bol België

Uit eigen beweging

Lg c3 83 inch besteld bij bol vanwege de zeer scherpe prijs.
De dag erna volgens afspraak geleverd. Na 4 dagen echter doet de tv niets meer..defect volgens LG en moet hersteld worden. Na contact met de klantendienst van bol de tv laten ophalen voor retour..weliswaar met een bang hartje.
Alles is goed verlopen en een week later geld terug op mijn rekening.

Artikel werd Snel geleverd volgens afspraak.
Retour ophalen verliep ook vlot

Ai Chat Bill is irritant , chat met medewerker wordt te snel afgesloten..

Uit eigen beweging

Niet meer altijd de goedkoopste zoals 5-10 jaar geleden, maar soms kan je er nog een goede deal doen. De website werkt vlot, maar op de mobiele site is het wel irritant dat de website de app forceert van te openen. De mobiele app vind ik trouwens minder prettig werken dan de mobiele website.

De meeste zendingen komen tijdig aan, zoniet is het altijd al de fout van de koerier geweest (kan gebeuren). Bestellingen op een late vrijdagnamiddag kunnen ook soms op zaterdag niet meer leverbaar zijn, zelfs voor de 'voor 22u besteld, morgen in huis' items.
De meeste items komen nog altijd in een dunne doos zonder enige (stoot)bescherming binnenin.
Positief punt is dat de laatste keer ik er een vinyl plaat bestelde, deze in een dikkere verpakking kwam met wat meer bescherming (speciaal voor vinyl), maar zeker niet van de kwaliteit die je van een betere platenwinkel krijgt.

Al een paar keer contact opgenomen ivm klachten en garantie voor diverse items, dit werd steeds correct en relatief snel opgelost.

Uit eigen beweging

ik bestel al jarenlang bij deze shop en nooit enig probleem gehad. Tot nu ...

De klantendienst, betrouwbaarheid en service naar klanten toe is waardeloos.
Dit is een leugenachtig onbetrouwbaar bedrijf geworden dat zijn afspraken en beloftes niet meer nakomt.

Pakket is snel verzonden, maar nooit toegekomen. Ook is er op mijn camerabeelden niks te zien wat bewijs geeft van enige levering op mijn adres, noch via de slimme deurbel. Bpost heeft dan nog een bewijsfoto genomen van de levering op een verkeerd adres. Dus is er bewijs genoeg dat er niks is geleverd geweest op mijn adres.

Na een onderzoek van nog geen 3 dagen heeft bol besloten mij geen vervanging toe te sturen noch mijn geld terug te betalen en hiermee ben ik dus voor meer dan €3600 opgelicht door dit bedrijf.

Net of ze je jarenlang te goeder trouw als vriend houden zodat je telkens grotere bestellingen plaatst en makkelijker eens met bancontact begint te betalen om je dan opeens een gigantisch bedrag afhandig te maken.

Ik ben er zeker van dat zij het verzekeringgeld voor de verkeerde levering van Bpost zelf hebben uitgekeerd gekregen en dit weigeren aan mij terug te betalen !!

Pakket is verkeerd geleverd door Bpost en er is bewijs van. Bewijs dat bol met voorbedachte rade negeert.

Er is op mijn camerabeelden niks te zien wat bewijs geeft van enige levering op mijn adres, noch via de slimme deurbel. Bpost heeft dan nog een bewijsfoto genomen van de levering op een verkeerd adres. Dus is er bewijs genoeg dat er niks is geleverd geweest op mijn adres.

Ik heb op de dag van levering toen het niet geleverd was zelf contact opgenomen met bol om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb zelf contact opgenomen met Bpost om te vragen waar dit pakket zich bevond. De klantendienst bij bol deed vaag en was niet welwillend om te helpen. 3 dagen later kreeg ik bericht dat er geen vervanging werd gestuurd noch mijn geld terugbetaald werd. Ik ben dus voor €3600 opgelicht door deze webshop.

