Gebruikers over webshop Computeropruiming.com
Review toevoegen:strip_exif()/u/277389/crop5db7357837985.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik heb op 15 November een Samsung SSD besteld voor een klant.
Aangezien de website op dat moment niet werkte (problemen met de IDEAL Plugin, dat krijg je met prestashop) heb ik de bestelling telefonisch gedaan.
Ik kreeg netjes een E-mail met daarin de bestelling en factuur (zonder daadwerkelijk factuurnummer) en de belofte dat de schijf die die dag op de post zou zijn gegaan met PostNL zodat hij de volgende werkdag geleverd zou worden omdat er haast bij was(hier kom ik later op terug).
Zo ver zo goed zou je denken, dus ik heb 2 à 3 dagen gewacht op het pakketje maar hij kwam maar niet.
Omdat het met PostNL ging heb ik hier niks achter gezocht en ook geen probleem van gemaakt.
Nu heb ik hier dus achteraan gebeld en er werd mij verteld dat ze een SSD van 90 euro opsturen met de BRIEFPOST?!
Zij schijnen het erg vreemd te vinden dat het "Pakketje" er nog niet is en vragen mij nog een aantal dagen te wachten. Dit doe ik dan ook en tot mijn grote verbazing, komt het pakketje dan ook niet aan.
Hier weer achteraan gebeld en zij zouden dan uit Coulance een schijf nasturen, en dit keer met de gewone pakketverzending (met HVO).
Dan zou je denken dat dit uitstekend is opgelost.
Dus niet, de schijf die ik ontvang is DOA. Hier weer achteraan gebeld en telefonisch afgesproken dat ik hem gewoon terug moest sturen zonder RMA nummer of wat dan ook. Hier heb ik nadrukkelijk nog na gevraagd.
Dus ik heb hem ook met weer gerouteneerd met Postnl met HVO.
Hierna niks meer van gehoord totdat ik er zelf weer achteraan ging bellen.
Ik zou gebeld worden als de schijf verzonden zou zijn, dit is dus niet gebeurd. Ik bel hier uiteraard weer achteraan.
Nu wordt mij verteld dat ze de schijf hebben ontvangen en weer hebben doorverkocht omdat hier niks mee aan de hand was (Cyclic redundancy/ IO Errors). Ik vraag dan waarom ze mij dan geen andere hebben gestuurd.
Ik word dan even naast de telefoon neergezet terwijl ik ze hoor overleggen en er werdt daar dus geinsinueerd dat ik allebei de schijven gewoon zou hebben ontvangen en dat ik de boel zou hebben proberen op te lichten.
Hier word dan van gemaakt dat ze het vermoeden dat ik de schijf dus wel had ontvangen en de 2e schijf eerlijk had teruggestuurd. Dit omdat er geen briefje bij zit terwijl er duidelijk telefonische afspraken zijn geweest en mijn naam + bedrijfsgegevens op de doos stonden. Dan wordt er verteld dat ze het product niet op voorraad hebben terwijl op het moment van schrijven er 14 exemplaren van op voorraad zijn.Dit is wel de desktop variant maar betreft een gelijkwaardig product/prijs alleen met een ander doosje eromheen. Nu wordt dus wel mijn geld teruggestort, maar ik heb hier dus wel weer extra kosten aan. Ik heb dus een klant die ik al 3 weken niks kan leveren + de verzendkosten van het eigen versturen en nog steeds geen schijf!
Al met al dus zeer slecht.
De verzending van dure producten gaat dus via de gewone post.
In mijn mening zou een bedrijf beter moeten weten dat de verzending van dure electronica niet via de reguliere briefenpost zou moeten gaan.
De pakketverzending daarintegen was in orde.
Aftersales zijn vrij slecht te noemen.
Ik krijg wel een gedeelte van mijn geld terug, maar de manier hoe dit gegaan is vind ik wat minder. Ik zou zeggen investeer in een fatsoenlijke belcentrale zodat klanten niet kunnen horen wanneer je over ze praat 
.
Mocht hier nog een reactie op volgen, jullie hebben mijn gegevens.
EDIT
----------------------------------------------
Zoals verwacht nog een reactie per mail:
Beste,
Hierbij de melding dat het geld onderweg is. Bedankt dat je een negatieve reactie geeft op Tweakers. Als je in het vervolg je juiste mailadres achterlaat bij een webshop dan had je de mails ontvangen met de vraag waarom je een pakket terugstuurt.
info@xxxx.nl is het mailadres zoals jij het in ons systeem hebt gezet. Zie printscreen in bijlage. Ik denk dat een excuus van jou zijde wel op zijn plaats is en dat je de reactie van tweakers wel kan verwijderen.
