Winkelman Automatisering

Zeer overzichtelijke website met duidelijke prijs vermelding en duidelijke voorraad status.
Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik binnen een paar minuten al de bevestiging van de order en kort daarna al de verzendbevestiging.

Gisteren om 16 uur een printer besteld. Binnen 10 minuten ontving ik een bevestigingsmail en even later ook verzendbevestiging met track en trace linkje. Vanmorgen om 10:00 uur stond de postcode al aan de deur met de printer die netjes verpakt was. Al met al zeer snelle reactie op de bestelling en volgende dag al geleverd.

Via de Pricewatch bij deze webshop uitgekomen. De website zelf oogt enigszins kaaltjes. Algemene voorwaarden en andere informatiepagina's waren vreemd genoeg nergens te bekennen, of ik moet wel heel blind geweest zijn; enkel via Google kon ik bij een deeplink van een half-kapotte FAQ komen. Het bestelproces verliep verder wel vrij vlot. Prijzen waren duidelijk aangegeven en ik kon meteen betalen via iDEAL. Na mijn bestelling kreeg ik een (persoonlijk) mailtje met de verzendbevestiging en factuur. Al met al een prima service.

Bestelling werd de volgende dag verzonden via DHL met indicatie dat hij de dag erop binnen zou zijn, wat inderdaad het geval was; prima op tijd en in perfecte staat. Helaas geen mogelijkheid om het pakket online te volgen, dus een puntje aftrek.

Op 30 oktober bij deze winkel een caching SSD besteld.
Waarom deze winkel? De prijs lag in de buurt van de goedkopere leveranciers en ik kon het product in mijn eigen woonplaats ophalen. Het product was niet op voorraad bij de winkel zelf, maar de webwinkel gaf als indicatie dat er de volgende dag weer nieuwe voorraad zou zijn.

Op 31 oktober ontving ik een bevestiging van de bestelling en de mededeling dat het product niet op voorraad was. De leverancier van de winkel zou 5 oktober weer voorraad hebben. Ik had dus iets meer geduld nodig.

Op 2 november bleek de prijs van het product ineens van € 69,60 te zijn verhoogd naar € 100,50. Omdat onder de bevestiging van de order stond dat "prijzen onder voorbehoud" waren heb ik hiervover gemaild met de winkel. Binnen een paar uur had ik al een reactie terug van de winkel dat "altijd de prijs aan op moment van bestellen" werd aangehouden. Gelukkig dus maar! En verder nog even geduld wachten op de levering...

Op 8 november heb ik weer contact gezocht met de winkel. De verwachte leverdatum van 5 november was inmiddels verstreken en ik had nog steeds geen bericht mogen ontvangen. Tot op heden heb ik geen reactie op deze mail mogen ontvangen...

Op de website werd de verwachte leverdatum na verloop van tijd ineens 30 november. Omdat de leverdatum één van de redenen was dat ik bij deze winkel besteld heb begon ik toch mijn geduld een beetje te verliezen.

Op 14 november heb ik de winkel gemaild dat ik de order wil annuleren, omdat ik toch liever iets meer geld uitgeef bij een winkel die wel betrouwbaar kan leveren. Tot op heden (het is nu 16 november) heb ik ook geen reactie op deze e-mail gehad.


Deze winkel lijkt in de pricewatch heel veel artikelen tegen een scherpe prijs te kunnen leveren, maar het lijkt er op dat ze in werkelijkheid geen voorraad hebben. De verwachte leverdatum is ook geen betrouwbare indicator.

Een reactie van de winkel bleef ook uit nadat er e.e.a. niet goed leek te lopen. Zeer slechte communicatie.

Mijn advies: kijk bij het uitzoeken van een leverancier niet alleen naar de prijs en verwachte leverdatum, maar kijk ook bij de reviews van andere klanten of de winkel wel leverbetrouwbaar is om zo teleurstelling te voorkomen.
(zie mij review maar als een soort waarschuwing)


Verzending en aftersales kan ik niet beoordelen, omdat het produkt nooit geleverd is.

Ik kan geen review geven om het niet tot een bestelling gekomen is.
3 weken geleden op hun site gekeken voor interne harde schijven, omdat ik een leverancier zocht bij ons in de omgeving met een winkel. Op hun site zag ik geen NAS staan. Heb ze toen gemaild met de vraag of ze die ook in hun assortiment hadden.
Keurig een mail teruggehad dat zij QNAP kunnen leveren. Als ik het aantal schijven opgaf zouden zij een passende offerte maken. Een week nadat ik terugemaild had nog geen reactie. Dus nog maar een keer gemaild of ze al een passende configuratie voor mij gevonden hadden. Tot nu toe geen contact kunnen leggen. Vraag mij af of ze nog wel bestaan. Ga nu toch maar bij Wifimedia bestellen, ondanks dat ze op een grotere afstand de winkel hebben.

