BY-POS bv

Mensen hier echt niets betsellen het zijn echt oplichters... wij hadden diversen bestellingen gedaan en bij elke bestelling zijn problemen geweest. het laatste probleem is dat ze 2 x een licentie verkocht hadden waardoor onze licentie gedeactiveerd werd. daarna hebben ze ons ook geblockt en konden geen contact meer opnemen

op de website stond het artiekel op voorraad maar bij afleveren was er een ander model geleverd omdat ze het bestelde artiekel niet meer op voorraad hadden. de klant wilde het geleverde artiekel niet waarna By-POS het artiekel niet meer wilde terug nemen

Bij de klanten services loop je altijd tegen een muur aan

Volledig uitgesloten dat wij nog zaken doen met dit bedrijf.

Telefonisch advies was al een horde om te nemen. Had niet het gevoel dat de medewerker kennis had van de producten die werden verkocht. Bovenal had ik niet het idee dat 'ie überhaupt ergens advies over wilde geven.

Goed opletten dus wat je bestelt! Worden de kabels bv meegeleverd? Uiteraard wordt het product dan ook duurder dan vermeld op de website.

Bizar slechte klantenservice. Leveren uiteindelijk een defect apparaat en laten de klant vervolgens met de problemen zitten. Daarnaast ook nog eens arrogant. Nog nooit zo te woord gestaan door een medewerker van een bedrijf. Gelukkig zijn er nog genoeg alternatieven.

Hebben het verkeerde artikel geleverd. De pakbon en de factuur klopte wel met het artikel wat ik besteld heb. Helaas is er niks mogelijk omdat ik de inhoud van de buitenverpakking had moeten checken binnen 7 dagen. Alles zit nog in de verpakking en nu 10 inktrollen die niet passen en totaal waardeloos zijn.

Houden bij op je bestelnummer als je al gemaild heb of belt. Zo weten ze ook dat de collega je al afgepoeierd heeft.

De levering was snel en de website werkt naar behoren. De informatie op de site was voor mij persoonlijk ontoereikend waardoor ik een niet retourneerbare miskoop heb gedaan.

snelle en correcte levering.

De communicatie verliep niet altijd even vlot en het is wat spijtig dat je bepaalde producten niet (ongeopend/ongebruikt) mag retour sturen. In dit geval een adapter en 2 rollen labels. Zelfs niet wanneer het de dag zelf wordt gemeld. Voor zakelijke klanten is dit wettelijk volledig in regel, maar vandaag de dag verwacht je iets meer van online shoppen.

Is vriendelijk tot er een klacht is over een levering die te laat is. 24 uurs levering betekent 3x8 uur.

Op maandag besteld en betaald voor 24 levering (24/h service - ( GLS Voorwaarden ) op donderdag nog niets binnen. Gebeld met de klanten service en die geeft aan dat 24 uurs levering 3x 8 uur dus 3 werkdagen betekend ( nog niet geleverd op dit moment ). Klanten service vind het ook geen probleem dat dit niet klopt. Volgende keer ergens ander bestellen is ook geen probleem.

Reeds verschillende malen gekocht via de site. Nooit problemen ondervonden. Ook reeds enkele malen vragen gesteld, deze zijn steeds keurig (en in correct Nederlands) beantwoordt.

---

Ook hier (gelukkig) nog geen problemen ondervonden, nog niks kapot geweest

Ik lees dat velen klagen over de leveringen die te laat komen. 24 uur - levering betekent wel 3 x 8 uur, zoals duidelijk op hun site staat. Ik weet niet hoe het bij anderen zit, maar ik lees toch steeds de voorwaarden voor ik iets bestel op een onbekende site. Als je dat zou doen, is het geen verrassing als iets niet na 24u aan je deur staat...

Op 6-6-2014 een barcodescanner besteld bij BYPOS, welke gepresenteerd stond op hun webshop met een 24 uurs service levering. Levering was te laat, bijna een week later. Na 3 keer scannen, tijdens het wijzigen van een instelling, reageerde het product nergens meer op. Langzaam en moeizaam contact met de "klantenservice" volgde per e-mail (in halve zinnen nederlands) waarin twee keer een verschillende oplossing geboden werd: beide geen resultaat. Uiteindelijk de bevestiging gekregen dat we onder RMA (op onze kosten, natuurlijk) het product terug mochten sturen (met het risico van reparatiekosten van € 80,- indien we zelf veroorzaker waren van het defecte product, aan BY-POS.NL ter controle) . Daarnaast kwam vanuit de service geen bevestiging dat het product bij een volgende keer correct de instellingen zou wijzigen. Reden genoeg voor ons om te informeren of de scanner terug gestuurd kon worden ter vervanging door een ander model / merk scanner. Dat was mogelijk, echter tegen 18% herstockingskosten en de verzendkosten.

