Art & Craft België

Uit eigen beweging

TV besteld, betaling en bestelling liepen vlot
Volgende dag geleverd via Dynalogic, bestelling kon gevolgd worden en werd geleverd op afgesproken tijdstip.

Correct geleverd en zonder iets van schade. Bezorging gebeurde op het afgesproken tijdstip.

Uit eigen beweging

Wij hebben van deze webshop in samenwerking met een fabrikant waar wij een testpanel voor uitvoeren verschillende toestellen door toegestuurd gekregen om uit te testen en te beoordelen.

Alles werd snel en stevig verpakt verzonden nadat wij hierover melding hadden gekregen. Werd geleverd door een externe of eigen leverdienst van hen denk ik, wij kenden deze leverdienst niet.

Uit eigen beweging

Dit is een webwinkel om te vermijden. Zeer starre klantenservice. Kerstcadeau (blackfridayaanbieding) kon met grote moeite worden geretourneerd (na eerst meerdere malen een weigering). Ik wilde uit dezelfde productreeks een ander model wat goedkoper wordt aangeboden op de website. Ruilen was niet mogelijk, alleen shoptegoed krijgen. Tegen de tijd dat het shoptegoed werd uitgekeerd was de blackfridaysale over en het product veel duurder gemaakt. Van coulance geen sprake.

Product goed verpakt, doos niet te groot. Ik weet niet of het pakket op tijd aangekomen is, aangezien ik dit cadeau kreeg.

Zeer starre klantenservice. Kerstcadeau (blackfridayaanbieding) kon met grote moeite worden geretourneerd (na eerst meerdere malen een weigering). Ik wilde uit dezelfde productreeks een ander model wat goedkoper wordt aangeboden op de website. Ruilen was niet mogelijk, alleen shoptegoed krijgen. Tegen de tijd dat het shoptegoed werd uitgekeerd was de blackfridaysale over en het product veel duurder gemaakt. Van coulance geen sprake.

Uit eigen beweging

vaatwasser gekocht, dag erna geleverd, alles perfect verlopen, gewoon zoals het moet, oud toestel meegenomen,

verpakt en geleverd zoals verwacht, vriendelijke chauffeurs van dynalogic, op tijd zoals aangegeven volgens de track en trace

Uit eigen beweging

34" gaming monitor gekocht op black friday - snel en veilig geleverd met mogelijkheid tot aanpassing van het aflevermoment.

Prijs ondertussen wel 5% lager dan op BF ... en dat voelt toch een beetje zuur.

Uit eigen beweging

Na 2 maanden een robotstofzuiger retour gezonden. Bleek niet meer te repareren. Aangezien ik hem 2 maanden gebruikt had kreeg ik niet het volledige bedrag retour(€881,32 betaald, € 832,26 restwaarde retour ontvangen)Het heeft 7 maanden geduurd voordat ik mijn geld terug had.

Een vervangend model is opgestuurd, ze zouden aan de deur geweest zijn. Hele dag thuis geweest en niemand gezien. Bezit een ring deurbel.

Daarna blijkt het product niet meer leverbaar…

Je wordt aan het lijntje gehouden als je geld terug wil wegens een defect product.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al meerdere aankopen op de website en ook al ter plaats geweest : zeer tevreden van de service van Art & Craft.

---

Al meerdere aankopen op de website en ook al ter plaats geweest : goed verpakt en beschermd : zeer tevreden.

---

Al meerdere aankopen op de website en ook al ter plaats geweest : zeer tevreden van de service van Art & Craft.

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een dure camerlens van deze webwinkel gekocht en was erg teleurgesteld dat het product niet nieuw was, zoals geadverteerd. Maar eigenlijk gebruikt en kapot. Nog geen jaar geleden had ik eenzelfde ervaring bij deze shop, ook toen kreeg ik een gebruikt en beschadigd product toegestuurt dat was toen netjes opgelost met veel gedoe. Maar twee gebruikte producten op een jaar tijd?

Ondanks mijn pogingen om de winkel nu te bereiken om de situatie recht te zetten, hebben ze slechts formeel gereageerd en niet echt meegewerkt. Het is onaanvaardbaar dat zij gebruikte artikelen als nieuw verkopen en, erger nog, de klachten van hun klanten negeren. Ik raad ten zeerste af om bij deze webwinkel te winkelen, omdat ze een compleet gebrek aan integriteit en respect hebben laten zien.

