Gsmwinkel.com

De bestelling verliep soepel alleen probeer ik ze nu al een tijdje telefonisch te bereiken wat niet lukt. Ook word er niet om mijn emails gereageerd. Ik heb bij mijn telefoon nooit een gerantie bewijs gekregen alleen men factuur/aankoopbon.
Nu heb ik meerdere keren gemaild of ze mij die als nog kunnen toe sturen omdat ik last heb gehad van een spontane barst in mijn Sony experia z3 . Nu wil ik hem opsturen omdat het nog binnen de fabrieksgarantievalt. Ik hoop dat ik via hier wel een reactie krijg en uiteindelijk een garantiebewijs zodat ik hem z.s.m kan opsturen om hem te repareren .

Na ruim een half jaar heb ik problemen gekregen met mijn telefoon, een Samsung S5. GSMWinkel is echter op geen enkele manier te bereiken.
Helaas had ik niet eerst op Tweakers gekeken anders had ik er beslist van af gezien om daar te bestellen.

De telefoon, een Samsung S5, werd snel geleverd, zoals het hoort.

Er is geen klantenservice, want die is op geen enkele manier te bereiken.
Niet telefonisch, niet via voicemail en niet via de e-mail.

Ik heb een zakelijke bestelling gedaan (5 iphones) waarbij GSMwinkel de goedkoopste was tov andere aanbieders (ongeveer 10 euro per stuk). We mochten kiezen voor extra laders als we de financiele korting niet zouden nemen. De levering ging goed, echter merken we dat de laders vaak niet goed werken (symptoom van nep-artikelen).

Op de factuur stond geen BTW gespecificeerd. Ik heb GSMwinkel meerdere keren proberen te benaderen om uitleg hierover, maar telkens kreeg ik geen reactie. Vreemd, omdat bij de verkoop zeer snel via hetzelfde emailadres gereageerd werd. Uiteindelijk een klacht ingediend bij Thuiswinkel, waarna ik snel een reactie kreeg dat we een 'margefactuur' hebben gekregen en dat we hadden moeten aangeven dat we een BTW factuur wilden. Inmiddels was het al te laat om nog iets te doen. De nieuwe Iphone telefoons zijn dus onder de margeregeling verkocht, wat betekent dat we geen BTW konden aftrekken. De producten waren dus uiteindelijk significant duurder.

Deze manier van werken is wat mij betreft erg op het grijze gebied van wat mag en niet mag, en uiteraard totaal niet klantvriendelijk. Als vooraf werd aangegeven dat deze nieuwe producten onder de margeregeling vielen, dan hadden we deze uiteraard niet besteld.

Zeer slecht telefonisch bereikbaar. Per email alleen bereikbaar als je iets wilt kopen. Bij vragen na de aankoop wordt niet meer gereageerd, tenzij een formele klacht wordt ingediend bij een onafhankelijke organisatie.

iPhone 5S gekocht, bij de specificaties stond dat deze simlockvrij was. Dit blijkt helaas niet zo te zijn. Er zit een buitenlandse simlock op. Heb gemaild en kreeg een mail terug dat ze contact op zouden nemen met de leverancier. Nog steeds niks gehoord. Nog een keer een mail gestuurd, geen reactie. Meerdere malen gebeld, niet aan de lijn te krijgen. Goeie service, erg slechten klantenservice. iPhone zo thuis maar ik heb er niks aan. Jammer van die dik 500 euro.

Niet bereikbaar. Telefonisch wordt er gezegd dat je contact op moet nemen via de mail, maar ook deze wordt niet beantwoord.

Van de week mijn Iphone 6 plus besteld en gisteren binnengekregen. Tot mijn verbazing krijg ik een adapter meegeleverd die bestemd is voor het buitenland. Fijne service voor 50 euro minder t.o.v. de Apple store!!!! Meerdere malen gebeld en geen gehoor. Ik heb jullie ook gemaild en ik wil onmiddellijk het aankoopbedrag terug. Ik neem aan dat jullie geen illegale handel zijn, anders komt dit wel van de daken geschreeuwd. Graag zo snel mogelijk contact over een kosteloze retour en het aankoopbedrag terug! Heel jammer van de slechte klantenservice! Wachtend op reactie........

