Valeda.nl

Uit eigen beweging

Belabberde zaak. Ik had iets besteld wat ruim voorradig zou moeten zijn, maar na een week nog niet ontvangen. Ik een email gestuurd, was het niet op voorraad en moest het van de leverancier komen. Twee weken later nog niets, dus via de mail gevraagd of het nog zou komen. Nee, ik kon maar beter annuleren. Dus gedaan, en ik zou mijn geld terug krijgen. Twee weken lang geen antwoord op mijn emails, dus ik maar gaan bellen. Zouden ze meteen regelen. Twee weken later nog niets, dus ik weer bellen. Zeiden ze zelf dat het echt niet kon dus zouden ze per direct de boekhouding inseinen om het geld terug te betalen. Het is nu weer twee weken later, bijna twee maanden na bestelling, en ik heb nog geen geld gezien.

Zie algemene toelichting. Doen er al ruim een maand over om mijn geld terug te betalen, en ik heb niet de verwachting dat dit nog gaat komen.

Bestelling geplaatst. Geen bericht. Nagebeld. Niet op voorraad. Contact met leverancier, resultaat: levertijd onbekend. Bestelling geannuleerd. Twee weken totdat betaling was teruggestort.

Telefoon wordt snel en vriendelijk opgenomen. Teruggebeld wordt er echter nooit. Het lijkt wel alsof ze hopen dat je de bestelling vergeet....

Bleek dat ze geen voorraad hadden, en hun supplier kon niet leveren. Onbekend wanneer artikel (Garmin fenix 3 HR Safier grijs) geleverd werd. Dat was al twee weken zo (wel direkt betalen!)Heb dus uiteindelijk bestelling geannuleerd! (Moet aankoopbedrag (EUR 613,68) nog ontvangen! Kan max. 14 dagen duren; betaling wel direct!)

Duurde lang voor klantenservice met een adequate antwoord kwam naar mij.

Lage prijs en prima kwaliteit. Let op dat de helft van de mails van Gaesp.nl komt, dat is blijkbaar het moederbedrijf. Bestelling op rekening was geen enkel probleem.

Redelijk snel verzonden. Bezorging via DHL.

Ik heb besteld via valeda.be. Vreemd dat je 2 avonden na elkaar van gaesp.nl(wat heeft deze website met valeda.be te maken?) een "gewijzigde orderbevestiging" krijgt met daarenboven niks in vermeld van je bestelde artikelen. Beetje slordig toch en weinig vertrouwengevend. Ergste vond ik dat ik een retourproduct kreeg. Het was 99% nieuw, maar duidelijk merkbaar dat het al eerder geopend werd: zoiets moet gewoon bij de beschrijving staan op de website. Dan kan de klant zelf beslissen of hij het koopt of niet. Nu toch een beetje een "bedrogen" gevoel. Betaling via mastercard en ogone(of gelijkaardige betaalmodule). Dus zoals op iedere andere website. Daar valt niks op aan te merken.

Werd verstuurd met tracking (DHL Express). Besteld op 12-10-2015. Ontvangen op 15-10-2015.

heel slecht Meld foutieve informatie
Unfortunately, due to unforeseen circumstances with our supplier, we are not able to deliver the Samsung Galaxy Note.
Therefore we have cancelled your order.

Na zes dagen en deze te ontvangen
Unfortunately, due to unforeseen circumstances with our supplier, we are not able to deliver the Samsung Galaxy Note.
Therefore we have cancelled your order. The money will be transferred back to you as soon as possible, at least within 14 days.

Ruim assortiment, voor een aantal producten zeer concurrerende prijzen. Bij het zoeken naar wat ik nodig had sprong deze site al snel naar voren. Op rekening kunnen bestellen (afterpay) gaf mij direct het vertrouwen de bestelling te doen.

1 tot 3 dagen levertijd werd in de praktijk 10 (werkdagen). Zeer vervelend omdat ik ze nodig had voor afgelopen donderdag. Artikelen waren wel netjes verpakt.

Omdat ik na 4 werk dagen nog geen pakket had gekregen maar wel direct de afterpay betaal 'uitnodiging' een mail verzonden voor meer informatie. Geen reactie op gehad. 3 dagen later nogmaals een mail verzonden.. weer geen reactie.
Uiteindelijk kreeg ik een verzend bevestiging welke ik maar heb afgewacht.
Tot op heden nog steeds geen reactie gehad op de 2 mails.

