HDPHNS

Gisteren (vrijdag) Fiio E10K besteld en betaald. Bevestiging van bestelling en even later ook bevestiging van verzending (incl. Track & Trace link van PostNL) per mail ontvangen.

Vandaag (zaterdag) is ie goed in extra doos en netjes verpakt in luchtkussentjes bij mij aangekomen. Bestelproces ging prima en ben hier niet tegen problemen aan gelopen.
De E10K voldoet aan mijn verwachtingen, en de kans is groot dat ik bij HDPHNS binnen ga wippen voor een luistersessie + advies voor wanneer ik een nieuwe koptelefoon ga kopen.

Info (specificaties b.v.) is bij een aantal producten op de site overigens wel summier, wat essentiële info is namelijk wel handig als je je snel wilt orienteren op een product via de site. Voor de rest niks te klagen

Vrijdag besteld en betaald, volgende dag (zaterdag) goed in luchtkussentjes verpakt ontvangen.

In elke stap vanaf de bestelling wordt je op de hoogte gehouden. Zelfs een foto met het artikel in een krat wordt naar je toegezonden als het artikel klaar is voor verzending.

De uitspraak dat als je een artikel bestelt voor 23:00 uur dat dit de volgende werkdag wordt uitgeleverd, komt men na. Ik had het artikel om 22:00 uur besteld en de dag erna belde PostNL om 15:30 aan met het pakketje...

Op dinsdagavond besteld met de melding dat de hoofdtelefoon voorradig was. Woensdag niets ontvangen geen bericht. Donderdag gebeld met de vraag waar het bleef, dat gingen ze uitzoeken, ik zou terug gebeld worden. Nu zijn we weer 2 dagen verder en nog niets gehoord van dit bedrijf. Ze verkopen mooi spul maar de mij geleverde service is tot nu toe onder de maat. Ook op 2 verstuurde mails geen enkele reactie (na enkele dagen)
Kortom aan communicatie kan hier nog veel verbeterd worden. Ik ga mijn geld maar terug vragen want 300 euro voor niks is wat veel....

reageren niet uit eigen beweging, je moet er achter aan zitten en dan maar hopen dat er iemand is.

Siliconen bandjes van Fiio besteld en zouden de volgende dag geleverd worden. Niets ontvangen. Nu 4 dagen verder en nog niets. Diverse emails gestuurd maar er wordt gewoon niet op gereageerd. Hoop niet dat ik opgelicht ben, want heb natuurlijk wel al betaald. Vertrouw dit bedrijf voor geen meter. Mijn advies is om daar niets te bestellen. Schandalig dat ze helemaal niets van zich laten horen !! Volgens mij is dit bedrijf zeer slecht georganiseerd ! Zouden een voor beeld moeten nemen aan Wifimedia of Coolblue. Dat zijn pas professionele bedrijven ! Volgens mij zijn de helft van die "positieve" beoordelingen op verschillende reviewsites gewoon nep !!
Sommigen reviews zijn zo positief, kunnen zo door een reclamebureau zijn geschreven, geloof er echt helemaal niets van ! Trouwens, als je een mail stuurt naar dat info mailadres, krijg je gewoon een geautomatiseerd bericht terug en vervolgens hoor je helemaal niks meer. Heb inmiddels nog maar een keer gebeld en kreeg de eigenaar aan de lijn en afgesproken dat ze zsm zouden worden verzonden en nu is de bestelling geannuleerd zonder overleg en zou mijn geld teruggestort zijn. Dus ook nog onbetrouwbaar gebleken ! Uiteindelijk afgesproken dat ik de bandjes toch opgestuurd zou krijgen, maar wederom wordt de onbetrouwbaarheid van dit bedrijf bevestigd, want...u raadt het al...geen bandjes ontvangen !

Ik heb besteld, betaald en vervolgens in het geheel niets ontvangen.

Er wordt beloofd de bandjes alsnog op te sturen, we hebben er nog 40 liggen jaja, maar niets ontvangen.

Zoals vele beoordelingen, kan ook ik zeggen dat HDPHNS een mooie site heeft met best wel bijzondere producten.
Daarom liet ik me in oktober dan ook verleiden tot de aankoop van een – overigens schitterende – Fiio X3.
Nu moet ik er wel even bij vermelden dat ik een zakelijke klant ben uit België (BTW valt dus weg), dus het standaardverhaal met bestellen op de webshop is niet van toepassing op mij.
Het heeft even geduurd, maar na een kleine twee weken kreeg ik mijn Fiio dan toch geleverd. OK, duurt best wel lang, vind ik, maar op dat moment nog altijd acceptabel, aangezien mijn situatie toch een beetje anders is dan de modale klant.

