Dustin België | Zakelijk

Uit eigen beweging

Ik kan de zeer negatieve reactie hieronder onderschrijven.
Ze nemen je geld en je ziet er niets van terug.

- Order geplaatst 13/01 voor een PC, betaald via kredietkaart
- Op 17/01 annuleren zij het order wegens "geen betaling ontvangen"
- Vervolgens heb ik elke week gemaild met de klantendienst om mijn geld terug te krijgen, mijn rekening nummer doorgegeven... zonder oplossing!
- Uiteindelijk het email adres van de debtors afdeling gekregen "die ver achter lopen": alweer meer dan 2 weken geen reactie, zelfs niet dat ze er mee bezig zijn, niks
- Schadeclaim dan maar ingediend via de online aankoopverzekering van kredietkaart maatschappij, alle papieren ingevuld, en maar afwachten, gaat om meer dan 1000€. Intussen uiteraard allang een andere PC gekocht.

En ik lees dat deze verhalen zich dus ook al afspeelden in oktober 2024.

Dit soort toestanden lees je wel eens over firma's die net failliet zijn gegaan, werkelijk ongehoord.

Nooit geleverd, bestelling werd eenzijdig geannuleerd en geld nooit teruggezien.

Klantenservice verwijst je na 4 mails door naar de debtors afdeling, die vervolgens niet reageren.

Uit eigen beweging

op 9/10/2024 een zakelijke bestelling geplaatst bij deze winkel. Door een interne miscommunicatie bij ons artikel dubbel besteld, dus meteen (1 uur na bestelling) per chat op de website met een advisor gesproken om de bestelling te annuleren zodanig deze dus niet verwerkt zou worden voor verzending.

Er werd me bevestigd dat dit OK was en bestelling geannuleerd zou worden, echter kreeg ik een aantal uren laten een mail met de tracking toegestuurd.

Na ontvangst telefonisch contact opgenomen met de support, uitgelegd dat ik de bestelling via hun gebroken webportaal niet kon aanmelden (ik zie dat ik bestellingen heb, echter 1 op de 10 keer komen deze tevoorschijn, alle andere keren blijven deze leeg bij het klikken, en ja dit op verschillende browsers, PCs, linux, MAC, Windows getest etc) waarna er mij bevestigd werd dat ze een RMA handmatig zouden aanmelden voor me na het mailen van de gegevens naar hun klantendienst.

Dagenlang gewacht, geen respons gekregen, waarna ik dus opnieuw heb proberen chatten met de support maar dit nergens naar toe leidde. Opnieuw gebeld, alles opnieuw uitgelegd en deze keer een RMA label toegestuurd gekregen, waarna ik de volgende dag meteen het pakketje heb opgestuurd.

Tot op heden heb ik mijn geld niet terug gekregen. Ik zie dus wel een credietnota op hun webplatform, maar deze werd nooit terugbetaald. We zijn op het einde van het boekjaar en ik kan mijn boekhouding dus niet xocrrect afsluiten hierdoor.

Intussen heb ik meermaals opnieuw contact gezocht per telefoon en mail, opnieuw valse beloftes maar geen reactie van hun Debtors afdeling, zelfs na uitgebreide moeite van de laatste support agent met iedereen in CC gezet te hebben en de volledige uitleg.

Met dit bedrijf valt geen zaken te doen: ze hebben werkelijk NIKS OP ORDE!!! Hun support is onbestaand, webplatform zo goed als gebroken door bugs, beloftes komen ze niet na en op een vraag/contact met hen mag je fluiten naar een antwoord. Een terugbetaling is al helemaal niet aan de orde bij dit bedrijf.

Zeer scammy praktijken, ik zou Dustin/Centralpoint mijden als de pest!
Zo doe je geen zaken.

Volgende stap zal het innen via een deurwaarder zijn van het geld waar ik recht op heb. Dit is absoluut belachelijk gezien het om minder dan 500 euro gaat...

Zie hierboven. Klantenservice is werkelijk onbestaand en komt haar beloftes niet na.

Ik heb intussen meer uren verloren dan dit item waard is aan deze winkel. Het is gewoonweg belachelijk slecht.

