Coolgods

Uit eigen beweging

Shop is overzichtelijk en producten worden makkelijk gevonden. Duidelijke voorraad indicatie en een goede service.

Kreeg een track&trace code via de mail. Binnen de tijd die hierin werd aangegeven werd het product geleverd.

Binnen een uur na mijn bestelling kreeg ik een mailtje waarin stond dat mijn product een lange levertijd zou hebben. Ook werden er in de mail 3 alternatieven geboden in dezelfde prijs categorie. De gekozen kast was een paar euro goedkoper maar had geen RGB fans. Deze werd kosteloos meegeleverd.

Uit eigen beweging

Voeding voor PC besteld, te laat geleverd en na een paar dagen met de klanten service gebeld.

Spullen zijn geleverd via PostNL

Ik geloof niet dat de klanten service begrijpt hoe ze met problemen moeten om gaan.

Uit eigen beweging

Prima, zoals je tegenwoordig verwacht. Heldere website, prijzen inclusief verzendkosten. Er staat heel mooi spul en veel budget behuizingen.

Eigenlijk een half puntje minder omdat de GLS chauffeur het pakket onbeheerd bij de voordeur heeft achter gelaten. Maar daar kan de shop niets aan doen.

Contact gehad omdat ik een heel goedkoop kastje wou hebben. Alleen had ik de voeding niet nodig. Hierdoor een kleine korting gekregen.

Prima service. Ook de heel Hollandse klant die op een super prijs nog iets korting wil wordt keurig geholpen.

Overigens prima kastje voor 36 euro. Beetje scherpe randjes maar voor een budget build keurig. Ga gerust eens op de site kijken.

Uit eigen beweging

Only ordered one item so far, but experience has been pleasant. Will order again if I need something which their web store offers.

Shipping was very quick, and keyboard arrived well packaged without any damage, including the outer box itself. Nothing else really I could add here.

Customer service was quite good, and I actually got to exchange some correspondence with the company support because my initial order had to be cancelled due to price mistake on the website. Rolf (the employee who handled my order) replied very quickly, and we sorted it out pretty fast with me re-ordering once the product page has been fixed. Refund for the initial cancelled order came within 2 business days, so I didn't have to chase anyone.

Uit eigen beweging

Ben al 2 jaar klant bij Coolgods,
In die 2 jaar veel besteld bij hun, van Behuizingen tot fans tot muis en toetsenbord.
9 van de 10 keer kwamen we op een mooie prijs.
Zal zeker aanraden om hier te kopen, ze zijn ook op marktplaats actief, en kunnen vaak afwijken van een vaste prijs als je bijvoorbeeld wat meer besteld, ook geven ze wellis wat extra!

Zeker een aanrader om met hun zaken te doen!

In de 2 jaar altijd prima verzonden,
Netjes verpakt, goede verzorging.
Nog nooit problemen mee gehad, zeker aan aanrader!

Uit eigen beweging

Eind 2018 een eerste bestelling geplaatst. Een deel van de bestelling was niet op voorraad en kon niet uitgeleverd worden. Hierop aangegeven dat deze items geannuleerd konden worden. Dit was geen probleem, echter bleek een kortingsactie verkeerd ingezet te zijn. Nu willen ze voor de annulering van twee items van 40+ euro per stuk minder dan de helft terugbetalen. Na veel discussie en duidelijke overzichten waarin ik aangeef op welke manieren je de acties kunt berekenen, maar nooit op een dergelijke uitkomst uit kunt komen is het doorgezet naar de administratie en uiteindelijk een andere medewerker. Deze heeft na enkele maanden toegezegd dat er een terugbetaling zal plaatsvinden. Na enige tijd was de directeur die die moest goedkeuren in het buitenland. Sindsdien krijg ik simpelweg helemaal geen reactie meer... inmiddels is er RUIM een half jaar verstreken en naast geen geld krijg ik zelfs geen reactie meer. Veel slechter kun je het niet doen zou ik zeggen....

