Dustin België | Zakelijk

Uit eigen beweging

Slechtse webshop die ik ooit gezien heb.

Weigert te leveren, want ineens is de prijs verhoogd en ik zou moeten bijbetalen. Ze werken zogezegd met 'dagprijzen', wat hun het recht geeft om een hogere prijs te vragen, zelfs na bestelling en betaling.

Als je je geld terug wil, zou je nog eens 2 weken moeten wachten. Tip: betaal met paypal en dien een claim in indien nodig. Dan betalen ze het onmiddelijk terug

Er wordt niet geantwoord tot je dreigt met klachten indienen. En dan nog antwoorden ze kort met "we kunnen niet leveren aan die prijs".
Zelfs geen excuses gekregen.

Uit eigen beweging

Ik moet de reviews op tweakers danken voor de waarschuwingen. Momenteel staat de 12TB HGST HDD te koop voor 320,65€ (incl. BTW) terwijl de goedkoopste prijs normaal rond de 410€ ligt. Volgens de website zijn ze voorradig en geleverd binnen de 5 werkdagen.

Echter heb ik hun gecontacteerd via hun webform of het echt klopt dat ze dit kunnen leveren tegen die prijs en kreeg ik als antwoord: "Momenteel zijn er problemen met de voorraad en levertermijnen van deze schijven. De levertermijn bedraagt meer als 3 weken onze excuses. "

Ik heb dan maar niet besteld. Ik vermoed dat deze winkel in slechte papieren zit en dringend geld nodig heeft. Als je producten heel laag prijst, klanten betalen je en je houdt ze een maand aan het lijntje om dan geld terug te geven, heb je als bedrijf toch even een gratis lening gehad ten koste van de klant. Ik ga mijn geld niet lenen aan centralpoint.be zodat ze dan een maand later de schuld op de leverancier steken dat het niet meer voorradig is en misschien mijn geld nog terug sturen ook.

Uit eigen beweging

Ik ben blijkbaar niet het eerste slachtoffer van deze website. Vorige week had ik een bestelling geplaatst voor enkele producten. Maar ze plaatsen producten die ze niet kunnen leveren, aan héél lage prijzen, om dan af te komen met het excuus "Onderstaand artikel is uit het assortiment van de fabrikant genomen en is daardoor helaas niet meer leverbaar." . Oké, dan mijn geld terug? Na 5 werkdagen mag u die terug verwachten. Dus volgende week ergens.. "Beste, Volgens de wet hebben we tot 30 dagen." Dus u ziet wel wat voor service u mag verwachten. (Minstens) 2 weken mijn geld en tijd verliezen om een andere product ergens anders te kunnen bestellen nu.. Afgeraden!!!!

Je zult er heel lang voor wachten. Want hun "goedkope" assortiment bestaat niet eens.

De klanten"service" kent de wetten goed, klanten die hun geld en product nodig hebben, kunnen de pot op.

Uit eigen beweging

Na de bestelling van een voordelige Kingston SSD vrijwel meteen een mail met de melding dat de SSD voor een te lage prijs in hun webshop staat en dat ze die niet zullen leveren. Ze beloven het geld (via paypal betaald) te retourneren en dat gebeurde ook snel. Daarna de ander reviews van Centralpoint gelezen en het lijkt er op dat CP structureel lage prijzen voor sommige producten vermeld om klanten te lokken en vervolgens de producten met lage prijs niet te leveren.

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke site. Niet lang moeten wachten en voor mijn samengestelde setup de goedkoopste oplossing gevonden. Product werkt nog steeds naar behoren. Verzending ook meer dan prima verpakt.

Product stevig verpakt en niet lang moeten wachten.

Naderhand mail gekregen over of ik alles ontvangen heb en tevreden ben met mijn product. Dat was ik zeker en om andere tweakers te helpen deze review. Ook zou ik 10 EUR korting krijgen op mijn volgende aankoop. Zeker een motivatie om terug te kopen bij deze webshop.

De laptop was defect bij levering (kan gebeuren). De eerste levering was relatief snel, maar wel later dan ze beloven op hun website. Na retourneren 3 weken moeten wachten op een nieuw exemplaar, dat uiteindelijk nooit is gekomen. Geld wel teruggestort gelukkig. Echt waardeloze service. Hier koop ik nooit meer iets...

Het pakket zou volgens de website de volgende dag worden geleverd. Het duurde in realiteit toch een dag langer.

Product werd defect geleverd. Zelfde dag nog geretourneerd naar hun magazijn. Dit ging in de eerste plaats al niet vlot, aangezien ze me bij Centralpoint.be meteen doorverwezen naar de klantenservice van de fabrikant, waarop de fabrikant mij meteen terugverwees naar de klantenservice van Centralpoint.be. Vervolgens 3 weken moeten wachten om vervolgens gewoon mijn geld terug te krijgen. Dit terwijl ik veelvuldig naar de klantendienst heb gemaild en gebeld, waar ik steeds excuses te horen kreeg dat het niet hun schuld was maar die van de leverancier van de laptop. Ook kreeg ik telkens te horen dat ze mij op de hoogte gingen houden, maar iedere keer heb ik zelf moeten mailen om iets van hen te horen (zelfs nadat ik dit letterlijk had aangekaart bij wijze van feedback). Veel woorden, maar totaal geen daden...

