JBL

Uit eigen beweging

Ik bestelde een micro van 72 euro. Deze is nooit aangekomen. Al 4 mails gekregen van Harman delivery dat dit in 'onderzoek' is. Er werd mij wel al door hen besvestigd dat de levering niet is gelukt (ik was die dag thuis, er is nooit een levering geweest) en dat ik bij aankomst retour mijn geld zou terugkrijgen... ik ben nog altijd aan het wachten...

Ik bestelde een micro van 72 euro. Deze is nooit aangekomen. Al 4 mails gekregen van Harman delivery dat dit in 'onderzoek' is. Er werd mij wel al door hen besvestigd dat de levering niet is gelukt (ik was die dag thuis, er is nooit een levering geweest) en dat ik bij aankomst retour mijn geld zou terugkrijgen... ik ben nog altijd aan het wachten...

Uit eigen beweging

Laat ik eerst stellen dat deze ervaring puur is op basis van de ervaring met de webshop tijdens de bestelling van producten. Ik heb dus nog geen ervaring met de afhandeling van problemen van producten en hoop deze ook nooit te hebben.

Informatie over de levering is duidelijk, afspraken zijn netjes opgevolgd, verpakking en vervoer is in orde. Voor mij dus een positieve ervaring.

Tip voor het kopen van JBL producten, kijk even goed rond. De prijzen wisselen enorm en in sommige gevallen kun je bijvoorbeeld via de ING rentepunten winkel een kortingscode krijgen van 20%. Dit kan ervoor zorgen dat ze ineens de goedkoopste zijn.

Bestelling geplaatst: 22-12 (zondag) vroeg in de ochtend.
Mail liet even op zich wachten, maar kwam binnen een uur.
Mailtje van DHL 22-12 rond 21 uur, er is iets onderweg vanuit Harman Service Delivery. Dit zal van de voormelding vanuit JBL geweest zijn.
23-12 geen updates.
24-12 tussen middernacht en 1 uur 's nachts mail van zowel DHL als JBL dat het pakket verstuurd is.
24-12 rond 11 uur 's ochtends is het pakket gearriveerd.

Verpakking: doos van het product, daaromheen wat vloeipapier en dan een stevige kartonnen doos, zonder dat er echt ruimte tussen zit. Rondom 2 lagen karton om de originele doos.

Voor mijn gevoel is dit erg netjes, aangezien we nu tegen de kerst aan zitten en alle leveranciers aangeven dat alles wat langer kan duren. Zelfs op de site van JBL zelf werd aangegeven dat bestellingen die voor kerst moesten arriveren, voor 22-12 besteld moesten zijn. Bestellingen voor oud en nieuw moeten voor 26-12 besteld zijn.

Uit eigen beweging

Anderhalf jaar geleden een jbl xtreme3 gekocht vanwege de goede recencies op tweakers.net.
Vorige week is hij spontaan ontploft, terwijl hij nieteens aan de oplader lag.
Meteen JBL op de hoogte gesteld middels whatsapp. Volgende dag kreeg ik een mail waarin ze om het serienummer vroegen. Heb ik opgestuurd. Ook heb ik uitgebreid aangegeven wat ik allemaal voor schade heb, maar tot nu toe bieden ze alleen maar een nieuwe xtreme4 aan. Nou, die hoef ik dus niet!
Mijn hele huis stinkt naar rook, mijn vakantie is verziekt en mijn gezin heeft dus 1,5 jaar lang groot risico gelopen. Voor hetzelfde geld was de JBL vlak naast mijn kleinzoon van 2 ontploft...Daarnaast heeft het voorval bij mij en mijn vrouw, die hartpatiënt is, heel veel stress en ergernis veroorzaakt.
Daarom wil ik een ruimhartige schadevergoeding. En niet afgescheept worden met een nieuw speakertje. Ik heb een claim bij JBL neergelegd, en ik heb inmiddels ook juridische hulp ingeschakeld. En ik ga door met publiceren op alle denkbare kanalen totdat ik genoegdoening heb.