Uit eigen beweging

Bestelling voor geluidsdemping aangekocht hier bij Dustin. Alles correct afgeleverd geweest. Maar het bestellen ging niet vlot, website geeft probleem om te bestellen door hun cookies of iets. Ben je daar aan het kijken gaat dit extreem traag en dan val je ineens terug naar het hoofdmenu. Teleksn de vraag om deze cookies te accepteren. Doe iets aan jullie website, jullie geven de beste prijs aan, gratis verzending, maar jullie website werkt niet naar behoren.

Correct afgeleverd op adres, was goed verpakt met van die kartonnen schilferdingen.

Onbereikbaar door hun website die niet goed werkt, ik wou nog iets bijbestellen met mijn order en wou daarom vragen of dit samen kon verzonden worden of bij dezelfde bestelling kon geplaatst worden. Je kan niks vragen want hun website was onbereikbaar na mijn bestelling.

Uit eigen beweging

In het verleden meermaals laptops besteld voor het bedrijf, was toen steeds in orde. Laatst werd een Querty laptop geleverd, stond onduidelijk aangegeven op de webpagina's (stond niet in het lijstje specificaties maar in een zwart vak bovenaan), we kochten bij een Belgische webshop (Dustin België) dus veronderstellen een Belgisch keyboard te krijgen.

De klantendienst neemt telefonisch niet op. Via mail enkel het droge antwoord dat ze volgens de policy geen geopende producten terugnemen. Enkel de doos werd geopend, maar er kon niet over gepraat worden enkel kort antwoord dat dit niet kon.
We kochten hier reeds meerdere toestellen, en stuurden nooit iets terug, maar de klantendienst krijgt duidelijk geen opties om buiten "de policy" om iets voor een klant te doen.

Nooit slechte ervaringen mee gehad, steeds in orde. Altijd goed toegekomen.

Telefonisch niet bereikbaar
Doen geen moeite om klanten tevreden te houden

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling geplaatst en deze is perfect aangekomen, zeer snel verzonden en factuur zeer snel ontvangen. Top service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer ruim gamma. Grote voorraad. Goed werkende webshop. Alles duidelijk vermeld. 1 minpunt is de chatfunctie. Er is een foto van iemand van de klantenservice te zien, maar in werkelijkheid antwoordde er niemand op mijn vraag. Waarschijnlijk een slecht ingestelde chatrobot.

Alles netjes binnen de dag verzonden en op tijd geleverd. Goede kartonnen verpakking. Geen verdere opmerkingen.

Ik wou achteraf betalen op factuur. Eerst bleek om 'krediet' te krijgen dat daarvoor een massa in te vullen formulieren vereist zijn. Maar na een korte mail aan de klantenservice mocht ik vooralsnog op krediet kopen (zonder bijkomende formaliteiten) en achteraf betalen. Ik heb na ontvangst v/d factuur deze onmiddellijk betaald.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Facturen zijn correct. eigenlijk niks op aan te merken. Per leverign komt er een factuur

Meestal is alles op tijd. maar bestel best wat in voorraad is. de laatste jaren zijn er idd wat leverproblemen geweest, maar ik denk dat iedereen daar mee te kampen had

We hebben een rechstreekse contactpersoon die ons altijd snel antwoord en offertes geeft. Ze hebben ook een groot gamma.

Uit eigen beweging

Een sterke go-to place om hardware te vinden dat goedkoper is dan de particuliere markt!

Altijd correct en optijd dit maakt het leuk en aangenaam shoppen. Een aanrader voor iedere particulier.

Een sterk en professioneel team dat je advies geeft waar nodig. Staan altijd telefonisch bereikbaar.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eerlijke prijzen voor IT materiaal. Goede site waarbij je kan filteren op de eigenschappen die belangrijk zijn voor jou. Duidelijke info bij de producten.

Snelle levering zoals beloofd. Het ene product kwam een dag later toe maar is normaal aangezien dit van verschillende distributiecentra komt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer ruim assortiment op site die gemakkelijk doorzoekbaar is. Scherpe prijzen.
Als bedrijf bestel ik hier ongeveer maandelijks/ Beloofde leveringstermijnen worden meestal behaald.

Bij verkeerde levering is omruilen geen probleem. Bij gebruikte producten wordt wel naar fabrikant verwezen.

