Custom Gaming

Uit eigen beweging

Prima voor elkaar, snel geleverd, erg tevreden al met al! De computer werkt perfect voor alle doeleinden.

Geleverd binnen 2 werkdagen echt perfect.

Erg meedenkend.

Uit eigen beweging

Website werkt goed, enkel ontbreekt info over voorraad . Wat later belangrijk zal zijn .
Na betaling zeer weinig info en soms wat gebrek aan intresse .

Er wordt 2-3 dagen beloofd maar na meer dan een week te wachten zonder info zelf gemaild telkens antwoord dat het hopelijk vandaag verstuurd wordt . Plots kreeg in mail dat er door een fout in het systeem 90 euro bij moest betaald worden , en dat daarna verstuurd kon worden .
Ik heb dit meteen betaald en dan gebeld toen bleek dat ze wachten op het moederbord , na enige tijd wachten zelf moeten voorstellen om een ander moederbord te nemen , opnieuw bijbetalen .
Daarna zeggen ze dat ze tot verzending over zullen gaan .
Toen bleek dat ze net de laatste behuizing die ik gevraagd had gebruikt hadden voor een andere bestelling ( tip :mss eens stukken reserveren in volgorde van bestelling ? ) .
Dan een ander kleur behuizing gekregen , dit was op een vrijdag .
Vraag ik of ze als compensatie ( lange wachttijd en extra kost)een spoedlevering(avondlevering ofiets willen voorzien krijg ik als antwoord dat dit niet in hun diensten zit , terwijl deze optie wel aanwezig is bij bestelling mits bijbetaling ...
Dit allemaal terwijl het enkel de stukken versturen was want ik heb de pc zelf samengebouwd .
Dus mogen heel het weekend nog wachten.
Dan kwam het aan , zonder thermal paste , zonder digitale proefversie van Windows , zonder de muismat die aangeboden werdt als actie , zonder bouwput die je normaal bijkrijgt bij zelfbouw .
Dit is dan ondertussen geleverd maar pc zit toch al samen .,,en nog geen spoor van de key voor windowsproefversie en krijg enkel de mededeling dat ik deze op een USB moet downloaden op te kunnen installeren , dit wist ik al ... ik heb ondertussen opgegeven want heb Windows toch al gekocht ...
Niet voor herhaling vatbaar ...

Zeer vage antwoorden en als je zelf niet belt als je iets gevraagd hebt hoor je er niets meer van .
Voor betaling zeer snel na betaling heb je veel geduld nodig.
Als je hier koopt heb je wat haar op je tanden nodig anders zul je lang mogen wachten .

Uit eigen beweging

Webshop is zeer degelijk en makkelijk in gebruik. Weinig op aan te merken.
live chat was behulpzaam (voor de betaling)

Na betaling ging het snel bergafwaarts. Meer dan twee weken vertraging en geen informatie. Heb zelf moeten bellen en hoorde dat ze wachten op de gpu, ga uit van een werkweek. Uiteindelijk dus ruim twee weken gewacht en bij levering was de pc niet in werkende staat!
Gratis teruggestuurd voor een "spoed reparatie" die nu ook al meer dan een week duurt. Weer het zelfde gebrek aan informatie...

Klantenservice voelt laconiek(zeker voor zo'n duur product), onduidelijke antwoorden, geen updates over de reparatie maar wel iedere keer Zeggen dat de pc hopelijk vandaag verzonden wordt. Staat al sinds vorige maandag bij hun voor de reparatie. Frustratie!!

Uit eigen beweging

Ik heb ongeveer 2 weken moeten wachten op mijn pc. Echt waardeloos. Niet uit gaan van de 2-3 dagen levertijd want ze wachten al 2 weken op een koeler. Als het geld binnen is lijken ze je wel half te vergeten, ook lieten ze pas na ongeveer 1 week weten dat de koeler er nog steeds niet was en dat dit nog even kon duren. Vervolgens een andere koeler gekozen omdat dit sneller zou gaan, maar dit is ook nog niet het geval. Je moet hier zelf initiatief nemen want zelf steken ze geen poot uit. Ze kunnen goed een pc bouwen, maar de weg ernaartoe is niet vlekkeloos.