Ik heb een hele mailwisseling met de klantenservice. Ze gaan niet echt in op wat ik aangeef. Ik voel me niet gehoord. Mijn vrouw heeft ze gebeld, maar dan verwijzen ze weer naar diegene die de mails verstuurt. Ik krijg diegene niet aan de telefoon.
Kennelijk denken ze dat ik op een gegeven moment wel ophoud met zeuren. Dat zal wel hun tactiek zijn.

Uit eigen beweging

Kopen makkelijk garantie na 4 mnd hopeloos soundbar voor garantie terug gestuurd zwaar beschadigd aangekomen of ik de schade wil betalen Harman JBL DE OPLICHTERS NOOIT GEEN TROEP MEER VAN DE FIRMA

Waardeloze garantie 4 mnd dan al kapot en dan zwaar beschadigd krijg je mail even betalen

Waardeloze klantenservice de klant krijgt de schuld firma doet alles goed als ze goede spullen verkopen hoef je niet voor garantie terug te sturen is gewoon troep van Harman JBL NOOIT NIKS MEER VAN

Uit eigen beweging

Bestelling ging niet fijn, jbl soundbar 9.1,viel tegen ook storing ,brom geluid.terug gestuurd in gestelde termijn, nu na 2 en een halve maand nog in strijd om mijn geld terug te krijgen.probleem tussen jbl en ups apparaat is er niet aangekomen, ups zaak gesloten , claim ingediend apparaat, verlies.
Klantenservice doet niets van beide bedrijven, veel woorden, geen daden, vandaag 26-08-2022 weer alles afgebeld ik hoop nu een keer ergens positief ?
ZEER VERVELEND. Netjes gezegd.
En wat nu....is voor mij veel geld.
Wat mij betreft..niet kopen... daar
Mvg, Leo.

Levering na bellen wel goed, was iets te laat, maar wel gekregen.

Veel woorden, maar er gebeurt niets, contact van klantenservice, alleen op reactie van mijn contact, als ik geluk heb.

Uit eigen beweging

Producten besteld bij de jbl shop. Product niet ontvangen.
Geen contact mogelijkheden.
Dpd? Waardeloos.
Niets bij bestellen

Welke, niets ontvangen, wat moet ik nog meer zeggen tien

Niet bereikbaar, wat moet ik nog meer zeggen negen tien

Uit eigen beweging

De site ziet er gelikt ui en de bestelling was gemakkelijk te plaatsen maar je wordt misleid door de aangegeven levertijden. Ik zal hier nooit meer bestellen.

De aangegeven levertijd was 1-2 dagen maar ze hebben na 4 dagen nog steeds niets verzonden.

Uit eigen beweging

website is prima, genoeg informatie over de artikelen, net als het bestel proces. De verdere afhandeling is drama net als de orderstatus al klopt ie wel, nog niets verzonden.

Tot op heden nog niets verstuurd, contact met de helpdesk, wordt maandag verstuurd, maandag, niets is verstuurd. Bij het artikel stond 1-2 dagen, inmiddels meer dan 6 dagen wachten en nog niets verstuurd

Verstrekte informatie klopt niet. Het zou gewoon klaarstaan voor verzending maar het wordt niet verzonden.

Uit eigen beweging

Probleem (opzwellende batterij) gehad met JBL Go 1. Pas na melding bij nNVA / Opta kwam JBL in actie met intern onderzoek en échte compensatie.

2x een JBL Go (2 én 3) besteld/gekregen. Prima; vlotte levering en verpakt in no-nonsense doos.

Mijn 3 jaar oude JBL go bleek defect (batterij zwol op, kon nauwelijks nog laden) en dit heb ik aangekaart bij de klantenservice van JBL/Harman Audio. Eerst was het advies: gooi maar weg, hier heb je 7,50 korting op een nieuwe uit onze webshop. Die levering (een JBL Go 2 ditmaal, voor een schappelijke Eur 22,50) verliep vlekkeloos.