Twee maanden later beslis ik om een extra X3 aan te kopen. Ik dacht: deze keer zal alles wel vlotter lopen, aangezien ik reeds klant ben, etc…
Dat bleek jammer genoeg niet het geval te zijn...
Ettelijke reminders - en twee maanden na mijn eerste aanvraag - later heb ik mijn Fiio pas ontvangen. Niet echt wat je zou verwachten dus...

In eerste instantie heb ik - tegen mijn gewoonte in, maar wel terecht - een zeer negatieve review geschreven. Hoofdreden was dat er (ondanks alle mailtjes) geen enkele reactie/communicatie was tijdens die twee maanden buiten het opsturen van de bestelbon. Ik had dus het raden naar wanneer en of ik mijn X3 nog zou ontvangen of niet.

Toevallig kreeg ik net na het posten van de review een reactie (met excuses) op mijn laatste reminder, en - nog eens een tiental minuten later, na het zien van de review - ook nog even een reactie daarop.
Uiteraard zie je als zaakvoerder niet graag een dergelijke review online staan, maar Erik was ridderlijk genoeg om toe te geven dat er heel wat fouten zijn gemaakt en gaf me uiteindelijk wel gelijk.
Wat voor mij het belangrijkste is, is dat ik nu uiteindelijk als klant "gehoord" ben: dat verzacht de pil toch wel beduidend. De commerciële geste die ik heb gekregen (een sd-kaartje) is dan ook, samen met de excuses, een reden voor mij om in de toekomst opnieuw aan HDPHNS te denken.
Ik tel erop dat het dan beter zal verlopen !

hdphns.com heeft een redelijk modern ogende website en is ook actief op facebook. Op mail heb ik altijd binnen 2 werkdagen een goed antwoord gehad. Betalen kan gewoon via ideal. Assortiment is apart, kwaliteits portable audio wat je nergens anders kan vinden. Omdat veel eigen import is is helaas niet alles op voorraad en kan het 2-3 weken duren voordat producten weer leverbaar zijn. Prijzen zijn voor een EU land heel netjes. Charmant is ook de 365 dagen omruil garantie.
Rond de kerst is de winkel even slecht bereikbaar geweest ivm verhuizing.

Op 10-12 een Fiio X3 besteld. Ding werd dezelfde avond nog verzonden en de volgende dag probeerde post.nl het pakje al af te leveren. Zending was keurig verpakt in een normaal formaat doosje met schokabsorberend papier.

Na een paar dagen luisteren ontdekte ik dat de X3 toch niet mijn ding was. Even contact opgenomen. Ik kon 'm terug sturen of zelf langsbrengen en meteen even wat andere dingen luisteren. Ik koos voor het laatste. De winkel heeft een kantoortje boven een carpetright in Amsterdam. Onder het genot van een kop koffie op mijn gemak een E10 en een E17 geluisterd en uiteindelijk met de E10 weg gegaan. 3 werkdagen later stond het prijsverschil met de X3 weer op mijn rekening. Er was geen enkele discussie over het terugbrengen van de X3, Erik vond het veel belangrijker dat ik met een product weg ging waar ik wel tevreden over was.

Had nog nooit van dit bedrijf gehoord, een schande voor mezelf!
Website is eenvoudig dit maakt het ook wel snel en doeltreffend.
Er mag mijn betreft wat meer technische informatie bij de producten komen te staan, maar de before sale was al uitstekend. En aftersale eveneens!
Mijn aankoop was een FiiO E17 Alpen mini dac. Had voordat ik tot een aankoop overging een vraag, deze werd telefonisch keurig beantwoord.
Ook na mijn aankoop, had ik een vraag via e-mail. Deze werd super snel beantwoord. Kortom van verzending tot aftersale is voor mij een vette 10 dat is sowieso al een zeldzaamheidd tegenwoordig.
Ik kom hier 100% veel vaker terug, ben nu al fan :-)))

Levering is perfect, zeer goed verpakt ( gelukkig ) en super snel!
Per mail wordt je netjes op de hoogte gehouden met de benodigde informatie.
Met het product ben ik echt super blij, lekker klein en kinkt als een klok!

Klantenservice is een jaren 50/60 model klant is koning en geen lul verhalen en verkoop praatjes, gewoon meneer dit is het beste voor u, anders kunt u ook daar en daar kijken!!!! Maar ik adviseert U dit artikel dit is meer dan genoeg voor u situatie meer betalen is gewoon overkill !!!
Hahaha, Dan is het vertrouwen al snel gewonnen.

