Custom Gaming

Uit eigen beweging

Een tijd geleden hier echt een geweldige deal weten te scoren voor een 4k 144hz monitor. Bestel proces verliep soepel en het pakket was er exact op de aangegeven dag.

Nadat ik de monitor een maand in mijn bezit had zat er opeens een streep dode pixels over het scherm. Heb toen gelijk even contact met ze opgenomen en ben goed geholpen. Gelukkig heeft het probleem zichzelf weer verholpen vlak voordat ik de monitor zou opsturen. Ik ben er in ieder geval van overtuigt dat, mocht het toch nog mis gaan, ik dan ook weer goed geholpen wordt.

Uit eigen beweging

Na een custom gaming rig besteld te hebben met het oog op processorkracht vlak voor een hemelvaartsweekend (en na pricechecking de shop met de beste keuze qua prijs, kwaliteit en aanbod) was ik in eerste instantie erg ontevreden met het op de hoogte houden van de klant omtrend ontwikkelingen van het bouwen. Uiteindelijk besloten om te bellen en ook dit was in eerste instantie niet een daverend succes. Heb toen wat reviews bekeken alswel wat nieuws gezocht rondom de problemen ivm leveren van intel chips.

Hier schrok ik van; daar ben ik heel eerlijk in en de moed zakte me even in de schoenen.

Twee dagen later besloot ik dan toch maar weer erachteraan te bellen (status was toen nog steeds dat ze aan het wachten waren op onderdelen, wederom ergens wel begrijpelijk gezien de intel problemen)
Dit maakte mijn hele ervaring weer goed. De persoon die ik toen aan de lijn kreeg ging "above and beyond" wat ik eigenlijk normaliter verwacht van een algemene klantenservice.

Assemblatie, testen, versturen....allemaal maatwerk en allemaal top geregeld ondanks een telecom storing aan hun zijde. Zeker iets waar andere webshops/bedrijven een voorbeeld aan kunnen nemen en zeker als het gaat over het afhandelen van een toch wel licht geirriteerde klant

Eindoordeel: Hoogst tevreden en 9/10 kans dat ik zeker weer wat van Arctic ga bestellen

Laten we eerlijk zijn; de parcel service optie in Nederland is nou niet echt een overweldigend succesverhaal maar hier kan arctic gaming zelf niets aan doen; sterker nog, ze hebben er ALLES aan gedaan om ervoor te zorgen dat ik (in mn boeren gehucht in nomansland) mijn rig binnen acceptabele tijd ontving. Wederom was dit Service above and beyond wat eigenlijk nodig was

Dit is het ENIGE puntje van kritiek wat ik heb; het ligt er maar net aan wie je van Arctic aan de lijn krijgt wat je ervaring zal zijn. Mijn beoordeling op dit vlak is op basis van het laatste contact wat ik gehad heb en dat was uitstekend.

Uit eigen beweging

Na technische problemen te hebben gehad met de miner is dit uiteindelijk opgelost onder de garantie. De klantenservice was erg behulpzaam. Een verbeterpunt is alleen het beter op de hoogte houden, helemaal als dingen anders lopen (wat altijd kan gebeuren natuurlijk).

Uit eigen beweging

Pc zondag (3/02) samengesteld en besteld, maandag avond een melding gekregen dat de onderdelen die niet voorradig zijn, besteld zijn.
Donderdag kwam de melding al dat men pc klaar is en dat dhl hem morgen zal leveren. Vrijdag 8/02 de pc aangekregen. Over de levertijd heb ik dus zeker geen klagen

De pc zat goed verpakt, alle dozen van de onderdelen worden ook mooi mee verzonden.
Assemblage ziet er goed uit, alles zit goed vast en alle kabels zijn mooi weggewerkt in de case.

enkele puntjes:
- De RAM liep op 2133 ipv 3200 mhz, maar dit was snel aangepast in de bios

- Als je een videokaart via de configurator kiest, kan je voor value kiezen, maar welke fabrikant je dan krijgt staat er volgens mij niet bij (of zie ik dit verkeerd)

Zeer tevreden van mijn bestelling bij artic gaming

Uit eigen beweging

Na iet wat negatieve review te hebben geschreven heeft het bedrijf onmiddelijk contact met mij opgenomen.
Ik kan mij vinden in hun uitleg en heb hierbij mijn mening herzien.
Jammer dat het langs deze weg moet.