Edit:
Gisteren de juiste adapter per post ontvangen. Nog bedankt ervoor. Heb wel nog steeds twijfels of ik het retour moet zenden of niet. Heb er geen vertrouwen meer in, alleen door zo een slechte klantenservice.

Update: heb uiteindelijk toch besloten om de Iphone te testen. Hij doet het prima, heb besloten om hem te houden. Nu nog in contact proberen te komen met meneer om een factuur te ontvangen.

TOTAAL geen bereik..... Ik wil zo snel mogelijk contact per telefoon of persoonlijk het liefst.

Bedrijf is tot nu toe onbereikbaar. Telefoons leveren kan iedereen, service leveren achteraf bepaalt of je een goed bedrijf hebt. Geleverde iPhone 6 blijkt toch gesimlocked te zijn. Na veel zelf uitzoeken naar oorzaak geprobeerd contact op te nemen met gsmwinkel, tot nu toe zonder resultaat. Toch vervelend als je net 765 euro hebt betaald voor iets wat niet werkt.

Ik was op zoek naar een nieuwe GSM. Dankzij de pricewatch kwam ik bij gsmwinkel.com terecht. De prijs van de HTC One M8 was ruim 100 euro goedkoper dan bij de andere shops. Hierdoor besloot ik te kopen bij gsmwinkel.com.

Mijn toestel werd pas na een 2-tal weken geleverd, volgens de shop wegens "iphone gekte"... Het toestel dat ik ontvangen heb is Vodaphone simlocked, nochtans stond op de website dat het toestel simlock-vrij is!

Reeds talloze mails gestuurd, ik krijg geen reactie meer. Ook telefonisch niet bereikbaar. Ik heb er genoeg van en zou graag mijn geld terugkrijgen.

Ik hoop om op deze review een antwoord te krijgen, ik zie dat dit de enige mogelijkheid is...

EDIT:

Nog altijd geen reactie van de "klantenservice". Ondertussen zie ik ook dat ze op alle negatieve reviews hier WEL antwoorden, uitgenomen op de mijne!

Website is een beetje chaotisch, maar werkt zoals je gewend bent op internet. Geen bijzonderheden.

Telefoon zat in doosje zonder extra bescherming, maar originele verpakking was niet beschadigd.

De stanbytijd van mijn Samsung Alpha is 24 ipv 590 uur. Heb een aantal mailtjes gestuurd naar winkel, ook geprobeerd te bellen. Krijg geen reactie.

update 28-01-2015
De nieuwe accu is aangekomen. Helaas blijkt dat niet de oplossing voor het probleem. Heb vandaag mailtje verzonden naar Gsmwinkel.com om te kijken hoe we het nu gaan oplossen.

Mijn toestel terug gestuurd en nu met meneer contact over het terug storten van mijn betaalde bedrag.
het lijkt erop dat ik mijn geld terug krijg.
indien ik het terug krijg is het een prima eerlijke meneer met snelle levertijd

Edit.
Betaling word zo verricht door meneer en dan is alles gelukkig afgehandeld.
hartelijk dank

Bestellen was makelijk, zelfde avond track en trace code ontvangen, volgende dag door postnl bezorgd.

Zoals hierboven beschreven volgende dag ontvangen, netjes verpakt (had iets meer bubbelfolie gebruikt kunnen worden)

Op 7 januari een bestelling gedaan en nog steeds geen update op de status van mijn bestelling. Het zou 2 tot 3 dagen duren en het is nu meer dan een week. Ik heb op meerdere manieren contact proberen op te nemen. Maar nog steeds geen teken van leven. Ik heb mijn bestelling geanulleerd en ik hoop mijn geld terug te zien. Maar ik heb mijn twijfels over dit bedrijf.

