goede prijs dus daar niets slecht over te zeggen .

Bestel iets ruim op tijd , na een paar dagen geen reactie ontdek ik in de reviews van het filiaal waar het van moet komen dat ze vaak een week of langer wachten met verzending ( terwijl je besteld met een levering binnen 1a2 dagen ) . Wanneer je helpdesk vraagt zeggen ze , we zullen de mensen van het filiaal een reminder sturen en gebeurt er voor de rest niets . Uiteraard staat er in de algemene voorwaarden dat de verzendtermijnen niet bindend zijn . Dus een annulatie of terugbetaling zit er niet in . Headset voor op reis gekocht en zal zonder headset moeten vertrekken. Spijtige zaak...

Een reminder gestuurd naar een winkel die er naar mijn mening niets mee doet. Aan de reviews te lezen. Je kiest voor de verzendoptie omdat dit het meest eenvoudige lijkt. Ik was er beter fysiek om gegaan maar dat is nu natuurlijk niet meer mogelijk....

Uit eigen beweging

Goede service bij aankoop
slechte service bij indienen garantiegeval
ze proberen wel te helpen maar ze kunnen niet in de winkel gezien ze enkel contact hebben met hun extern service punt via mail
Zo kan je als klant nooit verhaal hebben en trekt service op niets

Goed product samsung book 3 360
doet wat het moet doen
te zwak voor zijn prijs, garantie is niet ok

Kon niet rechtstreeks praten met de garantiedienst, enkel tussenpersonen van media markt zelf
dure laptop heeft me zo nog meer gekost

Er zijn betere elekronica zaken die wel hun best doen. Prijs is hetzelfde

Uit eigen beweging

Voorraadstatus online klopt niet met de realiteit.
Leveringstijden worden niet nagekomen.
Klantenservice reageert gewoon niet op communicatie.

Samsung ARK 55 besteld online. Voorraadstatus staat: Beschikbaar. Zou dag nadien geleverd worden. 2 dagan later staat de status in de mijn account nog steeds op "Levering wordt voorbereid". Na verder onderzoek blijkt dat ze nergens voorraad hebben!! Op mails wordt niet gereageerd.
Op chat via Facebook Messanger wordt niet gereageerd.

Het lijkt er dus op dat ze gewoon geen voorraad hebben en de klant totaal misleiden. Vervolgens heb je ook geen mogelijkheid te annuleren. Het geld gaat wél van je rekening.

Tot zijn frauduleuze praktijken. In't vervolg bestel ik bij CoolBlue: die leveren zelfs op zondag en altijd netjes op tijd. Ook staat hun voorraad status wél correct.

Er komt 2 dagen later nog steeds geen antwoord op een mail met een statusverzoek
Er komt géén antwoord op Messenger.

Uit eigen beweging

Op de valreep bij MediaMarkt nog een bestelling online kunnen plaatsen voor een wasmachine (Samsung WW11BB704AGBS2) die op voorraad was, in de solden (749 EUR) en met 200 EUR cashback via Samsung = 549 EUR. Na 2 dagen niets meer gehoord te hebben zelf maar gebeld, ze gingen kijken waar de wasmachine zat. 5 minuten later krijg ik plots een mail met "bestelling geannuleerd" omdat het apparaat dan toch niet meer voorradig bleek te zijn, zonder verdere uitleg. Het identieke apparaat staat nu ineens voor 949 EUR op hun website!!. Ik heb mijn geld trouwens ook nog niet teruggekregen (2 dagen geleden)

Medewerker was vriendelijk al kon hij mij niet direct gedetailleerde en exacte info geven, moest het allemaal "gaan nakijken"

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een wasmachine begin van de maand.
Levering ingepland midden van de maand.
Product wordt zonder enige uitleg retour gestuurd 10 minuten voor de ingeplande afspraak, na 4x bellen een week later krijg ik een nieuwe datum ingepland zonder enige keuze die niet past voor mij.
Bij bellen naar leverdienst krijg ik de melding dat indien ik wil verplaatsen nog een week langer zal moeten wachten.

Product wordt zonder enige uitleg retour gestuurd 10 minuten voor de ingeplande afspraak, na 4x bellen een week later krijg ik een nieuwe datum ingepland zonder enige keuze die niet past voor mij.
Bij bellen naar leverdienst krijg ik de melding dat indien ik wil verplaatsen nog een week langer zal moeten wachten.

