EG Computer Specialisten

Ik zocht een videokaart, en zat wat te kijken en kwam al gauw op de website van EG computer specialisten te recht. Hier heb ik dus een mijn bestelling gedaan.
het was heel overzichtelijk om het te vinden wat ik zocht en het bestellen gaf geen problemen.

Ik woon in de buurt maar heb toch gekozen om het op te laten sturen, omdat ik geen vervoer had helaas. donderdag om ongeveer 4 uur besteld, Vrijdag netjes binnen

Ik had achteraf nog een vraag over de videokaart, ik zag dat ze ook een chatfunctie hadden en heb hier mijn vragen gesteld, ik kreeg snel en duidelijk antwoord door Bas
echt een aanrader!

Samsung SSD besteld, zij waren zo'n beetje de goedkoopste en hadden voorraad.
Bestellen ging normaal, met iDeal betaald.

Op een dinsdag om ca. 16.00 uur besteld , de volgende dag in huis. Niks mis mee dus.

had wat problemen met installatie, gebeld met de helpdesk en probleem opgelost.
bleek een instelling op het moederbord.
Keurig geregeld dus!

Product bij EG Computerspecialisten besteld vanwege banner 'op werkdagen voor 16.00 besteld, de volgende werkdag in huis'. Normaal ben ik vaste klant bij Afuture, maar daar was het product niet op voorraad en had het product snel nodig voor een klant. Daarom dus besteld bij EG Computerspecialisten.

Prijzen zijn goed.

Bestelling geplaatst, maar geen mail ontvangen met bevestiging en ik kan gek genoeg ook niet inloggen op de webshop. Hierover gebeld, maar de technische dienst gaf aan dat alles goed zou moeten gaan en mijn mailadres correct was. Het pakketje zou ik de volgende dag kunnen verwachten. Het feit dat ik niet in kan loggen '…heeft met uw pc te maken. Misschien moet u even opnieuw opstarten?'.

'Bestellen voor 16.00 uur de volgende werkdag in huis' betekent in mijn geval 'na 4 werkdagen en heel wat gebel met de klantenservice nog niet in huis'

Klantenservice is vriendelijk, maar gevalletje veel geblaat en weinig wol.
Er wordt keer op keer aangeven dat ik wordt teruggebeld, dat ik een mail zal ontvangen met track en trace en dan het product 'vandaag echt wordt verstuurd'. Dat blijkt helaas gebakken lucht.

Bij een laatste contactmoment na een aantal dagen worden excuses aangeboden en wordt aangegeven dat ik de track en trace code nu echt zal ontvangen en het product morgen binnen moet zijn. De track en trace code wederom niet ontvangen, maar het product is gelukkig binnen...

Maandag voor 09:00 een spel besteld. Groot bij de bestelling rechts staat: "Op werkdagen voor 16:00 besteld, de volgende werkdag in huis.". Dinsdag nog niets binnen. Gebeld naar EG en gevraagd naar status. Antwoord is ik kan het nu niet zien, zal ik zo terugbellen of mailen? Liever mailen dan. 2 dagen later, nog niets gehoord.

Alleen woendag een mailtje dat het meegegeven is aan de bezorger. Op de site staat dat als iets meegegeven is aan de bezorger, dat het doorgaans de volgende dag binnen is bij de klant. Dus ze geven het woensdag mee, terwijl dit al maandag had moeten gebeuren (anders red je je binnen 1 werkdag dus zoizo niet).

Nu is het donderdag 22:25, maar mijn brievenbus is nog altijd leeg. Erg jammer weer en een les geleerd. Ik heb hierover ook al een mail gestuurd (woensdagavond) en ik ben benieuwd wat ik daar voor reactie op krijg.

Maandag besteld, zou dinsdag binnen moeten zijn. Het is nu donderdagavond (laat) en ik heb nog niets.

Via de Pricewatch van Tweakers ben ik bij deze winkel terecht gekomen en ik werd van de link van het product direct doorgestuurd naar de juiste pagina. Het bestellen ging gemakkelijk, zoals bij de meeste webwinkels. De winkel beloofde dat de levering de volgende werkdag in huis is bij bestellingen voor 16.00 uur gedaan plus gratis verzending.
Mijn factuur ontving ik de dag na levering via e-mail.