Update 02-08-2019:
Vandaag opeens spontaan een email vanuit Coolgods: ze betreuren het dat ik mijn review “eerst” op Tweakers geplaatst... zojuist even teruggekeken: na 17 reminders in de afgelopen maanden zonder enige reactie was het tijd voor een review, lijkt mij niet heel raar

Slechts een deel is geleverd, waarbij een behuizing niet echt behoorlijk verpakt was en hierdoor niet meer recht is. Gezien de situatie mbt teruggave van geld ivm annulering en problemen met communiceren ben ik hier maar niet over begonnen vooralsnog.

In eerste instantie leek dit goed te gaan: snel reactie en er kwam nog een voorstel om mijn bestelling aan te passen. Al snel bleek dat het voorstel behoorlijk veel slechter was dan de aankoop die ik eigenlijk gedaan had. Hierna ging het berg afwaarts. Uitleg die ik meerdere mensen heb laten lezen en die zij allen begrepen werden door de medewerker niet begrepen waarna hij met een compleet onlogische berekening kwam tot terugbetaling van mijn geannuleerde order items. Uiteindelijk na ruim een half jaar wacht ik nog altijd op mijn geld en is contact blijkbaar niet meer mogelijk.

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik bij Coolgods een voeding voor mijn pc besteld omdat deze kapot was gegaan.
Ik heb een mini-pc dus ik zocht een voeding (SFX of ATX) en kwam zodoende bij deze winkel uit.
Ik bestel regelmatig op deze manier en ik check altijd eerst de reviews en shop recensies van een winkel die voor mij onbekend is. Coolgods kwam best goed naar voren, ook hier op Tweakers en dat was voor mij voldoende om de bestelling te plaatsen. Het gaat om deze voeding: https://coolgods.nl/product/jewel-sfx/ en zou op voorraad zijn.
Ik kreeg netjes een bestelbevestiging en toen ik deze bekeek zag ik dat mijn huisnummer niet op de bevestiging stond. Ik heb direct daarop via de mail gereageerd om m’n huisnummer alsnog door te geven en gevraagd of ze dat konden bevestigen. Ik hoorde de hele dag niets ben ik einde dag maar gaan bellen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij vertelde dat hij mij gemaild had en dat alles in orde was en het pakket al klaar stond voor verzenden. Die mail heb ik echter niet gehad. Kan gebeuren dacht ik nog…
De volgende dag kwam mijn bestelling binnen. Wat bleek, ze hadden een oude, tweedehandse of in elk geval een gebruikte en zeker geen nieuwe voeding opgestuurd. Ik zag dit omdat hij beschadigd was (krassen op de behuizing en zelfs een deuk) , de schroeven waarmee de fan vastzat vertoonde duidelijk gebruikssporen, het bubbeltjesfolie wat hij in verpakt zat was een oude verpakking, de doos waar hij in zat hoorde bij een andere voeding. Kortom, een schande.
Ik heb foto’s van de beschadigingen gemaakt en deze met een klacht naar ze gemaild want ik accepteer dit niet. Ik hoorde hierop niets dus ben ik maar weer gaan bellen… Ik kreeg iemand aan de lijn die zei dat hij gereageerd had op mijn mail. Vreemd want ook die mail heb ik nooit gezien (en nee, ook niet in mijn spam map).
Hij reageerde totaal niet op mijn klacht waarom er een oude gebruikte voeding was opgestuurd in plaats van een nieuw artikel maar vertelde dat ze de voedingen pas half april weer binnen zou krijgen en daarom ik deze had ontvangen. Dit kan in mijn ogen echt niet. Echter, ik zat wel zonder voeding en op mijn vraag hoe nu verder kwam hij met het voorstel om voorlopig die oude voeding te gebruiken en dat ze als ze half april de nieuwe voedingen binnen hadden mij er eentje zouden opsturen. Die oude hoefde hij niet terug want daar had hij toch niks aan (met andere woorden, hij wist wat voor rommel ze mij gestuurd hadden).
Afijn, omdat ik toch verder moest heb ik de kapotte voeding van mijn pc vervangen voor die gebruikte en wat bleek, deze deed het ook niet. Meteen weer gebeld en ondanks dat hij wist dat ze mij afgescheept hadden met een gebruikt product kwam hij niet verder dan wachten tot half april. Meer dan dat wilde/kon hij niet gaan.
Ik heb hem gezegd dat ik deze manier van zaken doen schandalig vond en dat ik die voeding terug zou sturen en mijn geld en de extra verzendkosten terug wilde hebben. Hou zou daar naar kijken. Ik heb daarna het artikel hun site als retour aangemeld en kreeg via de mail wel een formulier wat ik bij de retourzending moest doen maar géén RMA nummer. Omdat ik er klaar mee was heb ik het pakket na nog een dag te hebben gewacht het via postnl naar hun toegestuurd.
Ik heb hem na verzending nog de track&trace doorgemaild met daarin nogmaals aangegeven welk bedrag ik terug wil en daar heb ik een week op moeten wachten totdat ik ineens alleen mijn aankoopbedrag terug zag op mijn rekening. Niet ook de verzendkosten zoals ik het had besproken. Nadat ik hier weer over mailde kreeg ik ineens wél mailcontact en het verhaal was nu dat ik het ‘op eigen wijze’ had verstuurd en niet via hun manier.
Daarnaast vonden zij dat omdat ze mij een 350W voeding in plaats van een 300W voeding hadden toegestuurd ik eigenlijk geen reden had om zo te reageren. Bovendien werkte de voeding bij hun wel… En het ergste is eigenlijk dat ze mij vertelde dat de beschadigingen aan de voeding toegeschreven werden aan het vervoer van China naar Nederland. Als er beschadigingen zijn dan zie je dat aan de verpakking en niet aan de voeding zelf. Hoe kunnen schroeven aan een behuizing van een voeding eruit zien als ze onderweg beschadigd zijn? Het is jammer dat ik geen foto’s aan deze review kan toevoegen.
Toen ik nogmaals foto’s van de beschadigingen aan de voeding mailde, daarbij hen erop dat ze daar niet op ingingen vond ik het welletjes. Ik heb ze gezegd dat ze die verzendkosten mogen houden en dat ik nooit meer zaken wil doen, noch iemand naar ze doorverwijzen.

