ServerHome.nl

Uit eigen beweging

Serverhome is helaas failliet;

https://www.faillissement...65449/serverhome-b-v.aspx

Er stond al een tijdje in de banner "Wij verwachten in September weer te kunnen leveren!", wat niet veel goeds beloofde.

Mijn ervaring met Serverhome is altijd erg goed geweest, ze maakte daar servers voor ons klaar welke binnen enkele uren waren op te halen.

Verzenden ging altijd via Transmission, prima. Tevens konden we vrijwel altijd afhalen op locatie in Geldermalsen.

Vaak hebben we servers welke snel vervangen moeten worden door hardware failure. Een bestelling en een belletjes erachter aan zorgde we altijd voor dat we deze na een aantal uur al konden afhalen.

Uit eigen beweging

Voor mijn studie wil ik een homelab met een paar goedkope servers.
Er staat op de site in grote letters dat ze verwachten in september weer te kunnen leveren. Wat gebeurd er als ik een bestelling plaats? Waarom kan ik niet bellen? En hoezo verwachten ze weer te kunnen leveren. Verhuizing? diefstal? brand? geen voorraad? Geen personeel?
Omdat de tekst op de site nogal onduidelijk is heb ik geprobeerd om te bellen. Krijg geen gehoord. Verbinding word gewoon verbroken. Bestaat serverhome niet meer?

PS: Na het lezen van alle onderstaande ervaringen zoek ik maar even verder naar een andere partij 😜

Uit eigen beweging

Bij Serverhome meerdere malen over de jaren heen producten gekocht die goed aankwamen met en of zonder vertraging bij levering. Maar wat er de afgelopen keer is gebeurd, valt met toch weer flink tegen en heeft me de conclussie doen trekken om hier geen zaken meer mee te doen.

Verzending is/ was altijd goed, het product is altijd goed verpakt. De bezorgers daarentegen zoals UPS of Transmission komen soms weleens laat...

Hier begint het drama... 2 - 3 weken terug heb ik sliding rackrails bestelt bij Serverhome voor een Dell R630. Ik heb de rails gecheckt op basis van de productnummers en de titel, waarin de R630 beide in voor komt.

Eenmaal aangekomen, heb ik de rails geprobeerd en het viel me al direct op dat de rails anders was dan de rails die ik nu heb voor de R630. Als nog geinstalleerd om te kijken of dit echt zo was. Nee dus... Dit betrof Rails voor een Dell Rx10 serie, wat niet overeen kwam met de bestelling nog het productnummer.

Vervolgens heb ik Serverhome een mailtje hierover gestuurd om te vragen of deze retour gestuurd kon worden en/ of omgeruild zou kunnen worden voor de juiste zet. Inmiddels heb ik dan ook bij PostNL een verzendlabel gekocht (op eigen kosten) en dit pakket dezelfde dag in dezelfde verpakking nog retour gestuurd.
Een mailtje van Serverhome bleef die dag uit, ik heb ze ook al 2x geprobeerd te bellen maar ook hier werd niet opgenomen.

De volgende dag:
PostNL was al onderweg met het pakket voor levering en ik heb nogmaals contact gezocht met Serverhome. Raad eens? Geen reactie en ook nog steeds niet op mijn vorige mail. Inmiddels kreeg ik ook een notificatie vanuit de PostNL app dat de levering niet is voltooid en dat het PostNL pakket naar een aflevering punt bij de Plus in Geldermalsen zal worden afgeleverd. Nogmaals Serverhome gemaild en uiteindelijk die middag ook gebeld. Toen kreeg ik iemand aan de telefoon... Het leek net alsof die net z'n nest uit kwam, zo klonk het... Uiteindelijk krijg ik het excuus dat hij de mails zal bekijken en hierop terug zal komen (dit heb ik al vaker gehoord bij ze, waar uiteindelijk niets van terecht komt). Dus ik de volgende dag weer een mailtje sturen met dat het PostNL pakket bij een Plus afhaalpunt ligt. Krijg ik om 23:00 s'avonds nog een bericht vanuit Serverhome: 'WIj hebben geen briefje mogen ontvangen hierover en weten ook niet waar het pakket is afgeleverd.
Heb jij hiervan de gegevens?' Ik de gegevens door gestuurd, krijg ik uiteindelijk niks meer te horen na ook nogmaals 2x een mail te hebben gestuurd. Uit eindelijk is het pakket 7 dagen na dato weer retour gestuurd naar mij via PostNL en zit ik nu met rails wat ik niet heb besteld en Serverhome doet er niks mee...

