Dealbird

Deze shop heeft mij als één van de weinige web-shops echt teleurgesteld door de bestelling dik twee weken later te leveren dan op de site was aangegeven.

Op de site stond dat ik het product binnen 2 tot 3 werkdagen in huis mocht verwachten. Na het eerste contact werd ik verteld dat dit 3 tot 5 werkdagen zou worden. Uiteindelijk heb ik het product dik twee weken later pas ontvangen. 29-08-2013 besteld, 18-09-2013 ontvangen.

Nadat ik zelf contact heb opgezocht omtrent mijn verzending, die inmiddels al te laat was, ben ik een aantal keer op de hoogte gehouden van de vorderingen. Ik werd netjes te woord gestaan.

Website overzichtelijk en functioneel. De getoonde informatie lijkt ook gewoon correct (geen zg voorraad die na bestelling niet zo blijkt te zijn bv). Factuur ook prima.

Ruime doos met plastic luchtzakken zonder schreeuwerig aan te kondigen wat er in zit.

Hier de reden dat ik m\'n eerste review schrijf. Ik wilde de RS 180 cadeau doen, maar bestelde de HDR 180. Die heeft dus geen zendstation en is nutteloos in z\'n 1tje. Ik nam contact op met de klantenservice en legde het probleem uit (de verpakking was nl al open gemaakt), maar ik kon het zo goed mogelijk in oorspronkelijke staat ingepakt weer terugsturen en de bestelling omzetten naar de RS180. Er werd vlot en vriendelijk gereageerd op m\'n emails. Top!

Via vergelijk.nl op deze site terecht gekomen. Vrijdagavond besteld. Zondag kreeg ik mail verstuurt van vergelijk.nl (vreemd op zondag). Ma niks, din niks, woe niks.. maar even gebeld. Via vergelijk.nl naar dealbird.nl gestuurd. Blijkt 5-8 werkdagen te duren. Zou zodra het bij hun binnen was gelijk doorgestuurd worden. Week later nog niks binnen. Weer gebeld.. versterker lag al bij hun maar bleek de naam silver te hebben ipv zilver en kon daarom niet verstuurt worden. Raar verhaal aangezien het waarschijnlijk ook gewoon een ordernummer heeft. Slecht!

De bestelling was eenvoudig en \'to the point\'. Een eenvoudige product omschrijving maar meer was ook niet nodig. Na de bestelling werd ik prima voorzien van status informatie, een factuur en informatie over de verzending.

Paypal als betalingsmogelijkheid zonder extra kosten zou fijn geweest.. Maar misschien gaat dit ten kosten van de lage prijs.

Het product was binnen een dag bij mij thuis. De post.nl bezorger kwam na het aangekondigde tijdvak maar daar kan Dealbird weinig aan doen. De verpakking bestond uit de doos was van de Neato XV-25 en de packing list. Meer (onnodige) verpakking was ook niet nodig: de Neato verpakking had zelf voldoende beschermende materialen.

Bij Dealbird een Samsung stofzuigrobot besteld. Robot is beschadigd geleverd en vertoont al na gebruik mankementen.

Pakketjes is 1 x opgestuurd naar een verkeerd adres, ondanks dat ik aangepast adres had gemaild naar Dealbird. Toevallig wist de Postnl medewerker dat het om ons ging en heeft het pakketje aan ons afgeleverd.

Stofzuigrobot is 3x teruggestuurd voor reparatie. We kunnen geen geld terug krijgen of een nieuw product. Wij hebben de koop afgesloten bij dealbird maar dealbird schuift het af op de leverancier.

Per reparatie zijn wij de stofzuigrobot minimaal 4 weken kwijt. Ondertussen hebben wij maar een andere stofzuiger gekocht gezien de stofzuigrobot meer ter reparatie staat dan dat wij daar gebruik van kunnen maken.

Als je belt word je zeer vriendelijk te woord gestaan, maar het is slecht te noemen, dat je uberhaupt moet bellen, omdat je na je betaling geen piepje informatie meer krijgt.
De op de site bij aankoop beloofde 1-2 weken levertijd is nu hard op weg naar 4 weken, en behalve wat ik hoor als ik zelf contact opneem, geen email, geen aanduiding bij status (daar staat sinds betaling: Bezig met verwerken: In behandeling) Al met al bedroevend weinig info.
Je zou toch denken dat je vlak voor het verstrijken van de beloofde leverdatum je op zijn minst even aan je klant laat weten dat het niet gaat lukken.

Op de site stond op voorraad, maar toch even voor de zekerheid gebeld. (ik heb wel eens bij andere sites gehad, dat het op de site op voorraad was en dat het later niet het geval was, maar wel het geld al overgemaakt had) Ik heb gelijk iemand aan de telefoon gekregen zonder wachttijd. Voor 16.00 besteld en betaald volgende dag in huis, zo was het ook. Echt Super !!!!!!!

---

Het pakket was rond de 19 kilo en de verzendkosten met post.nl waren € 5,67

Veruit de scherpste prijs. Website werkt snel en heerlijk overzichtelijk! Alles ging zo soepel dat contact helemaal niet nodig was. Precies zoals ik het wil!

Netjes en duurzaam verpakt en prachtig op tijd afgeleverd

Het is een overzichtelijke webshop. Eigenaar doet makkelijk met retourneren. En erg vriendelijk personeel.

verzenden is zoals ze beloven: dezelfde dag na ontvangst van de betaling mits voor 16:00.

Terug sturen van andere order was zonder gemopper,
accepteren van terug gezonden goed was zonder problemen.
Het was mogelijk om bij te betalen voor het nieuwe product.
Enige minpuntje was dat er één dag tussen zat tussen ontvangen van oude product en het geretourneerde product ook accepteren.

Ik kwam op de website via een google search voor het product dat ik zocht. De simpele interface van pagina maakte het product duidelijk zichtbaar met de prijs die ik zocht.

Tijdens het bestel proces staat ook duidelijk vermeld welke betaal optie duurder wordt. Helaas staat er bij credit cards alleen een percentage vermeld en ik kon niet direct de automatische berekening van de prijs vinden om aan te duiden wat dan de uiteindelijk prijs wordt.

Na het bestellen kwamen er netjes twee emails binnen met een kennis geving dat ik een nieuwe email zal ontvangen zodra het product is aangemeld bij de verzend maatschappij.
Hier zit wel het minpuntje omdat ik die email nooit heb ontvangen.
Toen maar even gebeld met de vraag hoe het zit, en de vriendelijke man aan de telefoon kon mij direct het track&trace nummer geven zodat ik dat zelf op de website van post.nl kon controleren.

Via track&trace en op tijd zoals aangegeven (direct de volgende dag).
Echter moest ik wel bellen om de track&trace code op te vragen omdat de email niet was verzonden.