Dutchcoms.nl

Iphone 6 plus gekocht in 2014 bij Topprice24 en na anderhalf jaar defect. Blijkbaar is Topprice24 overgenomen door Dutchcoms en hebben zij de garantie verplichtingen niet overgenomen.

Ben nu 3 maanden bezig (2 keer ‘’geen probleem’’ gevonden door de reparatie centrum pas bij nummer 3) en uitendelijk is er mij door Dutchcoms verteld ‘’los het zelf maar op (via apple ook gedaan), want valt buiten de garantie’’ (omdat ik dus een buitenlandse model heb gekregen).

Echter om eff na te trappen willen ze ook nog lekker de ''onderzoekskosten'' op mij verhalen.

Dus 30 euro aan kosten gemaakt, 3 maanden bezig geweest en uitendelijk zelf een oplossing geregeld.

gemiddeld moet ik 5 keer bellen totdat ik iemand aan de telefoon krijg

Iphone 6 plus gekocht in 2014 bij Topprice24 en na anderhalf jaar defect. Blijkbaar is Topprice24 overgenomen door Dutchcoms en hebben zij de garantie verplichtingen niet overgenomen.

Ben nu 3 maanden bezig (2 keer ‘’geen probleem’’ gevonden door de reparatie centrum pas bij nummer 3) en uitendelijk is er mij door Dutchcoms verteld ‘’los het zelf maar op (via apple ook gedaan), want valt buiten de garantie’’ (omdat ik dus een buitenlandse model heb gekregen).

Echter om eff na te trappen willen ze ook nog lekker de ''onderzoekskosten'' op mij verhalen.

Dus 30 euro aan kosten gemaakt, 3 maanden bezig geweest en uitendelijk zelf een oplossing geregeld.

gemiddeld moet ik 5 keer bellen totdat ik iemand aan de telefoon krijg

Bestelling was makkelijk te plaatsen, ze waren duidelijk een van de goedkoopste en ik zou het product de volgende dag hebben

Het duurde een dagje langer, maar kwam verder wel netjes aan.

Ik probeer al 4 weken lang een simpel factuurtje van een oude bestelling te verkrijgen. Hun website zou zijn vernieuwd en ze hadden nog geen toegang tot de oude database. "Volgende week" zei hij. Ik belde de week erna. "Enkele dagen, het licht bij technische dienstverlening". Enkele dagen later.... "Morgenochtend heb je hem! Mail mij maar ter herinnering ipv de algemene info@". Weer bijna een week later "ja, ze zijn er echt mee bezig hoor". En weer een week later sta ik al 15 minuten in de wacht. Ik wil gewoon mijn factuur die ze, ipv als PDF mee te hebben gestuurd, als link hebben gestuurd, die dus niet meer geldig is.

Site ziet er mooi uit. Maar als je ergens op doorklikt kom je er achter dat het een facade is en de links naar service enzo niet werken.

Ik raad je aan hier te betalen met een verzekerde betaalmethode. (Credircard/Paypal) dan krijg je in ieder geval je geld terug als ze niet leveren.

Verder bleek mijn telefoon (lumia 920) bij aankomst met boekjes en software in het Deens geleverd te zijn. Gelukkig is dit nog ogeveer te snappen en heb ik via Deense menu's de taal in Engels kunnen veranderen.

Ik kreeg meteen een orderbevestiging. Maar ze leverde 3 dagen te laat.

Ze reageren enrgens op. Gelukkig kan ej voor stof achter de camera ook naar een Nokia care centre.

Mijn beoordeling heeft vooral te maken met een slechte aftersales. Het verkoopproces zelf is goed verlopen.

Produkt in goede orde ontvangen. Mijn smartphone kwam een dag later binnen dan verwacht. op zich niet onoverkomelijk.

De aftersales van deze organisatie is zeer slecht. Mijn toestel is ruim binnen de garantietermijn kapot gegaan. Tot 2 maal toe via de mail geprobeerd contact te krijgen om mijn garantie te claimen. Hierop geen enkele reactie gehad. Vervolgens een aangetekende brief verzonden. Wederom geen reactie. Tip: Als je hier iets koopt zorg dan dat je een rechtsbijstandsverzekering hebt.

