Decathlon

Uit eigen beweging

Slechter kan het niet! Alles loopt fout!

Op 08.05.2024 voor 600EUR vouwfiets gekocht met 1 week levertijd beloofd - was kwijtgeraakt, nooit geleveerd, contact met support en toch op 30.05.2024 gehoord dat de fiets helemaal is verdwenen.
30.05.2024 hebben ze een nieuwe bestelling aangemaakt met de levering pas mid juni!!!!

maand gewacht, nog half maand te wachten, geen compensatie, zelfs niet aangeboden tot de deur te leveren, moet ik toch zelf ophalen.
die 600eur houden ze lekker voor zichzelf

hopeloos kantoor, hopeloos...

nooit geleveerd, maanden wachten, dat is maar hopeloos! niets nul

die gasten zijn onbeleefd, onderbreken de dialoog, helpen helemaal niet

Uit eigen beweging

Helaas voor ons NOOIT meer Decathlon. We proberen al 5 maanden een retour verwerkt te krijgen, maar we worden iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. En iedere medewerker geeft aan zijn best te doen, maar niemand lost iets op. Helaas, wat een slechte service. Afknapper @Decathlon! Voor ons geen bestellingen meer.

Helaas voor ons NOOIT meer Decathlon. We proberen al 5 maanden een retour verwerkt te krijgen, maar we worden iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. En iedere medewerker geeft aan zijn best te doen, maar niemand lost iets op. Helaas, wat een slechte service. Afknapper @Decathlon! Voor ons geen bestellingen meer.

Uit eigen beweging

Erg scherpe prijzen. Overzichtelijke website. Goede verpakkingen en snelle verzending. De klanten service heb ik nog niet nodig gehad.

Goede verpakkingen en snelle verzending.

Uit eigen beweging

Levering wel iets te laat maar verder goed te woord gestaan door de klantenservice van Decathlon.

Uit eigen beweging

Order geannuleerd omdat het anders een paar dagen zou duren zonder overleg met mij. Weigeren de bestelling vervolgens te leveren om dat de een aantal producten momenteel niet meer op voorraad zijn.

Dynalogic geeft aan dat de opdrachtgever de bestelling niet heeft aangeleverd. Decathlon geeft aan dat het pakket bij Dynalogic is maar nog gescand moet worden en annuleert het vervolgens omdat dit een paar dagen kan duren......

Klanten"service" zou ik het niet willen noemen.

1 week na mijn bestelling ontvang ik plotseling een email dat mijn order wordt geannuleerd omdat het anders een paar dagen kan duren.

Contact gehad met de klantenservice over het probleem en dat ik geen terugbetaling wil maar mijn bestelling conform overeenkomst geleverd wil hebben.

Geven ze aan dat dit niet mogelijk is omdat de producten niet op voorraad zijn. Bizar! Dit zijn producten die nog in het assortiment zitten en tijd tot tijd worden aangevuld.

Uit eigen beweging

Product werd veel te laat geleverd. Daardoor had mijn zoon geen cadeau's op zijn verjaardag!

Op de site geeft Decathlon. aan dat de levertijd 2-3 dagen is. O.b.v. die informatie bestel je waarna je een mail krijgt dat de levering over 5 dagen wordt bezorgd. Dat zou voor de bestelde verjaardagcadeau's nog net kunnen want we hebben met een marge rekening gehouden maar ik krijg nu weer een mail dat het waarschijnlijk nog langer gaat duren. Geweldig, een verjaardag voor onze zoon zonder cadeau's Declathon, waardeloze ......!!! webshop. Dat was eens en nooit weer!

Uit eigen beweging

Ik ben bij Decathlon terecht gekomen vanwege de aantrekkelijke prijsstelling en het uitgebreide assortiment. De aangegeven verwachtte levertijd werd ook gehaald (artikel was in eerste instantie niet op voorraad).

Het pakketje werd eigenlijk een dag te laat geleverd, maar dat kan uiteraard ook aan de bezorger hebben geleverd.
Verpakking etc. was prima.

Vanwege een defect en het niet bevallen van het product heb ik gebruik gemaakt van de 365-dagen-retour service. Ik was eigenlijk heel blij met deze service, maar helaas verliep dat proces nogal rommelig. Via Mijn Account kun je een retour aanvragen. Helaas werkte dat niet vanwege technisch onderhoud. Enkele weken later staat dat bericht er echter nog steeds op... Hierop via email een retournummer mogen ontvangen. Hoe de procedure verder gevolgd moest worden was gissen. Het pakket via een antwoordnummer naar Amsterdam gestuurd (antwoordnummer is wel een prima service overigens) terwijl je een mailtje krijgt van Retouren Arnhem. Dat is enigszins verwarrend. Via T&T gezien dat het pakket was afgeleverd in Amsterdam. Omdat er geen enkele instructie was hoe het proces verder zou verlopen heb ik een formuliertje bij het pakketje ingedaan met mijn gegevens waaronder het IBAN voor teruggave. Betaling zou plaatsvinden binnen maximaal 14 dagen. Toen ik na 18 dagen nog geen bijschrijving had maar eens contact opgenomen. Men meldde dat men geen rekeningnummer van mij had. Tja...
Uiteindelijk werd het daarna toch binnen 3 dagen overgemaakt.
Vanwege het technisch onderhoud dat blijkbaar een maand moet duren was er onder 'Mijn Account' zowel geen retour aan te maken en ook niet de status te volgen hiervan. Ook onder 'Terugbatalingen' was helaas niets te vinden. En dat is jammer anders had ook het retourproces een veel hogere beoordeling gegeven kunnen worden.

Uit eigen beweging

Ik was opzoek naar een fietsnavigatie, zodat ik niet telkens de verkeerde afslag neem.
Toevallig heeft Decathlon al een tijdje een Garmin Edge 25 voor een schappelijke prijs online staan. Dit geld eigenlijk voor meerdere producten die goed geprijst zijn. De producten zijn op de website makkelijk te vinden en de informatie voorziening bij de producten is voldoende om te weten wat voor een soort product het is.
Het bestelproces is makkelijk te volgen en je hebt veel keuze in de betaalmiddelen.

De levering kan ik kort over zijn, want het ging allemaal vlot! Je wordt goed op de hoogte gehouden van het bestelproces en wanneer het product verzonden is. Product was in mijn geval al de volgende dag in huis via PostNL. De verpakking was ook voldoende om het product zonder schade te ontvangen.

Duidelijke webshop met duidelijk aangegeven prijzen. Ook is de levertijd goed aangegeven bij de producten die je kan bestellen.

De verzending is nooit supersnel, maar het is een internationaal bedrijf en dan kan je wat langere levertijd hebben. Verder is de verzending zelf gewoon uitstekend.

Ooit heb ik wat in een fysieke winkel terug gebracht (online besteld) en dat was geen enkel probleem.