Na aangeven dat we niet tevreden waren met bovenstaande geboden oplossing volgde een creditfactuur van By-POS BV. Na een bedankje voor het crediteren van de factuur en de vraag of we de scanner onder het eerder verkregen RMA-nummer retour konden zenden, volgde een vervelende e-mail van de klantenservice. Er was volgens BYPOS niets gecrediteerd en we hoefden de scanner ook niet meer terug te sturen. Vervolgens werd de creditfactuur opgevolgd door een nieuwe reguliere factuur (netto: 2x een factuur en 1x gecrediteerd) en werd ons IP-adres geblokkeerd voor gebruik van de gehele website www.by-pos.nl & ons account tot de website (via ander IP-adres) geblokkeerd. De RMA werd gecancelden de toon van die e-mail wederom dreigender . Uiteindelijk besloten om via PayPal een geschil te openen om de koop terug te proberen draaien. BYPOS heeft ons succes gewenst "Succes met terug geschil! en de scanner. wij hebben de RMA geannuleerd en worden geen scanners terug genomen." en de communicatie via e-mail staakte.

Uiteindelijk door PayPal in het gelijk gesteld, zonder veel moeite. Het product diende terug gestuurd te worden en PayPal zou het bedrag vervolgens terugstorten. Het verzonden pakket is door BYPOS geweigerd bij de afleverpoging. PayPal heeft gelukkig kans gezien de betaling te storneren, waarna wij schadeloos gesteld zijn. Eind goed, al goed. Maar niet dankzij BYPOS.

Op vrijdag 6-6-2014 besteld bij BYPOS, met een 24 uurs service levering. Met het aankomende weekend en 1e pinksterdag op maandag, verwachtten wij het pakket op de eerstvolgende dinsdag. Geleverd op donderdag 12-6-2014, zonder reden en/of track-en-trace.

In 10 jaar ondernemersschap nog nooit een collega-onderneming tegengekomen die zo onflexibel service levert en slecht communiceert. Daarbovenop komt dat de medewerkers van BY-POS.nl ons regelrecht uitscholden: voor alles moet een eerste keer zijn, zullen we maar zeggen. Daarom bij deze het dringende advies aan eenieder om nooit bij BYPOS te bestellen. Helaas hadden wij vooraf niet de onderstaande reviews gelezen, dat had ons veel ellende bespaard.

Slecht bedrijf, geen normaal contact mee te krijgen. Spreken slecht nederlands. Doen niets voor je.

Slecht bedrijf, geen normaal contact mee te krijgen. Spreken slecht nederlands.

De originele labels kunnen na een halve rol weggegooid worden. De labels komen gevouwen en eruit. We hebben 3 mails gestuurd maar geen 1 reactie. Neem je contact op via de chat krijg je een medewerker die niet eens abn typt. Geen touw aan vast te knopen. En enigste reactie is dat ze niets voor je kunnen doen. Zit je dan met 12 x 500 stickers van slechte kwaliteit.

Ik heb al meerder malen bij by-pos besteld zonder al teveel problemen. De prijs is ook scherp. Nu had ik foutief een handscanner besteld (verkeerd model). Na wat over en weer gemail werd de retour zonder retourkosten terug genomen. Ik heb dan ook meteen opnieuw het juiste model scanner besteld.

Misschien beter op voorhand even informeren of de goederen daadwerkelijk op voorraad zijn. Sommige ontvang je keurig na 24u , andere artikelen kunnen soms een paar dagen langer onderweg zijn. Is op zich niet zo erg en verstaanbaar maar het zou leuk zijn als dit op voorhand gemeld werd.

Ik heb al met een paar aftersales medewerkers contact gehad. Er is natuurlijk altijd ruimte voor verbetering maar uiteindelijk heb ik het gevoel dat ik als klant correct ben behandeld. En dat is het belangrijkst.

Na ideal betaling werd terstond de order geannuleerd. Bij navraag blijkt men zogenaamd niet te leveren aan particulieren? Volgens de website leveren ze juist ook aan particulieren? Kwalijk is dat dit bedrijf achteraf blijk geeft niet van zins te zijn de betaling te restitueren. Gelukkig is de ideal betaling uiteindelijk toch teruggestort. Alleen jammer dat de communicatie met BY POS uiterst stroef verloopt. Is m.i. nergens voor nodig.