Slechte service dus onder de maat. Dit weegt wat mij betreft zwaar in mij beoor deling

Verzending redelijk volgens schema. Maar dat doen de meeast web shops wel

Ik had service nodig na de aankoop. Maar toen gaf deze webshop niet thuis. En dat is kwalijk

In juni een HTC One gekocht. Al snel bleek dat dit een Tmobile model was. Contact gezocht met Dutchcoms en ze gaven toe dat dit niet de bedoeling was, ik moest het toestel maar terugsturen zodat zij met de leverancier konden overleggen. Inmiddels is het 8 november en heb ik mijn toestel nog steeds niet terug. Talloze mails en telefoontjes, telkens toezeggingen die ze niet nakomen. Rest mij niets om nu via juridische stappen te ondernemen. Mijn advies..ga niet met deze onderneming in zee.

1e zending was naar behoren, niet binnen 24 uur maar wel binnen 48 uur. Echter nadat ik het toestel heb teruggestuurd heb ik na 6 weken nog steeds geen nieuw toestel ontvangen.

Doen toezeggingen die ze niet nakomen. Bellen of mailen niet terug.
Ekodeals is trouwens hetzelfde bedrijf als Dutchcoms!

Duidelijke website al ziet deze er niet erg professioneel uit. Verder veel info bij de toestellen maar niet echt een duidelijke beschrijving.

Op de website stond dat het toestel direct leverbaar was en dat als er voor 16:00 uur besteld word deze binnen 24 uur verzonden zou worden. Ik heb het toestel op een donderdag voor 16:00 uur besteld maar het toestel werd pas op maandag aangeboden terwijl op de site staat dat er op zaterdag ook bezorgd word.

Het toestel zat in een doosje verpakt met zeer weinig opvul middel waardoor het toestel door het doosje heen rammelde.

Verder word er niet verzonden volgens de info op de site en had ik het toestel 2 dagen later dan aangegeven op de site.

Ik heb een Sony Xperia Z gekocht bij Dutchcoms welke binnen een maand na het ontvangen van het toestel defect gaat. Toestel bijft constant trillen. Ik heb hierover gechat met de Sony Support welke mij melde dat dit een hardware defect is en dat ik deze voor reparatie op kan sturen naar mijn leverancier.

Hierover een mail gestuurd naar dutchcoms om dit verder af te handelen. Uiteindelijk pas na 4 dagen bericht terug gehad dat ik het toestel maar aan moet bieden bij www.gsmrepareren.nl voor reparatie. Ik ben van mening dat zolang er garantie op het toestel zit dutchcoms dit af moet handelen maar dit doen zij niet.

Kortom, voor de aftersales hoef je absoluut niet bij dutchcoms te zijn. Deze is gewoon slecht.

Ik heb de telefoon opgehaald bij de de winkel zelf. Het pand is niet een typische winkel, eerder een kantoor. Echter ik wist wat ik wilde en werd keurig geholpen. Mocht de telefoon ook uit proberen en er meespelen. Hierna was ik overtuigd en heb deze aangeschaft.

Het is duidelijk dat de mensen achter dit bedrijf gemotiveerd worden door snel cashen en geen aandacht besteden aan een goede service. Daarvoor schromen ze niet om hun wettelijke plichten te verzuimen.

Mijn Samsung Galaxy SIII mini was binnen een week binnen

Samenvatting: Aftersales doen ze niet aan

Op de website werd vermeld dat de opslagcapaciteit van de S3 Mini 8 Gb was, op de doos stond dat ook. Volgens Android was dat echter 4,5 Gb, waarvan ook nog eens een deel werd gebruikt voor het OS.
In de eerste instantie heb ik een mail gestuurd met de vraag om een verklaring. Hier werd eerst niet op gereageerd, en vervolgens werd me steeds gemeld dat ze het te druk hadden gehad om er op in te gaan. Zo werd ik een tijdje aan het lijntje gehouden. Vragen via mail of de telefoon (die overigens vaker niet dan wel opgenomen wordt) worden afgewimpeld of genegeerd.