Maar, nadat ik het defect - leek mij toch ook een veiligheidskwestie - had gemeld bij de nVWA en deze afgehandeld werd door de OPTA, kwam ik toch weer in contact met JBL/Harman, waarbij ze tóch interesse hadden in de defecte Go voor onderzoek van het defect. Hierop kreeg ik alsnog gratis een JBL Go 3 aangeboden. Ook die levering ging overigens perfect; toch een totaaloordeel "voldoende" omdat de klantenservice in eerste instantie adequater had mogen reageren.

Akkoord, anderen zouden de kapotte GO 1 inderdaad zonder omkijken weggegooid hebben, maar ik kies altijd graag iets meer voor grondige veiligheid.

Uit eigen beweging

Op de website staat een levertijd van 1-2 dagen maar na 4 werkdagen is de order nog niet verzonden !

Wacht nog steeds op de verzending van deze order. Duurt dus veel langer dan de beloofde 1-2 dagen

klantenservice is niet bereikbaar via telefoon of via de Chat; op de mail volgt geen reactie tot nu toe.

Uit eigen beweging

nette webshop en bestellen gaat gemakkelijk, werkt zelfs goed met de honey plugin.
maar het gaat fout als je je bestelling wilt ontvangen, word beloofd binnen 2-3 werkdagen en ben nu al 4-5 dagen aan het wachten. en als je de klantenservice een bericht stuurt dan krijg je een super standaard antwoord waar je dus helemaal geen reet wijzer van word!

word beloofd binnen 2-3 werkdagen en ben nu al 4-5 dagen aan het wachten. en nog steeds wachtende..

de klantenservice een bericht gestuurd over de levering die op zich laat wachten en dan krijg je een super standaard antwoord waar je dus helemaal geen reet wijzer van word!

Uit eigen beweging

3 dagen geleden besteld en is er nog niet. Het zou bezorgd worden door dpd en die zouden eerst gisteren middag komen, maar kwam niemand opdagen. Toen zou het vandaag komen, maar kwam er weer niemand opdagen. En nu moet ik tot na het weekend wachten tot ze komen. Dan is het dus al 6 dagen geleden, als ze dan uberhaupt wel komen. Kut dpd

Kut dpd komt gewoon niet opdagen. Misschien niet helemaal de schuld van Jbl, maar toch.

Uit eigen beweging

Order from the Outlet Store a refurbish product (Flip 4). It was as good as new. I would recommend for good offers, although sometimes the "offers" as as cheap as New condition in other stores

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen, overzichtelijke website. Er wordt veel informatie gegeven over de producten.

Op tijd geleverd en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Bestelling verliep vlekkeloos en tevens de levering ook. Ontving dezelfde dag nog een track en trace code en de postkoerier was netjes optijd.

Uit eigen beweging

Besteld en betaald, maar geen mail ter bevestiging ontvangen. Het geld is wel afgeschreven. Geen duidelijkheid wat nu de status is.

Krijg telefonisch te horen dat levering langer kan zijn door drukte, terwijl dat niet op de website wordt aangegeven. Lekker wanneer je over 4 dagen naar de andere kant van de wereld vertrekt!

Gebeld, krijg iemand aan de lijn die zeer slecht verstaanbaar Engels spreekt, en geen Nederlands of voor mijn part Fries. Mevrouw kan mijn order niet vinden en zegt dat ik maar een mail moet sturen.