Website geeft hele scherpre prijzen maar geen wonder dat ze deze geven. Want de service is erg slecht!

Snelle verzending dat zeker geen op of aanmerkingen.

Kapotte scanner opgestuurd gekregen. Zelfde dag gebeld met hun moest RMA aanvragen. Want probleem is mijn schuld. Vervolengs vraag je of je het product anders mag terugsturen krijg je restock / handeling kosten om de oren.

Uit eindelijk met de reparatie akkoord gegaan (stel dat het onze schuld is 80 euro onderzoeks kosten) wordt even gemeld.

Telkens worden er beloften gedaan met dat apparatuur wordt opgestuurd maar komen ze deze afspraak niet na.

Zeer maar dan ook zeer onvriendelijk aan de telefoon. Kortom valse concurentie voor webshops die wel fatsoenlijke after sales hebben maar iets hogere prijzen hanteren.

Hebben een uitbreid gamma van producten en alles voorradig.
De prijs is goed, maar mag nog een tikkel scherper.

Natuurlijk zal de algemene beoordeling lager komen te staan door het gevolg, van een slecht functionerende transportbedrijf DHL!
Mijn zending zou volgens By-pos de vrijdag geleverd worden. De maandag nog steeds niets ontvangen. Na het plegen van 2 telefoontjes heb ik uiteindelijk het DHL nummer gekregen en vastgesteld dat het pakket verkeerdelijk geleverd is. Mijn verontwaardiging was natuurlijk groot geworden. Maar ongacht heeft By-pos een 2de pakket onmiddelijk verzonden. Ook hier kreeg ik de zending niet op het afgesproken tijdstip. Terug na telefonisch contact vastgesteld dat DHL het pakket nu naar een verkeerd sorteerplaatst gezonden had. Uiteindelijk is het 2de pakket in goede orde aangekomen. Maar heeft het me veel tijd, stress en extra geld gekost.

By-pos heeft snel gereageerd om het probleem aan te pakken. Alleen was dit blijkbaar moeilijk via mail en was telefonisch contact noodzakelijk. Dus mocht er een nog betere service komen via mail. Mag het By-pos bedrijf zeker een rang hoger.

Ik verkoop touchscreen kassasystemen, en heb al een aantal keer bij ByPos besteld. Ik besteld bij hun vooral printers. Na de 4e bestelling begon de ellende. Ik heb een bestelling van 4 printers gedaan. 1 daarvan was een "speciale". Ik heb extra betaald om een USB aansluiting te krijgen van hun. Netjes betaald en 3 dagen later is deze afgeleverd. Maar wat blijkt nou, ze hebben de printer verkeerd geleverd, met een seriële aansluiting.

Ik bel ze direct op: ze zeggen we laten deze ophalen en brengen gelijk een nieuwe. Ik dacht bij mezelf, dat is heel goed geregeld van hun. Maar dat was het begin van de ellende. Ik heb de printer af laten halen, en wacht nu al 10 dagen dagen op de printer, en ben zo een klant misgelopen. Ik heb de printer nog steeds niet, en deze mensen geven me elke keer valse hoop door te zeggen dat de printer VANDAAG ECHT wordt geleverd. Ze hebben zogenaamd contact opgenomen met DHL. Nou NIET dus. Ik wacht al 7,5 uur, alleen vandaag en nog is er niemand.

Ik zal er werkelijk alles aan doen om iedereen die nog wat bij ByPos wil bestellen, het ergens anders te laten doen. Zo doen we geen zaken en zo ga je niet met klanten om.

ByPos, je wordt bedankt (Y)

Ik verkoop touchscreen kassasystemen, en heb al een aantal keer bij ByPos besteld. Ik besteld bij hun vooral printers. Na de 4e bestelling begon de ellende. Ik heb een bestelling van 4 printers gedaan. 1 daarvan was een "speciale". Ik heb extra betaald om een USB aansluiting te krijgen van hun. Netjes betaald en 3 dagen later is deze afgeleverd. Maar wat blijkt nou, ze hebben de printer verkeerd geleverd, met een seriële aansluiting.

