Custom Gaming

Uit eigen beweging

Arctic Secrets heeft een handig systeem op de website waarmee je de standaard bouw van de aangeboden pc's volledig kunt personaliseren. Al was het even puzzelen op de website vanuit welke standaardbouw ik het beste kon personaliseren is het alleen maar leuk om de vele mogelijkheden bij langs te gaan. Als je het niet zeker weet kun je contact opnemen met de online hulp, super handig!

Doorgaans het bouwproces ontving ik bij iedere actie updates over de status van mijn bestelling, eenmaal klaar kreeg ik de melding 'verzenden' tot 'verzonden'. Een track and trace-code van DHL en de dag erna door mij in juiste staat ontvangen. Arctic Secrets maakt gebruik van schuim in de pc en luchtkussen folie rondom de doos van de pc, waardoor deze de ruige rit perfect doorstaat.

Duidelijke communicatie via de statusmeldingen, hierin wordt tevens de naam van de medewerker genoemd. Hierdoor kun je persoonlijk contact opnemen met het betreffende persoon, indien nodig. Daarnaast vele alternatieve mogelijkheden naast het gebruikelijke telefonisch contact, namelijk de live-chat of via de Discord-server.

Uit eigen beweging

De computer zelf was geweldig niks fout aan, Gameplezier voor het leven zou ik zeggen haha.

4 sterren vanwege DHL maar dan kan Arctic Secrets natuurlijk niks aan doen. Voor de rest goed verpakt.

Werd gelijk geholpen kan niet beter .

Ik maak kans op een prijs

Ik had een paar dagen geleden de Arctic SnowFox RE gekocht, de bestelling was makkelijk en de Gaming PC werd in 1 dag geleverd. De grafische kaart is fantastisch voor alle spellen die ik op dit moment heb gespeeld, je hebt ook de optie om replay, record en streamen aan te zetten. De PC is goed gebouwd, de kabels zijn goed opgeborgen en de koelers zijn behoorlijk stil, de 1 TB Harddrive is fantastisch als je veel games wil downloaden. Ik raad de SnowFox RE aan!

De SnowFox RE werd in een dag geleverd, de verpakking was goed en er was geen beschadiging aan de doos. Er waren veel plastic kussentjes om er zeker voor te zijn dat het product niet beschadigd kon raken. De PC werd stevig vast gehouden door piepschuim aan elke hoek van de doos.

Toen ik vragen had over de emails die ik binnen kreeg ( De status van uw bestelling is gewijzigd ) belde ik de klantenservice die mij vroeg om het bestelling nummer, er werd goed uitgelegd wat de emails waren en op welk punt van levering mijn bestelling op dat moment was.

Ik maak kans op een prijs

Goede website, nog betere customer service en snelle levering. Ik ben vooral heel tevreden over de levering. Je voelt aan alles dat het met zorg wordt gedaan.

Hoewel mijn SnowFox een dag later kwam dan op de website beloofd, ben ik toch zeer tevreden over de levering. Ik kreeg meteen een mailtje met de reden (de laatste SnowFox was nèt weg). Computer zat netjes ingepakt.

Uit eigen beweging

Hele goede service, goede kwaliteit en de laagste prijs die ik na heel lang zoeken heb gevonden

Een beetje later dan afgesproken, maar dit kwam omdat sommige onderdelen niet voorradig waren.

Snelle reacties, beleefd, hulpzaam

Uit eigen beweging

In de week voor Pasen besteld en in de week na Pasen geleverd, wel iets langer dan op de website staat maar wel aanvaardbaar. 2 pc's apart besteld omdat je anders de op de website beloofde korting per pc niet krijgt maar slechts 1 maal. Daardoor 2 bestel nummers en bij elke handeling [materiaal bestellen / pc in elkaar zetten / pc testen / verzonden] 2 mailtjes. Maar beide op dezelfde dag geleverd, was voor beide kinderen dezelfde pc. Helemaal zelf uitgekozen zodat ze hun eigen spelletjes kunnen spelen, ze zijn helemaal tevreden.

