chiphone.nl

Uit eigen beweging

Ik.heb een Asus Zenfone 2 gekocht voor €330,-. Iets voor het aflopen van de garantie periode gebeurde het dat de simkaart dan wel en dan niet meer zichtbaar was. Ik heb hem toen naar ze toe gestuurd zodat die gerepareerd kon worden. Het heeft in totaal 6 maanden geduurd voordat ik de telefoon terugkreeg... in deze periode heb ik herhaaldelijk navraag moeten doen, anders werd mij niets medegedeeld. Toen ik de telefoon uiteindelijk terugkreeg kon ik er alleen mee bellen... Apps installeren kon niet meer... Na een tal van zogenaamde oplossingen te proberen die geen resultaat boden zou ik hem weer terug moeten sturen zodat zij het zouden proberen. Of ik kon een vergoeding van €75,- accepteren voor de telefoon. Te gek voor woorden. Waardeloos dus.

Je moet er zelf continue achteraan gaan... en klaarblijkelijk hebben ze zelf geen kennis van zaken als alles zo lang moet duren en ze geen oplossingen kunnen vinden.

Website is ok, bestellen gemakkelijk. Een van de weinige shops met uitgebreid aanbod chinese smartphones.

Verzending verliep perfect, zelfs nog kleine wijziging in bestelling mogen doorgeven.

Scherm kapot. Chiphone wijtte het aan een MIUI update die ik gedaan had. Uiteindelijk kunnen overtuigen dat het onder garantie viel, toestel teruggestuurd. Na 3 maand teruggekregen met het metalen frame zwaar beschadigd, toestel zat onder de lijmresten en een stuk van het rubber zit onder het scherm gelijmd, duidelijk aanwezig in de viewport. Als webshop ok maar naservice verschrikkelijk. Never again!

Alles verliep snel en goed, geen klachten. Snelle levering en prima service. Ook vragen werden snel en adequaat beantwoord.

Xiaomi MI5 besteld. Wat een geweldige telefoon. Ene dag besteld, volgende dag in huis. Super!

Ik had een paar vragen. Die werden via mail snel beantwoord.

Webshop is overzichtelijk. Verzending ging snel. Helaas worden problemen met het geleverde toestel NIET GOED opgelost.

Binnen 3 maanden werkte een van de simslots van mijn telefoon (Honor 6, prijs 470 euro) niet meer. Telefoon moest opgestuurd worden. Zou 6 tot 8 weken duren. Inmiddels zijn er 15 weken verstreken en de telefoon is nog niet retour.
Chiphone heeft al 1 keer ten onrechte gemeld dat de telefoon terug zou komen van de fabriek, maar dat bleek niet juist.
In de Algemene Voorwaarden is opgenomen dat als een defect niet is opgelost binnen 12 weken na ontvangst het toestel volledig vervangen wordt.
Hier heb ik na 14 weken op aangedrongen maar daar werkt Chiphone in de praktijk niet aan mee. Eigenaar put zich uit in verontschuldigingen, maar weigert botweg zijn eigen voorwaarden (die toch al consument-onvriendelijk zijn) na te komen.

De winkel heeft een groot aanbod aan Chinese telefoons die je normaal moet importeren. Ze leveren snel (binnen 1 werkdag verzonden) als je telefoon op voorraad is en bieden garantie. Daarom koos ik voor chiphone

Postnl verzending was direct, zondag besteld dinsdag kwam de postbode. Als Belg heb ik liever bpost omdat ik dan mijn pakket kan afhalen in een postkantoor maar postnl is OK.

Ik had een paar vragen en kreeg snel een antwoord op mijn tickets. Wel even zoeken waar exact de contact info op hun website staat.

Chiphone.nl heeft een duidelijke website met goede informatie over de producten die ze leveren. Ik heb een Huawei Honor 6 dual sim + 32 GB SD-card besteld samen met het servicepakket. Dit pakket houdt in dat ze de telefoon ontdoen van Chinese apps, de GPS goed instellen, de landvoorkeuren goed instellen, etcetera. Prima extra services voor als je zelf geen behoefte hebt dit te doen.

De verzending van de telefoon was ik minder over te spreken. Het doosje van de telefoon en de SD-card waren beiden in een kartonnen doosje geplaatst, er was echter geen enkel stootmateriaal bijgevoegd zoals noppenplastic of schuimrubber waardoor de telefoon en de SD-card vrijelijk door de doos heen konden stuiteren tijdens verzending. Het doosje waar de SD-card inzat was dan ook gebroken en de SD-card zelf kapot (pc en telefoon konden hem niet lezen). Ik hoop dat dit een eenmalig incident was en de rest van de pakketjes wel standaard worden voorzien van stootmateriaal.

Wat wel netjes was, was het op de hoogte worden gehouden over de verzending. Er stond eerst een levertijd van twee weken en voor het verstrijken van deze tijd kreeg ik een mail dat het een weekje langer duurde. Prima, kan gebeuren. Na die week netjes een verzendbericht en track & trace-code.

Voordat mij order was afgerond een ticket ingediend of ik vast de factuur mocht ontvangen ivm declareren bij mijn werkgever. Deze werd zeer snel beantwoord met een PDF van de factuur erbij.

Na verzending een tweede ticket ingediend over de SD-card die dead on arrival was. Ook deze werd zeer snel beantwoord en ik kreeg netjes een vervangend exemplaar opgestuurd welke wel werkte.

Niets dan lof voor de snelle klantenservice dus.

Ze leveren hele goede telefoons, die een aanvulling zijn op het doorsnee aanbod. Ik heb geen zorgen gehad over de import of transport. Ik zou deze site zeker aanbevelen!

Verzenden ging relatief snel (duurde in totaal 11 dagen).