Uit eigen beweging

Bestellen liep vlot zoals altijd, wel een beetje jammer van de barrage aan mails nadien.

De verwachte levering was donderdag, maar het pakje werd al op woensdag geleverd!

Uit eigen beweging

Vorige week heb ik een laptop besteld bij bol.com voor een mooie prijs. Helaas bleek dit te mooi om waar te zijn, en stuurden ze me een ander model op dan geadverteerd.

Ik vind het niet kunnen dat een laptop zonder enige vorm van padding wordt verstuurd. Een aantal luchtzakjes of een beetje papier toevoegen in de doos lijkt me toch geen overbodige luxe bij het versturen van dure elektronica.
Verzending en levering is wel steeds vlot.

Volgens de klantendienst is omruilen niet mogelijk, dus moest ik de laptop retour sturen en blijf ik uiteindelijk met lege handen achter.
Retour is wel eenvoudig en kosteloos.

Uit eigen beweging

Topwinkel, hier kopen wij al vele jaren.. soms zeer mooie promo's en dan is het goedkoper dan elders. Heb je toch te veel betaald kan je kosteloos retourneren en nog steeds elders bestellen. Dit ook zo als goederen beschadigd geleverd worden, retouren is nooit een probleem. Als je dit bij de klantendienst aangeeft besteden ze aan je nieuwe bestelling extra aandacht voor het verpakken zodat het vervolgens zeker zonder schade toekomt. Soms zeer zelden krijg je ook een cadeaubon of cadeautje thuis opgestuurd. Klantenservice is altijd vriendelijk en behulpzaam, ook altijd gemakkelijk te bereiken per chat of mail. Tot bij de volgende bestelling weer..

Topwinkel, hier kopen wij al vele jaren.. soms zeer mooie promo's en dan is het goedkoper dan elders. Heb je toch te veel betaald kan je kosteloos retourneren en nog steeds elders bestellen. Dit ook zo als goederen beschadigd geleverd worden, retouren is nooit een probleem. Als je dit bij de klantendienst aangeeft besteden ze aan je nieuwe bestelling extra aandacht voor het verpakken zodat het vervolgens zeker zonder schade toekomt. Soms zeer zelden krijg je ook een cadeaubon of cadeautje thuis opgestuurd. Klantenservice is altijd vriendelijk en behulpzaam, ook altijd gemakkelijk te bereiken per chat of mail. Tot bij de volgende bestelling weer..

Topwinkel, hier kopen wij al vele jaren.. soms zeer mooie promo's en dan is het goedkoper dan elders. Heb je toch te veel betaald kan je kosteloos retourneren en nog steeds elders bestellen. Dit ook zo als goederen beschadigd geleverd worden, retouren is nooit een probleem. Als je dit bij de klantendienst aangeeft besteden ze aan je nieuwe bestelling extra aandacht voor het verpakken zodat het vervolgens zeker zonder schade toekomt. Soms zeer zelden krijg je ook een cadeaubon of cadeautje thuis opgestuurd. Klantenservice is altijd vriendelijk en behulpzaam, ook altijd gemakkelijk te bereiken per chat of mail. Tot bij de volgende bestelling weer..

Uit eigen beweging

Veel keuze. Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar meestal is er wel een vlot verloop.

Verloopt meestal vlot, maar als het misloop loopt het grondig mis en zijn ze niet in staat om de fout nog te herstellen. Enige optie was de bestelling te annuleren.
Er werd ook door bol.com niet spontaan iets gedaan wanneer het item niet geleverd werd. Daarvoor moests ik zelf meermaals contact met hen opnemen.