Product was goed en met zorg verpakt, dit deel is helemaal goed gegaan. Alles zat erbij en kwam onbeschadigd aan. Verder was de pc ook helemaal in orde.

De klantenservice weet veel van computers bouwen, van klantvriendelijkheid en service hebben ze nog nooit gehoord. Ze weten zelf niets, kunnen niets zeggen over de levering en hebben over het algemeen geen idee. Ze blijven maar zeggen naar verwachting komt het 'dan en dan' binnen en wordt het misschien opgestuurd. Zoals gezegd 6 keer uitgesteld ondertussen en nog ik zie er nog steeds geen progressie inzitten. Als je belt lijkt het net of je niet serieus genomen wordt en ze zoeken ook niet naar een oplossing. 'U moet maar wachten' . Ik heb zelf een vervangend onderdeel voor moeten stellen en dit hadden ze eigenlijk niet op voorraad. Nu maar een kleine downgrade genomen die ze wel hadden.

Uit eigen beweging

Goed advies, genoeg keuze, prima chatfunctie, website kan in het algemeen wel wat overzichtelijker, komt nogal zenuwachtig over.

goed verpakt, snel verzonden

Arctic Secrets heeft OGSystems overgenomen, Ze zijn nu samen 1 bedrijf. Probeer echter niet met een garantievraagstuk mbt een OGsystems systeem bij hun aan te kloppen, want dan zijn ze niet thuis. Of in elk geval heel moeilijk.
Dan vragen ze eerst onderzoekskosten. Als blijkt dat een onderdeel kapot is, gaat dat eerst terug naar de leverancier. Als de leverancier hetzelfde oordeel geeft - dan kan het onderdeel kostenloos (garantie) vervangen worden. Zo niet -> onderdeel betalen. Looptijd van dit alles...ca. 1 maand als je geluk hebt. (en dus 1 mnd geen PC)

Dus let Op: Blijkbaar heeft de ondernemer wel de lusten (klantenbestand/website/naam/etc.) overgenomen, maar helaas niet de lasten (Garantie mbt OGS systemen).
Als je daar vervolgens wat van vindt wordt er gedreigd met rechtzaken.

Customer Service is een vak apart, waar ze duidelijk nog veel aan kunnen verbeteren.

Jammer - ik was wel blij met zo'n specialistisch zaakje in het Zuiden...dus ik hoop dat dit aanzet tot denken.

Uit eigen beweging

Ik zie aan reviews dat er in mei 2017 al problemen waren met verzendadressen die niet kloppen. Nu is het juli en loop ik tegen dezelfde problemen aan. Vrij kansloos als je het mij vraagt.

Verder is de website tergend langzaam. Onbegrijpelijk als je nagaat dat juist bezoekers van de website niet de nieuwste computers hebben. In dit geval gaat het om een AMD Athlon 7750 en Win XP. Veel meer dan internetten doe ik er niet meer mee.

Uit eigen beweging

Voor het samenstellen & aanschaffen voor mijn nieuwe pc ben ik op Artic Secrets uitgekomen. Ik kwam tevens op een aantal andere sites uit, maar hierin leek Artic Secrets toch nét wat voordeliger te zijn.

De website vind ik qua eerste indruk verdacht overkomen: wanneer een website zegt 'ik ben te vertrouwen', dan heb je automatisch mijn wantrouwen. Maar goed: wat reviews gecheckt op andere sites (oa hier op tweakers) en dit leek mij wel voldoende betrouwbaar.

Het samenstellen van de pc met de configurator vond ik haast leuk om te doen en dit werd allemaal mooi overzichtelijk weergeven met duidelijke informatie. Erg prettig dus.

De communicatie en de staat van levering ging helaas niet zo prettig (zie teksten bij 'verzending' en 'klantenservice'), maar het uiteindelijke product ben ik dusver heel tevreden mee:
De moeite alles zelf in elkaar te zetten is mij daarmee bespaard en de overgebleven kabels en dergelijke werden netjes in een mooi tasje bijgesloten. Wat dat betreft heel prima opgeleverd.

Ze doen bij Artic Secrets hun best de pc goed over te laten komen: de pc zat in een doos met bescherming en ook deze doos was weer in een andere doos met extra bescherming. Persoonlijk ben ik niet zo van zulke overdrevenheid, want door dit soort grote dozen kunnen bezorgers daar juist niet goed mee overweg...