De pc zit in een doos welke weer in een doos zit die 2x zo groot is en waar heel veel luchtkussentjes plastic in zit [kan volgens mij ook anders, zonde van al dat verpakkingsmateriaal] Tevens aan binnenkant pc ook speciale opvulling om transportschade tegen te gaan. Derhalve geen transportschade.

Een mailtje wordt binnen 1 dag beantwoord, vind ik netjes.

Uit eigen beweging

Pc besteld met wat vertraging een goede samenwerking met deze firma .
Prijs en qualiteit een goede keuze .

Levering op 2 dagen, dus best goed

Ze lossen keurig de problemen op die je hebt . En helpen je naar een goede oplossing.

Uit eigen beweging

Deze zaak blinkt uit in zij pre en aftersales maar vooral de support. Snelle deskundige service

Degelijk verpakt snel geleverd

Geen klachten gehad

Uit eigen beweging

Goede build. Redelijke prijs (anders moet je zelf maar de onderdelen los kopen en zelf in elkaar zetten). Reken op +- 100-200eu meerprijs voor de service. PC is zeer netjes afgewerkt en alles werkt naar behoren!

De bezorger had de PC verkeerd afgeleverd (niet de schuld van Arctic Secrets uiteraard). Verder was de berichtgeving omtrent het oplossen van dit probleem matig. Als ontvanger van het pakket (en dus niet verantwoordelijke op dit punt) was ik wel de initiatiefnemer op alle gebieden. Informatie en aansturing kwam van mijn kant uit en niet zo zeer van de verzender.

Verder redelijk tevreden met de dienst omtrent probleemgevallen.
Ondanks alles 4 sterren op de algemene beoordeling, aangezien Arctic secrets er ook niets aan kan doen dat de bezorger het pakket bij iemand anders aflevert. Ze bieden goede service en toch snel antwoord op mijn vragen! 5e ster zou ik geven als er een solide afhandeling zou zijn omtrent probleemgevallen zoals dit. Denk aan: dagelijkse statusupdates en Arctic secrets die zelf achter de vervoerder aangaat ipv de ontvanger.

Uit eigen beweging

Pc besteld op 22/02/2018
Een mail gestuurd op 4/03/2018 —-> antwoord : pc zal binnen twee dagen geleverd worden .
Nog een mail gestuurd op 11/03/2018 —-> antwoord : pc zal binnen twee dagen geleverd worden .

Nu 19/03/2018 nog steeds geen nieuws over levering of een verandering van men bestel status.
Even bellen dan?
Ja hoor :
“ al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld aub”

Dus na bijna een maand wachten nog niets .
Denk maar na of je hier besteld .
En dan nog service verwachten na de aan koop ???
Of “ live time service “ ???
3 jaar garantie ???
Ik geloof er niet veel van .

Het geld hebben ze al een maand maar de pc is nog niet gemaakt/geleverd.

Na een maand nog steeds niets, ik vraag me af of deze firma wel echt is !

Bij mailen krijg je standaard antwoord en loze beloftes.

Bellen: geen antwoord

Uit eigen beweging

Super tevreden over het algemeen! Ook zeker goede prijs/kwaliteit, deze jongens weten wat ze doen Cable management en alles heel netjes afgehandeld.

Jammer genoeg waren er wat problemen bij DHL met de levering en was deze terug gestuurd naar het bedrijf, hierdoor heb ik enkel wat langer moeten wachten dan gehoopt. Natuurlijk wil je je nieuwe PC zo snel mogelijk! Uiteindelijk ben ik hem dan zelf gaan ophalen omdat dit evidenter was voor mij.

Meerdere keren in contact gekomen met de klantendienst ivm de levering. Via mail altijd binnen de dag netjes geantwoord en via live chat ook altijd goed en professioneel behandeld geweest.

