Art & Craft België

In eerste instantie goed, maar product gevonden doormiddel van zoektermen op google. Betaling ook goed, maar bezorg kosten van 1/4 van het product is bizar voor zo'n bedrijf.

In mijn geval een product dat nog geen 200gram weegt, voor 7 euro laten verzenden met een incapable bezorgdienst, dan wanneer het product niet volgens de afspraak wordt geleverd. ( En dus thuis zitten voor niks ) Wordt er geen excuses aangeboden, er wordt aangegeven dat ik niet thuis was. ( Het bedrijf in kwestie, Dynalogic ) staat bekend om dit soort praktijken, het internet staat er vol mee. Dus inplaats dat men coulant de kosten op zich nemen, verwijzen zij naar het feit dat er wel degelijk zou zijn bezorgd. Feit is, bij elke bestellingen van de concurrent gaat het goed ( over de 50+ ) maar bij dit bedrijf lukt het hen niet om aan te bellen.

Aangegeven wat de situatie was, inplaats dat men zegt; OK, sorry voor het feit dat wij gekozen hebben voor een bedrijf dat bekend staat om dit soort fratsen. Hierbij bieden wij je een retour van de verzendkosten, aangezien IK niet de gene ben die voor wanprestaties 7 euro ga betalen. Maar in plaats van wordt gemeld dat er wel degelijk is bezorgd, wat absoluut niet het geval is aangezien een doof persoon nog de bel kan horen in dit gebouw. ( En aangezien het alle andere bezorg diensten wel lukt ).

Procedure geheel duidelijk, zoals het hoort.
Betaalproces verliep via iDeal zonder problemen.
Duidelijke, informatieve website.

24/7 levering vanuit België naar Nederland.
Dik in orde dus.

Eenmaal een email gestuurd, zelfde dag (binnen 1 uur zelfs), een antwoord.

In eerste instantie gemaild over het aan te schaffen product. 2 mailtjes ontvangen. max een half uur na mijn verzonden mail. Vervolgens de bestelling geplaatst en en het product de volgende dag ontvangen. Over de service zeer te spreken. Niet mijn eerste aankoop en ook tijdens deze aankoop, was de service zeer goed.

Er wordt snel gereageerd op vragen en ook en het retourneren van het product werd goed geregeld.

Bij Art & Craft een Wacom Cintiq 13HD Pen & Touch besteld. Helaas werd de versie zonder Touch functionaliteit geleverd. Omdat op de doos van het product wel een sticker zat van Art & Craft met de Wacom Cintiq 13HD Pen & Touch heb ik aangegeven dat er waarschijnlijk in het magazijn iets niet goed gaat met deze twee versies van het product.

Product is uiteindelijk opgehaald en ik heb aangegeven graag het goede product in retour te willen ontvangen. Na een paar dagen wachten contact opgenomen met de klantenservice. Eerst wordt gezegd dat het juiste product niet meer beschikbaar is en m'n geld terug wordt gestort. Na wat doorvragen zou het product wel toch wel beschikbaar zijn en moet ik maar een nieuwe bestelling doen. Dit is alleen een beetje lastig, aangezien ik nog steeds aan het wachten ben tot m'n geld weer bij PayPal beschikbaar is. Daarnaast heb ik geen enkele feedback ontvangen over het magazijn probleem en heb er dus geen vertrouwen in dat ik dit keer wel het juiste product zal ontvangen.

Kortom een flinke tegenvaller, waar de communicatie tussen retour afdeling, klantenservice en magazijn flink te wensen overlaat.

Product zat in een relatief kleine doos en het verpakkingsmateriaal was een allegaartje van papier, noppenfolie, schuim, etc. Het verzenden met Dynalogic ging daarentegen wel erg soepel. De bezorgdatum is eenvoudig via de mail aan te passen. Ook het ophalen van de retour ging prima met Dynalogic. Online is goed te zien waar de bezorger is en wanneer ze bij je voor de deur zullen staan.

Zie de algemene toelichting voor het complete verhaal van de klantenservice.

Heel gmakkelijk betalingen te combineren met cash en kaarten, ideaal voor mij aangeizen ik soms niet met 1 betaalwijze voldoende heb.

Persoonlijk advies en contact bij aankopen is echt super!

Bestelling plaatsen en betalen was erg gemakkelijk. Prettige manier om producten te selecteren en in winkelmand te plaatsen.

Ze hadden zich netjes gehouden aan de verwachtte levertijd en product was netjes verpakt.

