Phone Village

Super webshop. Een Samsung Galaxy s4 mini besteld en kwam mooi optijd aan. Bestellen ging ook heel makkelijk.

[Aankoop 9 juni 2016] Ik was op zoek naar een Note 4 N910C, omdat ik veel reis en dit toestel meer frequentiebanden ondersteund. PhoneVillage was hiervoor de goedkoopste aanbieder. Ik kan bevestigen dat het om import handel gaat. Na het encrypten van de telefoon kreeg ik in wat vreemde tekens de vraag om mijn wachtwoord in te voeren, iedere keer als ik boot. Dit staat blijkbaar in de bootloader en die heeft nu eenmaal de buitenlandse taal. Geen probleem opzich. Het eerste toestel dat ik kreeg had een defecte speaker. Hiervoor heb ik een nieuw toestel gekregen, ik moest alleen enkele dagen wachten. Al bij al toch een 6 maanden tevreden geweest over het toestel.

Ongeveer 5-6 maanden na aankoop begon de speaker van het huidige toestel te kraken. Hetzelfde probleem dat ik met mijn eerste note4 ook had. Na gevraagd te hebben bij andere note4 gebruikers lijkt dit op een stuctureel probleem. Omdat ik in Amerika zat heb ik gewacht met het toestel binnen te brengen. Maar toen begon het toestel opeen batterij te verbruiken. Even later starte het toestel alleen nog maar als er een lader was aangesloten (ook al was de accu vol). En nu zit ik op een punt dat ik helemaal het toestel niet meer aankrijg. Geen recovery modus en ook geen laadscherm meer.

Nu ga ik naar de website van Phone Village, en zie ik dat er een "herstructurering" plaatsvind. Er wordt voor garantie verwezen naar de firma Dr. Mobile. Blijkbaar worden er hier wel verzendkosten gerekend voor een toestel binnen garantie.

Bestelling online was duidelijk en heb de telefoon zelf in Belgie opgehaald. Gewoon prima, geen problemen verder.

Helaas kreeg ik problemen met mijn telefoon - die onder de garantie vallen. Ze hebben een zgn 'pick-up' service geregeld via een derde partij, maar hier moet je helaas wel verzendkosten betalen. Op de vraag aan de klantenservice of ze deze verzendkosten vergoeden krijg ik geen antwoord; waardeloos.

ok. De betaling is volgens mij redelijk vlot verlopen. Geen problemen mee gehad. Geen reden voor negatieve feedback

ok. Ook hier op het eerste zicht niet echt problemen. Verzending is correct verlopen, dus ok

Telefoon bleek na 4tal maanden al niet meer correct te werken. batterij was veel te snel leeg. Uiteindelijk kunnen afspreken om gsm op te laten halen. Niet opgehaald op de beloofde dag. Antwoord klantenservice: kunnen wij niets aan doen, want wij werken met een externe firma. Uiteindelijk telefoon toch opgehaald. Nagekeken en zogezegd hersteld... Niet het geval dus. Opnieuw dezelfde problemen. Opnieuw afspraak gemaakt om telefoon op te laten halen. Wanneer ik klantenservice bel om te vragen of er toch een inschatting kan gemaakt worden (voormiddag/namiddag), werd ik afgesnauwd aan de telefoon. Wanneer ik naam vraag van de persoon die mij te woord staat, beweert hij de eigenaar te zijn, hetgeen mij ten zeerste zou verbazen. Ik ken geen enkel bedrijf waar de grote baas de klachtenlijn beantwoordt, dit geheel ter zijde. Ik ben nog nooit op deze manier van antwoord gediend. Wanneer ik hem zei dat de klantenservice echt wel de wensen overliet, werd ik helemaal terecht gewezen, gevraagd van waar ik het lef haalde om over klantenservice te beginnen. Dat zij de ophaaldienst wel gratis voorzien (lijkt me logisch, aangezien er geen shop is waar je het kan binnenbrengen + wanneer het de tweede maal voor hetzelfde probleem is, binnen garantie). Daarna werd ik uitgelachen met de woorden "wij doen dat met opzet, wij vinden het leuk dat mensen thuis zitten te wachten en onze externe partner de telefoon niet komt ophalen, wij gaan voor een slechte service, dat is wat wij doen, dat is wat wij naar streven. Is er verder nog iets waar ik u me mee kan verder helpen?"
Ik kan meer 1 ding zeggen: Ik hoop dat niemand zo behandeld wordt als klant en ik kan mensen alleen maar afraden producten bij dit bedrijf te kopen!