Uit eigen beweging

Heb afgelopen zaterdag besteld kwam pas vandaag binnen en ook alle onderdelen zitten nog in de verpakking is niet eens samengesteld nooit meer hier bestellen

Uit eigen beweging

Mijn oude PC is uit december 2011 en zelfs een nieuwe videokaart hielp niet meer om Star Citizen Alpha met een redelijke framerate te spelen. Tijd voor een nieuwe game PC. Op papier stond er al snel een Coffee Lake 8700K met een Z370 mobo. Zelfbouwen is voor mij erg lang geleden en garantie is toch wel een dingetje (ploffende voeding trok ooit een mobo mee). Daarom veel reviews gelezen en op een aantal sites van leveranciers met hun configuratie tool een system in elkaar gezet en prijzen en mogelijkheden vergeleken.

Uiteindelijk kwam ik uit bij Arctic Secrets (https://www.arcticsecrets.nl). Behoorlijk veel keus in alle componenten. Op 22 januari besteld na een chat met een van de medewerkers. Daarin ook duidelijk gemaakt dat de standaard videokaart door mij zelf zou worden vervangen door mijn eigen NVIDIA GTX1060 6GB van een half jaar oud.

De levertijd van 2-3 dagen werd niet gehaald. Al vrij snel stond er bij de status 'wachten op onderdelen'. Vrijdag 26/1 was de PC dan toch klaar en DHL leverde hem de maandag erop af. Nu had ik geen haast maar dat waren wel 5 werkdagen.

De PC was goed verpakt, ook in de kast zat beschermingsmateriaal zodat het de componenten goed beschermd werden.

Ik kan alleen maar zeggen dat de PC echt heel netjes is gebouwd. De 'Fractal Design Meshify C' is een slimme kast, alle snoertjes zijn keurig uit zicht en weggewerkt en het geheel ziet er prima uit. Daardoor koeltechnisch weinig obstakels. De 3 fans in de kast en de be Quiet Dark Rock 3 houden het systeem lekker koel maar de echte test komt pas van de zomer als het hier meer dan 30 graden wordt.

Toch zijn er een paar dingen niet goed gegaan:

1. De Corsair RM750x werkt met modulaire voedingskabels. Je plugt alleen in wat je nodig hebt. Helaas heeft Arctic de handleiding van de Corsair en de resterende kabels niet meegestuurd. Pas na 2 keer bellen/mailen werd de PCI kabel nagezonden. Die had ik dus echt nodig om de GTX1060 6GB van stroom te voorzien. De kabel kwam donderdag 2/2 binnen. Ik ben verder maar niet meer gaan tellen of ik nog meer kabels mis. Wel vind ik dat als er van de Corsair set van 10 kabels er kabels niet gebruikt worden, deze gewoon meegestuurd moeten worden.

2. Windows 10, Home 64-bit. In het bestel menu had ik gekozen voor een Windows Home 64bits versie. Windows was inderdaad netjes geïnstalleerd maar uiteraard nog niet geactiveerd. De licentiecode ontbrak! Na een mailtje kwam de licentiecode vrij snel binnen maar die werd vervolgens niet door Microsoft geaccepteerd. Uiteindelijk op aanwijzing van Arctic zelf met Microsoft gebeld en via een soort tijdelijke code de activering kunnen uitvoeren. Dat zou beter moeten kunnen.

3. Dan het bios van het moederbord. Ik had voor de optie gekozen om dit door Arctic te laten updaten. Dat was niet gedaan. Het was versie 0420 (27 oktober 2017) en dat had versie 0606 kunnen zijn. Daar had ik helaas last van. Star Citizen Alpha 3.0 liep daardoor niet stabiel. Vrijwel direct na opstarten van de game kwam de blue-screen melding CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT en ging de machine rebooten. In de bios bleek de waarde 'CPU voltage' veel te hoog te staan voor een niet-overklokt systeem. Testen met AIDA64 wees uit dat de CPU Core temperaturen bij vollast vrijwel direct tegen de 95 graden aantikten. Toevallig was die dag versie 0607 uit gekomen en na die bios update was de default CPU voltage waarde opeens veel lager ingesteld. Nu komt de gemiddelde waarde van de Core temperaturen na 90 minuten Star Citizen niet boven de 45 graden uit en draait de alpha stabiel voor zover een alpha stabiel draait.