Als je direct een onderdeel goed besteld is er niks aan de hand.. Maar zodra zij/ jij een verkeerd product leveren/ bestellen dan ben je de 'sjaak'. Dan kan je niet meer op ze rekenen en kan je net zo goed zelf het product weer te koop zetten, want hun klantenservice is werkelijkwaar waardeloos! Ik vind een klantenservice wel 1 van de belangrijkste componenten binnen een bedrijf, bij Serverhome krijg je een persoon aan de lijn die net half uitgeslapen om 10:00 zijn bed uit komt althans zo klinkt het. Ongemotiveerd en heeft er geen zin in volgensmij...

Dus mensen, bestel je product in 1x goed bij deze partij. En andere zou ik even verder zoeken bij een ander bedrijf als de klantenservice je 'lief' is.

Uit eigen beweging

Op 25 mei 2021 een bestelling geplaatst. Serverhome.nl maakt gebruik van Transmission. Aan de tracking is te zien dat ze een compleet ander verzendadres hebben gebruikt, waardoor het pakketje weer geretourneerd werd. Na vier mailtjes en anderhalve maand verder, dan eindelijk een reactie van Vincent Maree, dat het pakketje alsnog zal worden aangeboden. Dit duurt nog eens twee weken en wat denk je? Nog steeds verkeerde adres. Pakketje weer retour afzender. Inmiddels weer vier mails gestuurd en tot op heden nog geen reactie. Het is 5 augustus. Geen terugstorting, geen product, geen reactie. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Ze hebben lak aan je.

Serverhome.nl heeft tot twee keer toe het verkeerde adres gebruikt.

Sinds 5 mei zijn we al bezig om een server voeding te ontvangen. Tot op heden enkel extreem trage reacties.

Uit eigen beweging

Desondanks de website er niet heel modern eruit zien zijn de producten makelijk te vinden en is het plaatsen van een bestelling makelijk. Met die reden heb ik algemene beoordeling op voldoende gehouden omdat ik binnen een paar minuten mijn bestelling heb kunnen plaatsen.

Voor 12 uur besteld, volgende dag in huis. Niet dus. Bestelling geplaatst voor 12 uur, en dag later de aanmelding ontvangen bij DHL, waar de bestelling de hele week op aangemeld maar nog niet ontvangen heeft gestaan.

Blijkbaar is wat mis gegaan met DHL waar de klant uit eindelijke de dupe van is.

Klantenservice is echt extreem slecht, via de website is er een ticket systeem beschikbaar waar je geen reactie op krijg. Telefonisch wordt je wel te woord gestaan maar dat gaat ook niet van harte.

Uit eigen beweging

Al eens eerder iets bestel bij Serverhome, toen ik bij de winkel was. Deze keer in goed vertrouwen iets online besteld. Kabels in 3 maten. Al snel word ik gebeld dat de twee kortste kabels niet voorradig zijn. Ik kies ervoor om dan maar het geld terug te ontvangen. Gewacht en gewacht, maar niets. Gemaild, en opeens krijg ik een credietnota. Dank je, maar dat is geen geld. Toen er wél werd opgenomen toen ik belde, werd mij beloofd dat het "volgende week dinsdag" op mijn rekening zou staan. Niet dus. Daarna nog twee keer gemaild, maar ik krijg geen reactie terug. OPLICHTERS!

1 set kabels werd, conform afspraak, wel geleverd, en op tijd.

Op mail word niet gereageerd, telefoon word nauwelijks opgenomen. Loze beloftes worden gemaakt.

Uit eigen beweging

Wat onderdelen bestelt kon ik een paar weken op wachten toen belde ik eerst UPS op of ze wisten waar me pakket was. Zijden ze dat ze hem terug gestuurd hadden naar serverhome en dus daar ook zou moeten zijn. Volgens de eigenaar was het er echt niet. na een maand was het pakketje opeens er wel ik vroeg me geld terug en na 5 maanden had ik het geld terug gekregen (Gelukkig want die kans was ook al minimaal)

Dingen zeggen maar niet waarkomen of het afschuiven op het zogenaamde personeel...

Uit eigen beweging

Serverhome.nl

Ziet er allemaal netjes uit lijkt net een echte webshop, ik raad je aan hier niks te kopen want ze leveren de producten gewoon niet!!!!!

