Art & Craft België

Uit eigen beweging

Arts & Craft BE voert 't logo 'afterpay', terwijl je daarvan geen gebruik kan maken.
Er zou voorraad moeten zijn, die er pas na 't plaatsen van de bestelling, er niet bleek te zijn.
Een bedroevende website. "Mijn bestellingen" geeft niet weer wanneer er werkelijk geleverd gaat worden en bovendien is er ook niet de status van mijn order te zien. Bijv. 'in backorder' of zoiets.

Weet ik eigenlijk nog niet, want de order is geannuleerd, maar het reeds betaalde bedrag is nog niet gerestitueerd. (is redelijkerwijs ook nog niet te verwachten, want de bestelling is geannuleerd, vlak voor het schrijven van deze review)
Update volgt nog.

Uit eigen beweging

Microgolfoven ('magnetron' voor de noorderburen ) besteld toen hij terug op voorraad was.

Ik had voor de microgolf een melding per mail aangevraagd als hij terug op voorraad was - ik heb een geautomatiseerd bevestigingsmailtje gekregen dat liet weten dat ze me iets zouden laten weten als hij terug binnen was, maar dat mailtje over de voorraad zelf heb ik nooit gezien (ik ben een weekje later terug gewoon op de website gaan kijken). Had zelfde gedaan voor een koelkast, ook daar wel het eerste mailtje, maar geen mailtje zodra ie terug op voorraad was. Ik vermoed dat er dus iets spaak loopt daar.

Dag later via Taxipost aan huis geleverd, zoals beloofd.

Uit eigen beweging

Via Bol.com hier besteld. Dus ineens niet achteraf betalen. Bezorgdienst is niet top. Een fatsoenlijke tijdsframe is blijkbaar niet aan te geven voor hen (als die er wel is, schuift hij steeds op), dus je kan zo maar eens de hele dag wachten! (wel aardige bezorgers, dat wel)

Product is in goede orde aangekomen.Door corona is 4 trappen op ineens niet meer mogelijk. Heb ik maar aangeboden om zelf het pakket van 22 kilo in mijn eentje naar boven te sjouwen.

Klantenservice is wisselend kwa reactiesnelheid. Opzich duidelijk en vriendelijk antwoord. Retourmelding aangevraagd, Retourzending is lang wachten op je geld terug.Dit duurt nu al 13 dagen! Dat is echt niet meer van deze tijd! In de tussentijd kan ik NIETS anders kopen omdat mijn betaalde 850 euro word vastgehouden. Slechte (lees: GEEN) communicatie over je retourzending.

Uit eigen beweging

Komen afspraken niet na, onbereikbaar, lange levering
Koelkast besteld, op de website staat voor 20:00 uur besteld, morgen in huis.
Door Corona (?) blijkbaar niet het geval dus zou deze ipv vrijdag op zaterdag worden geleverd. Ok, voor mij geen groot probleem.
Op zaterdagochtend kijk ik naar de track & trace. Mooi vrachtwagenicoontje en al, levering tussen 14:50 en 16:50.
Om 11 uur een berichtje in de track en trace dat het niet lukt om de bestelling te leveren (apart, want bezorger was al onderweg). Maar erna meteen een melding dat de levering opnieuw is ingepland VANDAAG (zaterdag dus) tussen 8:00 en 22:00 uur.
Voor de zekerheid wil ik Art en Craft bellen maar die hebben op zaterdag een feestdag dus deze zijn niet bereikbaar (vaag). Dynalogic is de vervoerder maar die ga ik niet bellen voor 45 cent per minuut, belachelijk.
Nouja, maar hopen op het beste en wachten.
Ondertussen om 11:25 een mail dat de bestlling opnieuw wordt gepland en ik op de hoogte wordt gehouden. Ik klik de track en trace open en er staat: Levering VANDAAG tussen 08:00-22:00. Ok, dat zal dan wel goed komen.
De tijd verstrijkt en om 22:30 nog geen koelkast en ook geen bericht.
Zondagochtend krijg ik een mail dat de levering is ingepland op 3 juni (woensdag). Tja, ik kan moeilijk 3 dagen zonder koelkast en mijn zoontje is maandag jarig dus das helemaal onhandig.
Bestelling geannuleerd en een nieuwe bestelling gedaan bij ander bedrijf, zij komen hem morgen leveren als het goed is.