Ik bel ze direct op: ze zeggen we laten deze ophalen en brengen gelijk een nieuwe. Ik dacht bij mezelf, dat is heel goed geregeld van hun. Maar dat was het begin van de ellende. Ik heb de printer af laten halen, en wacht nu al 10 dagen dagen op de printer, en ben zo een klant misgelopen. Ik heb de printer nog steeds niet, en deze mensen geven me elke keer valse hoop door te zeggen dat de printer VANDAAG ECHT wordt geleverd. Ze hebben zogenaamd contact opgenomen met DHL. Nou NIET dus. Ik wacht al 7,5 uur, alleen vandaag en nog is er niemand.

Ik zal er werkelijk alles aan doen om iedereen die nog wat bij ByPos wil bestellen, het ergens anders te laten doen. Zo doen we geen zaken en zo ga je niet met klanten om.

ByPos, je wordt bedankt (Y)

Ik verkoop touchscreen kassasystemen, en heb al een aantal keer bij ByPos besteld. Ik besteld bij hun vooral printers. Na de 4e bestelling begon de ellende. Ik heb een bestelling van 4 printers gedaan. 1 daarvan was een "speciale". Ik heb extra betaald om een USB aansluiting te krijgen van hun. Netjes betaald en 3 dagen later is deze afgeleverd. Maar wat blijkt nou, ze hebben de printer verkeerd geleverd, met een seriële aansluiting.

Ik bel ze direct op: ze zeggen we laten deze ophalen en brengen gelijk een nieuwe. Ik dacht bij mezelf, dat is heel goed geregeld van hun. Maar dat was het begin van de ellende. Ik heb de printer af laten halen, en wacht nu al 10 dagen dagen op de printer, en ben zo een klant misgelopen. Ik heb de printer nog steeds niet, en deze mensen geven me elke keer valse hoop door te zeggen dat de printer VANDAAG ECHT wordt geleverd. Ze hebben zogenaamd contact opgenomen met DHL. Nou NIET dus. Ik wacht al 7,5 uur, alleen vandaag en nog is er niemand.

Ik zal er werkelijk alles aan doen om iedereen die nog wat bij ByPos wil bestellen, het ergens anders te laten doen. Zo doen we geen zaken en zo ga je niet met klanten om.

ByPos, je wordt bedankt (Y)

Trage website, bestelling wel binnen de tijd afgeleverd, kreeg te maken met een beschadigd exemplaar en dan stopt het met de service bij deze firma.

Was binnen de tijd geleverd verpakking was correct.

Nadat ik een afspraak had gemaakt en de toezegging had ontvangen dat de printer geruild zou worden is werd ik gewezen op het feit dat dat niet de bedoeling was en dat de printer opgestuurd zou worden na de fabriek. Ik wilde de printer wel ruilen in Zwolle of den Bosch.
Ik kreeg toen het advies om de printer in Engeland of Duitsland te gaan ruilen met de opmerking dat dit € 320 aan kosten met zich mee zou brengen.
Zodra het product geleverd is houdt het op bij deze firma, het vertouwen is geheel verdwenen. Er werden steeds andere antwoorden gegeven op mijn vragen met als rode draad dat ik mijn printer in ieder geval niet kon ruilen voor een onbeschadig exemplaar..

Bij het bestellen op de site ging alles vrij vlot, de verzending ook.
Voor zolang de producten correct zijn en naar behoren werken. is er geen probleem.
maar van zodra je nood heb aan een garantie dan sta je er alleen voor.

bij bestellingen gebeurt de verzending soms in 2 maal maar al bij al vlot

De afersales is zeer slecht, ik had een ticket printer gekocht en 2 soorten labels voor de printer.
bij de 1 type lables was er een probleem, voordat de printer drukt, word het etiket ingetrokken, en dan komt het los van het papier, daardoor komt bij het printen het etiket dubbel te zitten. we hebben alle instellingen proberen te wijzigen, en proberen te kalibreren, zelfs een externe IT- die niet anders doet dan zo'n printers configureren was er niet in geslaagd de printer correct te laten drukken voor dit type etiket.
Ik heb dit direct gemeld aan BY-POS, zij lieten me weten dat de printer niet correct was gekalibreerd en dit eenvoudig te testen was door een ander type etiket te laten printen.
Ik heb hen geantwoord dat ik dit geprobeerd heb met een ander type en dit wel werkt.
ik heb hen het volgende voorgesteld: U crediteert de aankoop voor dit type etiket (€60)
en ik koop bij u een ander, duurder type etiket, die dan wel zou werken:
hun antwoord; weinig commercieel omdat ik hen gemeld had dat ik nog op zoek was naar een aantal mobile computers (ongeveer € 1.000) per stuk: "Helaas de labels en ribbon kunnen niet gecrediteerd worden, we kunnen kijken of dat er probleem is met uw printer, maar dat kunt u zelf testen door andere type labels in de printer te gebruiken."
Na enig aandringen om toch een oplossing te zoeken (het ging uiteindelijk om €60):

"Geachte mevrouw, mijnheer,

Dan kunt u gerust verder stappen nemen en wij wensen u succes hiermee, verder producten kunt u ook bij andere leveranciers kopen en wij raden u ook zeker te doen.