De levertermijn is goed maar kan verbetert worden

kan beter.
Je hebt te maken met een game publiek dus moet je zorgen dat je sneller antwoord op mails en in de livechat

Uit eigen beweging

Slechte aftersales en niet-responsief

Leuke site, eerlijke prijzen en goede configuraties MAAR aftersales was initieel vreselijk. Er is iets fout gegaan in mijn bestelling en ik moest een extra bestelling plaatsen. Ik moest een extra Euro 450 betalen, maar ik ontving nooit een factuur voor deze extra bestelling. Ik heb veel mails gestuurd en uren aan de telefoon doorgebracht. Maar ze kunnen dit simpelweg niet uitvoeren. Daarom kan ik mijn BTW (ongeveer E 100) niet verrekenen. Ik ben blij met mijn computer, maar zou hier nooit meer een computer bestellen vanwege de slechte aftersales.

UPDATE 11.12.2018: ontving telefoontje van Arctic met excuses. E.e.a. zou liggen aan slecht functionerende medewerker. Probleem zou worden opgelost ... TBC

UPDATE 11.12.2018: probleem opgelost binnen 1 uur Misschien volgende keer toch weer ook hier kijken

Goed verpakt - duurde langer dan beloofd en helpdesk is onbereikbaar (ik miste een deel van mijn bestelling)

Heb twee keer anderhalf uur in de wacht gestaan om iemand te kunnen spreken. Vervolgens worden beloften niet nagekomen. Op mails wordt niet gereageerd. Echt waardeloos.

Uit eigen beweging

In juni 2017 heb ik een AMD lvl 5 miner gekocht bij arctic secrets. Na 1,5 maand te moeten wachten op de levering kreeg ik de miner binnen en hij draaide als een zonnetje.
Helaas deed de miner het na een half jaar in gebruik niet meer en stuurde ik deze in december 2017 terug voor reparatie. Toen begon de ellende..
Sindsdien:
- heb ik de miner 4x terug gestuurd ter reparatie (waarbij ik elke verzending het pakket heb moeten verzekeren voor €20,75
- toen ik de koopovereenkomst wilde ontbinden gingen ze niet akkoord, maar wilden ze mij een "coulance" bieden van 25% van het aankoopbedrag (€2500) waarbij zij de miner zouden houden..
- intussen heb ik de miner naar een plaatselijke computerwinkel gebracht, maar die kreeg het niet voor elkaar de miner aan de praat te krijgen.
-inmiddels ligt de miner weer bij arctic secrets ter reparatie en moet ik €50 betalen omdat de andere computerwinkel aan de instellingen heeft gerommeld.

Al met al is het apparaat al bijna een jaar niet operationeel.

-Lange levertijden
-Beschadigingen bij levering
-Je krijgt voor het verzenden tegen reparatie een retouretiket, maar mag zelf de verzekering ter waarde van €20,75 betalen, zelfs al stuur je het voor de 4e keer in een aantal maanden terug

De klantenservice houdt je niet op de hoogte bij reparatie en komt haar afspraken niet na.

Uit eigen beweging

Gamecomputer deed het niet meer. Gamecomputer ter reparatie aangeboden.
Voeding was stuk. Onder garantie is voeding vervangen. Ook hebben ze de ventilator verplaatst ivm betere koeling.
Goede service. Mogen anderen zich een vb aan nemen.

Voeding vervangen onder garantie zonder veel flauwekul.

Uit eigen beweging

High end game pc besteld. Zeer goede service. Behulpzaam en altijd online wanneer is een vraag had. Ik wilde een case die niet op hun lijst stond en dit was geen enkel probleem.
Via een neefje van me bij Arctic Secrets terecht gekomen. Uiteraard omdat hij ook al zeer goede ervaringen met ze had.
Onderdelen van hoge kwaliteit voor een zeer redelijke prijs.

PC was zeer goed verpakt. Levering vanaf moment bestelling een kleine week.

Tijdens kantooruren tot nu toe altijd direct iemand online om eventuele vragen snel en kundig te beantwoorden.
4 Jaar garantie is een pre. (Hopelijk niet nodig)

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was heel makkelijk, samenstellen van PC was ook makkelijk. Betalen was gemakkelijk. Daarna merk je al snel dat 2-3 dagen zeker niet gaat lukken. Eigenlijk direct na het betalen kreeg ik een mailtje met "wachten op onderdelen". Ineens wordt het mijn probleem dat Arctic onderdelen niet op voorraad heeft. Ik raad echt aan om die 2-3 dagen te verwijderen aangezien je nogal hoge verwachtingen creeert. Ik raad ook iedereen aan om een account aan te maken. Blijkbaar kan je daar de status van je bestelling beter volgen? 27 uur geleden een mail ontvangen dat ze de PC aan het testen zijn. Het product zelf zal vast wel prima werken (heb overigens een game pc van 2.2k gekocht), maar de communicate en de levertijd dat is toch zeker een punt waar ze aan moeten werken. Als er geen restocking fee van 15% was geweest had ik zeker mijn bestelling vandaag gecancelled.