TLDR:
- lange levering
- onbereikbaar als je ze nodig hebt
- komen afspraken niet na

Plannen afspraken in maar komen deze niet na. Je zit dus voor niets thuis te wachten.

Onbereikbaar op een normale zaterdag.
Nummer van de vervoerder die je zou moeten bellen is 45 cent per minuut, belachelijk.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop met vriendelijk personeel. Ben goed te woord gestaan en mijn vragen zijn perfect opgelost.

Eerste TV welke ik bestelde was ik niet tevreden over. Dit gemeld richting Art & Craft en heb in overleg een andere bij hun besteld. Ik hoefde enkel het verschil bij te betalen en de televisie werd op locatie omgewisseld. Zeer correct en netjes geholpen door de medewerkers.

Uit eigen beweging

Zeer goede prijs, vlotte communicatie enkel was de levering te laat door foutje op de site maar werd goed opgevolgd.

Uit eigen beweging

Printer nodig (wegens thuiswerk en thuisonderwijs). Wegens een kortingsbon bij Art & Craft, een Brother MFC-L2710DW besteld samen met extra toner.
De website was duidelijk en de bestelling en de betaling waren makkelijk uit te voeren (met of zonder account). Duidelijk communicatie via mail mbt bestelling, betaling en afhandeling.

De printer en toner kwamen via aparte bezorgers (firma's) in hun originele dozen. Geen probleem met de levering gezien full-time thuiswerk in deze periode.

Prima communicatie en oplossing van klantendienst. Achteraf gezien had ik de extra toner niet nodig. Aangezien dit item niet meer geannuleerd kon worden, snelle communicatie van klantendienst om de levering te weigeren aan de deur. De kosten van deze toner werden na weigering onmiddellijk terug geboekt.

Uit eigen beweging

Website werkt en is redelijk overzichtelijk
Wel jammer van de valse claim: voor 22:00 besteld, morgen in huis

Netjes besteld om 11:00 in de ochtend. Product zal geleverd worden de volgende dag volgens de site: "voor 22:00 besteld, morgen in huis". Volgende dag om 3:50 mail van bpost dat ze het pakje nog niet hebben. Vandaag dus niks in huis.

Reageren niet op mails, telefonische praktisch onbereikbaar. Dit probleem was gisteren natuurlijk al bekend (ik snap best dat het langer kan duren in deze tijd met Corona), maar het minste wat men kan doen is de klant informeren. Nu moet ik het via bpost vernemen.

Uit eigen beweging

Een 27inch monitor besteld, was op voorraad, stond bij dat hij de dag er na geleverd zou worden. Werd niet geleverd die dag (het product was nu ook niet meer beschikbaar via de site), na 15 minuten in de wachtrij aan de telefoon kreeg ik te horen dat hij 'Stuk is gegaan bij het transport vanaf de leverancier'. Beloofde leveringsdatum week er na was hij er weer niet, weer 15 minuten wachten aan de telefoon, nu had ik mijn belastingnummer niet goed ingevuld op de website.
Als de redenen waar zijn die ik gehoord heb, dan moet de informatievoorziening binnen de webshop een stuk verbeteren.

Het product is twee keer niet geleverd, zie hier boven.

Lange wachttijden aan de telefoon, verschillende verhalen over status van bestelling. Eenmaal aan de telefoon wel vriendelijk en bereid je te helpen (deden niet moeilijk over terugbetaling, was ook snel).

Uit eigen beweging

A&C heeft een overzichtelijke website. Voor het 27" QHD scherm dat ik wou waren zij het goedkoopste (verzending én een kortingcode via mijn bank meegerekend).
De bestelprocedure en betaalmogelijkheid verliep vlekkeloos en duidelijk.