Er bleek een sorteerfout te zijn opgetreden bij transportfirma Dynalogic waar Art&Craft mee werkt. Prima, kan gebeuren. Vervolgens hoor ik niks. Ik bel een week later, krijg ik onbeleefd te horen 'ja u had zelf een nieuwe afspraak met ze moeten maken'.
Hoezo moet ik dat zelf doen? En waarom verteld niemand mij dat? Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat het bestelde product bij mij wordt afgeleverd?! Ongelooflijk beroerde klantenservice.

Vervolgens wordt er een mail gestuurd door Art&Craft naar Dynalogic met de vraag om het op te lossen. Ik hoor wederom niets.

Een maand na de bestelling nog altijd niet bezorgd. Ik heb ze gemeld dat ik dit zeer beroerd vind en mijn bestelling wens te annuleren. Krijg ik een knullig emailtje terug: 'Indien u uw bestelling wenst te annuleren, verwijzen wij u graag door naar het annulatieformulier op onze website.'

Ze doen niet eens moeite om het probleem op te lossen! Kennelijk wil dit bedrijf helemaal geen geld verdienen aan klanten. Prima, dan ga ik wel naar een ander...

Ik kan alleen maar hopen dat het betaalde bedrag spoedig wordt terug betaald.

Dit bedrijf heeft nog HEEL VEEL te leren op het gebied van customer service!!

Daarnaast lijkt het me zeer verstandig dat ze een andere transportfirma inschakelen, zeker gezien ik in de reviews dit probleem vaker zie voorkomen.

Beroerd. Heel beroerd! U kunt hier boven precies lezen waarom.

Beroerd. Heel beroerd! U kunt hier boven precies lezen waarom.

Opzoeking van de producten op de website ging gemakkelijk. Bestelling en betaling gingen vlot via visa en prijzen zijn zeer concurrentieel

product 1 volgens hun website onmiddellijk leverbaar, tarara, bestelling op vrijdag geplaatst, woensdag erop nog niks ontvangen. Na telefonisch contact
werd het product mij zeker op vrijdag beloofd. Tarara, zaterdag terug getelefoneerd. Product werd toen beloofd op dinsdag in de voormiddag. Tarara, werd maar geleverd in de namiddag!!!!
Product 2, volgens website, 1 a 2 werkdagen Tarara, ( werd tegelijk besteld met product 1) maar het werd pas na 3 weken pas geleverd!!!

Het beloofde levertermijn kwam niet helemaal overeen met de werkelijkheid, tot tweemaal toe.

Via Tweakers product gevonden en Art & Craft had produkt in voorraad, waarbij de prijs in de categorie bijna de goedkoopste. Alles ging daarna prima t/m betaling

Het stond voor 17u besteld, de volgende dag in huis. Mooi niet. Had op een donderdag besteld, en ontving pas op dinsdag. Na telefonisch contact, bleek product was niet in voorraad bij hun, maar wel in een of ander magazijn. Ik zou maandag bericht krijgen, wanneer het verstuurd zou worden. Dat was wel per mail gemeld op maandag, en product was op de dinsdag geleverd. Bij de bestelling was product wel in voorraad.

Klanten service wilde niet toegeven, dat op de site niet goed vermeld stond over voorraad. Ik moet maar wachten op bericht op maandag. Het is niets aan te doen, de weekend staat voor de deur.

Ze waren de goedkoopste bij aanschaf TV. Bestelling en levering ging perfect en betaling via PayPal.

Bezorging ging via een verzender die je online kan tracken en zien waar ongeveer de zending is. 30 minuten van tevoren een SMS dat de verzender er bijna is met een verwachte tijd.

Telefoon werd snel opgenomen en perfect te woord gestaan voordat ik bestelling plaatste.

Duidelijk, geen achterpoortjes, snel en efficiënt. Mij hebben ze gegarandeerd de goedkoopste te zijn. Zelfs indien je het elders goedkoper vindt, verlagen ze de prijs.

Ze hebben er een vaste klant bij.

Tot in de puntjes nauwkeurige levering. Ze geven je zelfs het uur dat pakketje zal toekomen.

