MyCom België

Ik heb twee keer een bestelling geplaatst, beide keren werd deze geannuleerd zonder verdere toelichting. De objecten waren nog in stock volgens de website (slechts nog enkele stuks beide keren, maar in voorraad.) Na de betaling kreeg ik beide keren te horen dat het product niet in voorraad was. Meer dan op de website kunnen lezen dat de betaling was teruggestort was er niet. Zelfs geen mailtje met een update.

Nadat mijn eerste levering niet was toegekomen had ik een mailtje gestuurd. Ik kreeg vrij snel antwoord dat mijn geld was teruggestort. De reden van annulering kreeg ik niet te horen, ook niet na ik het vroeg.
De tweede keer hield ik we website in het oog. Toen ik merkte dat mijn betaling was teruggevoerd naar €0, stuurde ik een mail of het weer geannuleerd was. Ik kreeg te horen dat het bestelling nr niet terug te vinden was in hun systeem... Ik had nochtans rechstreeks gekopiëerd. Ze zeiden dat ik me "nervens zorgen voor moest maken." Daarop had ik geantwoord met een screenshot van mijn bestelling op hun website. Ik heb nooit iets teruggehoord.
Ik heb mijn storting teruggekregen, maar weeral een week tjjd verloren en amper informatie van de winkel.

Order proces is prima in orde, het is duidelijk en prima voor wat het bedoeld is.

De Belgische MyCom bestelling wordt via Almere in NL verstuurd, netjes met track & trace nummer. Helaas linkt het 3S nummer naar de NL postnl site waar je minder info krijgt als postnl.be.

Toch lukt het MyCOm niet om een bestelling die de 24e gedaan is welke de 26e al stond op bezorger is onderweg uit te leveren tot de dag van vandaag.

Via de klantenservice wel postnl.be gehad maar ook daar zit weinig voortgang in.

Volgens de mail van MyCom zelf zou het pakket wat de 24e besteld is de 25e geleverd worden.

Wel een hele aardige dame aan de lijn gehad maar het enige wat er concreet is aangegeven is dat ik de site postnl.be maar goed in de gaten moest houden. 2e order was zonder geldige opgaaf van reden geannuleerd en het geld terug gestort (in ieder geval via mail, geldt staat nog niet op de rekening). Reden was web order. Volgens de helpdienst was het een uitloop product wat niet meer voorradig was, wel vond ze het vervelend dat het bestel systeem de order toch had geaccepteerd, dat zou niet mogen normaal gezien.

[UPDATE 07-01-2014] Pakketje is afgelopen maandag (05-01-2014) bezorgd bij het eerste huis in de straat (8 woningen van ons af). Gelukkig heeft die mevrouw het pakketje 's avonds bij ons afgegeven. Mijn laatste keer MyCom, had inmiddels bij Bol.com een 256GB Samsung EVO gekocht, die was netjes de volgende dag binnen.

Scherpe prijzen en duidelijke website. Betaling via PayPal & gratis verzending. Goede communicatie over status van de bestelling via email en SMS.

Op 17/11 besteld om 16:00, 18/11 geleverd. Goed verpakt met voldoende bescherming. Perfect!

Het aanbod bestaat uit slechts een aantal merken, maar hun prijzen zijn goed (toch zeker niet duurder dan andere winkels) en alles was onmiddellijk op voorraad. Ook voor technisch advies ben ik er al enkele keren zeer goed geholpen geweest.

Alles werd stipt geleverd op de afgesproken dag. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling via de site, mail en zelfs sms.

Ik kan producten binnenbrengen in de winkel, wat me verzendkosten bespaart. De paar keren dat ik dit nodig heb gehad, is dit altijd zeer vlot verlopen. Eenmaal bleek het product zelfs niet kapot te zijn - de werknemer herkende het probleem onmiddellijk en kon me een oplossing bieden.

Goede prijzen, alleen kan het soms lang duren eer een product er is. Best alleen bestellen indien het morgen bij u thuis kan zijn. Een pluspunt is dat je een sms krijgt wanneer je order ontvangen is en wanneer het verzonden is. Ook krijg je de trackingnummers in je mail.

Je kan best alles apart bestellen. Ik heb de fout gemaakt om 3 producten tegelijk te bestellen. De 2 producten die er al waren, werden niet opgestuurd. Uiteindelijk heb ik gevraagd dat ze mijn order opsplitsten. Toen heb ik de 2 producten ontvangen, maar blijkbaar was mijn derde product toen geannuleerd. Dit kwam ik te weten nadat ik na een week gebeld had om te horen wanneer ze dit gingen leveren. Ze konden de bestelling terug activeren. Ik heb dit dan ook laten doen, maar toen het product er na een week nog niet was, heb ik een terugbetaling gevraagd voor het product en het ergens anders besteld.

De DVD-RW die ik nadien besteld had, was er wel de volgende dag (deze was op voorraad).

De mensen aan de telefoon waren vriendelijk. Via mail werd er meestal gereageerd binnen de dag, soms duurde het enkele dagen.

Voorraad informatie op webiste is niet correct.
Een annulatie per telefoon wordt niet schriftelijk bevestigd.

Ik heb twee maal via een werkgever iets besteld wat volgens de website op voorraad was en twee maal bleek dat (na betaling) niet het geval te zijn.

Goede service en voor België goed geprijsde producten. Ze verkopen wel maar een beperkt aantal merken, maar wat ik er zelf wou kopen is tot nu toe meestal wel aanwezig geweest.

Headset gekocht, deze had problemen met de microfoon en is direct voor een nieuwe omgeruild. Heel tevreden.