Ik kan onderstaand bericht over de faling bevestigen.
Ik heb contact opgenomen met de curator en hun goederen zouden in beslag genomen zijn.
Wie nog een nieuw (al betaald) toestel moet ontvangen of een toestel ter reparatie heeft binnengebracht (zoals mezelf) kan contact opnemen met de curator: http://www.advocom.be/nl/Bert-Vandenreyt.aspx

edit: ik heb ondertussen mijn toestel terug na contact met de curator en een veilinghuis waar het toestel zich bevond.

edit2: Blijkbaar is de winkel overgenomen en zijn de activiteiten hersteld.

@Phone Village:
- Mijn vragen via email werden altijd tegenstrijdig beantwoord, vb: de ene keer kon mijn toestel opgestuurd worden en de volgende dag opeens niet meer, etc.
- Het feit dat mijn telefoon aanwezig was in een veilinghuis spreekt voor zichzelf. Hoe dit daar terecht gekomen is weet ik niet maar ik werd hiervan op de hoogte gebracht na contact met de curator.
- Ik veralgemeen niets, ik deel enkel mijn persoonlijke ervaring die in dit geval niet positief was. in eerste instantie was ik zeer tevreden van jullie service. Ik hoop dat jullie dezelfde service opnieuw kunnen aanbieden aan andere klanten.

OPGELET : Volgens de zaak is men met vakantie : Wegens jaarlijks verlof zullen wij gesloten zijn vanaf woensdag 16 september tot en met woensdag 7 oktober.
Als men op onderstaande link kijkt zou het bedrijf in faling moeten zijn.
Onderstaande link verwijst naar een officiële instantie in België.
http://kbopub.economie.fg...550.862.307&actionLu=Zoek

en deze :
http://www.ejustice.just....tw=0550862307&liste=Liste

bestelling plaatsen ging vrij eenvoudig. heldere en overzichtelijke site en opmaak. ook het betalen ging prima.

de verzending kwam inderdaad binnen de beloofde tijd, maar was mijns inziens niet voldoende stevig verpakt waardoor het product gemakkelijk had kunnen beschadigen. of dit ook gebeurt is, weet ik niet, feit is wel dat mijn telefoon zijn scherm kapot is gegaan zonder dat er iets geks mee is gebeurt. ook niet gevallen of iets dergelijks.

Niet twijfelen, top service. Beste prijskwaliteitverhouding. Beste serive en bovendien ook een goede prijs gekregen.

Topwinkel

Beste prijs/kwaliteitverhouding

Proces is zeer goed, maar hapert helaas wat met het verkrijgen van de factuur. Klantenservice heeft dit ongemak wel vlot hersteld.

Tijdige levering & degelijk verpakt

Klacht snel en afdoende opgelost

makkelijk te bestellen maar inderdaad import telefoons. voor mij een eenmalige bestelling nooit weer voor deze webshop.

binnen 1 dag geleverd dus prima levering

zeer slechte klantenservice mail gestuurd over de garantie duurt 5 dagen voordat er een reactie op komt en dan krijg je een raar verhaal dat ze niet genoeg informatie hebben. zeer slechte winkel ik bestel er in ieder geval nooit weer.