We hopen dat we u hiermee voldoende hebben geinformeerd en wij hopen dat u verder komt met u stapppen.

Met vriendelijke groet,
..."

Ik was redelijk verast van dit antwoord, De tijd die ik heb genomen om dit review te schrijven voor een luttele (€60) bewijst mijn verontwaardiging.
BY-POS promoot zichzelf als: "Prijs, Service, Kwaliteit"
jammer genoeg blijft enkel het eerste hiervan over.

De eerste stappen van de bestelling via BY-POS verliepen prima. Het artikel was op voorraad en een snelle verzending werd gegarandeerd. Vervolgens het product een dag voor een weekje vakantie aangeschaft, en inderdaad vrij snel een verzendbevestiging. Ik had al rekening gehouden van het feit dat ik op vakantie was: ik ging er dan ook vanuit dat ik het na de vakantie bij de buren kon ophalen of bij het DHL depot. Bij terugkomst echter was er van verzending weinig te merken (zie "Verzending" hieronder). En ook de aftersales op de aankoop is zwaar ondermaats (zie "Aftersales" hieronder).

Ik wil dan ook sterk afraden via deze webwinkel producten aan te schaffen.

De verzending geschiedde via DHL. Van BY-POS kreeg ik netjes een trace nummer wat gelijk actief was. Vanaf mijn vakantieadres zag ik dan ook dat het pakketje aangekomen was. Hierbij viel mij wel op dat de naam van de persoon die voor de zending getekend heeft mij niet bekend voorkwam. Nu heb ik naast mijn directe buurvrouw niet erg veel contacten in de straat, dus ik dacht hier eerst nog niet zoveel van. Echter, bij thuiskomst geen 'kon niet afleveren' briefje aangetroffen (ben tevens de enige bewoner van het pand). Daarom contact met DHL gehad, en deze hebben me doorverwezen naar de aftersales van BY-POS.

Met de vakantieperiode en de hectische weken erna is het contact ook van mijn kant traag verlopen, dat wil ik er even bij melden. Een krappe maand na de besteldatum (wat overigens de tijd is die een verkoper wettelijk heeft om verzending af te ronden) telefonisch contact opgenomen met BY-POS omtrend het niet afgeleverde pakketje. Met de telefoonmedewerker (die helaas de Nederlandse taal niet geheel machtig was) overlegd en na aandringen zou hij me de detailinformatie van de verzending via mail toesturen. Deze heb ik inderdaad even later per e-mail ontvangen. Hieruit bleek dat de paraaf van de ontvanger inderdaad niet die van mij was. Tevens was op de detailinformatie niet te zien op welk adres het pakketje daadwerkelijk is afgeleverd, noch een postcodegebied of plaatsnaam. Hierop heb ik direct een reactie uitgedaan waarin ik bovenstaande situatie heb uitgelegd en gevraagd heb om informatie over hoe en waar ik mijn pakje kon ophalen. BY-POS zou dit gaan uitzoeken en mij meer laten weten.

Weer een krappe maand later (vandaag) nog niets gehoord van de aftersales en daarom gemaild. Tegen mijn verwachting in kreeg ik direct antwoord (ik moet toch kudos toekennen voor bereikbaarheid op zondag), echter kwam het antwoord neer op het feit dat er getekend was voor de zending en dat BY-POS daarom niks meer kon doen. Tevens kreeg ik te horen dat ik te laat contact heb opgenomen. Hierop heb ik geantwoord met (kort samengevat) het feit dat de paraaf op de zending niet van mij is, en BY-POS zolang het niet kan aantonen waar het pakketje dan wél is afgeleverd alsnog een aflevering schuldig is. Tevens heb ik aangegeven dat ik binnen de wettelijke levertermijn contact heb opgenomen en BY-POS genoeg tijd heb gegeven de zaak uit te zoeken. Daarnaast heb ik aangegeven dat ik van BY-POS verwacht dat ze mij alsnog laten weten waar het pakketje is afgeleverd, een nieuw artikel toesturen of de koopovereenkomst kan laten ontbinden. Tevens heb ik aangegeven dat ik het niet eens was met de gang van zaken en dat ik zo nodig de hulp van de Consumentenbond zou inroepen als BY-POS zijn verplichtingen niet na zou komen. De reactie hierop was, quote, "Tot onze spijt kunnen we u niet verder assisteren en wij wensen u succes met de consumentenbond hulp.", unquote.