Omdat ik mijn bestelling op een zaterdag ochtend had geplaatst is het logisch dat ik mijn pakket op een dinsdag mocht ontvangen, wat dus ook zo was. Het volgen van mijn pakket ging goed en de bezorger was ook erg vriendelijk.
Ik heb nog niet eerder een pakket mogen ontvangen die met zoveel zakken lucht werd gevuld als door deze winkel. Mijn product was dus erg goed verzonden, dat waardeer ik enorm.

Goedbedoeld en meedenkend, maar wat klunzig, zo zou ik EG willen typeren.

Door een fout van EG kon mijn product niet geleverd worden. Dat hebben ze keurig opgelost door een duurder alternatief op te sturen, maar er was veel gebel voor nodig om dat voor elkaar te krijgen.

Goed:
- men wil graag helpen, en geeft toe als het mis gaat.
- goed alternatief gevonden, ca 15% duurder, zonder meerkosten geleverd.

Slecht:
- onjuiste voorraadinformatie op de website
- trage terugkoppeling
- receptie belooft -achteraf- onhaalbare terugbeltijden

Verpakking was gewoon de doos van het beeldscherm. Voldeed keurig.

Verzending een dag te laat verstuurd (zie klantenservice).

Verzending per PostNL. Geen track & trace gehad, maar gelukkig wel te volgen via PostNL app. Erg balen: zendig gemist, want PostNL bezorgde niet op aangegeven tijdstip, maar tot twee keer toe eerder dan aagegeven. Kan EG niets aan doen, wel balen.

Woensdagavond een bestelling geplaatst, een Acer B246WL beeldscherm die volgens de website op voorraad was. Ik ging dus uit van levering op vrijdag. Da's mooi, want ik wilde hem het weekend in huis hebben.

do 15:25 Gebeld op vaste lijn door Erwin van EG, bericht achtergelaten. Hij zou opnieuw bellen. Alternatieve contactmethodes (mobiel nummer en email adres stonden in account) niet geprobeerd.
vr 10:20 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin in bespreking, belt over 15-20 min terug.
vr 11:20 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin nog steeds in bespreking, nadrukkelijk gezegd dat ik even weg zal zijn en hij ook mobiel kan bellen.
vr 14:15 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin was de hele ochtend in bespreking. Hij gaat 'zo' terugbellen.
vr 15:35 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. verbinding verbroken bij doorschakelen.
vr 15:40 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Excuses, batterij van Erwin;s telefoon was leeg. Hij belt binnen een paar minuten terug.
vr 16:20 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. "Ik loop naar hem toe, dan belt hij terug met zijn eigen telefoon.", verbinding verbroken.
vr 16:40 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin gesproken. Excuses, beeldscherm toch niet op voorraad. Staat verkeerd op de website, en het is niet gelukt dat aan te passen. Probleem: ook vandaag is de monitor niet binnen van de leverancier. Er zijn weinig leveranciers die op zaterdag leveren. Aangegeven dat ik specifiek hier besteld heb vanwege korte ("next day" levertijd), aangegeven dat ik akkoord ben met een alternatief die aan de specs voldoet. Spec gegeven.

"Ik bel binnen een kwartier terug" Garantie daarover gevraagd. "Maar dat hebben we toch niet eerder beloofd vandaag?". "Ja, toch wel." "Dat zou niet moeten, dat kunnen we niet waarmaken op een drukke dag als vandaag." "Dat heb ik gemerkt."

vr 17:00: Gebeld door Erwin: Alternatief gevonden: Asus pb248q.
vr 17:10: Specs bekeken, inderdaad vergelijkbaar, akkoord gegeven.

Vrijdagavond inderdaad opgestuurd.

Uit herinnering (twee jaar terug): geen problemen, niets bijzonders, gewoon wat je van een webshop verwacht.

Snel geleverd, prima verpakt.

Plextor SSD teruggestuurd ivm defect. Online is er geen statustracker. Geen ontvangst bevestiging, dus na een week gevraagd en toen was hij al in behandeling bij de technische dienst. Twee weken later vroeg ik om een statusupdate en werd de schijf toch maar naar de leverancier gestuurd. Na twee weken nog eens de vraag maar tot nu (week later) geen antwoord. Ondertussen dus zes weken zonder schijf.
Update dag later:
Wordt nu vervangen door een Samsung SSD en daarmee wel goed opgelost.

Ik heb hier voor mijn zoon een laptop gekocht voor school., bestellen en leveren gingen vlot ( maandagmiddag besteld, vanmorgen al binnen

maandag besteld, dindag binnen.
Je krijgt ook mailtjes waardoor je de status vande levering kunt volgen