Art & Craft België

Uit eigen beweging

Reeds jaren klant en webshop top service uitstekend vlug geholpen altijd vriendelijk en bekwaam personeel

Alles perfect ook bij het veranderen van leveringsdag

Reeds jarenlang uitstekende nazorg bij het minste probleem onmiddellijk geholpen

Uit eigen beweging

Ik heb al meermaals keukenartikels besteld bij Art & Craft,
Steeds tevreden over service en toestellen

Bestelde toestellen steeds goed afgeleverd

Telefonisch contact met klantendiens ok !

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vriendelijke service en steeds goede (lage) prijzen.
Ik heb hier reeds enkele malen besteld en steeds tevreden over mijn aankoop. (Gsm, stofzuiger, keukentoestel)

Vlotte levertermijn (op stock) aan een goede prijs!

Ik heb niet echt nood gehad aan de klantenservice aangezien de leverin. Correct is gebeurd en het toestel tot op heden nog steeds werkt zonder problemen

Ik maak kans op een prijs

Een kitchenaid keukenmachine bij jullie gekocht. Was eerst op voorraad en later niet meer. Ik werd netjes op de hoogte gehouden aangezien ze afhankelijk waren van Kitchenaid. Ook was de mixer 2 dgn later in prijs verlaagd en kreeg keurig het verschil terug! Ik zal vaker hier bestellen!

Werd netjes verpakt en goed verzonden!

Netjes te woord gestaan en ook al was ik wellicht iets ongeduldig, keurig en goed op de hoogte gehouden!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer overzichtelijke website, ook in de winkel word je door behulpzame raadgevers geholpen en bovenal zeer scherpe (meestal de laagste) prijzen.

Een vaatwasmachine besteld via de website. Alles verliep perfect

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Winkel met een heel goeie service en scherp geprijsd aanbod. Bestellingen worden snel geleverd. Vaak kan je ook koopjes doen van toonzaalmodellen

S Avonds besteld en 2 dagen later alles in prima staat ontvangen. Als iets op voorraad is kan je het ook afhalen in de winkel tegen de webprijs

Toen ik een reflexcamera wou kopen kreeg ik deskundig advies zonder het gevoel te hebben mij zoveel mogelijk geld te doen betalen

Ik maak kans op een prijs

Vlot bereik van de winkel in St Denys Westrem. Misschien beetje lang moeten wachten tot iemand tijd had voor ons maar dat heeft de verkoopster in kwestie goedgemaakt door een keuze op maat van m’n 10-jarige zoon voor te leggen. Met respect voor hem als zijnde de klant = top! Voldoende uitleg gekregen = goede service. Meer zelfs : toen bleek dat de extra batterij die we bijkochten niet nodig was, kregen we ons geld onmiddellijk terug = mega bedankt om dit zo vlot te laten verlopen!

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop, grote keuze aan artikels, duidelijke productomschrijving. Online betaling en steeds bevestiging van aankoop en leveringsdatum.

Snelle levering

Steeds geholpen na tel contact

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Art&Craft, dat is voor mij goede service tegen een lage prijs.Ik ,heb er al verschillende producten gekocht via de webshop alles werd netjes op tijd geleverd. Reeds eenmaal een verkeerde aankoop gedaan en ben het gewoon gaan ruilen in de winkel zonder problemen.

Alles netjes op tijd geleverd

Klant is koning: al of niet vaste koper: de klant is koning.

Uit eigen beweging

Zeer degelijke uitleg door vriendelijke verkoper. Vlotte levering. Hulp bij de installatie. Zeer goede prijs/kwaliteitverhouding.

Perfect!

Ik maak kans op een prijs

Koop nu al 4 jaren goederen bij A&C en ben over het algemeen erg tevreden.
Het enige wat verbetert kan worden zijn de correcte aanlevering door Dynatek
Het levert, helaas, vaker problemen op om tijdig te leveren ..
Is eigenlijk nergens voor nodig.

Het enige wat verbetert kan worden zijn de correcte aanlevering door Dynatek
Het levert, helaas, vaker problemen op om tijdig te leveren ..
Is eigenlijk nergens voor nodig.