Extra netjes was een speciaal soort schuim dat in de computer-behuizing was geplaatst om de koeler op de plek te houden. Dit had helaas gefaald: de koeler was losgeschoten en ik heb me een half uur gestaard wat ik daar nou mee aan moest: ik kon geen manier zien om het weer te bevestigen. Uiteindelijk had ik het bevestigingsdeel gevonden dat ergens tussen gevallen was.

Qua poging zou ik de verzending uitstekend willen noemen, maar het resultaat is helaas dat dit niet gelukt was. Alleen de pc-doos met een stikker 'voorzichtig aub' was waarschijnlijk effectiever geweest.

De keuze voor DHL snap ik ook niet. Ik ben geen DHL-hater, maar uit wat ik verneem van kennissen en mensen die bij DHL werken, wordt daar vaak niet netjes omgegaan met pakketjes. Dit was ook heel duidelijk te zien aan hoe ik de grote doos binnenkreeg: helemaal gedeukt en gescheurd aan de zijkanten. Niet dat PostNL perfect garant staat voor nette omgang met pakketjes, maar de ervaringen zijn over het algemeen een stuk beter. Die enkele extra euro's verzendkosten lijken me dat toch wel waard als het gaat om producten van meer dan duizend euro.

Ik geef voldoende, maar vind deze beoordeling dan aan de vriendelijke kant voor mijn ervaring, want als ik ergens niet tegen kan dat is dat laconieke communicatie over zoiets kostbaars.

Op de website wordt aangegeven dat het zo'n 3 dagen duurt voor de pc geleverd wordt. Het kan langer duren en dat vind ik ook geen ramp, maar dan is het allerminste dat je kunt doen toch even een mailtje versturen dat het uitloopt.

Een ander punt van frustratie is dat ik een ander leveradres heb opgegeven dan het factuur-adres, maar in de mailbevestiging werd het leveradres op hetzelfde adres gezet... Ik ga dan aan mijzelf twijfelen, maar hun website bevestigt voor mij dat de fout in de programmering ligt: wanneer ik op mijn account één van beide adressen wijzigde (leveradres of factuuradres), werden allebei de adressen veranderd. Pas toen meerdere adressen aan mijn account waren toegewezen kon ik via een andere weg instellen dat het ene adres voor levering moest zijn en het andere voor facturatie.


Voor ik besloot te mailen, heb ik hun online chat geprobeerd. Hier werd verrassend snel en netjes op gereageerd (reden om de klantenservice met voldoende te beoordelen). Mijn pc zou 'begin volgende week geleverd' worden en het leveradres zou alsnog gewijzigd kunnen worden, maar daar moest ik dan wel even een mail voor sturen.

Het mailtje heb ik dus verzonden, maar een reactie daarop bleef uit (spambox heb ik nog gecheckt voor de zekerheid). Die 'volgende week' kreeg ik op dinsdag een status-update dat de pc gebouwd werd en woensdag een status-update dat het getest werd. Donderdag kreeg ik dan bericht dat het aan DHL was geleverd voor verzending. Tot zover dus het begrip 'begin volgende week', maar ik was allang blij dat het pakketje dan eindelijk onderweg was.

En waar wordt het pakketje geleverd? Het verkeerde adres, zodat ik niet aanwezig kon zijn... Tot ramp van overmaat is dat op een vrijdag, waarbij met DHL geldt dat ik moet wachten tot de 'eerstvolgende werkdag'. Dit laatste valt niet echt aan Arctic Secrets te wijten, maar voegt natuurlijk wel toe aan de frustratie en dit wachten was niet het geval geweest als het leveradres correct werd gehanteerd.

Mijn ervaring is dus niet bepaald positief. Dat gezegd hebbende zou ik dit bedrijf niet afraden: de koeler bij mijn pc was losgeraakt en hier zou vast netjes op gereageerd worden als ik hierover contact had opgenomen. (maar na 2,5 week wachten op de pc, had ik natuurlijk geen zin om nogmaals te wachten voor iets dat ik ook zelf denk te kunnen oplossen). Als ik de andere reviews bekijk, dan heb ik blijkbaar gewoon pech gehad, maar dat neemt mijn onvrede niet weg met een minder positieve review als resultaat.