I purchased a Surface Pro 3 demo unit and I am very pleased that one year later it is still as good as on day one.
It was a simple process on the website to place my order and pay.

The package arrived on time and was well packaged.

I am happy with the fact that I can chat with customer support online.

Snelle verzending en goed verloop van de bestelling. Ben zeer tevreden van deze aankoop, Een echt aanrader!

Zeer snelle levering, sneller dan de verwachte levertijd, Er stond 3-5 werkendagen, maar het was er 2 dagen later al

Heel goed, niets op aan te merken. Ik heb alle nodige informatie ontvangen per email

Overzichtelijke site waar je via handige zoekfunctie je artikel kunt vinden.Bestelling ging vlot.
Interessante prijs. Betaling online verliep vlekkeloos.

Groot aanbod en redelijke prijzen maar slechtste service ooit. Weigering retours en belachelijk hoge herstockagekosten (45€).

Verzendkosten en levertermijn in orde.

Eerste retouraanvraag 2x moeten doorsturen want geen reactie bij eerste aanvraag.
Tweede retour was eigenlijk niet nodig geweest want had annulatie gevraagd voor een artikel niet in voorraad. Klantverantwoordelijke had via chat bevestigd dat order geannuleerd zou worden maar is enkele dagen later dan toch nog verzonden. Nu moeten we herstockagekosten en verzendkosten betalen voor iets wat we eigenlijk geannuleerd hadden. Schandalig.

Onvoorstelbaar, ik bestel ook eens iets:

- maandagavond 11 april zoek ik op de prijsvergelijker hier de goedkoopste aanbieding voor een nieuwe iPhone SE rose gold 16GB voor mijn vrouw. Bovenaan centralpoint.be met deze telefoon voor 403 Euro. Ah tof - ik klik door naar de site
- Op de site van centralpoint.be inderdaad dit toestel aan deze prijs. Ik overloop alles nog eens en ok; bestellen - betalen - alles lijkt ok. 5 Stuks in voorraad - levering 2 dagen; prima dus.
- Dinsdag 12 april zie ik de bestelbevestiging in mail. Bij de omschrijving van de iPhone staat vreemd genoeg (demo) vermeld; bizar want dit toestel is net te koop. Ik controleer de website om te zien of ik iets gemist heb maar neen, op de hele productpagina is het woord demo niet te vinden. Afwachten dus. (ik heb een screenshot van de productbeschrijving gemaakt)
- Woensdag 13 april. Bestelstatus blijft op ‘wordt verwerkt’ staan, het toestel zou echter woensdag geleverd moeten worden. Op de site staan er ondertussen nog slechts 3 in voorraad. Ik neem contact op via chat. Zeer vriendelijk, status is niet normaal, ik krijg later meer info via mail.
- Woensdagmiddag 13 april. Ik krijg een mail dat mijn bestelde demotoestel niet meer te krijgen is en dat ik een niet demo toestel kan krijgen met bijopleg (zo’n 90 Euro) - onvoorstelbaar.
- Ik probeer al anderhalve dag een oplossing te krijgen maar niks, ik krijg mijn bestelde toestel enkel na opleg van 90 Euro.

dat zo'n bedrog mogelijk is...

Makkelijk via chat te bereiken en wel vriendelijk, echter totaal niet oplossend meedenken.

Via de tweakers pricewatch bij centralpoint.be gekomen. Betaling via Paypal gedaan. Snelle verzending. Zeer tevreden. Ga er zeker nog bij bestellen

Handige website. Kon meteen betalen via Bancontact. Product was voorradig, dus kon het de dag erna in huis hebben.

Snelle levering. De dag na bestelling had ik de monitor in huis. Enige minpunt hierbij is dat de monitor niet was verpakt in een andere doos, maar gewoon zo werd verstuurd in z'n eigen verpakking??
De doos was in goede staat, niet beschadigd. Vandaar voldoende.

Donderdag 24 september een Dell monitor besteld dat "op voorraad" was en een geadverteerde levertijd van 1 werkdag had.

Maandag 28 september gemailed, daarop een antwoord ontvangen met een tracking nummer van UPS en een belofte dat het scherm op 28 of 29 september geleverd zou worden. Het tracking nummer is echter niet gekend op ups.com.

Vandaag zijn we 2 oktober en ik heb geen idee of ik mijn bestelling ooit zal ontvangen.