Bestelling gedaan, maar niets geleverd.
Krijg ook geen reactie op mail en telefonisch ook niet bereikbaar.

Heb niets aangekregen, op de site staat binnen de 1-3 dagen geleverd...

Krijg totaal geen reactie op mail, contact ad op site en ook niet via telefoon.

De website is prima en de prijzen zijn laag. Klantenservice laat echter te wensen over en verzending is belabberd.

Voor een e-reader twv 100 E werd aangetekende verzending gebruikt. Dat ging via DHL, en dan kun je maar beter een dag thuis blijven om de boel in ontvangst te nemen want anders....
Gaat het pakket terug naar het dichtsbijzijnde zakelijke distributicentrum. Als je in Groningen woont is dat Drachten. Daar moet je dan tijdens werktijd met je ID verschijnen.

Ik wilde niet naar Drachten reizen om mijn pakket op te halen dus de shop gebeld en mijn werkadres opgegeven voor een nieuwe poging. Deze was niet doorgekomen bij DHL dus opnieuw gebeld. Opnieuw gebeld en dit keer hadden ze het adres verkeerd doorgegeven. uiteindelijk bestelling laten annuleren en ergens anders gekocht. Frustrerend hierbij is dat ze niet echt een CRM oid hebben om eerdere gesprekken bij te houden. Iedere keer het vollediuge verhaal aan een andere medewerker doen dus.

Ik heb 9 november 2014 een samsung monitor besteld op valeda.nl. De verzendtijd stond aangegeven als 1-3 dagen, maar na 5 dagen had ik mijn product nog niet ontvangen en had ik geen enkel bericht meer gekregen na mijn bestelling. Vervolgens heb ik een mail gestuurd en kreeg ik als antwoord terug dat het product niet op voorraad was en dat hij 20 november weer binnen gaat komen. Ik antwoorde dat ik enige compensatie verwachtte, omdat ik een compleet nieuwe computer had gekocht en nu minimaal de eerste 11 dagen niet op een HD monitor kan spelen. Ik kreeg een korting coupon aangeboden voor 5% voor mijn vorige artikel met als uitzonderingen elektronica artikelen. Dit is natuurlijk een belachelijke compensatie voor een verzendtijd die aangegeven staat als 1-3 werkdagen en vervolgens zo'n twee weken is. Ik heb uiteraard de koop ongedaan gemaakt en ga nooit meer gebruik maken van deze website. NOOIT MEER VALEDA.NL

Levertijd aangegeven als 1-3 werkdagen. Vervolgens werd het twee weken. Geen enkele vorm van compensatie mogelijk.

De klantenservice heb ik ervaren als betweterig en ze hebben niks nuttigs voor mij kunnen doen.

Via de Pricewatch kwam ik op de site van Valeda terecht en uiteindelijk heb ik hier mijn bestelling geplaatst. Ik vind het onbegrijpelijk dat er op Tweakers nog geen beoordeling van deze winkel staat.

De site is overzichtelijk en prima, maar vrij standaard. Wat voor mij de doorslag gaf om hier te bestellen is de gratis verzending en de optie om met creditcard te betalen zonder extra kosten. Dat komt meestal alleen voor bij winkels met aanzienlijk hogere prijzen, maar Valeda is met de concurrerende prijzen een positieve uitzondering hierop.

Deze bestelling was privé maar ik heb zelf een eigen bedrijf en zal voor toekomstige zakelijke bestellingen Valeda zeker overwegen.

Verzending verliep zonder problemen, weliswaar niet opvallend snel maar wel goed. De bestelling was goed verpakt en werd door DHL bezorgd.

Ik werd door Valeda van het hele bestelproces op de hoogte gehouden per e-mail. Het viel me op dat de opmaak van de communicatie verschilde. De orderbevestiging en de nieuwsbrief zagen er strak uit, maar de e-mails voor de verzendmelding en factuur hadden niet die opmaak. Klein minpuntje, maar dat is dan ook echt het enige wat ik zou kunnen opmerken.