Next Level

Uit eigen beweging

Deze website lijkt failliet te zijn. Je kunt wel bestellingen doen en betalen, maar het lijkt erop dat je niets zal ontvangen. Geen mogelijkheid tot telefonisch contact.

Website beweert snelle verzending te verzorgen maar het object is na 6 dagen nog steeds niet verzonden

Telefoon nummer van de website is niet meer in gebruik, geen mail antwoord.

Uit eigen beweging

Kan levering niet nakomen.
(levering op voorraad volgens webshop,volgende dag verzenden)
Na week gemaild waar levering blijft.
Geen antwoord
Zelf gebeld
Ze zouden geld terug storten
3 weken verder geen geld terug
5 x gemaild ,geen geld terug
Melding gedaan via Paypal
Geen reactie

Webshop via contact link onbereikbaar
Komt telefonische afspraak niet na.

Uit eigen beweging

Veel aanbod van oudere producten. Goede prijs, snelle verzending.
Helaas defecte artikelen ontvangen en geen antwoord van klantenservice op mijn klacht.

Snel geleverd, lage verzendkosten.

Defect onderdeel (USB converter van Playstation microfoons). Geen antwoord van de klantenservice op klacht.

Woensdag 23 december een Xbox One met Gears of War Ultimate in de winkel besteld. Deze zou de volgende dag binnen komen. Zie verzending hoe het verder afgehandeld werd.

Op de 24e kreeg ik een belletje dat de leverancier het erg druk had en dat ze zelf het product ging halen bij de leverancier, anders konden ze het product niet voor de kerst leveren en dat vonden ze zelf onacceptabel.
In de avond werd de Xbox aan de deur afgeleverd, zonder verzendkosten ed te berekenen. Top service dit, door dit soort acties snap ik weer waarom ik liever bij deze winkel m'n games koop dan waar ook in Amersfoort.

Ik was op zoek voor PS3 naar Black Ops II qua goedkoopste prijs en bij het zoeken kwam ik bij Next Level uit. Bestelproces verliep goed via Ideal en kreeg direct na mijn betaling een e-mail overzicht toegestuurd.

Op donderdagavond laat besteld en kreeg op zaterdag met TNT Post binnen. Bubbelenvelop en nieuw gesealed in de verpakking. Prima dus.

Prima webshop, ook erg goedkoop in verschillende games en dat was ook direct de reden van mijn bezoek.

Verzending ging prima, enkele dagen later al binnen. Overigens prima verpakt ook.

Ik heb hier Professor Layton and the Curious Village bestelt, dat ging in de eerste instantie mis. Ik kreeg een 2de hands exemplaar opgestuurd in plaats van een nieuwe. Mailtje gestuurd en binnen 1 uur kreeg ik al een telefoontje met excuses en de belofte dat ik een nieuw exemplaar zou krijgen. En inderdaad, de volgende dag lag die op de deurmat. Dat is wat we noemen service.

Er was in de bestelling iets verkeerd gegaan; in plaats van een PS3 versie een Xbox versie meegeleverd; mailcontact was snel en kon via de post geruild worden.

Het was echter niet duidelijk waar het verkeerd is gegaan in de bestelling; ik meende de 'Assortiment->PS3' ingang te hebben genomen en tijdens het bestellen / afrekenen is het of niet duidelijk geworden (of ik heb erover heen gekeken). Ik laat even in het midden waar de fout zat.

Opgestuurd in een gewatteerde envelop, opschrift "defect" zodat de postbode geen rare ideeën kreeg, was daar 2,60 voor kwijt met verzenden via normale post, 2 dagen later kreeg is de PS3 versie in de bus. Dus snel geregeld zonder poespas.

Via normale post in envelop met bubbleplastic in de brievenbus; bespaart in de kosten; er is een mogelijkheid verzekerd te laten bezorgen, dat is niet heel veel duurder, maar ik heb ervoor gekozen het lekker "cheap" te houden. De games overleven de gang door de brievenbus goed. blabla om de 250 karakters vol te krijgen

Waar in drie mails antwoord gevraagd werd moest ik bij één nog een keer de vraag stellen, toen kreeg ik (weer) antwoord. Ik kreeg dezelfde dag nog contact, dus het ging best snel. Voor de rest vriendelijk contact, doen niet moeilijk over ruilen. Ik zou zo weer aankloppen.

Ik hab twee games besteld voor de kids via next-level.nl. Ze hadden er zelf voor gespaard, helemaal trots. De PSP game Sonic Rivals miste het boekje, op zich geen groot probleem, maar het was fijn geweest als het er gewoon bij had gezeten. Het Playstation 2 spel, Dragonball Z: Budokai 3 was zó erg bekrast en beschadigd dat hij niet werkte. Ik heb een email gestuurd waarin ik het probleem heb uitgelegd. Het antwoord was "Elk spel wordt getest of deze nog werkt. Heel soms zit er dan tot onze spijt een spel tussen dat bij ons wel werkt maar op bepaalde consoles niet. U kunt voor dit spel óf een ander spel uitkiezen welke wij dan voor u weer op de post doen. Of wij kunnen uw spel voor u polijsten, in beide gevallen kost het u niks." Erg netjes afgehandeld. Zodoende, mijn zoon had een nieuw spel uitgekozen en de bekraste op de post gedaan. "In beide gevallen kost het u niks" klopte toch niet helemaal. Drie weken later nog geen spel ontvangen. Ik heb een nette email gestuurd en gevraagd naar de stand van zaken. Twee dagen later werd het spel bezorgd. Niet het nieuwe spel dat mijn zoon had uitgekozen, maar de oude, weliswaar zonder krassen, maar Japans gesproken.