De selectie producten van HDPHNS.com is kwalitatief hoogstaand en volgens mij best uniek in Nederland. Ik heb meerdere opties overwogen en uiteindelijk voor de soundmagic E30 gekozen. Nog geen moment spijt van geen gehad.

Het pakket was goed verpakt en kwam netjes op tijd aan. Informatie voorziening vanuit HDPHNS.com is ook goed, dus volle punten.

Alles netjes verpakt en op tijd ontvangen, geen problemen dus, prima service, ga hier zeker meer bestellen in de toekomst

Ik heb een SoundMagic E10 gesteld, alles naar wens, ging helemaal top

Prima website, uitgebreid assortiment met veel artikelen die elders niet te verkrijgen zijn zoals de Soundmagic E10. Snelle afhandeling van bestelling, een uur nadat ik bestelling geplaatst had was mijn pakket al 'verzonden'.

Snelle levering. Doosje van de oordopjes zat verpakt in een grotere doos met opvulmateriaal. Ik had een enveloppe ook prima gevonden zodat het pakketje door de brievenbus kon, scheelt een hoop gedoe met postbodes die altijd langskomen als ik niet thuis ben.

Ik zocht de Hisound Wooduo 2, maar ik had geen zin om een aantal weken te wachten voordat ik hem uit China zou ontvangen, dus heb ik besloten om hem bij HDPHNS te bestellen. Helaas was hij uitverkocht. Zodoende heb ik contact opgenomen met de klantenservice van HDPHNS en bij toeval hadden ze nog een demo-exemplaar liggen. Deze heb ik met een fikse korting kunnen kopen, dus helemaal top! Daarnaast werd er snel gereageerd op de mail en werd ik hier goed geholpen.

Aangezien ik hier al eerder besteld had stond ik nog in het klantenbestand. Omdat dit al een tijdje geleden was, werd mij keurig gevraagd of ik hier nog woonde. Ik ben een paar maanden geleden verhuisd, dus erg goed dat hier nog aan gedacht werd. Daarnaast was de verzending gewoon snel en correct met een Track en Trace nummer.

Ik heb de Soundmagic E10 oordopjes op HDPHNS.com besteld. De reviews over dit product waren veelbelovend en HDPHNS was de enige verkoper in Nederland.
De website was duildelijk en overzichtelijk en er werd goed aangegeven of de producten op voorraad waren. De Soundmagic oordopjes waren direct leverbaar.

Ik had de oordopjes op dinsdag 26 mei om 16:10 besteld. Op de website word mooi aangegeven dat als je voor 17:00 besteld, je je product de volgende dag nog binnenkrijgt.
Dat was dus niet het geval. Woensdag de 27e stond mijn bestelling nog op "processing" en de 28e (Hemelvaart) kreeg ik een mail dat ik ze de volgende dag zou ontvangen.
Vrijdag had ik ze dus binnengekregen, maar daar bovenop bleek ik de verkeerde kleur ontvangen te hebben. Ik had de zwarte besteld, maar kreeg de gouden. Ik besloot ze niet terug te sturen, want ik had mijn oordopjes en de gouden kleur zag er ook wel goed uit.

Mooie site en goede producten die soms nergens anders te koop zijn. Uitstekende hoofdtelefoon gekocht op deze site. Een aanrader dus!

Verzending was netjes en adequaat. Je moet wel voor 16:30 bestellen (ipv BOL etc. voor 22:00) voor volgende dag levering, maar ik snap dat de mensen van HDPHNS ook wel eens een rustige avond willen. En voor mijn uitstekende hoofdtelefoon wilde ik best een dagje langer wachten.

Netjes een mail ontvangen waarin gevraagd werd of de aankoop en levering naar wens waren verlopen. Top!

Ik maakte gebruik van de optie om mijn player binnen de 7 dagen terug te sturen. Sindsdien wacht ik al 7 weken zonder reactie. Ik adviseer hier nooit bij te kopen. Ze bieden zogezegd 365 dagen teruggave mogelijkheid maar respecteren zelfs de minimale wettelijke termijnen niet !!

Snelle levering van de bestelling

Ik zou iedereen afraden hier te kopen. Ik wacht nog steeds op mijn geld. Ze reageren niet op mijn mails.

Hdphns.com is een winkel voor en door audioliefhebbers. De mensen die er werken helpen je graag, en hun beleid qua verzending/retourneren is uitstekend. Topwinkel!

Product besteld, en de volgende dag was het netjes in huis. Goed verpakt; niets op aan te merken.

Zelf geen ervaring met aftersales omdat ik geen problemen heb ondervonden, maar ik ken iemand die er wel (goede) ervaringen mee heeft. Hij had de verkeerde koptelefoon ondervangen, en Hdphns loste dit snel en persoonlijk op.