Alternate Duitsland

Uit eigen beweging

Fractal Design Focus 2 RGB Weiß gekocht, de AIO adapter zat er niet bei.
4 keer gemailed naar de klantenservice, ze zouden er nog op terugkomen, sindsdienst geen tegen bericht ontvangen.
Meerdere malen om status update gevraagd, 0 response. slechter costumer service.

inloggen op hun website om een slechte review te geven, krijg steeds een foutmelding dat de klantennummer niet overeen komen met de ordernummer terwijl ik dit vanuit de besteld history heb gecopieerd.


[Ticket#2023053035021643] Re: Ihre Rechnung 476084404

absoluut geen klantenservice. geen geen tegen bericht ontvangen.
ik wil alleen een adapter zodat ik de AIO die ik ook bij hun hebben gekocht correct kan plaatsen.

Uit eigen beweging

Heb geprobeerd iets te bestellen bij Alternate.de omdat ze een product aanboden wat ze niet op Alternate.nl hadden.

Krijg ik een e-mail dat ze niet leveren aan particulieren in Nederland, maar als ik een VAT nummer door geef dat het dan wel kan als bedrijf.

Er wordt wel gewoon 19% btw bij de totaal prijs opgeteld, dus ik snap het probleem niet. Blijkbaar willen ze geen geld verdienen. En dat in Corona tijd. Waardeloos bedrijf anno 2021.

Klantenservice heeft naar mijn mening geen service verleent in deze kwestie.

Uit eigen beweging

Buitengewoon slechte service en klantbediening! Ik heb een artikel besteld dat helaas al open en waarschijnlijk ook gebruikt is geweest, maar erger, waarbij onderdelen ontbraken. Inmiddels zit ik al een maand met hen in discussie dat ik het apparaat (28kg) maar op eigen kosten moet terugsturen, doen loze beloftes dat ze de ontbrekende artikelen zullen nasturen wat tot op heden uiteraard nog niet is gebeurd. Kortom, wegblijven hier!

Pakket is open geweest en extra plakband op geplakt. Wel werd het pakket binnen 2 dagen geleverd.

Per mail reageren ze niet, vervolgens een direct tweet gestuurd waar wel reactie op werd gegeven maar geen oplossing voor probleem werd aangedragen. De fabrikant kan binnen 1 dag het probleem oplossen maar Alternate.de weigert dit gewoon te doen.

Uit eigen beweging

De website is prima, vergelijkbaar met de Nederlandse site, maar daadwerkelijk bestellen komt neer op heen en weer mailen.

Probeerde een Pixel telefoon hier te bestellen aangezien ze wel nornaal naar Nederland (lijken) te bezorgen.

De prijs veranderde nog 3 keer voor de officiële launch. Website geeft aan "bestel nu, geleverd op de launchdatum", komt nog een email dat ze alles binnen zullen hebben de dag voor de release, vervolgens niks geleverd.

Website verandert meerdere keren qua beschikbaarheid, van release datum, naar "deze maand", naar onbekend.

Ze krijgen nog net een puntje voor de website en het Engels.

Contact met de Klantenservice kan in het Engels, dat is ongeveer het enige pluspuntje.

De reacties zijn vaak zeer beperkt en kunnen ook vrij langzaam zijn (en als ik het Pixel 4a thread mag geloven heb ik nog niet de slechtste ervaring).

Levering wordt meerdere keren uitgesteld, zonder verdere informatie. Werd zelfs beweerd dat de launch uitgesteld was door Google terwijl andere winkels al leverden en er een week later opeens een outlet model bij Alternate stond. Dat laatste doet toch wel vermoeden dat ze een levering binnen hadden op een zeker moment.

Dit is zeker niet voor herhaling vatbaar en zou al helemaal niet aanraden om hier iets te bestellen dat niet op voorraad is.

De nieuwe generatie videokaarten (AMD RX 480 en Nvidia GTX 1060) zijn op moment van schrijven slecht verkrijgbaar in Nederlandse webshops en worden bovendien aangeboden voor hogere prijzen dan de adviesprijs. Daarom heb ik de sprong gewaagd om een Nvidia GTX 1060 in Duitsland te bestellen. Na wat research bleek dat Alternate.de in de top 5 staat van de meeste IT hardware webshop rankings en de Gainward GTX 1060 was in hun webshop 'Auf Lager' (op voorraad). Kosten waren €289 + €10 verzending.