Mocht de tweak blijven staan dan zal ik op gepaste wijze hierop reageren en dan snapt de bezoeker wel dat jou reactie onterecht is.
Mijn reactie hierop:
Erg vreemd aangezien jullie mij in het systeem hebben gezet
Ik heb namelijk gebeld en daarna gemaild aangezien jullie ideal plugin niet werkte in de prestashop.
Aan de hand daarvan een mail gestuurd. Dat ik dan bij het directe afrekenen maw zonder het aanmaken van een order/account een verkeerd emailadres opgeef is irrelevant.
Zoals dus ook in de screenshot te zien is.
In ieder geval bedankt voor de teruggave
De screenshot is van mij account als bezoeker in hun prestashop backend.
Er staat letterlijk Deze klant is gerigistreerd als bezoeker en orders : 0
Zij hebben mij tevens meerdere malen gemaild over de orderstatus ed dus dit is wel een erg zwak excuus imho..
Rapporteer
Beste,
Ik heb je verhaal gelezen en daarin ben je zeer negatief over ons bedrijf. Wij vinden het heel vervelend hoe het is gegaan. Het lijkt erop dat de communicatie binnen ons bedrijf niet goed is gegaan. Omdat wij eigenlijk het retouproces zo simpel mogelijk willen houden is er ooit besloten dat mensen geen stapels formulieren hoeven in te vullen voor een retour of garantie. Eén telefoontje vanuit de klant moest voldoende zijn. Omdat dit mis is gegaan hebben wij nu een eenvoudig retourformulier gemaakt welke kan worden gedownload. Tevens wordt dit formulier in het vervolg bij ieder pakket toegegevoegd.
De keuze dat wij producten tot € 100,-- verzenden met de normale briefpost is onze keuze. Het risico dat een pakket niet bij de klant komt is ons risico. We verzenden iedere dag vele pakketten en tot nu toe was jij de 2e die het pakket niet had ontvangen. Wij hebben helemaal niet moeilijk gedaan, je gevraagd om nog een paar dagen te wachten en toen je toen nog niets had ontvangen hebben wij je alsnog zonder gezeur een nieuw product verzonden.
Ook hier hebben wij de procedure gewijzigd en wordt nu ieder waardevol pakket verzonden met handtekening van ontvangst.
Op een gegeven moment hebben wij van jou een doos met SSD terug ontvangen. Wij dachten dat dit de SSD was die zoek was geraakt en dat je deze terug hebt gestuurt. Omdat er bij ons niet goed is gecommuniseerd dat jij had gebeld i.v.m. RMA was er niet bekend dat het om een garantiegeval ging. Nu wij een retourenformulier hebben toegevoegd en deze moet worden meegezonden zal deze fout niet meer voorkomen.
Wat betreft het omruilbeleid van Computeropruiming.com is dat als wij een product niet kunnen leveren wij het betaalde aankoopbedrag direct terugstorten. Jij hebt je geld ook direct teruggekregen. Wij konden simpelweg het product zoals jij besteld had niet meer leveren. Dan is geld teruggeven de beste oplossing. Dan kun je alsnog bij ons of elders een alternatief bestellen.
De negatieve review die jij hebt geplaatst heeft voornamelijk te maken met het feit dat wij jou de verzendkosten niet hebben vergoedt. Hier was jij nogal boos over. Wij houden ons daarbij echter aan de Wet kopen op afstand. Daarin staat dat de klant al zijn geld retour moet krijgen, ook de kosten van verzending NAAR de klant maar dat de verzendkosten van de klant naar het bedrijf voor rekening zijn van de klant. Inmiddels hebben wij hierop 2 acties ondernomen. De eerste is dat de klant vanaf nu bij garantiegevallen gratis een verzendlabel van ons krijgt en daarnaast hebben wij op de site de tekst van kopen op afstand geplaatst.
http://www.computeropruim...t-weten-voordat-u-besteld
Het woord oplichter is zeker niet bij ons gevallen. Ik heb jou in het bewuste gesprek zelf gesproken en als wij ons intern negatief over je zouden uitlaten, dan hadden wij de telefoon wel met de hand toegedekt zodat jij het niet had kunnen horen. Wij waren echt in de veronderstelling dat jij het eerste pakket ook had ontvangen en deze hebt teruggestuurd.
Computeropruiming.com
:strip_exif()/u/300844/crop5f598f0d02cc0.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Nette website, zeer duidelijk en prima vormgegeven. Zonder teveel franje, duidelijke buttons en taal. Wat ik wel mis, is de huidige voorraad bij elk product.
Besteld, maar niet wetend of het product op voorraad was. Shop belooft via de website dat deze binnen 3 dagen - in elk geval - binnen is. En dat was het pakket ook.
