Navishop

Uit eigen beweging

In oktober 2019 had ik met dit bedrijf een prima ervaring: duidelijke communicatie, meedenkend, klantvriendelijk en een snelle service. Om deze reden wilde ik dit bedrijf ook graag de aanschaf en inbouw van navigatieapparatuur gunnen. Op 30 juni 2021 stuurde ik een email met een verzoek om een offerte. Hierop kwam geen enkele reactie. Na 2 weken informeerde ik telefonisch naar de stand van zaken. Ik kreeg te horen dat alle medewerkers Corona hadden en dat de zaak de komende weken gesloten zou zijn. Wel zou ik zeker een reactie krijgen op mijn verzoek om een offerte.

Na maandenlange stilte ben ik dan maar persoonlijk naar de balie van het bedrijf gegaan om mij te laten informeren over de mogelijkheden. Hij excuseerde zich om het feit dat ik na bijna 3 maanden geen reactie had ontvangen op mij email. Het was ook erg druk. Volgens hem was de inbouw van navigatieapparatuur ook heel ingewikkeld. Huh…. Dit is toch juist de expertise van Navishop / Full Option?? Terwijl we in gesprek waren stelde hij een email samen met een voorlopig advies en zei me dat hij deze ook had verzonden. Hij zou met zijn collega’s overleggen over andere opties en mij nog vandaag hierover per email informeren. De emails heb ik nooit ontvangen. De volgende belde ik maar weer eens op met de vraag of er iets was misgegaan met het versturen van de emails. Nu kreeg ik een andere medewerker te spreken. Ook hij gaf aan dat het heel erg druk was en dat er problemen waren met het email-systeem. Er zou nog een achterstand zijn van 250 emails. Hij beloofde mij dat ik vandaag nog een telefoontje zou kunnen verwachten van zijn collega met de antwoorden op mijn vragen. Er zijn weer een aantal dagen verstreken en weer ben ik niet gebeld en heb geen email ontvangen. Heel lang heb ik geduld gehad met dit bedrijf, maar hier houdt het echt op. Als klant voel ik mij respectloos behandeld. Het lijkt erop dat de medewerkers zwaar zijn overbelast. Wel excuses, maar uiteindelijk helemaal niets geleverd!!!

Klanten, wees gewaarschuwd: afspraken worden NIET nagekomen. Wellicht is het voor Navishop / Full Option zelf ook beter dat er voorlopig geen nieuwe klanten komen, zodat zij intern weer orde op zaken kan stellen. Ter nuance: dit lijkt mij een puur management-probleem. Het is gen kritiek op medewerkers die onderaan de ladder staan. Heel jammer, maar het is niet anders.

Op emails wordt niet gereageerd. Als er telefonisch wordt toegezegd dat je een email zult ontvangen, gebeurt dit nooit. Als je voor persoonlijk contact naar de balie komt is er meer aandacht voor het beeldscherm en andere zaken dan voor de klant. Zelfs dan worden afspraken niet nagekomen.

Uit eigen beweging

Bij Navishop heb ik een telefoonhouder besteld van twee tientjes. Na paar weken was deze kapot. Mail verstuurd naar Navishop en vervolgens kreeg ik 1 week later een reactie terug dat ik wat foto's moest verzenden. Hierna kreeg ik als reactie dat deze foto's naar de leverancier waren verzonden voor beoordeeld. Weer een week later krijg ik een bericht dat ik de houder op eigen kosten moet verzenden voor een verdere onderzoek. Kortom een waardeloze service voor een plastic houder van twee tientjes! Hierna heb ik besloten om ergens om ergens anders een nieuwe te bestellen.

Waardeloze klantenservice. Op mails wordt laat gereageerd en er wordt moeilijk gedaan voor een kapot product. Voor service kun je beter ergens anders bestellen.

Bij Navishop een Brodit houder besteld. Ik werd netjes op de hoogte gehouden over de te verwachten levertijd, aangezien het product niet direct op voorraad was.
Uiteindelijk kwam mijn bestelling alsnog sneller dan verwacht binnen.

Helaas was het verkeerde product geleverd, maar een fout is menselijk. Na een mail te hebben gestuurd hierover, had ik een dag later alsnog het juiste product binnen en de toezegging dat de gemaakte kosten voor retourzending vergoed zullen worden.

Mijn ervaring is dus positief en van de goede klantenservice kunnen andere bedrijven nog wat leren.

De houder zat netjes verpakt en kwam zoals gezegd ruim voor de doorgegeven verwachte levertij binnen.

Er kwam snel antwoord op mijn mail over de verkeerde levering. Ook werd het juiste product gelijk verzonden. Een goede oplossing.