Na een tijdje werd ik het zat en heb ik ze een ultimatum gesteld om met een oplossing te komen. Inmiddels zijn we 6 maanden en een aangetekende brief verder en hebben ze nog niet gereageerd.

Na alle stappen gevolgd te hebben is de koopovereenkomst door mij ontbonden, maar ik wordt compleet genegeerd. Ik zal naar de rechtbank moeten om ook maar iets van ze gedaan te krijgen.

Het is niet voor niks dat ze niet bij een organisatie zoals thuiswinkel waarborg zijn aangesloten. Ze willen ons zoveel mogelijk geld uit de zak kloppen. Vermijd deze afzetters!

LG Nexus 4 besteld aangezien deze bij Dutchcoms het goedkoopst is. Vriendelijk personeel, lage prijs en zeer vlotte levering.

Toestel donderdagmiddag besteld en vrijdag om 13:00 in huis. Zeer vlotte levering via GLS

Naar aanleiding van de eerdere reviews op pricewatch heb ik na het bestellen telefonisch contact gezocht om bevestiging van de betaling en bestelling te krijgen. Een vriendelijk medewerker wist mij te vertellen dat de bestelling in goede orde ontvangen is en mijn toestel de volgende dag zou aankomen.

Op vrijdag een bestelling geplaatst, De orderstatus is nog steeds niet gewijzigd: order ontvangen, daarna niets meer, mails gestuurd maar tot nu toe geen reactie.
Nu ik de reviews lees krijg ik een beetje schrik. Ik verwacht toch enige communicatie als men enkele honderden euro's in hun handen legt.
Ik hoop dat het slechte gevoel na het lezen van de reviews bij deze bestelling onterecht is.
Ik hou jullie op de hoogte van het verdere verloop.
Edit: Getelefoneerd en de uitleg gekregen dat ze de vooruitbetalingen om de twee a drie dagen handmatig controleren. Verder was deze persoon erg vriendelijk.
Dus levertermijn 1 á 2 dagen + 2á 3 dagen handmatig controleren... zou een fijne toevoeging zijn op de website, iets om over na te denken.
Na 5 dagen betaling ontvangen en bestelling verwerkt, men heeft mijn mail na drie dagen beantwoordt.
Communicatie en informatie vind ik er een negatief punt, dit is zo voor de site (foute en onvolledige info) en voor hun mailverkeer.
Ik ben benieuwd hoe de verzending verloopt.

Eens verzonden bij Dutchcoms ging het zeer snel. Was echter niet aanwezig en ze hebben mijn pakket onder de carport geplaatst. Ik vond dit wel riskant, want je zag het vanop de straat staan.
Al bij al blij dat ik hem in ontvangst kon nemen.

Heldere informatie, duidelijke statusupdates, niet duur, geen hoge verzendkosten en alles werd op tijd geleverd.

Het doosje met de telefoon zat wel heel erg los in de buitendoos. Er zat maar 1 heel klein stukje bubbeltjesplastic bij, zodat de binnendoos los door de buitendoos zwierf.

Geen reactie op telefoon en e-mail voor de laatste twee weken. Eén reactie gehad op een email met zeer kort door de bocht snel antwoord: ga naar gsmrepareren.nl. De headset die geleverd is bij de HTC One werkte direct niet aan één zijde. Ligt niet aan de telefoon.

Niet binnen 24 uur, maar 2 dagen, goed genoeg.

Geen reactie op telefoon en e-mail voor de laatste twee weken. Headset werkt niet die bij HTC One geleverd is.

Sony Experia Z Ultra besteld 2 weken geleden omdat op de site van Tweakers aangaf dat ze het toestel konden leveren binnen 3 werkdagen.