Netjes verpakt, ondanks de onproffesionele doos. Daar is op zich niks mis mee; het uiterlijk van de doos is niet zo belangrijk als de inhoud, maar het staat een beetje onproffesioneel in vergelijking met andere webshops die zelfs hun eigen dozen met opdruk hebben.
Ook het beschermingsmateriaal voor het verzonden product was met hard piepschuim handmatig op maat gesneden.
Nogmaals; ik geef er niet om, het product veilig bij mij thuis is het belangrijkste, en dat is wat deze shop prima doet.
Beste,
Wij versturen in dozen zonder bedrukking van ons zelf om de verleiding van diefstal te voorkomen. Daarnaast vinden wij het milieu belangrijk, dus wij hergebruiken veel verpakkingsmateriaal.
Computeropruiming.com
Zoals ik al aangaf vind ik het prima dat mijn product zo verpakt is. Milieubesparing is een goede redenering en ook anti diefstal is een mooie reden.
Ik heb in het verleden drie keer een laptop opnieuw moeten bestellen bij een andere shop omdat deze telkens door de bezorger(s) werd gestolen 
Ik ben uitgekomen bij Computer Opruiming omdat ik op zoek was naar een goedkope USB-schijf met veel opslag, en een SSD. Ik heb hier de vrij onbekende 'Intenso Memory Center' externe schijf gekocht (3TB - €118) en een Samsung 830 128GB (€86,99). De Intenso schijf is nergens zo goedkoop als hier, zeker zonder verzendkosten.
Bij de bestelling ging iets mis; ik had wel betaald maar de producten stonden nog in het winkelmandje. Nadat ik contact had gezocht was dit binnen een dag opgelost. Prettige en zeer snelle communicatie met de medewerkers.
Toen de doos aankwam vroeg ik me even af of ik de goede bestelling had gekregen, voor 2 harde schijven was het een erg grote doos. Maar het bleek vol te zitten met bubblewrap en ander materiaal om de verzending te beschermen. Perfect!
Woensdagavond besteld, zaterdag in huis. Duurde iets langer door het probleem met de bestelling dat snel is opgelost, alsnog prima levertijd.
Had een netwerkadaptertje nodig die bij deze winkel het goedkoopst was, mede omdat men geen verzendkosten rekent, iets wat je niet vaak ziet. Het bestelproces ging vrij vlot, iDeal betaling werd goed verwerkt. Heb de rest van de site niet bekeken maar het ziet er goed uit.
VerzendingEr staat met grote letters op de website dat bestelling binnen 3 werkdagen worden geleverd. Op 13-11 besteld, op 15-11 is de bestelling in behandeling genomen (???) en pas op 17-11 (zaterdag?) is de bestelling verzonden, op 19-11 kwam er een track&trace nummer binnen en op 20-11 is het afgeleverd. Dat zijn 5 werkdagen! Klinkt misschien als een zeur, maar ik had de adapter in het weekeinde nodig. Gemiste kans wat mij betreft.
Vreemd genoeg kwam het pakketje uit Weesp.
Edit: chipset van adapter wer niet ondersteund dus heb pakketje geretourneerd. Hier eerst over gebeld omdat dat zo op de site stond (je zou een retournummer krijgen, niet gekregen). Pakket is de volgende dag afgeleverd, pas drie dagen later krijg ik melding dat bedrag wordt teruggestort. Dit is uiteindelijk weer drie dagen later gebeurd.
Conclusie: ze houden zich aan hun woord, maar wat zijn ze trááág!
Ik heb bij deze website besteld omdat een vriend een goede ervaring had bij dezer winkel. dus met die kennis heb ik een ipad 3 besteld en ik moet zeggen de website zag er zeer overzichtelijk uit. en ik kon alles goed vinden
Verzendingde verzending ging zeer soepel ik kreeg direct een mail dat ze bezig waren met de besteling en dat ie over 2 dagen zou binnen komen. maar dit was al naar een dag tot mijn grote verbazing!
Ik heb een Samsung kleurenlaser printer besteld en omdat ik in de buurt van de winkel in Steenwijk was zelf afgehaald ook wel een beetje nieuwsgierig naar de voor mij nieuwe internetshop.
Direct na mijn bestelling ben goed op de hoogte gehouden van het verloop van deze bestelling en wanneer ik de printer kon afhalen. Ik kon de printer afhalen in een gewone winkel en kreeg alle service ondanks de bijzonder scherpe prijs.