4x moeten bellen naar Mediamarkt
2x naar de leverdienst.
Steeds van kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

2 artikels besteld.

na 4 dagen krijg ik een melding dat er een artikel terug betaald wordt omwille ik hier niet tevreden van ben???
Terwijl ik nog niets ontvangen heb.
Het andere artikel is zelfs nog niet verzonden...

Waar blijven de artikelen?
En waarom is er 1 artikel geannuleerd?
Wat loopt er fout bij jullie?

Uit eigen beweging

Bestellen van een PS5 controller om 18u22. De prijs ligt marktconform en men beloofd "besteld voor 22u00 dag erna geleverd". Helaas is dat niet waar. Pas de dag erna om 10u13 wordt het aangemeld. De winke lvan Turhout is verantwoordelijk. Het heeft dus geen zin om hier iets te bestellen en op tijd te ontvangen; Volgende keer gewoon terug met Amazon prime. Zelfde prijs maar levering soms zelfde dag nog.

Voor 22u00 besteld en morgen thuis....hahaha niet dus. Komen hun beloftes niet na en zijn traag in verzenden.

Uit eigen beweging

Op cyber monday 2022 op Pricewatch een mooie prijs gevonden voor een Lenovo laptop bij Media Markt België (€699 in plaats van €848). Online profiel aangemaakt op mediamarkt.be en voorraad gecheckt: er was nog een beperkte voorraad in de winkel in Zwijnaarde (Gent). Meteen besteld en betaald voor afhaling in de winkel. Precies 30 minuten later een e-mail ontvangen dat de bestelling klaar lag in de winkel. Afhaling een half uurtje later ging heel vlot. Een dag later stond de prijs al terug op €848.

Afhaalbalie in de Media Markt afdeling in Zwijnaarde is meteen rechts aan de ingang van de winkel. Toen het aan onze beurt was hadden ze binnen de minuut onze bestelling gevonden en die hebben we meteen overhandigd gekregen na ondertekening documentje ter bevestiging van de ontvangst.

Uit eigen beweging

Headset besteld, dewelke te klein blijkt voor een normaal hoofd. Mediamarkt steekt kop in het zand en weigert het toestel terug te nemen (verschuilen zich achter aankoop vw, 0 ownership).

Het product is op tijd verzonden, goed verpakt, geen klachten hierover.

Reageren snel, maar voelen zich onaantastbaar en nemen geen ownership ivm problemen.

Uit eigen beweging

Had bij Mediamarkt Roeselare een bluetooth speler gekocht voor de autoradio en het USB-kabeltje was ineen gedeukt. Had het in de auto open gedaan en 5min nadat ik dit gekocht had terug geweest. Maar dit mocht niet verwisselt worden. Ik had volgens de persoon aan de balie van de wisselstukken dit zelf gedaan. Schandalig gedrag! Ik koop er nooit nog iets als men zo de klanten behandeld! Dienst na verkoop laat enorm te wensen over!!! Geen beetje menselijkheid of begrip!

Uit eigen beweging

Prima webshop, bestelling is snel geleverd. Assortiment is kleiner dan bijvoorbeeld coolblue, maar uiteindelijk kunnen vinden wat ik zocht

Bestelling werd erg snel, zoals beloofd geleverd.

Uit eigen beweging

Enkele zaken besteld, kan niet klagen. Alles netjes op tijd geleverd en goed op de hoogte gehouden van verzending.

Uit eigen beweging

Drie stopcontacten besteld die volgende dag zouden toekomen. Volgende dag kreeg ik een bericht dat 2 ervan geannuleerd zijn en die andere gewoon geleverd wordt. Dus verzendkosten voor 1 stopcontact betaald...

Kunnen ze niet eerst vragen of de hele bestelling geannuleerd moet worden?

Uit eigen beweging

Veel verschillende producten in het assortiment. Vriendelijke service. Producten testen in de winkel. Voldoende betaal mogelijkheden.

meestal 1-3 werkdagen

Besteld product was niet meer leverbaar, ander product voorgesteld en een waardebon van €20,00 gekregen.