Uitstekende klantendienst, niets op aan te merken. Onlangs een klein defect gehad met mijn GoPro, maar dit is zeer snel opgelosd geraakt

Mijn 6.1 JVC set begaf het na bijna 30 jaar en aangezien mijn boxen nog okay zijn specifiek gezocht naar een 6.1 set dus met een passieve subwoofer.
Ik kwam uit op de Pioneer VSX-510. In 1ste instantie voor de goedkoopste platteTV.nl gegaan via tweakers pricewatch, maar die konden niet leveren. Tenminste ze hielden mij aan het lijntje en zeiden dat hij volgende week binnenkomt en dat hielden zij 3 weken vol maar helaas geen set. Wel steeds de vraag wilt u hem annuleren? Tja dat maar gedaan en netjes mijn geld terug uiteraard. Voor de 2de optie dus maar gegaan. Iets duurder maar op maandag besteld en dinsdag al netjes op tijd in huis. Perfecte service per mail en pakket was uitermate goed te volgen via MyDynalogic. Kortom uitermate tevreden over de snelle en correcte service

Perfecte service per mail en pakket was uitermate goed te volgen via MyDynalogic. Kortom uitermate tevreden over de snelle en correcte service

Chat contact gehad en ondanks de drukte op dat moment goed geholpen d.w.z. gevraagd of het artikel op voorraad was...
Artikel was op voorraad en zij beloofde mij dat het artikel de volgende dag al in huis zal zijn. Dat kwam mooi uit.

Duidelijke website.
Bestelling is vlotjes verlopen en afgehandeld!
Levering via Dynalogic: nauwkeurige track & trace

Levering via Dynalogic: nauwkeurige track & trace

Beste prijs, en levering was perfect op tijd.
Bij het kiezen van de TV kreeg ik de mogelijkheid om 100€ te sparen als ik een geopende verpakking wou aanvaarden. Aan telefoon verzekerden ze me dat de TV onbeschadig was, en dat was prima in orde.

Voor 17h besteld, de volgende dag om 12h geleverd. Ik kon op de site van de bezorger zelfs mijn tijdsslot kiezen.

Zeer vriendelijke en behulpzame dame aan telefoon.

scherpe aanbiedingen, groot assortiment, duidelijk weergave van beschikbaarheid en duidelijk orderproces. verder niets toe te voegen.

de bestelling om 14:00 op de vrijdag middag geplaatst. volgens de site zou deze de volgende dag geleverd worden. helaas ontving ik rond 16:00 een email van de vervoerder dat de wasdroger pas maandag geleverd zou worden. na een telefoontje met Art&Craft hebben ze dit netjes aangepast naar zaterdag. Jammer dat het telefoontje nodigg was, en dat de waachttijd lang was. maar goed opgelost! verder is ook de track and trace goed in orde

Zoals bovengenoemd. wel lange wechtijd van +/- 15 min, maar daarna zeer snel opgelost. Het was een vrijdag middag 16:00. ook werden er geen extra kosten berekend.

Alles voor je fotografie vindt je hier. Niet alleen hardware. internetbestelling afhalen in de winkel was ook mogelijk ivm spoedbestelling. Heel vriendelijk geholpen in Gent.

bij telefonisch veranderen van leveradres van mij naar de winkel was in 3 sec geregeld. kijk dat is nou meedenken met de klant. helemaal top.

klantenservice heeft keurig de winkellevering gemaakt. te verbeteren punt is dat men ook de openingstijd erbij vermeld vd winkel. Nu stond ik een 39min voor de deur, terwijl ik zsm weer thuis moest zijn. Door een telefoontje aan KL.D. werd ik toch buiten de openingstijd geholpen. Hartstikke bedankt

ik kocht de nikon D3300 , deze ligt goed in de hand
uitstekende starter , en zeker met de guide die in het toestel zit

savonds besteld , de dag erna rond 15u geleverd. kortom perfect

ik vroeg uitleg over het toestel via de live-chat. ik werd direct geholpen

Vlotte bestelling. Alles was duidelijk en ging vlot en het product is veel goedkoper ergens anders

Zeer vlotte levering.

Zeer vriendelijke shop, prijs kwaliteit ZEER goed. Zeer snelle service. Had eerst gekozen voor afhalen maar het pakketje kon niet op het juiste uur aanwezig zijn in de winkel. Uiteindelijk gebeld en dan hebben ze het alsnog opgestuurd +++++

Heel gemakkelijk, ik kreeg een mail met een link van dynalogic. Daarin stond de naam en een foto van de chauffeur en een aankomst tijd. Dit was bijna tot op de minuut correct.

Zeer snel contact via email en telefoon. Ik had een probleem met wijze van de levering en dit is meteen aangepast geweest.