Nooit een reactie ontvangen op mijn bestelling. Ik had aangegeven dat ik het zou ophalen. Ik ga er vandaag heen om te kijken wat ik kan doen.

Geen klanten service. Op de website wordt keurig alles aangegeven. Zo kan je in contact komen via whatsap, email en telefoon. Helaas nog steeds geen contact gehad. Belachelijk

Op 19 december een iPhone 5S besteld waar geen BTW factuur bij geleverd bleek te worden. Geprobeerd te annuleren maar bestelling was reeds verstuurd (wat dat betreft dus goed geregeld).

Bij ontvangst pakket direct ongeopend en aangetekend retour gestuurd en via de mail op herroepingsrecht beroepen.
Toestel is 24 december door hen ontvangen maar tot op heden geen enkel contact met ze gekregen (mail, bellen, Whatsapp, sms).

Update: vandaag hebben ze alsnog via de mail contact opgenomen en mijn aankoopbedrag wordt teruggestort.
Blijft staan dat de opvolging en het contact zeer onder de maat is.

Levering was snel, opvolging dramatisch (lees: niet aanwezig).

Hetzelfde verhaal als bij mijn algemene beoordeling. Geen enkel contact met ze te krijgen.

HTC One m8 besteld. Factuur zonder BTW ontvangen. Totaal geen reactie via telefoon, e-mail, whatsapp en facebook.

Niet zoals beloofd dezelfde dag verzonden, maar de telefoon was er wel binnen een week.

Al meerdere malen gevraagd om een factuur met daarop de BTW vermeld. Ik probeer nu al ruim een maand de klantenservice te bereiken, maar tevergeefs.

Op de facebookpagina van de webshop worden berichten verwijderd. Via whatsapp wordt niet gereageerd. Telefoon wordt niet opgenomen en op e-mail wordt niet gereageerd.

De positieve reviews die ik hier lees zijn bijna allemaal geplaatst door gebruikers die zich dezelfde dag hadden ingeschreven. Het lijkt er dus op dat dit fake reviews zijn.

Snelle reactie op vragen per mail en prima product. Het toestel werd een dag later geleverd dan aangegeven, maar kreeg al snel per mail de info van deze vertraging door. Na de levering nog een paar vragen gehad die goed werden beantwoord.

Door een persoonlijk probleem van de website eigenaar was product een dag later bezorgd, echter kreeg ik hier tijdig bericht van en kwam het uiteindelijk wel goed uit.

Ook nadat ik het toestel had ontvangen kreeg ik goede aanvullende informatie per email.

Ik heb op zondag 4 januari de HTC M8 besteld en heb nog steeds niets vernomen wanneer ik mijn HTC mag ontvangen terwijl de levertijd 1 werkdag was. Ook was deze op voorraad. Op woensdag 7 januari heb ik gebeld en in de ochtend een mail verzonden. Op donderdag heb ik nog 4 keer geprobeerd te bellen. Telkens als ik bel krijg ik een bandje dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en dat je moet mailen. Op de mail van woensdag heb ik ook nog geen antwoord gehad. Op dit moment is mijn beoordeling onvoldoende.


Update

De telefoon is op 9 januari geleverd. Helaas was de verzegeling gebroken en zat er geen bericht bij wat ik als bon kan gebruiken als het toestel defect is. Ook waren er duidelijke gebruikers sporen te vinden op het toestel zoals vingerafdrukken en stof. Ook was de accu volgeladen wat normaal nooit zo is.

Als ik eerdere reviews lees ben ik niet de enige die dit zo heeft ervaren. Helaas heb ik geen tijd om het toestel terug te sturen.

Update 2
In de vorige mail zat enkel een opsomming wat besteld was.
Bon/ factuur vandaag gelukkig WEL ontvangen.