Als je ze probeert te bellen pakken ze de telefoon niet op!!!!
ik heb zelfs 4x gebeld maar geen gehoor helaas.

weggegooid geld zeg ik!

serverhome als je wat besteld leveren ze gewoon niks ook als je 2 weken wacht!

Geen gehoor naar 4x bellen!!
Geen reactie van het bedrijf zelf!

Uit eigen beweging

Aangezien ik wat servers nodig had om een Ceph-testopstelling te maken, ben ik via Marktplaats toch weer bij Serverhome uitgekomen. Hun prijzen -lijken- best interessant voor tweakers, daarom trap ik er toch weer in om op hun site te gaan kijken.

Ik zag dit keer een advertentie van 12 mei 2019, "Diverse Dell R720 / R720XD, jonge servers met Dell garantie" voor € 99,- exclusief BTW. Nette prijs zou je denken. Dan ga ik naar de site en verwacht ik barebones te kunnen kopen voor zo'n € 120,- incl. BTW maar dit is onmogelijk. Als ik de kale (geadverteerde) configuratie van € 99,- selecteer, ben ik verplicht om de optie "Incompleet Systeem zonder CPU('s) + Heatsink(s), Geheugen, PSU('s). Meerprijs +99" te selecteren waardoor er dus € 99,- bovenop komt (exclusief BTW).

Kortom, de vanaf-prijs op Marktplaats is niet juist, het is onmogelijk om het systeem voor die prijs te bestellen. In het verleden (zie eerdere review) heb ik dit soort praktijken al aangegeven bij dit bedrijf zelf, maar ze doen blijkbaar niks met deze informatie. Sterker nog: ze plaatsen dus nog steeds advertenties met onjuiste prijzen.

Ik begrijp niet dat ze deze praktijken al jaren lang vol kunnen houden. Als de advertenties gericht zouden zijn op consumenten zou dit zelfs verboden zijn.

Er is geen product afgenomen, hierom geen beoordeling voor verzending en klantenservice.

Uit eigen beweging

Veel spullen opzicht een mooie configurator maar een veels te langzame website.
Tevens zijn ze te aanwezig op Marktplaats met meer dan 5 accounts. Dit maakt zoeken altijd een hele uitdaging...

Bestelde product, wat niet het juiste product was, netjes en stevig verpakt.

Help desk systeem wat ze gebruiken is waardeloos. Tickets worden gesloten zonder enig reactie. Tevens per email niet te bereiken. Waardeloos.

Uit eigen beweging

via marktplaats bij serverhome terecht gekomen. ik probeerde mijn oude hardware te verkopen. na meerdere emails kreeg ik geen reactie dus besloten om te bellen. per telefoon te woord gestaan door een medewerker die mij verzocht te emailen naar de eigenaar, ene philip bruce. heb aangegeven dat ik al vaak heb gemaild en geen reactie kreeg. wat is dit voor bedrijf? Na wat speurwerk kwam ik hier op tweakers een forum topic tegen waarin dezelfde philip bruce onder een andere bedrijfsnaam ook al dubieuze zaken deed. https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1314001
ik vertrouw ze voor geen meter en zeg dus geen zaken mee doen.

ik werd per telefoon wel netjes te woord gestaan door de medewerker maar het zijn allemaal loze woorden als er niks met je verzoek gedaan word.

Uit eigen beweging

Ik koop al enige jaren bij Serverhome mijn refirbished spullen.
Ik kan altijd rekenen op hun kennis en bereidwilligheid om mee te denken.

Ze zijn een prettige, betrouwbare partner voor me.

Uit eigen beweging

Vandaag voor de tweede keer geweest. Allebei de keren prima geholpen. Nemen echt de tijd en prima service. Ik kan mij daarom totaal niet vinden in de negatieve reacties.

Onze server had een probleem met het koelsysteem. Ze hebben hem grondig nagekeken en fans vervangen. In totaal een uur bezig maar werd niks in rekening gebracht. Server werkt weet prima en geruisloos.

Uit eigen beweging

Reageren vrijwel nergens op en komt er een reactie dan uitsluitend arrogant dat ze zo druk zijn. Waardeloos.

men reageert zo goed als niet, dus hoger dan waardeloos kom ik niet

Uit eigen beweging

Hun advertenties op Marktplaats zijn misleidend. Bijvoorbeeld 8Gb en 16Gb ECC geheugenmodules vanaf 9,-. Als je gaat kijken op de site blijken deze veel duurder te zijn. Op een mail met een vraag hierover wordt niet gereageerd (edit op 20-04-2018 - achteraf is wel gereageerd, lees hieronder).