Duidelijke en overzichtelijke Site met controle check. Bij vragen via telefoon of chat keurig antwoord. Betaal mogelijkheid via VISA. Dus beschermd betalen, geen probleem om dit tegen kleine vergoeding te doen.

Computer was keurig in de doos met om-doos verpakt verzonden.

Bij vragen via telefoon of chat keurig antwoord.

I ordered a custom PC from Arctic Secrets. I had some technical questions which I asked over email and over the chat function on the website. Both times Andy was very helpful. I placed my order and received the delivery within a few days. I have been gaming now for 2 weeks without any issues. Just plug and play. Very happy with the service and the range of products. Will recommend to friends

Tijdens het bestellen wou ik een ander moederbord dan op de website stond. Ik heb dit besproken met de klanten service via de live chat en deze hebben mij hierbij geholpen. Vervolgens alle onderdelen samengesteld en gecontroleerd op de site via een optimalisatie tool aan de onderkant van de pagina. Mijn voeding bleek niet optimaal te zijn voor mijn wensen. Ik heb dit aangepast en heb voor de zekerheid alsnog de klanten service benaderd. Deze vonden mijn samenstelling erg goed. Ik heb besteld en een paar dagen later stond mijn nieuwe pc op mijn bureau. Ik raad Arctic Secrets echt aan voor iedereen. De actie die er nu is, is trouwens ook erg fijn. Gratis overklokken, bios update, 4 jaar garantie en nog veel meer. Ook een dikke korting heeft mij er van overtuigd om hier te bestellen.

Het pakket kwam goed verpakt aan via DHL. Was wel even verbaasd dat er een soort rare foam in de kast zat. Heb de beschrijving gelezen die bij de pc kwam en het bleek dat dit er voor is om de onderdelen te beschermen. Ik heb het zijpaneel verwijdert en kon de zak met schuim zo er uit halen. Top bedacht!

Heb regelmatig contact gehad met de klanten service. Hier werd ik altijd goed geholpen en ik vroeg mij soms af of ze niet gek werden van al mijn vragen hahaha. Maar nee ik werd telkens goed geholpen en geef ze 5 sterren!!!

Ik heb een game computer besteld bij Arctic Secrets om te gamen, opnemen en om mijn video's te bewerken. Wat mij aansprak was de duidelijke website en natuurlijk de prijs. De pc word helemaal kant en klaar geleverd. Al met al ben ik een tevreden klant

Het pakket werd goed verpakt bezorgt. Niks op aan te merken

Enkel gevraagd om de status van de pc. Ik werd duidelijk en professioneel geholpen.

De 23ste een bestelling gedaan voor een mooie desktop, na dat daarvoor wat problemen waren met het betalen met IDEAL dat in de avond niet werkte. Eindelijk mijn PC kunnen bestellen. Kwam erg netjes aan, stevig en veilig ingepakt met een hele duidelijke beschrijving. De enige website waar ik niet een HDD bij hoefde te bestellen omdat ik zelf mijn eigen SSDs en HHDs ging plaatsen. Geweldige ervaring en snelle levering, duidelijke communicatie en erg klant vriendelijk.

Snelle en veilige levering

Een samengestelde computer besteld bij deze webwinkel. Levertijd is veel langer dan de beloofde 3 werkdagen. Contact verloopt slecht, niet terugbellen, geen mail reacties en wanneer het geld binnen is wordt de klant niet meer (snel) geholpen.

Na binnenkomst van de computer werkten de games niet naar behoren en na herhaaldelijke navraag kwam er dan een reactie maar werden er geen oplossingen geboden.

Was prima verpakt en bezorgd wel een aantal dagen te laat.

Je krijgt wel reactie maar gewoon veel te traag. Levertijd niet nakomen en geen oplossingsgerichte reactie als je die eindelijk krijgt.

Best eng om in 1x zo'n bedrag over te maken, maar mijn vertrouwen werd beloond!

Nette levering, goed verpakt, en alles was in juiste staat.

Zeer sterke klantenservice, goede communicatie via de chat-optie op de website!

Via de super geweldige website van Arctic Secrets met het grootste gemak een computer samen gesteld. Alles staat netjes beschreven en de website is echt supersnel, ik stond er verteld van!
Alleen dat was al een reden om bij Arctic Secrets iets te bestellen, wat een super bedrijf!