Maar hopen dat het klopt dat de telefoon alleen gecontroleerd is op Simlock. De eerste keer opladen van een telefoon bepaald namelijk de levensduur van de accu. Als deze door een andere gebruiker de eerste keer verkeerd is opgeladen (bijvoorbeeld niet helemaal leeg maken en daarna niet 12 uur aan de lader laten liggen) dan verkort dit de levensduur van de telefoon enorm. Vandaar dat ik niet blij ben dat de verzegeling was verbroken.

Heb alles aangevuld met 1 ster extra. Verder heb ik geen tijd meer hier over te communiceren.

*Toestel veel later geleverd dan was beschreven
*Doos toestel was niet meer verzegeld
*Gebruikerssporen op de telefoon die nieuw hoort te zijn (dag of meerdere dagen gebruikt door een ander) Te zien aan volgeladen accu en vingerafdrukken
*Er zat geen bon bij en er zat ook geen gebruiksaanwijzing bij wat ik als bon moet gebruiken bij een defect.

Zie update 1 en 2 in algemene ervaring.

*Telefonisch zijn ze totaal niet bereikbaar
*Per mail reageren ze pas nadat je een klacht hebt ingediend en ik heb mijn twijfel over hun rede.

Zie update 1 en 2 in algemene ervaring.

Bestelling snel, prijs uitmuntend, maar nazorg waardeloos. Ik ben al meer dan 4 maanden aan het zeuren om een factuur, maar krijg geen contact.

Ik krijg geen contact met de klantenservice en ik heb een factuur nodig voor mijn administratie. ik heb 3 keer gemaild, twee keer gebeld (geen gehoor) en een keer gewhatsappt (bericht wel gelezen, maar geen reactie). Wat ik heb bespaard in de prijs van mijn toestel ben ik ruimschoots kwijt aan extra administratiekosten aan mijn kant en het feit dat ik geen belasting af kan trekken wegens het ontbreken van een factuur.

Galaxy S5 gekocht, al 5 dagen binnen. Snel en geen probleem gehad. Imei en serienummer op internet gecontroleerd.

Algemene beoordeling is waardeloos door ontdekking die bij klantenservice beschreven staat. Ik moet aan de 15 woorden komen vandaar deze zin.

De verzending is waardeloos door ontdekking die bij klantenservice beschreven staat. Opzich wel snel verstuurd maar op deze manier heb je er niks aan.

Ik probeer de beste meneer al een tijd te bellen alleen krijg ik niemand meer aan de lijn dan het slecht ingesproken antwoordapparaat.
Ook vind meneer het normaal om gestuurde berichten te nergeren of na 10 berichten met een volkomen rare zin terug te antwoorden.
Mijn probleem is namelijk mijn toestel, dit wil ik graag met hem bespreken aangezien ik een pools t-mobile toestel heb ontvangen die gesimlocked was/is.
Bellen doet het namelijk de ene keer wel de andere keer niet en berichten ontvangen gaat ook niet goed.
Als aan de hand van dit bericht ook geen aktie word ondernomen zal ik zeker dit bedrijf afraden.
Ik houd mijn shop review up to date als er ontwikkelingen zijn.


Update: meneer heeft gelukkig contact met mij opgenomen op zondag avond zeer netjes vind ik, en heeft aangegeven om voor mij wat te willen regelen met het terugsturen van het toestel.
Ik houd mijn revieuw up to date. Ik hoop dat alles goed komt.

Twee toestellen besteld. Netjes op tijd geleverd, goed verpakt. Ben alleen al weken aan het zeuren om een factuur.

Spullen goed verpakt en snel geleverd.

Inmiddels al 2 mails gestuurd om factuur te mogen ontvangen. Op mail wordt niet gereageerd. Telefonisch onbereikbaar.

Gsmwinkel.com was erg overzichtelijk en snel met de levering. Site is erg snel en gebruiksvriendelijk. Verder groot assortiment en ben ik snel geholpen.
Ook na het bestellen had ik enkele vragen die snel zijn beantwoord.

Top verzending, product was snel binnen en ben erg blij met de gang van zaken.