Uit eigen beweging

De webshop is op zich vrij goed, ruim aanbod en vaak de beste prijzen, soms nog lager dan 3e partij verkopers.

slechte verzending. de voorraad van de producten is vrij laag, hierdoor moet je vaak langer wachten op het product dat je wilt. Ik had de jbl elite everest 750 nc besteld, maar de donkergrijze kleur was voor een week niet meer leverbaar en ik wilde snel de koptelefoon hebben, dus bestelde ik de lichtgrijze kleur. op de donderdag avond besteld met notering dat de koptelefoon binnen 2 werkdagen voor mijn deur zou liggen. maandagmiddag nog niks gezien, dus maar de website weer bekeken, nog steeds in bewerking... dus besloten te bellen, krijg ik te horen dat door hun fout mijn bestelling niet was doorgekomen en was geblokkeerd, dus de klantenservice vertelde mij dat ze meteen de blokkade zouden verhelpen en de koptelefoon zouden versturen en dat ik later op de dag een bevestiging zou krijgen met een track en trace code. niks... dinsdag weer gebeld, sorry meneer we zullen hem vandaag versturen en u krijgt vandaag nog de track en trace.... woensdag, nog niks, krijg de klantenservice ook niet aan de lijn dus dan bel ik naar de internationale klantenservice, niemand in jbl heeft een idee waarom mijn bestelling vertraagd is, maar ze weten wel dat het product nog in het warenhuis ligt dus dat het wel verzonden kan worden, helaas weten ze niet wanneer ze het verzenden dus geven ze me een verwachte tijd van een week extra, dus nu zit ik met een bestelling die normaal een dag of 2 maximaal duurt die 2 weken in beslag neemt en ik heb in totaal al meer dan een uur met de klantenservice gebeld...

Duurt lang om iemand aan de lijn te krijgen en ze maken beloftes die ze niet waar kunnen maken, en niemand heeft een idee waarom er dingen mis gaan.

Uit eigen beweging

Een JBL Flip 3 besteld erg lang moeten wachten op een bevestigingsmail. De website zelf is wel vrij overzichtelijk en alles is snel te vinden

Verzending was erg traag en na 3 dagen pas bericht dat mijn bestellingen was verzonden. Eenmaal aangekomen bleek het niet erg efficiënt te zijn verpakt. Enorm grote doos met veel luchtzakjes en 1 klein doosje met het product zelf ergens onderin een hoekje.

Webshop is redelijk. Producten zijn goed te vinden maar de website is op een matige manier naar het Nederlands vertaald. Aantrekkelijke prijzen door ING-rentenpuntenaanbieding. De prijs/kwaliteit van JBL-producten is altijd uitstekend. Desondanks raad ik een aankoop in de JBL webshop af door de ervaringen met de klantenservice (zie hieronder).

Product was snel binnen en goed ingepakt.