Uit eigen beweging

Duidelijke en goede webpagina, eerste bestelling ging een beetje stroef omdat ik een aantal dingen wilde hebben die niet standaard waren maar. toen liep alles heel vlot en goed. Mijn PC ziet er prachtig uit en werkt perfect.

Ben PC zelf gaan halen.

Als ik vragen had over mijn bestelling zijn mijn mails altijd snel beandwoord of als ik belde werd ik ook correct te woord gestaan. mocht ik in de toekomst weer een nieuwe PC kopen zal ik dit zeker weer bij Artic Secrets doen.

Uit eigen beweging

ik heb een tijdje geleden een gaming pc bij Arctic Secrets besteld. maar jammer genoeg deed de pc het niet. en hebben we naar ongeveer 3 tot 4 maanden de pc drie keer terug moeten sturen en gekregen maar hij deed het toen eindelijk, en door het ongemak kreeg ik er gaming accesoires bij ter waarde van 100 euro!!

we zijn goed geholpen door mario!

Uit eigen beweging

De computer werkt maar niet alles is in orde. Ik krijg niemand aan de lijn om dit overleggen. Naast de bestelling die ik via site gemaakt heb heb ik extra onderdelen bijbesteld. Deze heb ik via overboeking betaald en aangegeven dat ik een factuur wil ontvangen. Nooit gekregen.

Eerst heb ik een paar weken gewacht wat vond ik niet zo erg. Daarna de computer ontvangen maar moest weer opsturen. Alweer flink wachten. Bij elkaar 1,5 maand.

In het begin werd ik keurig geholpen. Kreeg reacties op mij mailen en telefoontjes. Daarna niet meer. Op mijn mailen krijg ik geen antwoordt. De telefoon wordt niet opgenomen.De computer werkt niet helemaal na behoren en inmiddels na zo veel keer bellen en schrijven zonder gehoor ben ik simpel gestopt en weet even niet hoe moet ik dit verder aanpakken."30 dagen na levering, ontvangt u een label van ons waarmee u gratis en verzekerd het systeem mee kunt terugsturen" is ook net voorbij.

Uit eigen beweging

De website is goed en betaling gaat ook prima, maar dan begint pas de ellende...

Levering was niet compleet. Pas bij navraag/klacht, werd verteld dat monitor en Windows Licentie later zouden worden gestuurd.
Een 2e poging kon DHL plotseling het adres niet vinden (en er was ook geen tracecode...niet echt geloofwaardig, want bij echte verzendingen ontving ik die vooraf per mail al)
Uiteindelijk, na een maand, alles ontvangen. (de leverijd van 2-3 dagen is alleen als alles op voorraad is, en dat hoor je pas na het kopen en betalen.)
Het product -een gaming PC - zelf is goed.

Telefonisch niet bereikbaar: 'Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek, u wordt zo snel mogelijk geholpen" duurt oneindig lang. Vaak geprobeerd, geen 1 x iemand gesproken.
Alleen op mail wordt gereageerd, vaak met niet nagekomen beloften

Uit eigen beweging

Mindere ervaringen m.b.t leveren van producten.
Bestelling vertraagd, niet volledig geleverd. de empathie van de medewerkers is 0. Medewerker heeft altijd een antwoord als, Er is iets mis gegaan etc.
Tevens bij bestelling extra gekozen voor een duurdere videokaart voor een kortere levering nu was het geheugen niet op vooraad, geen heads-up voor de vertraging en eventueel een ander oplossing. zoals ander geheugen.

1 product was door de computer builder doorgekomen en ben nog steeds op de nalevering aan het wachten, zijn 2 maanden verder. 2x excuus gehad dat er iets mis ging en direct verzonden werd. zoals op meerder forums was de windows activatie niet volledig,hier voor zelf wederom acties moeten uitzetten om deze volledig te krijgen.

PC verder in order en werkt naar verwachting. alleen jammer dat je voor voor veel geld zoveel zorgen krijgt.

Volgende keer zal ik mij nog eens bedenken voor een bestelling te plaatsen.