Toen ik vroeg hoe snel de computer geleverd werdt konden ze daar niet direct antwoord op geven, achteraf bleek dat Arctic Secrets geen eigen voorraad heeft en dat het daarom iets langer duurt, maar kon wel elke dag de status zien.
Na een week wachten kreeg ik dan eindelijk mijn computer.
De verzending was net zo goed als de website, wat een super verzending! De computer zat netjes in een doos en de vervoerder was vriendelijk.

Geen gebruik van gemaakt maar ik ga er vanuit dat zelfs de klantenservice super dik in orde is.

Ik begrijp niet waarom sommige mensen hier negatief kunnen zijn over dit prachtige bedrijf. Oke het is een relatief nieuw bedrijf, maar kijk naar de reviews! Ze doen het echt super goed. De support medewerker Andy is wel een beetje een hork. Die reageert gewoon niet of veel te traag. Maar Didier was in mijn geval wel snel met reageren. Tip richt je mail niet specifiek aan een persoon.

Ook Lon de eigenaar is werkelijk een geweldige vent. Wij mochten even achter de schermen meekijken hoe onze computer wordt gebouwd. Omdat het niet druk was (enige klant die dag) mochten wij meehelpen en kregen wij 50 euro korting!

Door de wat rommelige uitstraling geef ik een voldoende!

Super !!
Ik had vorige week mijn game pc samengesteld via de live chat functie ik sprak met een vriendelijke medewerker (Andy) hij had voor mij een mooie game pc samen gesteld ik had graag alles RGB en dat kon bij Arctic Secrets ik had de kleuren door gegeven hoe ik het graag had en dat heeft installateur Paul netjes gedaan voor mij ook fijn dat je een A4 erbij krijgt met de installatie stappen erbij
Ik had ook iedere dag kunnen kijken hoe ver ze met mijn pc waren dat werd netjes met een systeem bij gehouden
Arctic Secrets Top bedrijf met een uitstekende klantenservice

De verzending was prima ik was al een beetje gestrest hoe de pc zou aankomen maar toen stond DHL aan de deur en gaf me een grote doos ik maakte de doos open en daar zat gelukkig de pc in zonder schade
Er zat ook een handige uitleg bij hoe de pc open gemaakt moest worden
Meteen mijn pc aangesloten en alles werkte
Nu lekker gamen !!

Super
Ik had met Andy Gesproken die mij met alles hielp ik had binnen 10 minuten mijn droom game pc samengesteld nadat ik de pc samen had gesteld belde Andy mij nog of alles duidelijk was
En dat was zo daarna kreeg ik een mail met mijn bestel gegevens en heb ik deze bestelling betaald

Slechte levering, maar zeer goes product en uiteindelijke service. De pc keam aan alle beloftes toe.

Werd vijna 3x de beloofde bezorgingstijd. Ze namen ook niet het initiatief om mij te informeren over de enorme vertraging.

Goede service, beter product. Zeker een aanrader als je bereid ven lang te wachten.

Erg mooie en duidelijke site. het gaf mij een goed gevoel om er mijn eigen game pc samen te stellen.

pc was zo goed verpakt dat ik niet eens meer op schade heb gecontroleerd. en het resultaat ziet er net zo mooi uit als op het plaatje. gewoon ingeplugd en gelijk zonder problemen gaan gamen.

De klantenservice is heel behulpzaam en nam zelfs contact met mij op om een betere combinatie voor mijn pc aan te bevelen.

Zeer te vreden met Arctic Secrets was al een hele tijd aan het zoeken voor een goede site voor mijn eerste game pc te kopen ben al langs veel sites gegaan maar geen enkele zag er zo geweldig uit als die van Arctic Secrets. fijne lay-out en alles super snel te vinden.

Zending is vlekkeloos gegaan pc is goed aangekomen zeer puik materiaal wat in de case zat om de componenten te beschermen.
+ altijd op de hoogte gehouden van de zending

Als ik vragen had voor mijn pc samen te stellen of voor de zending kreeg ik binnen no-time antwoord, altijd zeer vriendelijk in chat en ook aan de telefoon, zeker een aanrader hier kunnen andere wat van leren.

Zeker een aanrader.