Verzending is via Dynalogic. Ik werk uitstekend geïnformeerd wanneer het pakket zou geleverd worden, zowel via mail met een track&trace als via SMS met een verwacht tijdstip.
Het enige punt ter verbetering is dat er geen omdoos werd gebruikt voor verzending. De doos van het bestelde scherm zelf was wel stevig, maar vertoonde toch een deuk of 2. Dan wordt ik toch zenuwachtig of de inhoud geen beschadigingen zal hebben. Maar dat was gelukkig niet het geval.

Uit eigen beweging

Helpdesk is zee klantonvriendelijk en antwoord zelf niet meer op mijn laatste berichten. Ik heb ongeveer voor 10 euro opgebeld naar de betalende helpdesk van hun onbekwame pakjesbezorger. Een sorry of commerciële geste van Art & Craft kan er niet meer af.

Niet geleverd in Bringme box, staat niet vermeld op website dat het niet gaat. Hebben er precies nog nooit van gehoord en beweren dat het niet gaat omdat ze dan geen bewijs hebben. Klopt niet!. Volgende levering op verkeerde adres ondanks twee keer gebeld met helpdesk leverancier. Derde keer wel geleverd maar weeral niet in het tijdslot.

De helpdesk van Art & Craft is niet op de hoogte van de laatste nieuwe mogelijkheden. Ze doen niets om te helpen en reageren zelf op mijn laatste klacht niet meer.

Uit eigen beweging

Is een dozenschuver geworden, waar zijn de goede verkopers van vroeger gebleven. ik heb betere ervaringen van vroeger als ik mijn D700 en twee lenzen ging ophalen.
update, nieuwe camera en lens gekregen daarom pas ik het aan van slecht naar goed, Over de verkoper die ik had blijf ik mijn mening volhouden, als verkoper luister je naar de klant gelukkig is de technische dienst correct geweest.

Een verkoper die niet luistert naar de klachten en redelijk arrogant overkomt,blijft slecht.
lof voor de technische dienst, daarom ook naar uitstekend voor de tec. dienst

Uit eigen beweging

Via Bol.com een TV gekocht (aanbieding stond vreemd genoeg alleen bij Bol.com en niet op de eigen website van Art & Craft). Werd al de volgende dag bezorgd via Dynalogic. Heel leuk dat je via de track & trace een live kaart ziet waar de bezorger zich bevindt en hoeveel adressen hij nog langs moet alvorens bij mij te arriveren.
Geen ervaring met klantenservice, want niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik had op voorhand wat twijfels door de vele minder goede reviews die ik had gelezen hier maar voor mij ging alles prima! Ik had een vraag over de voorraad en via hun klantendienst kreeg ik binnen een paar uur antwoord.

Mijn pakket werd de avond van de dag van de bestelling bij Bpost aangemeld en de dag erna werd deze perfect geleverd.

Prima ervaring dus!

Perfect! Zoals omschreven de dag na bestelling geleverd.

Binnen de paar uur correct antwoord.

Uit eigen beweging

Website werkt niet als je nordvpn gebruikt. Geen idee hoe je zoiets voor elkaar krijgt.

Uit eigen beweging

Goede website, bijzonder scherpe prijs voor het aangeschafte product.

Ik maakte mij onterecht zorgen na de shopreviews en andere reviews te lezen (uiteraard na de bestelling ). Het gehele proces is prima verlopen.

Het duurde een uur voordat de bestelling in mijn account naar voren kwam. Geen knoppen voor wijzigen of annuleren. Annuleringsproces moet via een webform waar zij 48 uur over kunnen doen om op te antwoorden. Dit mag beter, gelukkig heb ik het niet nodig gehad.

Zaterdag besteld, maandag ontvangen.

E-mails gehad voor de geplaatste bestelling, dat mijn pakket klaar stond voor verzenden en dat deze onderweg is. Half uur voor de geplande levering een SMS ontvangen met een tijdstip.. De bezorger was wat later (~15 minuten) en belde omdat hij de locatie niet kon vinden (kantoor).

Doos was origineel, niet ingepakt wat ergens logisch is; groot en zwaar (~10,5kg). Doos was onbeschadigd met origineel plastic er omheen.