Kantenservice was niet in staat om mijn probleem op te lossen. Hun suggestie was de niet geleverde bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen (aan een dan hogere prijs)

Lange versie:
Een item van mijn bestelling werd niet geleverd (stond wel in voorraad). Ik heb hiervoor vier keer contact met hen moeten opnemen en dan nog werd er niet geleverd:
Eerste keer contact opgenomen: "we kijken het na" + doorsturen naar andere dienst. Het zou binnen twee werkdagen in orde moeten zijn. Ik kon ook kiezen om de bestelling te annuleren en zelf terug te bestellen. Op dat moment was het product al 30% in prijs gestegen.
Drie werkdagen later, tweede contact, nog steeds niets geleverd: "we kijken het nogmaals na". Nogmaals klacht doorsturen naar andere dienst. Het zou (opnieuw) binnen twee werkdagen in orde moeten zijn.
Twee werkdagen later, derde contact: "U moet ons wel twee werkdagen geven om dit te behandelen", dat het ondertussen al een week geleden was werd mooi genegeerd. Ik moest gewoon nog wat wachten.
Vierde contact, een of twee werkdagen later: Nog steeds niets geleverd. Het zou naar een andere dienst geescalleerd worden + belofte dat zij met mij contact zouden opnemen al het niet in orde komt. Compensatie met een bol.com cadeau bon voor het ongemak.
Vijfde contact, deze keer door bol.com: ze weten nog steeds niet wat er aan de hand is, maar stellen nogmaals voor om de bestelling te annuleren en dat ik een nieuwe bestelling kan plaatsen. Voor de meerprijs moet ik dan maar die caedaubon gebruiken.

Uit eigen beweging

Hoewel ik niet heel frequent aankopen doe bij Bol.com heb ik door de jaren heen toch wel al een aantal producten gekocht en elke keer is de bestelling vlekkeloos verlopen.

Gisteren 09/04/2021 kocht ik er een externe SSD schijf en die werd netjes vandaag (zaterdag dus) geleverd (in België) door PostNL.

De prijs was bij Bol.com de laagste op dat moment.
Helaas is Bol.com niet altijd de goedkoopste maar soms kan je toch een mooie deal doen!

De bestelling en betaling verliepen allemaal vlot.
Ik let er wel op of het product door Bol.com zelf wordt verkocht of door een derde partij/externe partner. Wat betreft die laatste: daar heb ik vaak minder vertrouwen in maar bij mijn allereerste bestelling via een derde verliep ook alles vlot (weliswaar is die derde partij ook een bekende PC webwinkel).

Vandaag opnieuw een bestelling geplaatst en dit voor een keyboard.
Deze is nieuw op de markt en nog nergens anders te verkrijgen. Hij stond er al eerder op maar dit was via een derde partij en dat bleek pre-order te zijn dus heb ik gewacht.

Vandaag staat hij in voorraad en dit keer verkocht door Bol.com zelf dus heb ik meteen besteld. Het ziet er dus naar uit dat ze ook nog eens sneller stukken in voorraad hebben dan elders!
Al hoop ik wel dat hij echt op voorraad is en dat dit geen foutje is... *fingers crossed*.

Er is ruime keuze in het aanbod (meer mag altijd natuurlijk) en de service is prima.

Kortom, tot nu toe alleen maar prima ervaringen en zeker een aanrader!

Prima!
Vrijdag besteld, zaterdag geleverd door PostNL (in België).
En mijn bestelling (>20 EUR) werd gratis verzonden wat nog eens zo leuk is.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren lang regelmatig iets bij bol, het voorbije jaar meer dan ooit. In de meeste gevallen wordt alles correct en op tijd geleverd. De paar keren dat dat niet gebeurde, heeft de klantenservice me altijd meteen op een correcte manier geholpen.

Bij bestellingen die door bol zelf geleverd worden heb ik maar 1 keer een vertraging meegemaakt. Het pakket was toen verloren geraakt in de post. 1 telefoontje met de klantendienst en het werd opnieuw opgestuurd.
Bij bestellingen via 3de partijen, gebeurt het wel eens meer dat de verzending vertraging oploopt.