Wordt eigenlijk altijd goe opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Art&Craft, dat is voor mij goede service tegen een lage prijs. Al heel vaak fotografiemateriaal gekocht, maar ook een televisie en een wasmachine.
Enige keer dat het stroef ging was met de wasmachine omdat die verzonden moest worden. De rest ging héél vlot en bijna altijd aan de laagste prijs.

Deze winkel blijft mijn eerste keuze voor elektronica-aankopen!

Verzending van een wasmachine ging niet zo vlot als ik dacht. Op zich was die wel in orde, maar ik vond dat er onvoldoende info was over wat er juist gedaan werd en wat niet. Het communicatieve aspect dus. De service op zich was wel goed.

Mijn camera kwam in aanmerking voor een terugroepactie waarbij de sensor werd vervangen. Dat hebben ze super vlot afgehandeld.
Super handig om dat gewoon in de winkel te kunnen afgeven in plaats van zelf voor een verzending te moeten zorgen zoals bij andere webshops.

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop, en de mensen achter de shop hebben kennis van zaken. Ik heb al materiaal gekocht in hun beide vestigingen. Telkens prima geholpen.
Webshop bevat voldoende info ook om tot een aankoop over te kunnen gaan.

Prima verpakt, maar ik haal het wel telkens af in 1 van de vestigingen

Zeer onderlegd personeel. Prima service.

Ik maak kans op een prijs

goede service in de winkel, ik trachtte niet te bellen aangezien het op 15 min rijden was vond ik het makkelijker even binnen te springen

Werd door de postBe geleverd

Toestel was kapot, kreeg een vervangtoestel in de plaats en herstelling gebeurde binnen de maand.

Uit eigen beweging

Bij art & craft hebben ze niet veel werkdagen in een maand, bij een levertijd van 1 a 2 werkdagen duurde dit bij mij 29 dagen.
Tijdens die tijd van wachten was het artikel nog steeds te bestellen en leverbaar in 1 a 2 werkdagen op hun website.
Ondertussen is artikel ook nog eens goedkoper geworden op hun site voor dat het geleverd werd maar geen commerciële geste

Uit eigen beweging

Een (dure) lens online besteld bij A&C. Na een fout door de transporteur werd deze lens veel te laat geleverd. Hoewel de uiteindelijke levering na mijn gevraagde deadline was heb ik deze toch laten leveren. Bij levering bleek echter dat er ook nog eens het verkeerde artikel geleverd was.

De winkel weigert om de verkeerde levering terug te betalen, en eist dat ik het standaard retourproces volg, waarbij ik het risico en de kost draag voor het terugsturen van het verkeerde artikel, zonder garantie dat mijn volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald. Zij tonen duidelijk dat ze niet bereid zijn om mee te denken met hun klant of zich flexibel op te stellen om door hen gemaakte fouten op te lossen.

Ik kan absoluut niet aanraden om bij deze winkel aan te kopen. Zodra er iets mis gaat mag je er niet op rekenen dat er moeite wordt gedaan om mee een oplossing te zoeken.

Te laat geleverd door een fout van de transporteur. Ik heb bovendien zelf contact moeten opnemen met de verkoper omdat de bestelling na een aantal dagen nog altijd niet had bewogen.

Customer service is beleefd, en doet zijn best, maar het is duidelijk dat er geen management support is voor klantenondersteuning, en dat de bedrijfscultuur puur op interne processen is gefocust.

Uit eigen beweging

De levertijd wordt niet gerespecteerd. Vorig weekend een product besteld dat op voorraad was en na 5 dagen nog altijd geen track&tracenummer. Na telefonisch contact konden ze me niet verder informeren over de leverdatum. Het enige advies dat ik kreeg was : nog even geduld uitoefenen .... met het verlengde paasweekend zal het inderdaad nog even duren vrees ik.
Achteraf ook nog gemerkt dat Konijnenberg goedkoper is ondanks het feit dat A&C hun prijzen om het half uur aanpassen !?

Ondanks de belofte van een levertijd van 1-2 werkdagen, zijn er inmiddels al 5 verstreken.

Er wordt geen enkel initiatief genomen om de service te verbeteren. Geduld hebben is volgens de helpdesk het antwoord.

Uit eigen beweging

Het adres was fout doorgekomen (door een typfout van mezelf). Hierdoor kon product eerst niet geleverd worden. Na een mailtje is dit snel en gratis rechtgezet.

