Veiligkopen.nu

Uit eigen beweging

De site was Goed en duidelijke .
De bijkomende kosten waren wel stuk hoger dan BOL( bol= €3 veilig kopen =€10
Product was iets goedkoper

Doos achterzijde gescheurd, Doos achterzijde deuk,1 Transportband verdwenen
Bij afleveren met draaiende moter midden op parkeerplaats met vallende producten uit wagen achterzijde.
Schade was niet direct lte zien.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging allemaal prima, de vaatwasser die ik wilde was op voorraad en zou de volgende dag verstuurd worden. Bestelling geplaatst en betaald en een minuut later een e-mail dat het product niet op voorraad was en ik een ander duurder artikel voor dezelfde prijs kreeg. Echter wilde ik de vaatwasser die ik zelf had uitgezocht.

Voor annuleren moet je bellen. Dit ging echter wel gemakkelijk. De telefoon werd snel opgenomen en de bestelling werd snel en zonder morren geannuleerd. Echter moet ik nu wel 2-3 dagen wachten op terugbetaling. Ik voel me om de tuin geleid; geef gewoon aan of iets op voorraad is of niet. Ik bestel in de toekomst hier niet meer omdat ik niet kan vertrouwen dat ik het artikel krijg dat ik wil.

Uit eigen beweging

Prima website, beetje hysterisch, maar wel duidelijk. Betaalproces ook prima, genoeg opties, ook achteraf betalen.

Alles kwam snel en op tijd volgens afspraak

Ik werd niet netjes te woord gestaan. Mijn probleem werd niet in behandeling genomen. Ze zijn zelf niet op de hoogte van hun eigen plichten met betrekking tot het herroepingsrecht (terugsturen binnen 14 dagen). Zijn niet in staat zich te verplaatsen in hun klant en hebben daar ook geen behoefte aan. Middenstanders van het ergste soort "weet u wel wat dat kost meneer?"-mentaliteit.

Uit eigen beweging

Probleem met de vaatwasser gemeld met garantieclaim vandaag om 22:12 krijg ik 7 minuten later mail dat er een servicecall is aangemaakt bij de leverancier van de vaatwasser!! #flabbergasted #workaholics ;-)

Jaar geleden kocht ik de vaatwasser 2 jaar garantie plus 1 jaar van indesit zelf. Werd geleverd en ingebouwd volgens afspraak.

Wat ik al zeg, via mail bijna direct antwoord, ook destijd bij de aankoop en vragen ook snel antwoord op vragen en opmerkingen (ging toen over eventueel vervangend product ivm levertijd).

Afwikkeling garantie is lachwekkend slecht. Veiligkopen.nu denkt dat ze boven de wet staan. Reparatiekosten in rekening willen brengen nog voordat ze weten wat er aan de hand is met een 2,5 jaar oude wasdroger. Verschuilen achter een garantieperiode van 2 jaar is buitengewoon unfair naar niet ingelichte consumenten. Ik zou dit bedrijf absoluut afraden voor huishoudelijk apparatuur. Betaal liever een paar tientjes meer om met een fatsoenlijk bedrijf zaken te doen.

Klantenservice helpt je op een hele snelle manier aan een juridisch onjuist verhaal. Je hebt er niks aan maar ze reageren vlot. Pluspunten!

Toen mijn vriezer na drie jaar kapot ging was veiligkopen.nu op geen enkele manier bereid om mij tegemoet te komen. Dit terwijl een vriezer gewoon tien jaar mee moet gaan. Ik zal dus zeker mijn nieuwe vriezer niet bij dit bedrijf kopen.

Het is bijzonder vervelend om een beroep te moeten doen op de rechten die je als consument (bij wet) hebt, je mag in deze tijd toch verwachten dat een bedrijf een reputatie opbouwt en aan klantenbinding doet.

Bestelde product stond (en staat nog steeds) op de web site als "op voorraad" maar is niet leverbaar. (Daarom beoordeeld als "goed" en niet "uitstekend"). Het aangeboden alternatief voldeed ook volledig aan onze eisen en wensen. Het bleek een iets nieuwer model te zijn met iets meer functies (luxe) en uiteraard voor de zelfde prijs.

Betaling hoeft pas bij aflevering, pinnen via de chaufeur.

Binnen 24 uur door een transportbedrijf (vaatwasser) geleverd. De communicatie over het lever tijdstip was prima. Alleen bleek het onmogelijk een vroeger of later tijdstip af te spreken. Dit bracht onze mantelzorgplicht in gevaar maar gelukkig heeft een buur geholpen.

