PIXmania.com België

Bestelling van TV makkelijk geplaatst en betaald met bancontact. Na 4 werkdagen geleverd door een externe leverdienst.

Op eerste zicht was ik vrij ongerust na het lezen van de reviews, maar uiteindelijk toch niet teleurgesteld.

TV was goed verpakt, track and trace was aanwezig. Leveringsdienst belde keurig op voorhand om een afspraak te maken om de tv te leveren.

vorige week maandag een LG 55UC970v LED televisie besteld. Ik heb me vooral laten leiden door de goedkoopste prijs. => ongeveer 250€ goedkoper dan bij de concurrentie.
De website oogt wat rommelig door de verschillende reclameboodschappen rondom het gekozen product. Ook het continue geleur met de pix-kaart vond ik storend.

Verder afhandeling en betaling via Paypal ging prima.

De verzending was op afspraak en werd verzorgd door de firma Dachser.
Op maandag besteld met een indicatieve levertijd van 2-3 dagen wil zeggen levering ten laatste op donderdag. Jammer. Dit werd niet gehaald. Het duurde immers tot woensdag morgen dat de bestelling in handen van de firma Dascher was.

Hoewel er telefonisch afgesproken was om de TV te leveren op vrijdag tussen 8 en 12u bleef het erg stil in de voormiddag. Iets voor 12u gebeld met de dispatching. Er zou geleverd worden om 15u. Dit was voor mij problematisch aangezien ik nog naar mijn werk moest vertrekken en was ook niet conform eerder gemaakt afspraken. De dispatching was erg meegaand en liet de chauffeur een ommetje maken waardoor ik de tv om 12u30 in ontvangst mocht nemen. Mocht er proactief een telefoontje gedaan worden om te melden dat er vertraging was bij het leveren, had het nog iets beter geweest. maar toch best tevreden.

's avond kon ik de tv dan uitpakken en installeren. Al vrij snel bleek het scherm een defect te vertonen. er waren bovenaan het beeld een aantal zwarte horizontale lijnen te zien van 1 pixel breed. Ik heb onmiddelijk een support-case aangemaakt met foto's maar wegens het weekend kon deze pas de maandag daarna behandeld worden.

Omwille van de negatieve shopreviews hieronder heb ik het antwoord op mijn case niet afgewacht en maandagochtend direct gebeld. Ik kreeg direct de optie om verder te gaan in het Frans of in het Nederlands. Ik koos voor het Nederlands waarna ik een melding kreeg dat Nederlandstalige ondersteuning niet meer mogelijk was en moest kiezen tussen Engels Of Duits. Doe dan maar Engels...

Na minder dan 1 min. wachten kreeg ik de vriendelijke Zsuzsanna M. aan de lijn. Ze had begrip voor mijn case en gaf onmiddelijk de optie om het toestel op te laten halen en te vervangen door een nieuw exemplaar of te kiezen voor een volledige refund. Ik koos voor de eerste optie. Ik kreeg onmiddelijk een aantal mails van pixmania met een UPS verzendlabel en instructies hoe het nu verder moet. Nu woensdag wordt de defecte tv opgehaald. Ik ben benieuwd naar de verdere afhandeling, maar kijk het positief tegemoet n.a.v. de reeds geboden support.

Ik hou jullie verder op de hoogte van de verdere afwikkeling.

Op z'n Frans maar viel deze keer prima mee.

Pixmania bood afgelopen zondag mooie kortingen op o.a. kwaliteitsspeelgoed, ideaal om de door Kerst en wat verjaardagen flink geslonken cadeautjesvoorraad aan te vullen. Door eerdere ervaringen staat Pixmania niet echt bovenaan m'n lijst van shops. De prijs was echter uitstekend en levering was niet dringend dus besloot ik Pixmania nog eens te proberen.

Maandagavond 12/1 om 20u drie dozen Lego, drie dozen Playmobil en een Hexbug-set besteld aan kortingen tussen 40 en 70%. Je wordt op de site nog steeds op z'n Parijs' behandeld:
- Constant geleur met de VIPix-kaart
- Google Ads op je site zijn OK om je blog te monetizen maar je komt er als webshop niet professioneel mee over.
- Als Belg krijg je standaard Frans als taal voorgeschoteld. Niet zo erg maar je en moet je hélemaal tot onderaan de pagina scrollen om door het veranderen van landcode "Belgique" naar "België" Nederlands te krijgen.
- Verzendkosten niet echt inzichtelijk en geen gratis verzending
Wat minpuntjes dus. De shopervaring zelf is echter best ok: relatief overzichtelijke site, mooi een selectie kunnen maken van de spullen met korting waarvoor ik interesse had, vlot de bestelling geplaatst en betaald met credit card zonder kosten.

De eerdere slechte ervaring is niet vergeten maar mede door de uitstekende levering (zie hieronder) staat Pixmania wat mij betreft weer op de lijst van mogelijke leveranciers.

Snelle levering: Maandagavond 20u besteld, dinsdagmiddag 4 verzendberichten met track&trace nummers ontvangen, spullen woensdagochtend 10u geleverd. Wat vreemd dat levering verliep door vier aparte zendingen tegelijkertijd maar dit had geen invloed op de levering zelf.

Uitstekend verpakt in vier dozen, spullen goed vastgezet met luchtzakjes waar nodig.

Product staat "op voorraad", de bestelling wordt volledig afgerond.
Dan moet er minstens 2x contact opgenomen met de helpdesk om de betaling van "In afwachting van validatie" naar "gevalideerd" te krijgen (blijkbaar is dit de normale procedure).
Ondertussen gaat de status van het product "op voorraad" naar "Tijdelijk niet beschikbaar". Je zou denken geen probleem, want mijn bestelling was afgerond: verkeerd gedacht.
Om dit teweten te komen moet je natuurlijk zelf contact opnemen met pixmania, anders wist je natuurlijk nog van niets.

Momenteel is het product dus niet meer in voorraad en het is zelfs nog niet zeker dat ze het binnen 4 weken zullen hebben!

M.a.w. het kan dus zijn dat je een product op voorraad bestelt, maar dat je het pas ten vroegste 4 weken later kan verwachten. (en die 4 weken is dan waarschijnlijk nog optimistisch bekeken).

Het product ging normaal binnen 2 a 3 dagen geleverd worden, na zelf contact op te nemen krijg ik te horen dat het nog niet zeker is of het product binnen 4 weken kan geleverd worden!

Betaling wordt niet door pixmania gevalideerd (pas na 2x pixmania te contacteren is dit in orde.
Product dan "op voorraad" was is ineens niet meer bechikbaar, pas nadat ik zelf contact op neem met pixmania krijg ik te horen dat het niet meer beschikbaar is (alhoewel het nog een dag na mijn bestelling als beschikbaar op de site stond!) en nu moet ik minstens 4 weken wachten (en dan is het nog niet zeker of het product kan geleverd worden)

Samengevat: service slecht, levertijd en beschikbare informatie op de site: waardeloos ("op voorraad" wil bij mij zeggen dat als de bestelling afgerond is, maar pixmania moet nog "administratieve" zaken langs hun kant doen, dat het product gereserveerd moet zijn voor de bestelling)