Vriendelijk personeel en service gericht. De printer voldoet volledig aan mijn verwachtingen. Bij een volgende aankoop via internet zal ik zeker computeropruiming.com weer bezoeken
Winkel was binnen uur reizen van mijn woonplaats, waar ik in geval van calimiteiten toch wel prijs op stel. Ik koos voor ophalen om een indruk te krijgen van de organisatie. Eenmaal in de winkel werd ik gelijk vriendelijk aangesproken en na uitleg dat ik via internet besteld had werd aangeboden dat in geval van installatie problemen of uitdagingen ik gewoon kan bellen of langs kan komen. Ontzettend vriendelijk en klantgericht. Ik ben blij dat ik deze organisatie gekozen heb!
Mooi laptop uitgezocht voor mijn zoon voor school en spelletjes en gekeken waar deze het goedkoopste was. Ik kwam bij deze winkel uit.
Eerst even met de winkel gebeld omdat er nog geen reviews waren en ik niet zomaar geld wilde overmaken zonder te weten aan wie.
Ik werd zeer vriendelijk te woord gestaan door de eigenaar.
---
De volgende dag a/h eind van de middag werd ik door de eigenaar gebeld met de vraag of we de laptop al ontvangen hadden of niet? Dit was idd. zo de laptop was iets daarvoor afgeleverd.
Fantastische service en zeer vriendelijk contact met personeel en eigenaar, zo hoort het. Volgende keer zal ik zeker weer bij deze zaak willen kopen
Halverwege de middag besteld en misschien zou ik het de volgende dag al ontvangen. De regel is binnen 1-3 dagen.
De website is zeer overzichtelijk.
Meeste producten worden voor zeer scherpe prijzen aangeboden.
Als ik weer iets nodig heb ga ik eerst bij Computeropruiming.com kijken.
---
Er wordt snel en duidelijk gereageerd per email.
En via de telefoon wordt er vriendelijk en duidelijk gecommuniceerd.
De dag na de bestelling werd er telefonisch contact opgenomen of ik de bestelling had ontvangen.
Mijn eerste bestelling bij Computeropruiming.com als klein ondernemer is zeer goed bevallen.
Na de bestelling werd ik een dag later opgebeld door een medewerker,
Om mijn bestelling door te nemen er was alleen onduidelijkheid voor hun wat mijn post adres en factuur adres was.
Dit werd even gecontroleerd en de bestelling werd op de post gedaan via DHL
De dag na de bestelling werd er telefonisch contact opgenomen of ik de bestelling had ontvangen.
Ik heb afgelopen maandag (24 september) een laptop besteld bij Computeropruiming.com. Ik heb hier besteld omdat zij de goedkoopste waren in de regio en hem ook op voorraad hadden. Ik werd dezelfde dag netjes teruggebeld dat de bestelling was ontvangen. Er werd mij gevraagd of de laptop gebruiksklaar moest worden gemaakt. Dit koste mij 29,50 extra. Dit vond ik prima omdat het bedrijf aangaf dat ze dan gelijk controleerde of de laptop goed functioneerde. Ik kon de laptop dan niet gelijk afhalen maar moest wachten tot vandaag.
dinsdag kreeg ik een telefoontje dat de laptop klaar was.
---
Ik heb geen gebruik gemaakt van verzending omdat ik vlak in de buurt woon. Het afhalen ging in ieder geval prima.
In de winkel werd ik prima geholpen toen ik de laptop ophaalde. Toen ik thuis was bleek dat de stroom adapter miste. Ik heb ze gebeld en het bleek dat ze deze vergeten waren die weer terug te doen in de doos. Gelukkig woon ik vlakbij dus die heb ik opgehaald. Verder werkt de laptop perfect. Windows is geïnstalleerd en er is een virusscanner opgezet.
Een groot voordeel van dit bedrijf vind ik dat ze een eigen technische dienst hebben en dat het bedrijf de garanties zelf afhandelt.
Ik had een kabeltje nodig, een mini jack naar 2 keer tulp.
Deze bleek hier maar 3 euro te zijn, voor een kabel van 3 meter. Dit vond ik erg goedkoop, zeker omdat dit een goede kwaliteit kabel is.
De prijzen van de site zijn over het algemeen erg laag. Bij veel dingen zijn ze (bijna) de goedkoopste van de pricewatch.
Een groot pluspunt vind ik ook dat de bestelling afgehaald kan worden in 1 van de 2 winkels. Hierdoor kan je verzendkosten besparen waardoor nog goedkoper word.
Wat ik ook een voordeel vind is dat het telefoonnummer een normaal nummer is en geen 0900 nummer. Ik heb de winkel niet gebeld, maar voor als er aftersales nodig blijken te zijn vind ik het altijd fijn om een normaal nummer te kunnen bellen.
Ik heb mijn bestelling afgehaald omdat ik toevallig in de buurt kwam en daardoor kan ik niks over het verzenden zeggen. Als ik weer wat nieuws wil bestellen zal ik deze winkel zeker weer in overweging nemen.