UPDATE: Op 5 oktober liet centralpoint weten dat "de zending verloren zou gegaan zijn bij UPS" en dat ze een nieuwe zending aanmaken. Die nieuwe zending, met correcte UPS tracking nummer, is gelukkig op 6 oktober toegekomen. Persoonlijk geloof ik niet dat de zending door UPS verloren gegaan is, voornamelijk omdat het opgegeven tracking nummer niet gekend was bij hen.

Ik weet dus niet wat er echt gebeurd is, maar gelukkig heb ik na 8 dagen en 4 emails mijn bestelling ontvangen.

Zie hierboven. Geen correcte informatie over de status van de levering.

Heb de Logitech K811 hier gekocht voor €35 (ongebruikt, geopende doos). Gekocht op zondag, aangekomen op dinsdag. Absoluut 0 problemen gehad!

Ik kon betalen met de mobiele app van Belfius wat veel gemakelijker is dan met al die apparaatjes

Ik heb windows via ESD aangekocht: ESD staat voor Electronic Software Download
Het voordeel van ESD zou zijn, dat je het direct kan downloaden, dankzij een link die verstuurd word naar je e-mail adres en een link in je klant portaal.
In de praktijk liep dat helemaal niet goed: Ik heb mijn bestelling gedaan om 21 uur en kreeg pas om 8 uur s'morgens de dag nadien een link..
Dat betekend dat ik 11 uur moeten wachten heb, voor iets dat ge-adverteerd staat als DIRECT DOWNLOAD
In mijn geval heb ik nu schade opgelopen, ik had dringend windows nodig voor een klant en heb het dus ergens anders moeten aankopen.. dus nu zit ik hier met een extra licentie...

Toe ik na een uur lerkte dat ik nog steeds geen link had (zowel op mijn e-mail als bij het order op de klant portaal) had ik een e-mail gestuurd. Natuurlijk was er niemand voor die te lezen...
Bij coolblue kan je tot middernacht 7/7 zelf bellen...

Goede levering maar VERSCHRIKKELIJKE service na veelvuldig defect toestel
Na aanschaf van een Nokia 1320 met een -het moet gezegd- vlotte levering, begon de ellende na enkele maanden.
GSM stuk.
Vervolg: wachttijden, slechte communicatie tussen fabrikant, reparatiedienst en centralpoint.be.

Hoop dat je toestel het volhoudt, want hun reparatiedienst en service zijn abominabel! Dit geven ze trouwens zelf toe...
Wil u de volledige case horen, contacteer me maar: timadinau@hotmail.com

CONCLUSIE: leveringen: ok,
herstelling en communicatie: hopeloos!

Deze was eerst CORRECT, maar de levering van het te herstellen toestel en het beloofde nieuwe toestel waren uiterst TRAAG!

Ik moest zelf achter de feiten aan. Was zelf de contactpersoon tussen centralpoint en hun herstelfirma TELEPLAN.

Na drie maal meer dan een maand wachten op herstelling en de niet ingevulde belofte van een nieuwe gsm, heb ik in plaats van in garantie een echte nieuwe gsm te krijgen, of een teruggave van (deel van) mijn centen, een waardebon van 10 euro aangeboden gekregen!
SCHANDELIJK

Er werd geen beslissing genomen en de betrokken partijen hielden hun belofte niet: LEUGENACHTIG

Heb nu op eigen kosten een nieuwe GSM gekocht na drie defecten, zes maanden genot van een slechte GSM.

Prijs in de Pricewatch verschilt sterk van de prijs in de winkel (Gigabyte Brix HTPC bijna dubbel zo duur als je doorklikt)

Niet te vertrouwen, veranderen hun prijzen dagelijks wat te begrijpen is.
Maar als in hun mening de prijs van een geplaatste betelling te zeer verschilt met de prijsaanpassing dwingen ze je meer te betalen of de order te annuleren.

Maakt reclame van een harde schijf die goedkoper is dan de rest.
Wordt binnen de dag verstuurd.
Uiteindelijk werd me de dag nadien verteld dat deze verstuurd zou worden 1 dag na bestelling en geleverd de dan nadien.
Halve dag later krijg ik nog een mail dat de prijs veranderd is en deze niet verstuurd werd tenzij ik extra betaalde.
Prijs was zo goed als verdubbeld.

Heldere website met bijzonder ruim assortiment. Ik heb hier al heel wat PC onderdelen en een display besteld, alsook wat kabels en accessoires voor tablets.

Bestellen gaat heel vlot, je kan ook met Paypal betalen.

Er wordt geen online tracking aangeboden, maar je ontvangt wel een verzendbevestiging per mail, desgewenst ook per SMS de avond waarop het product verstuurd wordt, in 90% van de gevallen komt dit de volgende werkdag effectief aan.

De vermelde levertermijn wordt ook altijd gerespecteerd.

Ik heb al gebruik moeten maken van de RMA procedure wegens afwijkingen in een scherm. Alles correct terugbetaald.