Ik geef Coolgods een hele dikke vette onvoldoende. Ik vind het ongehoord dat je een klant afscheept met een gebruikt artikel en denkt daar mee weg te komen. Dat je vervolgens zegt te hebben gemaild (wat ik nu ook niet meer geloof), dat je niet ingaat op mijn klacht (waarom stuur je een gebruikt artikel op als zijnde nieuw?) en dat je vervolgens niet eens je best doet om dit netjes op te lossen en alleen maar met onzinverhalen komt.

Ik zal daar nooit meer iets bestellen en ook iedereen afraden dat te doen.

Zie de review zelf waaruit blijkt dat ik de 'klantenservice' de naam niet waardig vind.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en duidelijk. Bestellen gaat makkelijk en de prijzen zijn goed. Het assortiment is beperkt en bestaat hoofdzakelijk uit Spire en X2 producten.

Verzending binnen een dag. Levering de volgende dag en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Zocht een mega deskpad voor mijn bureau en gevonden via bol plaza in de pricewatch. Via bol zag ik dat het via coolgods ging dus nog even op hun site gekeken en tot mijn verbazing was het product daar nog goedkoper ook.
Duidelijke mailtjes en updates over mijn bestelling.
Verzending is prima verlopen alles zoals verwacht.
Product kwam netjes binnen in een grote doos en was goed verpakt.