Kookplaat besteld, ik denk voor een niet te hoge prijs. Na wat mail-wisseling over de beschikbaarheid van het product. Ik deed die check na slechte ervaring met MaxIct. Goede en correcte informatie ontvangen en bestelling zeer goed en mooi op tijd uitgevoerd. Prima club !

Levering gebeurde via Dynalogic, erg leuk om als het ware de chauffeur te kunnen volgen met Maps. Zeer correcte aflevering , keurig binnen het tijdvak (van 3 uur) en meteen enquete ontvangen of e.e.a naar tevredenheid was afgerond.

Via de mail contact mee gehad, Snelle en uitstekende reacties, daadkrachtig en precies beantwoorden wat de vraag was. Geen blabla.

Bestellen ging prima. Vrij overzichtelijk en makkelijk bestelprocess. Site loopt af en toe wat traag, maar dat was verder geen probleem.

Zending was niet veilig verpakt naar mijn mening + het werd bij de buren afgeleverd terwijl er gewoon iemand thuis was.

Ik had een Bosch afzuigkap besteld. Dit was gewoon een simpele vlakscherm model van circa 200 euro.

Wat Veiligkopen niet had vermeld is dat dit specifieke model zonder greep komt zodat je het ding ook daadwerkelijk open en dicht kan doen. Nee, in plaats daar van werd mij een afzuigkap geleverd zonder zo'n ding waardoor die hele afzuigkap niet te gebruiken was; je kon hem heel moeilijk open geschoven krijgen door met je nagels bij de filter te trekken.

Achteraf kregen wij van Bosch zelf (we hebben Bosch en Veiligkopen gebeld) te horen dat deze webshop het duidelijk vermeld had moeten hebben dat zo'n greep er niet bij zat en dat de klant zelf nog 50 extra euros had moeten neertellen voor zo'n ding.

Op deze manier doe je gewoon geen zaken. Ik bestel hier nooit meer.

Ik zocht een vaatwasser en deze shop was de goedkoopste voor mijn specifieke model die ik zocht. Besteld, online betaald en leverdatum gekozen. Lekker makkelijk.
Binnen een half uur een geautomatiseerde mail dat ik een nieuwer model kreeg. Blijkbaar is dit normaal bij deze webshop?

Mijn grootste rant gaat over de vervoerder. Hoewel de shop weinig invloed op het proces heeft, zou ik vanwege deze vervoerder niet meer hier kiezen. WAARDELOOS.
Ze bieden een optie om live te volgen waar je zending is. Helaas klopt deze niet waardoor er ineens een chauffeur op de stoep stond terwijl hij er nog niet had moeten zijn. Ook zouden ze 15-30 minuten van tevoren bellen. Hadden ze dit gedaan, was ik er binnen 10 minuten geweest. Nu vertrok de vervoerder zonder overleg. De volgende dag bij poging 2 werd ik gebeld dat hij er over 5 minuten zou zijn, maar kreeg ik na 3 uur eindelijk weer contact om te horen dat mijn zending zoek was(?!). De volgende dag kwam er niets en op de 4e dag kwam er weer niemand. Volgens de klantenservice had ik de zending geannuleerd. Inmiddels een nieuwe afspraak met shop om tegen korting zelf een nieuwe op te halen, staat er ineens 2 uur later dan uiterlijk afgesproken een chauffeur op de stoep.
Nogmaals : het proces heeft de shop geen invloed op, wel op de keuze van deze ballentent.

De shop nam mijn probleem serieus, ging er achter aan maar kon ook niet veel doen. Een nieuwe bestelling was mogelijk maar niet met een andere vervoerder. Na het rampenverhaal hebben ze een nieuwe order gemaakt en een vaatwasser apart gezet, zonder dat de oorspronkelijk zending bij hun terecht was. Ik kon korting krijgen als ik deze zelf kwam halen (bovenop de afhaal prijs). Uiteindelijk deze geannuleerd omdat er toch nog geleverd werd.

We waren op zoek naar een keukenmachine. In de winkel de KM4000 gezien welke esthetisch goed beviel, maar we wilden hem nog even op internet opzoeken om te zien of er reviews over waren. De reviews waren goed en ik zag in de google resultaten zelfs een link naar tweakers. Hier was de prijs een stuk lager dan in de winkel.
Na het lezen van reviews even gebeld met Veiligkopen. Ik kreeg eerst een paar automatische berichten te horen en daarna een callcenter agent (duurde hooguit een minuut). Ik vroeg of de machine op voorraad was en er was nog 1 op voorraad. Daarna nog even een gebedje gedaan en besteld. Voor 16.00h besteld is morgen in huis stond er.