Uit eigen beweging

omdat ik al een tijdje uit "het wereldje" was, had ik advies gevraagd in de winkel bij aankoop van mijn monitor, ik had voorkeur van 2 schermen, maar verkoper vond scherm a beter geschikt.... not dus, altijd naar uzelf luisteren

product was zeker met zorg verpakt, maar prodiuct valt na dag 3 zomaar uit...

klantenservice ook helemaal niet tevreden, gevraagd als ik met zekerheid het product kon terug brengen, maar daar hoorde ik enkel van "ga naar de winkel en je zal het wel zien..."

Uit eigen beweging

De communicatie met de winkel verloopt zeer moeizaam.
Bellen kan, maar ze kunnen nooit een antwoord geven wanneer ik mijn bestelling kan verwachten.
Ondertussen wacht ik reeds 9 dagen op mijn bestelling die bij hen op stock was en is er nog geen zicht op wanneer ik die kan ontvangen.
De dienst die dit moet regelen kan ook niet door de klant gecontacteerd worden.

Na 9 dagen nog steeds geen bestelling ontvangen.
Ze zijn de bestelling verloren en ik moet nu wachten op de goodwill van hen tot ik een nieuwe toegestuurd krijg.

De wachttijden aan de telefoon vallen goed mee, maar uiteindelijk worden uw vragen niet met concrete antwoorden gevuld.

Uit eigen beweging

4K Blu Ray box besteld aan een goede prijs. Levering was zeer snel en initieel tevreden over. Helaas is de case van 1 film flink beschadigd toegekomen (de 2 film set, 2 cases zaten in een bubblewrap). Contact met support was zeer snel maar ze hebben geen 4K cases beschikbaar dus iets anders overeengekomen maar geen reactie meer sindsdien (zie verder)

EDIT: Inmiddels afgesproken kortingsbon gekregen en mag de case als closed worden beschouwd. Ik geef 4 sterren aangezien alles zoals afgesproken is verlopen maar op vlak van communicatie moet het zeker beter.

De 2 4K film cases zaten in een cover met print. Dit zat vervolgens in een bubblewrap en werd in de brievenbus geplaatst. Alhoewel ik het relatief snel ontving was de case van 1 film volledig van onder beschadigd. (bodem ban beide helften ligt eraf, sluiting gaat niet goed.

Bij MM Be kon ik enkel gewone blauwe blu ray cases ophalen. Waarop ik uitleg gaf dat ik toch echt een 4K case wil voor mijn collectie. Uiteindelijk ben ik met de support dienst van MM via mail overeengekomen om een 5 euro waardebon te krijgen aangezien ik zelf lege 4K cases ging aankopen. Ik ontvang een mail waarin ze vragen of ze hetzelfde mailadres mogen gebruiken. Hierop antwoord ik positief maar sindsdien geen reactie of waardebon. (Heb in alle spam/trash etc gekeken, 2x gevraagd maar helaas). De mail waarop ze de waardebon hadden bevestigd was op 5 december. We zijn nu 15 dagen verder.

Uiteindelijk is het geen ramp maar vind het niet professioneel. Indien ik mijn code kreeg of in ieder geval reactie dan was deze review onnodig. Indien Mediamarkt alsnog terug komt op hun woorden zal ik de review aanpassen.

EDIT: Afspraken van Mediamarkt werden nagekomen. Is bij deze in Orde. Graag iets meer zorg aan communicatie bij tussentijdse vragen.

Uit eigen beweging

Constant ander personeel met weinig tot geen kennis.
Klant is het product, luminus, orange, proximus etc zijn de echte mediamarkt klanten.
Iedereen is wel heel enthousiast om me een uitgebreide garantie aan te smeren, al de rest is een stuk minder prioritair.

Heel weinig kennis bij het personeel en het lijkt mij ook zeer snel te veranderen

Uit eigen beweging

meestal word je direct goed geholpen maar afhankelijk van de winkel moet je eerst een kwartier zoeken naar een nederlandstalige medewerker (of brak nederlands)

ik heb al meerdere producten uit media markt zoals keyboards, camera's, speakers,... en nog nooit problemen mee gehad

een keer een gsm moeten terugsturen onder garantie en heb hier zeker een week langer op moeten wachten dan gezegd was.