Goed verpakt in een grote doos levering van vlot.
Verzending tot huis via DPD was goed maar dat kan natuurlijk altijd variëren. (niet hun verantwoordelijkheid)

Uit eigen beweging

Koeler besteld voor mooie prijs incl verzenden.
Bestellen ging zonder probleem.
In mijn geval via Bol.com

Snelle levering en prima verpakt verzonden met DPD

Een zakje met bevestiging voor Socket 2011 ontbrak.
Na mailcontact snel antwoord en paar dagen later netjes na geleverd.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een goedkope kast, deze vond ik bij Coolgods.
Na het plaatsen van de bestelling kreeg bijna per omgaande bericht dat de gekozen kast niet op voorraad was maar een tweetal kasten werden mij aangeboden ter vervanging. Prima communicatie dus!

Ondanks dat ik had aangegeven dat de kast door PostNL geleverd moest worden, werd toch de DPD ingeschakeld.
Hier heb ik al wel eens wat leveringsproblemen mee gehad. En ook dit keer ging het helaas mis.
Op de dag van levering was ik thuis, op de aangegeven tijden van levering ben ik zelfs bij de brievenbus gaan zitten.
Volgens DPD is de bezorger wel geweest en heeft hij bericht achter gelaten.
Zowel de bezorger als een bericht heb ik nooit gezien.
Via web aangegeven dat ik het op een pickuplocatie wilde ophalen. En die wist de bezorger wel te vinden zodat ik een dag later toch aan de slag kon met de nieuwe kast.

Proactieve reactie over bestellingen die niet op voorraad zijn en hiervoor een oplossing bieden. Dat zie ik graag bij shops.

Na een aantal keer heen en weer mailen met coolgods uiteindelijk toch geholpen. Er was een hoesje niet aangekomen en heb uiteindelijk mijn geld terug gekregen

1 hoesje is gewoon binnen gekomen de volgende dag, het andere hoesje is nooit aangekomen. Voor het niet binnengekomen hoesje kreeg ik mijn geld terug

Na een aantal keer heen en weer mailen met coolgods uiteindelijk toch geholpen. Er was een hoesje niet aangekomen en heb uiteindelijk mijn geld terug gekregen

Bij aankomst was mijn laptopkoeler al stuk voordat ik het open gemaakt had. Ik ben een technische jongen dus ik besloot de gedelocaliseerde rotor zelf op zijn plek te zetten ,in mijn ogen een volledig logische reactie. Toen dit niet werkte heb ik de klantenservice gecontacteerd . Daar werd ik verbonden met {-verwijderd-}, {-verwijderd-} beloofde mij dat wanneer ik foto's van mijn kapotte levering zou sturen ik een nieuwe teruggestuurd zou krijgen. Een belofte die hij later niet zou nakomen. Enfin {-verwijderd-} verzocht mij de kapotte bestelling terug te sturen en zou daarna direct een nieuwe sturen opnieuw een belofte die hij niet na kwam. Zo geschiedde en ik stuurde mijn kapotte laptop koeler tussen mijn colleges door terug naar Coolgods. Eenmaal aangekomen bij het postkantoor kwam tot de aangename verassing dat mijn pakketje verstuurd was met DHL i.p.v. PostNL waarnaar mijn voorkeur bij de bestelling was uitgegaan. Mocht ik opnieuw 7 euro afrekenen. Krijg ik daags nadien een mailtje van een ander werknemer {-verwijderd-} genaamd waarin mij verwittigd werd dat ik niet had mogen proberen mijn bestelling te maken omdat dan de garantie verliep. Maar als ik nog eens vijf euro over zou maken dat ze een nieuwe op zouden sturen dan zou ik alles bij elkaar zo'n 28 euro kwijt zijn voor een koeler die me 12 euro had moeten kosten. Ik ben geheel het vertrouwen in dit bedrijf verloren en voorzag een andere leugen en ben doorgehamerd op het feit dat ik al 2 keer eerder voor de verzendkosten heb mogen opdraaien. Hierna heb ik geen contact meer gehad met het bedrijf en hebben zij de hele zaak in de doofpot gestopt. DIt is iets wat mij heel erg dwars zat en dat is precies de reden voor mijn review. Nu ben 23 euro armer zonder dat ik daar ook maar iets voor terug gekregen heb.
Als er mensen zijn die twijfels hebben over het kopen bij deze relatief onbekende webshop hebben zij het recht mij te contacten en zal het dan ook te zeerste afraden om met coolgods in zee te gaan.