De zending word uitgevoerd door Dynalogic koerierdienst. Dit was een genot in vergelijking met andere pakketdiensten. Ik kreeg de volgende morgen om 06.00h een email met daarin de melding dat de koerier tussen 8.45h en 12.45h zou langskomen. Goed, af en toe even uit het raam kijken.
Rond 11.30h kreeg ik een sms'je dat de koerier er om 12.15h zou zijn. Precies op tijd zag ik een busje de straat in rijden. Wow.
De koerier allervriendelijkst vroeg me nog even te tekenen voor ontvangst.

Het pakketje geinspecteerd op beschadigingen, maar ik kon niets vinden, de doos was onbeschadigd. Nice.

Ik heb niet veel ervaring met de klantenservice behalve dan even vantevoren bellen of het product op voorraad was. Alle informatie staat online. Klantenservice is een plaatselijke nummer; de service is ook snel te bereiken voor vragen.

Wasmachine gekocht, zeer ontevreden. Maakt veel lawaai bij het centrifugeren. Bleek bovendien eerder te zijn gebruikt want hij zat nog vol water.

Wasmachine twee dagen later persoonlijk terug gebracht, en men weigert de wasmachine terug te nemen. Herroepingsrecht en wettelijke bedenktijd lappen ze aan hun laars. Koop dus niet bij deze website want als het produkt niet werkt of niet bevalt blijf je zitten met de vuile was!!!

Via de pricewatch kwam veiligkopen.nu als goedkoopste uit de bus en goede recensies, dus de bestelling voor een vaatwasser geplaatst. Bestelproces duidelijk, betalen via ideal. Een kind kan de (vaat)was doen.

Dag van aflevering kan zelf gekozen worden, oude vaatwasser was kapot, dus graag de volgende dag leveren (ik heb een hekel aan afwassen met de hand ;-) )

Van iedere stap van de bestelling ontvang je een mail.

Kreeg van veiligkopen een mail met daarin vermeld VERVANGEND MODEL. De gekozen vaatwasser was blijkbaar niet leverbaar en veiligkopen kiest dan een opvolger. Het typenummer was vermeld, dus kon gelijk zien wat voor model dit dan was. Bleek te gaan om een duurdere versie (250 euro duurder) die men ging leveren voor het oorspronkelijk betaalde bedrag. Hier had ik uiteraard geen bezwaar tegen ! Zeer goed van deze shop.

Korte tijd na bestelling een bevestiging, kort daarna een factuur en daarna een bevestiging dat de bestelling was overgedragen aan de transporteur met de medeling dat er de volgende ochtend een mail zou komen van de transporteur met een indicatie van de levertijd.

Inderdaad de volgende ochtend een mail van de transporteur met een tijdsindicatie (2 uur tijdspanne) waarin geleverd zou worden.

Transporteur stond inderdaad halverwege genoemd tijdvak voor de deur en hebben de vaatwasser netjes nabij de inbouwplek neergezet. Inbouw doe ik zelf, maar mooi dat men iets verder dan over de 1e drempel de vaatwasser wilde neerzetten, dat scheelt weer gesleep.

Duidelijke website, goede communicatie, model wasmachine was niet meer leverbaar. Kreeg de (duurdere) opvolger voor dezelfde prijs geleverd. Top. Leverdatum is mooi zelf in te plannen.

Het bedrijf Fiege verzorgd de levering, Mooi te volgen via Track en Tracce wanneer ze precies komen, Oude apparaat mee, en nieuwe aangesloten, waterpas) De verpakking ging mooi mee terug. (voor service betaal je een kleine extra vergoeding)

Ik heb de Whirlpool Caremotion 1407 SM bij veiligkopen.nu gekocht omdat het de zuinigste wasmachine was die in mijn budget paste. De kocht 'm omdat het goedkoper bleek om een zuinige te kopen dan om mn huidige door te laten draaien (hoog energie verbruik).
Werd goed op de hoogte gehouden.
Omdat ik geen zin had om met iDeal te betalen heb ik de mogelijkheid aangevinkt om te betalen met de pin. Netjes dat dit kon.