Samenvattend: mooie PC, veel keuze uit goede componenten, netjes gebouwd en afgeleverd maar aan de documentatie er omheen (alle manuals, windows licentie code en alle niet gebruikte onderdelen meesturen) mag wat meer aandacht worden geschonken. De ontbrekende PCI-voedingskabel en de ontdekking dat het BSOD probleem lag aan het oude bios waren zonde van de tijd en hadden niet gehoeven.

Nabrander: Die gratis muismat is vervelend … die staat als aparte order in de winkelwagen en is niet meegestuurd met de PC. En ik ga natuurlijk geen geld uitgeven om dat ding op te sturen. => ZIE UPDATE

Het duurde wat lang (DHL had een storing in een distributie centrum) maar de PC was goed ingepakt, vooral het verpakkingsmateriaal in de kast maakte indruk).

Er wordt snel gereageerd op mail en chat.

UPDATE: Toeval bestaat niet. Vandaag leverde DHL de muismat af, zonder briefje of wat.

Uit eigen beweging

bestelde pc was grotendeels prima, maar een handvol irritante dingetjes. Windows activatie incorrect.
Gevraagde raid was nog niet BIOS geprogrammeerd, en zelf uitzoeken kostte me erg veel tijd. Telefonisch ook gewoon Windows-raid laten programmeren, ik trok zelf aan de bel dat BIOS beter is.
Losse dvdwriter meegeleverd zoals besproken, en tóch onnodig (tweede) dvd-writer ingebouwd. Ik wilde oude ssd bijbouwen zoals overlegd, dus ik moest zelf dvd ontkoppelen en kabelbomen herleggen.
15 euro te veel laten overmaken, en niet terugstorten.
En nu wacht ik na anderhalve maand nog steeds op mijn factuur..
update: dag na deze recensie kwam de factuur. toeval?

Lange wachttijd wist ik van, en zelf afgehaald dus geen leveringsklachten.

Drukte snap ik maar als je beloftes maakt en niks van je laat horen dan krijg je uiteindelijk ook van geduldige mensen een slechte recensie.

Uit eigen beweging

Erg langzame communicatie en regelmatig slordigheden. Geen erg goede ervaring mee gehad. Klantenservice is vriendelijk maar reageert zeer langzaam.

Uit eigen beweging

On-klantvriendelijk, en Slecht bedrijf!!!

PC een 2 weken na verwachte levertijd pas geleverd.


Vervolgens krijg ik 2 dagen na mijn review hier en op tweakers een mailtje met een nieuw aanbod. triest

Ik heb een computer voor meer dan 1400 euro bij ze gekocht waarvan mijn wifi kaart van 15 euro niet goed werkte. Ik heb mijn pc opgestuurd maar kreeg hem terug met de melding dat het gewoon zou moeten werken, wat niet het geval was. Ik heb zelf een ict-er ingehuurd welke vaststelde dat de Wifi kaart kapot was, maar Arctic Secrets geloofde dit niet en weigerde mijn geld voor de kaart terug te betalen. Vervolgens rekenen ze 65 euro voor een nieuw model kaart terwijl dit zelfde model online voor 62 verkrijgbaar is en ik hem er alsnog zelf in moet zetten.

2 weken na verwachte leverdatum werd mijn pc geleverd zonder dat hier ook maar 1 woord over werdt gecommuniceerd. Na een week trok ik aan de bel, en kreeg toen te horen. ja het duurt wat langer omdat we een onderdeel niet op voorraad hebben. Prima, maar laat dat dan weten.