Hier begint mijn negatieve ervaring. Werkelijk nog nooit zo slecht geholpen in de jaren dat ik al producten bestel via andere webshops. De koptelefoon die ik kocht bleek na twee maanden een defect te vertonen aan de linkerkant. Ik stuurde de klantenservice een e-mail via het formulier op de website, want, in tegenstelling tot elke normale webshop, nergens op de website algemene informatie over garantie/defect product ed.
De medewerker verzoekt mij het product langs te brengen (!) in Mijdrecht bij CE Repair. Dit zou mij een halve dag kosten, wat uiteraard geen optie is. Ik stuur een e-mail. Vervolgens bel ik op en vraag ik of ik hem ook kan opsturen. Dit blijkt ook te kunnen (wees daar dan duidelijk over, heeft men nog nooit te maken gehad met reparaties onder garantie?). Vervolgens krijg ik na twee dagen ("Wij beloven binnen 1 werkdag antwoord te geven") alsnog een e-mail van de klantenservice: als u de bon nog heeft kunnen de de reparatie onder garantie behandelen. Wat moet ik met zo'n e-mail? Ik heb de koptelefoon allang opgestuurd. En men is wettelijk verplicht hem onder garantie te behandelen. Ik heb de bon ook allang opgestuurd naar CE Repair. Een bon die ikzelf heb moeten maken, want de JBL Webshop stuurt geen aankoopbewijzen als pdf, terwijl CE Repair alleen pdf-bonnen accepteert. Nog zoiets. Vervolgens nog steeds geen antwoord gehad op de vraag over verzendkosten (weer 3 werkdagen verder ipv beloofde 1 werkdag). Dan krijg ik alsnog een antwoord van de klantenservice: "Zo gauw als je de rekening van CE Repair ontvangt kan je de bon presenteren en de kosten zullen binnen de garantie zijn.
Mocht je nog technische vragen hebben, stuur me gerust bericht." Men is inconsequent want elke keer wordt weer wat anders gezegd over de betalingsbewijzen. Ook bijzonder is het stukje over "technische vragen". Ik mag vanaf nu enkel nog technische vragen stellen? En als men dan blijkbaar in de gaten heeft dat er miscommunicatie is kan er niet eens een excuusje vanaf. Bovendien wordt op de helft van mijn opmerkingen in de e-mails (waarom krijg ik zo laat antwoord, gaan jullie de verzendkosten vergoeden) geen antwoord. Ik besluit vervolgens uit principe te bellen naar de klantenservice. Ik ga die verzendkosten hoe dan ook niet betalen. Ik bel op en wordt opnieuw te woord gestaan door iemand die misschien een andere baan moet zoeken dan werken op een klantenservice. Ze is een paar minuten bezig met het lezen van mijn gegevens en de voorgeschiedenis. Na overleg met haar collega stelt ze voor dat JBL het product kosteloos komt ophalen bij mij thuis. Uit de e-mailconversatie blijkt duidelijk dat ik het product allang heb opgestuurd op aanwijzing van de klantenservice. De medewerkster zegt dat ze niets voor mij kan doen. Ik dring aan en wijs er meerdere malen op dat ik het niet vind kunnen op welke manier zij met hun klanten omgaan. We zijn al twee telefoontjes a 10 minuten en een e-mailconversatie van 10 mailtjes verder om een doodgewone reparatie onder garantie af te handelen. Uiteindelijk stelt ze voor dat ik een kopie van het bonnetje van het postkantoor e-mail. Een nette oplossing die wellicht ook met minder rompslomp geboden had kunnen worden. Ik zal hieronder binnenkort op terugkomen hoe dat is verlopen.

JBL: doe wat aan je klantvriendelijkheid! Maak het wat makkelijker voor jullie zelf en jullie klanten. Leer duidelijk communiceren, lees wat je klanten zeggen en antwoord daar nauwkeurig op.

Update 3 januari: CE Repair geeft op hun site aan dat ze het product willen inruilen voor een nieuwe. Hier hebben ze nog toestemming voor nodig van JBL. Dit duurt al meerdere dagen (het zijn natuurlijk wel feestdagen geweest), opnieuw dus JBL zelf dat de beperkende factor is. En ook nog steeds niets gehoord van het kopietje dat ik mailde van de gemaakte verzendkosten...

Update 12 januari: heb inmiddels een nieuwe koptelefoon binnen die prima werkt, dat is gelukkig opgelost. Heb ook na bijna 10 dagen een antwoord gehad op mijn mailtje met het betalingsbewijs voor de verzendkosten: "Sorry voor het late antwoord, we hebben het naar de betreffende afdeling doorgezet". Leuk die excuses, maar als je consequent niet binnen de afgesproken tijd van 1 werkdag antwoord, waarom dan nu plots wel antwoord? Afwachten of ik die verzendkosten nog terugbetaald krijg..

Overzichtelijke webshop. Betaling ging zeer makkelijk.Het bestellen ging super van mij JBL grip100 alleen daarvan Gin de Flexsoft scheuren maar dat was geen probleem want ik kreeg gelijk een nieuwe van JBL. Top service!

Verzending was er al binnen 24 uur

Het bestellen ging super van mij JBL grip100 alleen daarvan Gin de Flexsoft scheuren maar dat was geen probleem want ik kreeg gelijk een nieuwe van JBL. Top service!