Je kan optioneel een verzekering aanschaffen van 2,99€ voor de verzending. Dit is vreemd, daar de levering de verantwoordelijkheid van de winkel is? Optioneel kan je 3,99€ betalen voor levering tijdens kantooruren. Geen idee wat de consequenties zijn wanneer je deze optie niet kiest voor kantoorlevering en of het echt nodig is. Beide opties voor de zekerheid toch gekozen, gezien het bedrag van het product en de vele klachten op het internet over de koerier (Dynalogic).

Uit eigen beweging

Ze hebben niet het volledige adres vermeld (nochtans wel correct doorgegeven bij de bestelling) waardoor het pakket niet kon worden afgeleverd door de koerierdienst. Nu is hun klantendienst quasi onbereikbaar, dus geen idee hoe dit moet worden opgelost

Art & craft heeft een verkeerd/onvolledig adres genoteerd met als gevolg pakket niet geleverd

Er is geen telefonische klantendienst en hun andere kanalen reageren bijzonder traag.

Uit eigen beweging

"Voor 22.00 u. besteld, morgen in huis" is bullshit. Praatjes maar niet op tijd leveren. Jullie moeten zich schamen om klanten zo over te halen te bestellen bij jullie. En toevallig natuurlijk een uitzondering volgens de klantendienst. Nog eens BS en dikke leugen.

"Voor 22.00 u. besteld, morgen in huis" is bullshit. Praatjes maar niet op tijd leveren. Jullie moeten zich schamen om klanten zo over te halen te bestellen bij jullie. En toevallig natuurlijk een uitzondering volgens de klantendienst. Nog eens BS en dikke leugen.

Uit eigen beweging

Prima website, correcte prijs en vlotte klantendienst.
Zeer tevreden van mijn aankoop. (Sony DN1080)
Verzending kan ik niet beoordelen, ik heb het product zelf afgehaald in de winkel.

Contact via email, zeer vlot, antwoord binnen het uur.

Uit eigen beweging

Bij momenten de scherpste prijs. Altijd interessant om eens op deze website te kijken. Zeer vriendelijke en degelijke support zowel in de winkel als telefonisch. Al zeker 5 jaar heel correcte behandeling gekregen voor allerlei toestellen welke ik kocht. Vaatwassers, printers, droogkasten...

Men zou beter stoppen om te beloven binnen de 24u of 48u te leveren. Mensen verwachten dit toch niet en meestal is het toch niet zo. Ik wordt pissed als ze niet leveren binnen de door hen beloofde en gegarandeerde levertermijn. Ik zou dat niet zijn als ze niks beloofden. Art&Craft werkt ook nog met de meest achterlijke transportfirma welke je u kan inbeelden. Je kan niet kiezen om bij je buren te leveren. Ook al zet je dat duidelijk op de bon dat ze bij de buur met nummer X mogen bellen of dat ze het toestel op je terras mogen zetten. Niemand Thuis? Ze nemen het gewoon terug mee. Als je in een appartement woont, durft men zelfs op de verkeerde bel drukken en dan rijdt men weg omdat die persoon niet thuis was, ook al was jij wel thuis. P Vanese en V Cools is toch wel een groot verschil en de deurbel staat ver uit elkaar! De voornaam was Vanessa. Ook al zet je uitdrukkelijk en duidelijk op de bon en in de mededeling . Op vrijdag leveren. Dan komen ze op WOENSDAG. JE MOET ook EXTRA betalen om een tweede levering te krijgen. Geldklopperij en Echt achterlijk! Als consument draai je op voor de fouten van de leverfirma. Betaal je niet, komt er geen tweede levering ook al waren ze zelf in fout. Je kan niet bewijzen dat ze op een verkeerde bel drukten in een appartement.

Altijd correcte informatie. De klantendienst probeert alles in goede banen te leiden, maar meestal wordt hun moeite ongedaan gemaakt door de waardeloze transportfirma waarmee ze samen werken. Als particulier moet je zelf naar die transportfirma bellen om hun fouten recht te zetten. Niet elke persoon is capabel om zoiets te doen en slaan in paniek als ze levertijden en datums krijgen dat niet waren afgesproken en ingepland. Ik koop telkens voor vrienden en kennissen. En ken de achterlijke levermethoden en heb daardoor al veel ellende voorkomen.