Uit eigen beweging

Slechtste klantenservice ooit!!!!
Na onderstaande review op Kiyoh:
Bij het verlaten van mijn oude job moest ik mijn laptop inleveren en had ik dringend een nieuwe laptop nodig. Deze werd 2 dagen na de bestelling geleverd, wat een service dacht ik maar dat was te snel gedacht. Toen de laptop na installatie niet normaal bleek te werken nam ik contact op met een medewerker via de chat. Ik vertelde dat ik de laptop niet zomaar enkele dagen kon missen voor mijn (school)werk, de medewerker zei me dat ik kon kiezen voor "omruilen" en dat bij het ophalen een nieuwe toestel zou geleverd worden.
Bij het ophalen van de defecte laptop werd er geen nieuw toestel geleverd waardoor ik de laptop niet retourneerde. Ik nam terug contact op met de klantendienst en verwees naar de chat, deze stond niet geregistreerd, toen zei men de laptop te her installeren, dit bleek ook niet te werken. Na verschillende telefoontjes, e-mails en chats kreeg ik zonder overleg een mail voor een nieuw ophaalmoment, uit pure wanhoop heb ik de laptop toen teruggestuurd en mijn geld terug gevraagd. Meer dan twee weken later zit ik nog steeds zonder toestel en loop ik enorm achter op mijn werk. Het toestel is nu bij de fabrikant en ik moet wachten op feedback, geld terugstorten doen ze niet want alhoewel ik de retour binnen 5 dagen aan heb gevraagd hebben zij het toestel pas later ontvangen. Van een bedrijf dat een heel deel van de website wijt aan klantenservice is deze ver te zoeken. Eerste en laatste keer dat ik hier iets besteld heb. SCHANDALIG!!!!

Antwoord Art & Craft
Beste,
Wij begrijpen uw ontevreden maar zijn helaas ook gebonden aan de hersteldienst van Acer.
Uw toestel werd op 28/10 geleverd. Wij hebben begin november bericht van u ontvangen dat uw toestel niet naar behoren werkte. Echter kunnen wij IT materiaal nooit zomaar omruilen.
De toestellen moeten eerst retour komen zodat deze kunnen getest worden en eventuele reconfiguraties kunnen uitgevoerd worden.
Binnen de vooropgestelde retourtermijn kunnen wij vaak toestellen onder 'defect bij aankomst' terugsturen naar de fabrikant.
Echter hebben wij uw toestel pas midden december retour ontvangen waardoor wij jammer genoeg moeten wachten op de afwerking door Acer.
Wij doen er alles aan dit zo snel mogelijk op te lossen.

Team Art & Craft

En waarom heb ik Art & Craft de laptop niet terug gestuurd???? Zoals hierboven al vermeld, ik kon de laptop niet missen en 1 van uw werknemers beloofde mij dat er een omruiling aangevraagd kon worden waarbij een nieuwe laptop geleverd zou worden bij het ophalen van de oude. Als er van in het begin gezegd was dat dit niet kon had ik niet voor "omruilen" maar voor "retour" gekozen en deze direct terug meegegeven. Dan was ik nu van alle miserie vanaf en had ik men geld terug. Ik heb geen laptop gekocht om 5 weken zonder te zitten, ondertussen een andere moeten halen om verder te kunnen werken.
Ik ben klant bij u en niet bij acer!

De laptop werkte al niet na installatie. De klantenservice (die geen service geeft) die begreep dat ik de laptop niet zomaar enkele dagen kon missen voor mijn (school)werk, beloofde me dat ik bij "omruiling" bij het ophalen van de defecte laptop een nieuwe laptop zou geleverd worden. Ik zit reeds 5 weken zonder laptop.

Klantenservice:
Klant is koning: al of niet vaste koper: de klant is koning. Bij art en craft zijn ze zelf koning.
Service: de zorg waarmee een bedrijf zijn klanten van dienst is = 0

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en uitgebreid aanbod wat betreft geluidssystemen, deftige prijzen en super goeie levering.

Mijn deurbel was stuk, en de courrier heeft zelfs de moeite gedaan om aan te kloppen en te wachten tot ik de honden opzij gezet heb. Was ik daar even super blij mee!