De verzending op zichzelf ging prima . Alleen bij aankomst was de inhoud van mijn pakketje kapot.

De klantenservice noemt zichzelf coulant en meegaant echter wordt er niet meegegaan in de wensen van de klant en wanneer zij een fout begaan is de klant de gedupeerde.

Ik heb op 14-4 een bestelling geplaatst van een el cheapo behuizing (Spire Powercube 710). Omdat de case relatief nieuw en de webshop voor mij onbekend was heb ik eerst even gemailed om de voorraad te dubbelchecken.

De volgende ochtend (06:48) een kort maar krachtig antwoord terug, dus heb besloten om de gok te nemen.

De website is overzichtelijk en fris vormgegeven, al komt de artikelinformatie vrijwel zeker direct van een geautomatiseerde koppeling van de leverancier. De bestelprocedure is goed te overzien, werkt goed en biedt voldoende opties.

Het is mogelijk om met of zonder account bestellingen te plaatsen, ik ben voor met gegaan. Al wordt het niet helemaal duidelijk wat daar op korte termijn de voordelen van zijn. Wel is het mogelijk om de orderhistorie terug te zien vanuit de account, maar het doen van retouraanvragen heb ik niet zo snel terug kunnen vinden.

De website bevat ook een Blog met informatie over assemblage, koeling en andere artikelen die op de shop te vinden zijn. Grappig? Ja. Voegt het echt waarde toe? Mwah. De echte tweaker vindt zijn informatie elders, en weet waarvoor hij gaat winkelen. De artikelen die geplaatst zijn motiveerden mij niet om verder te gaan browsen of lezen, en hoewel het waarschijnlijk als klantenbinding is bedoeld had ik in het 17(!) jarig bestaan van het bedrijf er nog nooit van gehoord of een bestelling geplaatst. Leuker zou het zijn als ze artikeltjes zouden plaatsen van nieuwe artikelen in het assortiment, aanbiedingen, of speciale dingen die gebeuren in/om het bedrijf.

Positief:
- Goede shop
- Snelle klantenservice
- Overzichtelijk
- Site werkt prima, bestelprocedure duidelijk
- Uitstekend verpakte verzending

Negatief / Meh:
- Blog heeft geen toegevoegde waarde
- Beschrijving producten zou beter kunnen
- Geen verzekerde verzending(?)

Als verzending is het mogelijk om met DHL te verzenden (alleen onverzekerd, 4,95) of om de bestelling af te halen. Voor een bestelling van hogere waarde zou ik het wel gewenst vinden om ook verzekerd te kunnen versturen met DHL of PostNL, zeker omdat mijn ervaringen met DHL niet al te best zijn. De site zelf geeft aan op een informatiepagina dat verzending met PostNL ook mogelijk is, maar deze optie werd mij niet geboden tijdens het bestellen.

De behuizing zat in een omdoos met luchtzakken, extra karton, een pen (ongelukje?) en de factuur/pakbon. De omdoos vind ik een pluspunt waard, omdat vele andere shops dit niet doen met behuizingen. De omvang zal hier ook mee te maken hebben, aangezien ATX+ formaat behuizingen simpelweg niet snel in een omdoos passen.

Contact per email werd snel en goed beantwoord binnen ruime kantooruren (aangezien ik midden in de nacht had gemaild). Niks op aan te merken, al heb ik geen ervaring met RMAs of retouren.

Het geadverteerde product om kwart over vier besteld terwijl er eigenlijk voor vier uur besteld moet zijn om zo je bestelling toch de volgende dag in huis te hebben. Ik ontvong toch netjes de volgende mijn bestelling

Levering nog binnen 24 uur en degelijk verpakt met extra carton om zo de originele verpakking niet te beschadigen