Ik had extra service bijbesteld omdat de wasmachine naar de tweede verdieping moest. Netjes en snel aangesloten door 2 vriendelijke medewerkers. De wasmachine werd een uur eerder geleverd dan in eerst aangegeven, daarover werd ik netjes gebeld. Top, want ik zat er op te wachten.
De verzending werd door het bedrijf Fiege gedaan.

Prima webshop met goede voorraad indicatie.
Zaterdagmorgen besteld en nog geen 30 minuten later een mail met de melding dat ik het product kon komen afhalen.

Tevens bij zelf afhalen krijg je nog 10 euro korting ook.
---
Verzenden was er niet bij ik heb het product opgehaald bij het magazijn, dit ging prima en vlot.

Op de website stond heel duidelijk "op voorraad", maar nadat ik betaalde, kreeg ik een orderbevestiging waarin stond in de Subject: regel "(let op opvolgend model)". Dit bleek te beteken "We leveren een ander model", maar dat bleek pas toen ik de pdf opende. De vervangende model was niet equivalent, en dus moest ik de order annuleren, en nu moet ik 5 dagen wachten op mijn geld. Ik vind dat een website mag niet zeggen "op vooraad" als dat niet waar is.

Via de pricewatch een wasmachine besteld. Website oogt simpel, maar doeltreffend. Bestellen verliep vlekkenloos en veel extra opties (bezorg service, aangeven welke verdieping/lift aanwezig) aanwezig en duidelijk toegelicht.

Tijdens bestelling kan je zelf de gewenste leverings datum aangeven. Avond van te voren netjes een mailtje met verwachte leverings tijdstip ontvangen. Levering was netjes op tijd, helaas niet meer zo'n accurate tracking als volgens de andere reviews. Tot mijn verbazing wel aan de voordeur bezorgd (appartement 5 hoog ipv drempel van het gebouw). Ze reden hem zelfs naar het juiste vertrek (terwijl dit bij het maken van de bestelling als extra optie gekozen kon worden).

Op 2 februari 2013 een wasdroger besteld en wel de AEG T55540. Dit was waarschijnlijk een oud model en zonder enige bijbetaling de opvolger en duurdere T55840 op de factuur. Ik was de condens afvoerslang er vergeten bij te bestellen, de volgende dag een E-mailtje gestuurd en binnen 5 minuten een E-mail terug met de nieuwe factuur met afvoerslang. Klasse!!

Vervoer wordt verzorgd door transportbedrijf Fiege. Zodra de bestelling klaar staat krijg je van veiligkopen.nu een mailtje met een snelkoppeling naar Fiege.com. Je kunt zelf de dag kiezen wanneer er geleverd moet worden. De avond voor de leveringsdatum ontvang je een mailtje van Fiege met een richttijd wanneer ze langs komen, In dit mailtje staat een snelkoppeling naar een soort track en trace systeem zodat je de vrachtwagen kunt volgen en de levertijd steeds exacter wordt. De vrachtwagen wordt bemand door prettig personeel.

Erg tevreden over deze winkel. Op 14 januari heb ik een wasmachine besteld, een Samsung WF1704YSW2/XEN (€394,-). Op donderdag 17 januari werd deze geleverd.

De verzending wordt verzorgd door Fiege. Een Duits internationaal transportbedrijf. Na de bestelling krijg je een mailtje met een link naar een website met informatie over je zending. Zo kun je vrij nauwkeurig zien wanneer de wasmachine bij je afgeleverd gaat worden. Dit voorkomt dat je de hele dag thuis moet zitten wachten.

De geleverde wasmachine bleek niet de bestelde wasmachine te zijn, maar een 'opvolgend model'. Dit was de Samsung WF702Y4BKWQ
/EN (€499,-). Het is natuurlijk niet verkeerd om een duurder model te krijgen dan besteld zonder bij te betalen, maar dit type had geen ECO bubble. Dit wilde mijn vriendin echter wel graag hebben.

Dus heb gelijk gebeld en het verhaal uitgelegd. +/- 15 minuten later werd ik teruggebeld met het voorstel of we akkoord gingen met de Samsung WF705P4SAWQ/EN (€529,-). Deze heeft wel ECO bubble en daarnaast ook nog eens een direct drive motor (koolstofborstelloos). Hier gingen we uiteraard mee akkoord. Een paar minuten later had ik een mailtje met de nieuwe factuur. Op maandag 21-01 is de nieuwe wasmachine geleverd en is de 'oude' retour meegenomen.

We hebben nu dus een wasmachine die €135,- duurder is met meer functionaliteit, zonder bij te betalen! Samengevat een uitstekende service en een erg tevreden klant.