Update 25/03: winkel erkent fout alsnog en hebben compensatie aangeboden waarop ik ben ingegaan.

Ik uit mijn frustraties op een open en respectvolle manier, maar wordt gotendeels genegeert. Ze beseffen niet de impact, nemen geen verantwoordelijkheid.

Ik was een gelukkige klant sinds 2014, mijn vertrouwen zijn ze kwijt.

Uit eigen beweging

Na bestelling kreeg ik netjes 'n bevestiging mail, maar daarna heb ik een week niets gehoord.
Heb het overigens wel op black Friday besteld, dus verwachtte daarom wel wat vertraging.

Toen ik ze belde beloofden ze het uit te zoeken en hebben ze binnen 'n uur gereageerd en werd het direct verzonden en volgende dag was het binnen.

Duurde een week terwijl 1 dag verzending beloofd was, maar zoals gezegd was het black Friday.

Heel goed en snel geholpen toen ik ze belde. Geen lange wachtrij aan telefoon.

Uit eigen beweging

Geen bericht van verzending, ondanks belofte volgende dag levering. Na 2e keer navraag bericht dat artikel niet op voorraad is. Duurt nog een maand. Geen enkele nadere status te zien op site, alleen maar dat het product is besteld. Als ik het artikel toch nog goedkoper tegenkom komende weken, ga ik alsnog annuleren, slechte service...

Geen actie uit zichzelf over vertraging. Pas na 2 keer mailen respons over de late te verwachten levering. Sowieso geen volledig antwoord op mijn vragen, moest ook extra mail voor worden verstuurd.

Uit eigen beweging

49" Scherm besteld via Bol.com 2 jaar geleden, goedkoopste aanbieder toen. Alles liep prima bij de oorspronkelijke levering.

Was defect gegaan vorige week (6 maand buiten garantie). Netjes opgevolgd via service desk. Binnengebracht en binnen de week hersteld (nieuw moederbord). Ben de monitor zelf gaan brengen en gaan halen.

Uit eigen beweging

High-end televisie gekocht, de volgende dag reeds geleverd. Contact opgenomen met de klantendienst omwille van een prijsdaling in de markt een kleine twee weken later, die hebben ze snel netjes rechtgezet. Vriendelijke en snelle response. Aangename shopervaring!

Snelle verzending met goede track & trace functionaliteit. Levering was binnen de beloofde uren.

Vriendelijke en snelle response van de klantendienst toen ik een prijsdaling had opgemerkt.

Uit eigen beweging

Via Bol.Com plaza een LG OLED gekocht tegen wat ik toen dacht een scherpe prijs. 2 dagen later stond dezelfde TV voor een nog iets scherpere prijs. Het prijsverschil werd (ondanks het wettelijk niet hoeft) netjes terugbetaald

Geleverd op de beloofde dag zonder verdere opmerkingen

Uit eigen beweging

alles gemakkelijk gevonden en alles gaat vlot van zoeken bestellen en betalen
voor mij een aanrader. Product is nog niet geleverd,
dus van de levering en klantenservice nog geen ervaring.

Uit eigen beweging

Al dik twee maanden geleden maar kom er nu pas aan toe een review te schrijven.
Ik had een uitlopend model LG TV bij Art & Craft be. Nooit eerder bij deze winkel besteld maar besloot het erop te wagen.
Prettige site, wel wat weinig informatie bij de specificaties, maar aangezien ik al wist welke TV ik wilde hebben was dat geen probleem.

Verzending werd door Dynalogic netjes op tijd geleverd. Kreeg de eerste keer alleen een kapotte tv geleverd. Tweede keer wel de eerste TV weer meegenomen.

Nadat ik de TV had ontvangen, uitgepakt, en aangeslote bleek er een grote scheur in het scherm te zitten waardoor de TV het niet deed.

Telefonisch contact opgenomen met Art & Craft, werd te woord gestaan door een heel vriendelijke en meelevende dame die meteen zei dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat het sowieso zou worden opgelost.

Ze vroeg me foto's te mailen van de doos i.v.m. transportschade. Emailadres doorgegeven en binnen enkele minuten had ik een mailtje met de supportaanvraag. Foto's opgestuurd en binnen een uur had ik bericht dat er een nieuwe TV opgestuurd werd. De oude zou meteen meegenomen worden bij bezorging.

Uiteindelijk had ik binnen 24 uur een nieuwe (en werkende) TV, dus topservice!