Het bestelproces is wel wat omslachtig voor een buitenlandse klant:
- Maak een account aan die je via email moet bevestigen
- Plaats een verzoek voor een bestelling in de webshop
- Alternate stuurt een email met daarin een offerte
- Bel een Duits nummerter akkoord, met daarbij je aangegeven betalingsvoorkeur (Paypal)
- Alternate stuurt een factuur in PDF met daarin een link naar de Paypal betaling
- Je betaalt via Paypal
- Alternate stuurt orderbevestiging

Nu lijkt dit veel maar het hele proces inclusief wachten op emails duurde maar 15 minuten.

Mijn verwachting was dat het ongeveer 3 werkdagen zou duren om het product in ontvangst te nemen, aangezien ik in het buitenland besteld had. Tot mijn verbazing ging dit echter veel sneller.

Ik had op woensdag voor 10.00u besteld. Om 19.30u dezelfde dag kreeg ik al een verzendbevestiging via UPS met daarbij een trackingcode. De trackingcode gaf aan dat het pakket donderdag einde van de dag al bezorgd zou worden. Maar de aflevering was al op donderdag vlak voor 12.00u!

De totale bezorgtijd na bestelling was dus maar 26 uur, keurig!

Hier voor 507 + 10 euro (verzendskosten) een Palit GTX 1070 GameRock kaart kunnen kopen wanneer deze nog niet verkrijgbaar waren in België & Nederland.

Dinsdag besteld, volgens de productpagina op vrijdag of zaterdag geleverd (voor Duitsers). Vrijdag was hij verzonden en maandag kwam hij hier toe. Top.

Je kan niet rechtstreeks betalen vanuit het buitenland, omdat de 2% extra btw en verzendskosten er nog bij gerekend moeten worden. Dit gaat echter vlot. Na bestelling, krijg je tijdens de werkuren een offerte doorgestuurd. Die kan je dan accepteren en zeggen dat je met PayPal gaat betalen. Hierna krijg je een PDF met paypal link toegestuurd. Als je dit betaalt hebt, kan je je order op alternate.de zien onder je account.

Bestelling via Alternate Duitsland gedaan omdat een artikel in NL niet te koop was. Zie onder Klantenservice hoe dit proces gegaan is. Kan zijn dat dit bij andere artikelen niet noodzakelijk is om het zo te doen. Dus LEES GOED wat de opties zijn...

Als een artikel alleen in Duitsland verkrijgbaar is... en je komt niet door de procedure heen... stuur ze dan een mail ... je krijgt dat in principe een aanbod om iets te kopen teru.. Ik kreeg iets als:
vielen Dank fuer das uns entgegengebrachte Interesse.

ACHTUNG!!! Bitte beachten Sie. Sie haben noch nicht bestellt. Sie muessen
unser folgendes Angebot bestaetigen.

Hiermit unterbreiten wir Ihnen unser Angebot:

Ticket-Nummer: 123456789 <-> 123456789
Warenwert: 76,90 Euro
Versandkosten: 9,52 Euro
Nachnahmegebuehren: 16,36 Euro (entfaellt bei der Bezahlung per Vorkasse
(Bankueberweisung))
--------------------------------------------------
Gesamtwert: 102,78 Euro

Hoehe der Mehrwertsteuer: 19 %
Zahlung erfolgt per: Nachnahme
Land fuer Rechnung: Niederlande
Land fuer Lieferung: Niederlande
Lieferdienst: UPS
Lieferzeit bis zu Ihnen: 5 Wochen **
De mail zelf is geen bestelling, je moet de instructie uit de mail volgen.
Soms wordt het rechtstreeks vrstuurd... maar het kan ook zijn dat ze het via Alternate.nl versturen.... LET OP want dan betaal jij die extra verzendkosten wrs....
de communicatie was iig helder in dit geval.