Ze doen hun best maar hebben waarschijnlijk meer verstand van computers dan van communicatie

Uit eigen beweging

Het bestellen en afrekenen van de door mij bestelde pc liep allemaal goed, bij bestellen werd een levertijd van 2 - 3 dagen aangegeven. Helaas heb ik een week moeten wachten voordat ik mijn bestelde systeem in huis had. Toen ik alles had uitgepakt leek alles in eerste geval goed te zijn. Helaas was dit niet het geval, naar aanleiding van dit probleem heb ik contact geprobeerd op te nemen. Helaas heb ik hier tot op heden nog geen oplossing op gekregen.

De zending kwam een stuk later aan dan verwacht zonder dat hier enige melding door was gedaan door Arctic Secrets. Het zou fijn zijn geweest als er van te voren of tijdens het bouwen zou worden aangegeven dat er een vertraging was opgetreden.

De medewerker welke ik heb gesproken via de mail sprak in net en goed Nederlands, het probleem met de Klantenservice is dat ik 4 emails heb gestuurd waarop ik op 2 mails het antwoord heb gekregen dat deze was doorgestuurd naar de technische dienst, waar ik verder geen reactie meer van heb vernomen, en op mijn andere twee emails heb ik helemaal geen reactie gehad.

Uit eigen beweging

Zeer lang op mijn systeem moeten wachten. Uiteindelijk aangekregen met losse bekabeling, verouderde software en een onaanvaardbaar slechte bouwkwaliteit(onderdelen ernaast aangestript, dikke laag stof op MB). Uiteindelijk nog terug gestuurd omdat ik last had van "system interrupts". Deze hebben ze zonder het probleem op te lossen gewoon terug gestuurd. Na talloze livechat sessies en telefoongesprekken heb ik mijn geld terug gevraagd, maar daar doen ze niet aan mee.
Computers terug binnen gedaan en na lange tijd opnieuw defect aangekregen.
Momenteel zijn we 6 maanden verder en bieden ze me aan om 2 van de 3 units om te wisselen in nieuwe. Communicatie loopt allemaal zeer moeizaam, het einde van mijn lijdensweg met Arctic Secrets is nog niet aan zijn einde toe.

Mijn product werd 8 maal (vele retours) verzonden met DHL en kwam in meer dan de helft van de keren met defecten toe. Ze worden door de winkel niet deftig ingepakt, maar schuiven de schuld af op DHL. Al hoeven imho miners gewoon niet verstuurd worden met een pakjesdienst.

Ze zijn beleefd maar houden je lang aan het lijntje. Ze proberen je tevens te bedotten met omzeilbare beloftes. Als je belt, vragen ze een mail te sturen. En op deze mail krijg je pas na 3 weken een antwoord.

Uit eigen beweging

De communicate met Arctic Secrets was erg goed, de site werkt ook goed, alhoewel hij soms een beetje langzaam kan zijn. Ook kon ik met vragen over welke componenten het best zouden zijn gemakkelijk bij medewerkers terecht. Altijd een snelle reactie, alles aan de pc werkt perfect en goede service.

Ik maak kans op een prijs

Een jaar en 4 maanden geleden heeft Arctic Secrets voor me een pc in elkaar gezet. Ik ben hier erg tevreden over, de pc functioneert nog altijd zoals de eerste dag. Het was makkelijk om de bestelling te plaatsen bij Arctic Secrets. Ik kon uit veel verschillende onderdelen kiezen, dit vond ik erg prettig, want de door mij gewenste onderdelen waren ook beschikbaar. Het is goedkoper om zelf je pc in elkaar te zetten, maar wat ik meer kwijt was vond ik het waard om twee redenen: Ik heb geen risico dat ik het verpruts, en ik bespaar mezelf de tijd die nodig is om de pc in elkaar te zetten, want ik zou daar heel lang mee bezig zijn. Arctic Secrets heeft een uitstekende pc geleverd voor een schappelijke prijs.

De verzending gebeurde binnen 3 werkdagen en was daarna nog een dag onderweg voor de pc bij mij thuis bezorgd werd.