Verpakking van doos was goed geleverd, en kans op beschadeging was klein.

zoals aangegeven geen empathie en je voelt je niet serieus genomen.
technies probleem gehad m.b.t netwerkkaart.
aangegeven updated van de site gedaan. wederom in de volgende chat een programma om de updates te checken.

Uit eigen beweging

Erg slechte ervaring gehad met een bestelling bij dit bedrijf.

Na heel veel berichten heen en weer uiteindelijk een soort overeenkomst. Ik was het er absoluut niet mee eens echter hadden ze daar geen bericht aan, en moest ik het maar accepteren.

Kort gezegd was de service waardeloos voor een bedrijf.

Veel te veel gedoe gehad met dit bedrijf, ik blijf er ver van weg.

De verzending was oké, echter allesbehalve van wat ik precies had besteld [8 stuks besteld, 4 leveren. Dat is niet de afspraak.]

Onsympatiek, zodra er iets is betaald is de service 0

Uit eigen beweging

heel veel hulp bij samenstellen computer en vooraf grote zekerheid dat we de juiste beslissing hebben genomen. Ook het checken door Arctic Secrets van onze keuzes heeft dat gevoel versterkt. Service vooraf ipv achteraf-> top.

Tijdens het samenstellen van de computer moest er gewacht worden op onderdelen. Daar zijn we via de email pro actief over op de hoogte gehouden waardoor wij weer konden plannen wanneer we wat gingen doen. Daardoor werd de leveringstermijn van drie dagen overschreden maar dat was logisch.

De chatbox op ons Arctic secrets account werkt echt super goed. We krijgen direct duidelijke en super goede antwoorden op onze vragen. Aftersales is perfect georganiseerd en we bevelen iedereen aan om met Arctic Secrets te werken.

Uit eigen beweging

Ik had een pc samen gesteld dat voor de helft klopt op items ik koos Windows 10 kreeg pro koos Corsair 650 kreeg seasonic Nvidia GTX 1070 kreeg m in gigabyte mini ondanks alles klopte de soort onderdelen wel van wat ik wilde wou gewoon dat ze dat aan geven in plaats van dit maar dat kwam dus door spullen niet op voorraad van wat je te zien krijgt nogmaals geef dat aan niet achteraf!

Ligt eraan waar je zit ik was ontzettend blij dat het DHL was want post NL heb ik gewoon geen worden voor hoe slecht dat gaat kreeg m in 1 dag

Sins het mijn eerste pc was had ik veel hulp van hun om te samenstellen van wat ik wilde spelen en Will verwachten

Uit eigen beweging

Game PC gekocht van articsecrets.nl. Gekocht de SnowFoxRE.
mijn ervaring met de levering van het product.

Hoi ik heb de Snowfox RE gekocht via Artic Secrets, reviews gelezen en mijzelf goed verdiept in het samenstellen of in dit geval kiezen van een PC. Volgens de aanwijzingen op het product zou het zo zijn dat als je voor 5 uur besteld hij morgen in huis is. Dat was dus niet het geval.

Ik kreeg te horen dat ze wat onderdelen misten en dus de bestelling 2/3 dagen later kwam. En ik had dinsdag besteld dus hij zou officieel woensdag er moeten zijn. Maar zij beloofde mij via de website chat dat het er vrijdag zou zijn vanwege het missen van de onderdelen. Ook niet het geval, in plaats daar van krijg ik de PC pas maandag. Dat is dus in plaats van 1 dag later, 6 dagen later!

Ik ben over het algemeen ontevreden.

Verder vond ik dat ik goed werd geholpen via de chat op hun website, alleen na maten van een uur bellen en contact op te nemen met de chat werd mij verteld dat zij ook niet te bereiken zijn via bellen vanwege een storing.

Uit eigen beweging

Ik vind de website van arctic secrets er goed uit zien, er zijn uitstekende modellen te koop zoals de Snowfox RE, een aanrader waarbij je echt waar voor je geld krijgt. Deze PC kan tevens ook binnen 24 uur geleverd worden, helaas was dit niet het geval omdat sommige accessoires niet op voorraad waren, maar dat kan gebeuren.

De verzending was wat minder omdat deze laat geleverd werd, en toen deze geleverd werd alleen de PC geleverd werd, wat ervoor zorgde dat ik alsnog moest wachten, gelukkig heeft arctic secrets dit goedgemaakt door mij te voorzien van een betere, mooiere en grotere muismat omdat het model dat ik besteld was niet op voorraad was. Top gedaan

Na een paar problemen, maar eens een mail gestuurd te hebben, kreeg ik bijna direct antwoord. Dank daarvoor!