Ik heb vorige week hier de Samsung Galaxy 6 besteld omdat deze de goedkoopste uit de test kwam. Door de zeer goedkope prijs heb ik eerst de reviews bestudeert, die relatief goed bleken te zijn. De website is overzichtelijk en aantrekkelijk. Product was goed, vermoedelijk een import vanuit Polen door de snelstartgids en de begin taal van de mobiel in het Pools, wat ik vooraf al wist door de reviews. Handleiding is echter gewoon op internet te vinden.

Levering van DPD was prima, voor 20:00 besteld, de volgende dag geleverd. Er wordt echter niet vermeld tussen welke tijden ze langs komen, waardoor je de hele dag er rekening mee moet houden.

De site was overzichtelijk, het aanbod compleet en voor een redelijk prijs. Door omstandigheden moest ik beroep doen op de service, die uitstekend werd geleverd. Een volgende keer zal ik zeker weer zoeken bij Phonevillage.be voor een nieuw toestel. Een aanrader!

De opzet van de site is helder en de bestelling verliep zonder problemen. Er zijn veel verschillende betalingsmogelijkheden. Enig minpunt was, dat een bijbestelde telefoonhoes na bestelling toch niet op voorraad bleek te zijn. Ik ontdekte dat bij de levering en heb er achteraan moeten bellen. Op dat moment was het teveel betaalde echter alweer terug op mijn rekening gestort, wat wel netjes was.

Levering binnen vierentwintig uur met DPD. Netjes, geen bijzonderheden.

Zoals eerder vermeld bleek een bijbesteld product achteraf toch niet op voorraad en dit werd niet heel netjes gecommuniceerd. De correctie op mijn betaling was echter doorgevoerd zonder dat ik daarnaar had hoeven vragen.

Ik heb een iPhone6 besteld + protective glass + mat case. Levering was vrijwel onmiddellijk echter de mat case was niet meer in voorraad en hadden ze een doorzichtige case meegestuurd. Na contact zullen ze deze ook terugbetalen. Ik was tevreden met de geboden oplossing. Al bij al een goede service.

Levering was vrijwel onmiddellijk echter de mat case was niet meer in voorraad en hadden ze een doorzichtige case meegestuurd.

Heel snel antwoord op mijn vraag voor de doorwzichtige case en ook tevreden over de geboden oplossing.

Ik had mijn Play Station 4 op zondag besteld,ik zocht contact op maandag maar ik kreeg dan niet,later bleek dat het bedrijf toen gesloten was en meteen op dinsdag kreeg ik alle hulp die ik nodig had. Ik ben heel te vrede met het product en de snelle levering

De levering was snel, goed en je kon zelf kijken waar je pakketje was, uitstekend!

Ook al verteld in de eerste kolom,ik zocht contact op maandag en kwam erachter dat het bedrijf die dag gesloten was. Op dinsdag ochtend kreeg ik meteen reactie op mijn mail!

Het kan aan mij liggen maar de website layout deed apart waardoor je soms text had die zweefde over andere text. Verder heb ik niets te klagen aangezien het bestel proces prima ging.

Ik zag veel klachten over DPD dus ik verwachtte vertraging maar ik had gister besteld en vandaag al binnen.

Bestelling Iphone is prima verlopen, doen wat ze beloven binnen 24 uur was ie binnen, oke

Netjes conform afspraak geleverd, goed te volgen

Bestelling zonder problemen kunnen plaatsen en alles is ook naar volle tevredenheid geleverd. Donderdag besteld, maandag geleverd.

Ze waren maar 1 dag te laat.
De handleiding was in het Tsjechisch.
Het enige echt treurige was dat je bij DPD wel een keuze heb om het de volgende dag of twee dagen later te laten bezorgen. Of om het op een ander adres te laten bezorgen. Maar niet om het twee dagen later op een ander adres te laten bezorgen.

Na wat miscommunicatie over en weer is het probleem opgelost en ontvang ik morgen een nieuw toestel.

De eerste bestelling ging prima.