Dit is wat mij betreft het einde van het contact met BY-POS. Ik ga nog eenmaal een slakkenpost klacht versturen (waarmee ik hopelijk de eerste laag klantenservice kan ontwijken) waarna ik deze situatie voor hulp bij de Consumentenbond neerleg.

Bij het bestellen reageert het bestelformulier heel traag en stroperig, mijn indruk was gelijk "ze willen blijkbaar niets verkopen". Uiteindelijk toch gelukt een bestelling te plaatsen en daar ook snel bevestiging op gekregen.

Verder werkt de website matig en onlogisch.

Zoals hieronder ergens ook al aangegeven, betekent bij hun "24-uur verzending" 3x8 uur, oftewel 3 dagen. Dit staat wel ergens in een hoekje op de site weggestopt, maar ik vind het gewoon misleiding om overal "24-uur levering" te communiceren. Op mijn vraag (na 24 "echte" uren) waarom het pakket nog niet geleverd was, heb ik nooit antwoord gekregen.

DHL heeft het pakketje wel netjes afgeleverd.

Na een eerste bestelling waarvan ik geen aftersales nodig heb gehad, een tweede bestelling geplaatst. Helaas voldoet die scanner niet aan onze wensen en wil ik deze retour sturen. Het RMA-aanvraag systeem op de site werkt niet en ook bij het contact formulier geen bevestiging of mijn aanvraag verstuurd was of niet. Dus ook per email nog maar een keer het verzoek gestuurd.

Kreeg snel antwoord en zag in mijn account dat de RMA aangevraagd en goedgekeurd was. Helaas betrof de email een hele onpersoonlijke, lange, standaard email waarin duidelijk werd gemaakt dat er 15% restockingskosten in rekening worden gebracht. Op mijn email dat ik hier niet mee akkoord ga, kreeg ik een verschrikkelijk botte, onbeleefde en in uiterst gebrekkig Nederlands een email terug dat vandaag mijn laatste dag was om het product te retourneren en dat anders het product niet meer gecrediteerd kan worden.

Blijkbaar zit er niets anders op dan die kosten voor lief te nemen, maar dit was absoluut de laatste keer dat ik bij deze shop besteld heb en tevens zal ik onze zakelijke klanten (voornamelijk winkels) afraden hun POS-materialen bij BY-POS te kopen!

edit 28-06-2013:
Blijkbaar vinden ze zichzelf heel goed en ben ik heel erg dom, na aanleiding van deze shopreview kreeg ik onderstaande email, welke mijn mening over dit bedrijf nogmaals bevestigd:

<span style=\"color:#786562\">Geachte mevrouw, mijnheer,

Dank voor uw Revieuw, zo hoeven we niet aan andere klanten onze voorwaarden te voor lezen, teven adviseren wij u om leverings voorwaarden goed te lezen, want iedereen kunnen revieuws schrijven ook voor uw bedrijf.</span>

Slechte klantenservice, brutaal. Grove fout gemaakt en er dan over liegen. By-POS heeft de zaken niet op orde.

By-POS heeft een verkeerd afleveradres opgegeven. Een, mij onbekend adres in Eindhoven terwijl het werkelijke adres in Amsterdam moest zijn. Uiteindelijk met DHL kunnen oplossen zonder tussenkomst van By-POS, de klantenservice van dit prachtige bedrijf gaf namelijk aan dat er bij aflevering niemand aanwezig was (onzin want het is een winkel) en dat DHL het de dag erna nog een keer zou proberen te bezorgen. In werkelijkheid is het pakket in Eindhoven bezorgd waar iemand het aan de deur heeft geweigerd, omdat deze opmerkte dat de contactpersoon onjuist was.

Aangezien de bezorging langer duurde dan de op de webshop beloofde 24 uur verzocht ik vriendelijk de bezorgkosten van 9 euro te restitueren. Klantenservice wist me te melden dat 24 uurs service betekend: 3 keer 8 uur, dus 3 werkdagen. Lijkt me een beetje misleidend