Uit eigen beweging

Goedkoper dan de .nl website en ook nog een betere cashback actie. Bestellen ging gemakkelijk, betalen ook. Prima webwinkel.

Levering was op tijd. Op de dag van bezorging nog een SMS ontvangen met een specifiek tijdvak. Top!

Bij navraag over een cashback actie (categorie: te mooi om waar te zijn), kreeg ik binnen 10 minuten een duidelijk antwoord: de cashback actie was én mooi, én waar.

Uit eigen beweging

Goed product voor een goede prijs. Klantenservice reageert ook redelijk snel op email en de website is overzichtelijk en werkt prima. Daar staat tegenover dat ze leveringsafspraken niet nakomen en daar frustrerend laks op reageren.

Besteld op vrijdag, zou zaterdag binnen komen. Niet binnen, bezorgdienst wijst naar de shop, shop verwijst terug naar de bezorgdienst. Klantenservice reageert erg laks. Gezien eerdere reviews zal dat wel komen omdat dit normaal is voor ze. Ik heb ze er nog op gewezen dat ze dus weten dat er vertraging bij de bezorging is, maar toch nog adverteren met volgende dag in huis. Ze wijzen naar de kleine letters en blijven het gewoon op de website melden. Uiteindelijk ook op maandag nog geen bezorging. Op dinsdag wel. Dus 2 werkdagen vertraging. Als ze daar eerlijk over zijn is het geen probleem, want er staat een scherpe prijs tegenover. Maar doordat ze erover liegen, krijgen ze slechte reviews.

Ze reageren snel, maar komen niet met oplossingen. Ze verschuilen zich achter kleine letters en wijzen naar de bezorgdienst. Ze gebruiken covid ook nog als excuus voor drukte en vertraging, nou die vlieger gaat al lang niet meer op.

Uit eigen beweging

's Avonds om 21:58 besteld, de volgende dag rond 14:00 uur in huis. Bezorging door Dynalogic. Zowel winkel als bezorgdienst voldeden goed aan mijn verwachtingen.

Pakket is op tijd en onbeschadigd aangekomen.
Netjes op tijd een track&tracecode gekregen waarmee ik niet alleen de geschatte aankomsttijd kon zien, maar ook waar mijn pakketje zich precies bevond.

Mijn mail zat in mijn spambox, maar dat had ik niet door. Op mijn vraag waar de tv bleef kreeg met een kwartiertje antwoord. Verder geen klantenservice nodig gehad.

Uit eigen beweging

De klant is van ondergeschikt belang! Zoek andere winkel!
De manier hoe dit bedrijf omgaat met zijn klant is ongezien! Leggen de schuld stevast in de schoenen van de klant. Schuilen zich achter algemene voorwaarden en Covid-maatregelen die ze zelf niet nakomen.

Laten de klant volledig in de kou staan, waardoor de klant zelf het probleem dient op te lossen.

het gezegde 'klant is koning' bestaat niet voor dit bedrijf.

Conclusie zeker geen aanrader!

De klant is van ondergeschikt belang! Zoek andere winkel!
De manier hoe dit bedrijf omgaat met zijn klant is ongezien! Leggen de schuld stevast in de schoenen van de klant. Schuilen zich achter algemene voorwaarden en Covid-maatregelen die ze zelf niet nakomen.

Laten de klant volledig in de kou staan, waardoor de klant zelf het probleem dient op te lossen.

het gezegde 'klant is koning' bestaat niet voor dit bedrijf.

Conclusie zeker geen aanrader!

De klant is van ondergeschikt belang! Zoek andere winkel!
De manier hoe dit bedrijf omgaat met zijn klant is ongezien! Leggen de schuld stevast in de schoenen van de klant. Schuilen zich achter algemene voorwaarden en Covid-maatregelen die ze zelf niet nakomen.

Laten de klant volledig in de kou staan, waardoor de klant zelf het probleem dient op te lossen.

het gezegde 'klant is koning' bestaat niet voor dit bedrijf.

Conclusie zeker geen aanrader!

Uit eigen beweging

Snelle reactie op mail. Goed, mooi en heel scherp voorstel van prijs. Vriendelijk en hulpvaardig personeel.

Verzending is incl. prijs. Levering door 2 personen die volgens corona regels mooie de doos binnen brengen.

Snelle reactie! Item was niet in stock. Regelmatig in contact gebleven. Door vergissing bij leverancier ging eerst nog verkeerd item geleverd worden. Dit hebben ze snel gemerkt en heel snel opgelost.