Elke keer als ik de klantendienst heb moeten contacteren, is dit vlekkeloos verlopen. De chatbot probeert een oplossing te zoeken in de FAQ, maar kan je uiteindelijk wel via de chat met een medewerker verbinden.

Uit eigen beweging

Prijs was een beetje hoger dan andere shops, maar het product was tenminste op voorraad(niet zoals bij andere websites waarbij er stond dat het op voorraad was, maar na bestelling krijg je miserie). De website is overzichtelijk en duidelijk en zou het niet anders willen hebben. Ik snap niet hoe andere mensen een slechte ervaring hebben gehad bij bol.com. Ik heb altijd al tot nu toe een goede ervaring gehad, zelfs wanneer ik een probleem ondervond was dat snel rechtgezet was.

Op woensdag besteld, donderdag al in huis zoals het op de website staat, zonder gezever achteraf.

Via telefoon krijg je meteen een medewerker die op een correcte manier je vraag kan beantwoorden of je probleem oplossen.

Uit eigen beweging

Heel groot aanbod, je vind echt bijna alles op Bol. Prijzen helaas vaak aan de hoge kant.

Als alles goed gaat heb je je pakketje de volgende dag in huis. Soms gaat het echter mis en met een "sorry" moet je het dan maar doen.

Uit eigen beweging

Al meermaals slechte ervaringen met deze winkel.
Zeer late leveringen, verkeerde leveringen, niet complete bestellingen,..
Is echt erg dat ze niet gewoon kunnen leveren wat ik besteld heb.

Zoals hierboven vermeld staat is het blijkbaar niet mogelijk voor deze winkel om de correcte producten te leveren die een klant besteld. Dit is nu al de zoveelste keer... Zucht.

De klantenservice duurt zeer lang. Het probleem word uiteindelijk wel opgelost.
Maar eerst moet je met een bot chatten die absoluut niks van waarde brengt en u als klant alleen maar gefrustreerd achterlaat.

Uit eigen beweging

De webshop is duidelijk en overzichtelijk. Producten zoeken en bestellen is eenvoudig, en er zijn voldoende betaalmogelijkheden. Prijs informatie is ook duidelijk en correct. Verzending is gratis.

Netjes op tijd geleverd de volgende dag geleverd. De buitendoos was beschadigd, maar binnenin was alles in orde.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden over hulp bij retourneren. Nieuw product ontvangen zonder meerkost te moeten betalen. Goede service.

Lang moeten wachten, maar goed op de hoogte gehouden

Klantendienst vriendelijk en makkelijk bereikbaar.

Uit eigen beweging

Ik heb verschillende producten bij Bol.com besteld.
Ik heb de prijzen online vergelijken en bol.com had door aanbiedingen de beste prijzen.
Alle producten hadden een levertermijn van 1 dag en allemaal netjes op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Voor mij 1 van de beste online shops die er is met een nog werkende klantenservice die ook zaken kunnen oplossen en anders oplossingen bieden. Bol heeft meestal een ruim aanbod, tot het uitverkocht is natuurlijk, meestal zijn de prijzen duurder dan elders, dus moet je naar promoties kijken. Zij werken ook met dagprijzen, prijzen kunnen met een verschil van 6 uurtjes dus tot wel honderden euro's schommelen. Altijd opletten dus ! De retourservice is ook geweldig en nog steeds gratis, iets wat bij anderen zelden of nog zelden het geval is. Enkel opletten met jullie externe verkopers, zo vergroten jullie wel jullie aanbod, maar sommige externe verkopers zijn echt rotte appels. Als er over bepaalde externe verkopers meer dan 100 negatieve reactie gepost zijn over telkens dezelfde problemen, dan moet je hier iets aan of tegen doen. Zulke externe verkopers heb ik zelf ook al problemen met gehad en gedragen zich als kromme figuren.