Echter na een mailcontact gaven ze al aan dat het minimaal een week zou duren. Een week later weer gemaild maar krijg geen gehoor meer van DutchComs.

De vermelding van de levertijd van 3 dagen is dus onterecht en mijn inziens is dit zo gedaan zodat ze alleen maar bovenaan de lijst komen te staan bij Tweakers.

ik heb gebeld of ze de samsung s4 op voorraad hadden dit was het geval en deze kon voor mij apart gehouden worden tot de volgende dag aangezien ik die dag toch in de buurt was en hem dus kon ophalen. ik werd vriendelijk ontvangen en geholpen met de laatste paar vragen die ik had en ben te vreden vertrokken met een goede telefoon voor een goede prijs

---

zoals ik net al melde bij algemeen werd ik vriendelijk ontvangen en geholpen met de vragen alles was goed en snel geregeld.

iPad besteld bij Dutchcoms - op basis van voordelige prijs en levering binnen 24u. 5 dagen later nog steeds niets ontvangen.
Moeizaam telefonisch contact - meermaals geen gehoor gekregen.
In overleg met zaakvoerder de bestelling cancelled.

Voldoet niet aan de beloofde leveringstermijn - 'binnen 24u na ontvangst van betaling'.

Het terug te vorderen bedrag heeft ruim anderhalve week op zich laten wachten. Naar eigen mening vrij ongepast.

Uiteindelijk maar besloten om hier mijn nieuwe(oude) Note 2 te halen, bij dutchcoms was deze het goedkoopst. Ik had vooraf gebeld om te vragen of ze het toestel daadwerkelijk hadden, de note 2 werd meteen apart gelegd. De volgende ochtend stond ik om 9:30 voor de deur en ze gingen ook netjes op dat tijdstip open. Ik werd netjes geholpen en vriendelijk te woord gestaan en het toestel werd nog even getoond. Voor de betaling wees de verkoper er mij op dat de note 3 binnen enkele weken uit zou komen, uiteraard wist ik dat maar het is wel erg netjes dat ze dat nog even melden. Tevreden liep ik weer naar buiten met het inmiddels verouderde note 2 model, maar voor een super prijs!

Op 19 aug eind van de ochtend een Samsung Galaxy Ace 2 besteld ivm de allerlaagste prijs. Meteen een bevestigingsmail ontvangen.
Goede service: omdat het product niet tijdig leverbaar was werd dat de volgende dag via mail aan met mij gemeld en werd er een alternatief aangeboden. Dat wilden wij niet, dus we hebben de 2 in de mail genoemde dagen gewacht en toen werd inderdaad het bestelde toestel geleverd. Weliswaar met Slowaakse of Hongaarse boekjes en instellingen, maar dat hebben we zelf op het toestel om kunnen zetten naar Nederlands. Kostte even iets moeite, dus het had wel handig geweest als de Nederlandse instellingen er al op gezeten hadden.

Het mobieltje zou binnen 24 uur geleverd worden volgens de informatie op de website. Maar de dag na de bestelling (20 aug) rond de middag kregen we een keurige mail dat dat niet zou gaan lukken, maar pas uiterlijk de 22e. Er werd wel een aanbod voor een alternatief gedaan, dat wel binnen 24 uur geleverd kon worden. Teruggemaild dat we wilden wachten tot de 22e. Op 21 aug. een mail gekregen dat de bestelling verzonden was en vervolgens nog een mail, mét Track & Trace-link, waarin werd aangekondigd dat de bestelling op 22 aug. door GLS bij ons bezorgd zou worden. En dat gebeurde inderdaad.

Vooraf contact gehad met Dutchcoms, om te checken of het mogelijk was zonder afspraak binnen te lopen. Dit was gelukkig mogelijk, en ze hadden het gewenste toestel op voorraad, en er werd direct een voor me gereserveerd, super!

De volgende dag opgehaald en werd vriendelijk ontvangen. Dutchcoms verkoopt dus toestellen voor een goede prijs, en ik heb de service als prima ervaren.