De beloofde leveringstermijnen worden meestal behaald. Sporadisch kan dit dag later zijn maar dat gebeurd niet zo veel

Telefonisch of via chat bereikbaar voor problemen of in geval van grotere aankoop. Weinig problemen mee gehad behalve voor hp laptop in garantie wordt vb naar HP zelf verwezen. Daar gaat garantieaanvraag dan wel goed.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een ruim assortiment aan IT oplossingen, de prijs is in de meeste gevallen ook wel iets goedkoper dan bij andere leveranciers.
De bestelling plaatsen ging vlot, het betalen op rekening ging in het begin iets minder vlot. Maar dit kwam doordat onze kredietlimiet een vernieuwing nodig had. Dit werd dan ook makkelijk opgelost via de online chat, waar ze me doorverwezen naar de dienst die dit voor ons kon aanpassen.

De levering gebeurde zoals verwacht, als het artikel in voorraad is zal dit meestal de dag zelf ook nog verstuurd worden.

Ik had contact opgenomen met de klantendienst omdat onze bestelling niet op rekening was gebeurd zoals vooraf maar met voorafbetaing. Na gesproken te hebben met de klantendienst via de online chat werd duidelijk dat onze kredietlimiet aan vernieuwing toe was. Dit werd dan ook aangepast.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer correct bedrijf welke de vooropgestelde levertermijn nakomt met competitieve prijzen. Onlangs een defect gekregen aan de kabel, weliswaar binnen garantietermijn. De kabel werd instant vervangen zonder problemen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Dustin heeft een groot aanbod aan artikelen en een handige site om het gewenste artikel snel terug te vinden. Ook bij vragen staan ze ter beschikking om u verder te helpen.

Ik ben content over de snelle levering van 1 werkdag zoals aangegeven was op de website voor de bestelde producten.

Niet deze keer maar ik heb al eens een vraag gesteld via de website en ik ben toen snel verder geholpen!

Uit eigen beweging

Bij Dustin vind je veel producten die je op andere websites niet of duurder vind, ik ons geval waren dit UniFi producten. Er komt een vlugge reactie op de vragen met correct informatie.

Na je bestelling krijg je onmiddellijk een mail met de status van je verzending. Het product is goed aangekomen binnen de afgesproken levertermijn.

De online chat functie is enorm handig, er wordt vlug geluisterd naar je probleem of vraag en ook onmiddellijk een antwoord gegeven. Ook het antwoorden via mails loopt bijzonder vlot.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

correcte prijs op een goeie B2B webshop met betaling achteraf en correcte levering met opvolging. Persoonlijk contact mogelijk voor groter volume

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer duidelijk en helder beschreven producten. Makkelijk producten te vergelijken via de site. Eenvoudig op de site te betalen.

Langere levertijd door koningsdag en 1 mei. Dit werd echter niet vermeld op de site stond volgende dag geleverd. het heeft in werkelijkheid 6 dagen geduurd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Correcte afhandeling van mijn order, duidelijke website en mailing, en een ruim aanbod. Vrij snel gevonden wat ik zocht.

De doorloop van de bestelling liet even op zich wachten, maar binnen 3 werkdagen was mijn order geleverd.

correcte opvolging van order en bijkomende vrage. Niets op aan te merken. Pluspunt voor het mogelijk maken een appart email adres voor facturatie door te geven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via Tweakers op een mooie aanbieding gestoten. Snel en vlot een account aangemaakt, bestelling geplaatst en twee dagen later bestelling in de bus. Duidelijke communicatie en zeker voor herhaling vatbaar!

Snelle levering, degelijk verpakt, duidelijke communicatie over leveringstermijn.

Duidelijke communicatie over de bestelling.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik vroeg een retour aan en men heeft mij gerefunded zonder dat ik het product moest terug sturen. Zeer positieve ervaring.

Snel en trackbaar

Persoonlijke benadering: men nam contact op wanneer het nodig was. Zeer fijn en duidelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zoals steeds altijd in orde en goed aangegeven, duidelijke communicatie en aan afspraken gehouden .

Zoals steeds altijd in orde en goed aangegeven, duidelijke communicatie en aan afspraken gehouden

Zoals steeds altijd in orde en goed aangegeven, duidelijke communicatie en aan afspraken gehouden