De verzending gaat meestal wel vlot of het staat aangegeven dat het langer zal duren. Als een pakket dan te laat komt ligt het meestal aan postNL zelf en niet aan bol. De schade anderzijds komt van twee kanten, als iets zo slecht verpakt wordt en postNL hier nog maar een beetje ruw met omgaat, ja.. dan ziet het er binnenin niet zo mooi uit. Doe iets aan jullie verzending van DVD en Blu-ray boxen, ik weet dat jullie de boxen niet maken. Maar als bij aankomst alle schijfjes gewoon na opening uit het pakket vallen, dan klopt er iets niet.

Altijd zeer druk, op de chat geraak je zelden binnen de 10 minuten in contact met een medewerker en heb je dan contact kunnen ze veel zaken niet oplossen of hier geen antwoord op bieden, Dan krijg je binnen 24uur of 48uur een antwoord van de klantendienst, wat soms ook tot 5 dagen kan uitlopen of helemaal geen antwoord. Maar laat ons zeggen dat de klantenservice voldoende werkt en er uiteindelijk wel min of meer een antwoord op je vraag komt en meestal wel een deftige oplossing

Uit eigen beweging

Iedereen kent bol.com, snel bestellen, makkelijk en heel vaak is de prijs ook de laagste of niet te duur. gratis terugzenden!

de levertijd hangt af van leveranciers maar over het algemeen snel. Grootste meerwaarde is dat je gwn gratis alles kan terugsturen dat je niet leuk vindt. Geeft een fijn gevoel en zorgt ervoor dat je ook MAG twijfelen bij een aankoop.

piekfijn in orde, steeds snel en vriendelijk. Altijd goed geholpen. AL eens een foute borstel gekregen, liet het weten en mocht deze gewoon houden.

Uit eigen beweging

De site van bol.com kent iedereen toch ?
Werkt na behoren en is overzichtelijk,

Jammer genoeg niet altijd up to date waardoor er frustraties komen zoals nu

Levertijd een dag te laat maar gezien het grote tekort aan personeel bij B-post vermoed ik dat de e- shop hier weinig kan aan doen .

ik bestel een Google Nest Hub Smart Speaker met scherm hierbij staat een duidelijke banner bij dit product krijgt u een GRATIS Google home mini .


Na herhaaldelijk contact op te nemen met de klantenservice via chat op verschillende datums komen ze mij nu vertellen dat de actie is afgelopen en dit zou staan in hun voorwaarden .

Ze vragen mij om een foto die ik graag had gedeeld maar wanneer ik deze wil doormailen hoeft het opeens niet meer omdat die actie toch al afgelopen was ...

Ik vind dit misleidende reclame (wat trouwens strafbaar is in België) + onnodig mensen aan het lijntje houden

Wanneer ik herhaaldelijk om een mailadres vraag om contact op te nemen met de verantwoordelijke helpen ze mij ook niet verder .
heel erg jammer hoe ze klanten behandelen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

zoekbalk vind zeer snel wat je vind, bestellen is in paar stappen klaar en je krijgt de volgende dag je product al thuisgeleverd.

goede en snelle verzending, bij kleine dingen zou de doos wel aangevuld kunnen worden met luchtkussen voor meer veiligheid, maar tot hiertoe nog niets kapot aangekregen (en moest dat wel zo zijn kan je gratis retour doen)

zeer vriendelijk, bij vragen krijg je snel antwoord

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij BOL.COM krijg je vaak waar voor je geld en men tracht hun missie en visie om de snelste in België te zijn op gebied van leveringen pakketjes.

Doordat ik reeds meermaals iets bestelde op BOL.com weet ik wanneer de pakketjes geleverd worden en via het mailsysteem + track en trace weet je perfect waar je pakketje zich situeert op een bepaald moment.

Wanneer je iets vraagt aan de online chat van BOL.COM krijg je zeer vlug antwoord wat ik positief en klantvriendelijk vindt.