De redenen waarom ik dus niet meer bestel bij Next - Level op een rijtje:

- Spelletje dat zo erg bekrast is dat ik het persoonlijk nooit in de verkoop zou gooien.
- Drie weken zitten wachten tot ik een nieuwe kreeg.
- Het spel wat toegestuurd werd is niet het spel wat mijn zoon had uitgekozen en in een andere taal.

Ik heb drie weken moeten wachten voor het opnieuw bestelde spel werd bezorgd.

Ik heb een vreselijke ervaring gehad met deze winkel.

Drie maanden geleden heb ik een spel besteld op de website van Next-Level. Op de website kon ik aangeven dat ik het spel zelf wilde ophalen bij een vestiging van Next-Level om zo de verzendkosten te vermijden. Er was geen vestiging dicht bij mij in de buurt--ik woon in Rotterdam--maar omdat ik in Leiden studeer, leek het me nog wel te doen om na school het spel bij de vestiging in Amsterdam op te halen.

Op de website heb ik de openingstijden bekeken en op een maandag ben ik naar Next-Level Amsterdam gegaan. Een lastige bijkomst: de winkel is wel erg moeilijk te bereiken vanaf Amsterdam Centraal. Eenmaal aangekomen (na een OV-avontuur + wandeling van een uur, nota bene) bleek de winkel gesloten te zijn, terwijl de website aangaf dat de winkel op maandagen open was. De openingstijden stonden met een sticker op de deur van de winkel en het was duidelijk dat er voorheen wel maandag op heeft gestaan, maar die was er inmiddels afgehaald. Erg zonde van de tijd, nog meer zonde als je niet gratis reist.

Die middag kreeg ik van Next-Level een email waarin stond dat het spel niet meer op voorraad was. Ik kreeg de optie om te wachten tot het spel weer op voorraad was of om de bestelling te annuleren en het bedrag retour te krijgen. Het zou twee weken duren voordat het spel weer op voorraad was. Ik koos ervoor de bestelling te annuleren. Daarvan heb ik keurig een bevestiging gekregen.

Helaas stond er na een week nog geen geld op mijn rekening. Ik stuurde een email om hiernaar te vragen, en er werd mij gezegd dat de overschrijving volgens de gegevens van Next-Level reeds een aantal dagen geleden was gedaan. Vervolgens vroeg ik om een bewijsje van de overschrijving. Op deze vraag heb ik geen antwoord gekregen. Ik heb de vraag met tussenpozen van vier dagen nog twee keer herhaald, maar mijn emails werden genegeerd. Het moet gezegd worden dat het zaakje toen een beetje begon te ruiken naar oplichting.

Uiteindelijk heb ik naar Next-Level gebeld. Eerst naar het nummer van de vestiging in Amsterdam, wat niet meer in gebruik was. (Let op: zowel de openingstijden als de contactgegevens op de website van Next-Level kloppen dus niet!) Gelukkig was het nummer van de hoofdvestiging wel bereikbaar. Ik kreeg een weinig sympathieke man aan de lijn aan wie ik mijn situatie heb uitgelegd. Ik vroeg om een bewijsje van de overschrijving. De man pareerde mijn verzoek en zei dat hij het met de bank zou uitzoeken en dan zo snel mogelijk contact met mij zou opnemen. Toen ik nogmaals aandrong op het tonen van een bewijsje van de overschrijving kreeg ik precies hetzelfde, niet voldoende antwoord. Tot slot noemde ik nog even dat de winkel niet open was op maandag en dat de openingstijden op de website dus niet up-to-date waren. Stoïcijns antwoordde de man: "Okee, dat kan. Maar nu zijn ze wel op maandag open." Een enigszins onbeleefd antwoord. Tijdens dit gesprek heeft de man geen blijk van schuldbewustheid gegeven en zich voor niets verontschuldigd.

Gelukkig heb ik, een maand na het annuleren van de bestelling, het geld retour ontvangen. Door het weigeren van Next-Level om mij een bewijs van de overschrijving te tonen heb ik het sterke vermoeden gekregen dat ze simpelweg verzuimd hebben het geld terug te sturen en vervolgens weinig zin hadden om hier alsnog werk van te maken.

Verdere opmerkingen:
-Tijdens het telefoongesprek zei de man duidelijk dat Next-Level "het met de bank zou uitzoeken en vervolgens zo snel mogelijk contact zou opnemen met mij". Het geld heb ik teruggekregen, maar een berichtje heb ik nooit meer mogen ontvangen.
-De website van Next-Level staat vol met amateuristisch Nederlands en storende spelfouten.
-De bestelling ging wel makkelijk en werd netjes per email bevestigd.