PS. Check voor de gein de hoeveelheid karma van de positieve reacties van deze winkel.

Edit, 20-04-2018: ik heb response gehad op de klacht. Verzoek was om de link door te sturen van de betreffende advertentie. Deze advertentie kon ik toen niet meer vinden, dus op zich lijkt het erop dat er iets is gedaan met mijn opmerking. Daarbij heeft de reactie niet heel erg lang op zich laten wachten, reactie was binnen een acceptabele termijn.

Tot zover het positieve. Momenteel staat er een advertentie van hun die gisteren is geplaatst, Dell T3400's met quad core Xeon voor € 99,-. Wederom niet te vinden op hun site, zelfs niet met zoekterm 'T3400'. Ik krijg dan wel veel andere Dell-systemen te zien, die vrijwel allemaal duurder zijn. Als ik objectief probeer te blijven zou ik nog kunnen denken dat de zoekfunctie op hun site gewoon ruk is, maar aangezien ze deze opmerking vaker gehad hebben (zie andere reviews) lijkt het er toch echt op dat dit de normale gang van zaken is bij dit bedrijf.

Edit 03-05: heb een reactie gehad (vrij snel - ik lees die mailbox niet altijd vandaar dat dit later geplaatst is).
Marktplaats-advertenties worden bij Serverhome door een externe partij gedaan en daar was iets fout gegaan. Dit zou kunnen kloppen, want de servers in kwestie worden nu inderdaad verkocht - maar dan zonder die quad core Xeon CPU, die moet er apart bij gekocht worden. Dit stond niet vermeld in de advertentie - het betreft dus een barebone, geen T3400 met quadcore Xeon.

Klantenservice heeft alle aantijgingen ontkend. Ik heb net zelf op Marktplaats gekeken, en daar staan nog steeds advertenties met nota bene een directe link naar het produkt - wat er niet is. Er zijn wel duurdere alternatieven.

Uit eigen beweging

Zijn zeer bereid om mee te denken en werken wat mij uit de brand heeft geholpen.

Uit eigen beweging

Zeer plezierig geholpen en probleem kosteloos opgelost SUPER!!!!!
Zal zeker door vertellen aan anderen met computer problemen.

Zeer goede ervaring ook van eerdere bezoeken

Kan niet beter

Uit eigen beweging

Paar maanden een gebruikte proliant server gekocht, systeem gaf na enkele weken rare storingen en serverhome heeft er alles aan gedaan om het op te lossen.
Nadat dit niet gelukt is hebben ze een compleet andere samengesteld en kosteloos vervangen.

Uitstekende service.

snelle levering

zonder moeilijk te doen worden eventuele problemen opgelost.

Uit eigen beweging

Vloeiend proces, zeer ruimte keus, onvoorstelbare hoeveelheid voorraad, flexibel, denken met je mee, hebben verstand van zaken en rekenen eerlijke prijzen voor hun spullen! ... tot dat ik het met mijn eigen ogen de voorraad zag kon is simpelweg niet geloven dat een dergelijke leverancier bestond.

ServerHome.nl levert service above & beyond wat je verwacht!

Situatie: maandagavond, 20:00 brandt er een oude server door. Uiteraard was deze server door het service contract heen, maar nog niet uitgefaseerd. HP, ondanks vele lopende contracten op andere machines, was niet te bewegen om uit te rukken, ongeacht de beloning. Wat te doen?!

Na een uitvoerige ronde langs bevriende relaties / beheerders hoorde wij meerdere malen een naam: ServerHome ... die hebben alles! Ruim na sluitingstijd hebben we gebeld en lukte het onverwachts toch om contact te krijgen en een afspraak te maken voor een pick-up om 08:00 de volgende ochtend! Wat een service!

De door ServerHome gebouwde / geteste machine werkt feilloos. Het is een exacte kopie van onze defecte machine en alles draaide weer binnen no-time.

ServerHome, nogmaals onze hartelijk dank voor jullie steun, support en know-how! Ik weet niet hoe we het anders op hadden kunnen lossen.

Highly recommended to all!

Nu mijn derde server besteld. Altijd goed geholpen door vriendelijk personeel. Servers worden afgeleverd met de laatste updates. Mijn eerst server draait nog perfect na 5 jaar. Het scheelt gewoon heel veel t.o.v. de nieuwprijs.

Zoals beloofd de volgende dag geleverd. Verpakking was stevig en de order was compleet.

Klanten service denkt mee met de klant naar een juiste oplossing.