Na een zoekactie op pricewatch, zag ik dat de Linksys WRT350N een erg goedkope prijs had (17,70). Ik zag dat dit bij andere leveranciers ook in die buurt lag en besloot dit product te bestellen. Ik heb meteen betaald en was in afwachting van een leverdatum. Na nabellen en emaillen de daarop volgende dagen kreeg ik uiteindelijk op 30 November (5 werkdagen later) een mailtje dat er een prijsfout was opgetreden en dat ze het product niet konden leveren). Ik vind dit op zich al zeer slordig, aangezien ik nergens tijdens de bestelling de algemene voorwaarden moest accepteren waarin staat dat het onder voorbehoud van prijsfouten was (dit staat wel op de site, maar heb dit pas later gevonden). Nog slordiger is dat ik na 1 telefoontje en 3 mailtjes totaal 5 dagen moet wachten om dit te horen.

Via een link in de pricewatch kwam ik direct bij het door mij benodigde product en ik heb de website verder niet echt bekeken maar het zag er goed uit.

Donderdag 2 maart een WRT54GL besteld. Omdat ik een klein beetje haast had gelijk het bedrag overgemaakt en een screenshot hiervan gemaild met de vraag of de bestelling asap verstuurd kon worden. 20 minuten later had ik een reply dat dit niet de normale gang van zaken was maar dat ik mazzel had en dat ze de laatste WRT54GL bij wijze van uitzondering wel vandaag zouden versturen. Vrijdag 3 maart werd hij netjes verpakt afgeleverd door de TPGPost.

Door mij niets dan lof dus!

Hij loopt ondertussen lekker met deze firmware: http://www.polarcloud.com/tofu

Ondanks de zeer overzichtelijke site en de goede bereikbaarheid per telefoon, ben ik bang dat ik niet zo heel positief ben. Dit mede omdat ik nu een redelijk belangrijke deadline mis loop.
Donderdag een modem besteld en meteen gebeld met de vraag of ie vrijdag nog verstuurd kon worden.
Dat kon, mits ik vooruit zou betalen met ABN internetbankiere want de TPG bezorgd op zaterdag geen rembourspakjes.
Enfin, hoop moeite moeten doen om iemand te vinden en heb donderdag, ruim voor 6 uur de betaling gedaan.
Nogmaals gebeld en ik kreeg gegarandeerd dat ie vrijdag de deur uit zou gaan. (Dus zaterdag binnen normaliter)
Ook zou ik een bevestiging krijgen als het pakje verstuurd was..
Gisteren geen bevestiging ontvangen en heb ze maar gemaild met de vraag of ie nog verstuurd ging worden die dag en of de betaling aan was gekomen.
Helaas kreeg ik geen reply. De pakjespost is inmiddels al langs geweest, maar zonder pakje met modem helaas.
De reden dat ik um hier bestelde was omdat ik min of meer gegarandeerd kreeg dat ie vrijdag verstuurd zou worden, maar helaas dus. Beetje jammer.
Ondanks dat is het best een prettige winkel, jammer alleen dat ze zich niet aan hun afspraken houden..
Dus voor je bestellingen kan je hier wel terecht, alleen zou ik niets bestellen als er haast bij zit.. .

[edit]

Dit kwam net binnen..

Bij deze bevestig ik u dat uw pakket vrijdag is verzonden met TPG Post.
Helaas hadden ze in Hengelo een storing waardoor alle pakketten na 17 uur niet meer verwerkt konden worden. Ik kan uw pakket niet vinden in track en trace en denk daarom dat uw pakket niet verwerkt is. Ik ga er vanuit dat maandag alles verwerkt wordt, het pakket zal dan dinsdag aankomen. Onze excuses voor het ongemak, helaas liet de techniek ons even in de steek. We zullen u maandagmiddag mailen wat de status is van de verzending.

Ik heb bij Winkelman niet via internet besteld, omdat ik in Hengelo woon, de plaats waar Winkelman gevestigd is. Het is een nette, typische internetwinkel met afhaalkantoor. Je wordt kort maar netjes geholpen.

Er wordt geen uitleg of informatie verleend over het betreffende product (was in dit geval ook niet nodig, had me zelf goed voorbereid), maar er wordt wel vriendelijk gedaan.

De webshop ziet er overzichtelijk uit.
Enige nadeel vind ik dat als je een bestelling hebt geplaatst en je hebt het geld overgemaakt, dat je dan geen bevestiging krijgt dat het geld aangekomen is.

Het geheugen zat goed in een doosje ingepakt verder geen opmerking.

Zoals gezegd krijg je dus geen bevestiging dat het geld is aangekomen. Ik moest daar voor zeuren en ook voor een verzend bevestiging moest ik zeuren.

Ik had 2 weken gelden een cardreader en een belkin dvi-kabel besteld. De cardreader was niet op voorraad (werd ook aangegeven op de site) en ik kreeg daarover een mailtje dat de levering van de cardreader +/- 12 dagen zou duren. Na een dag of 10 was de bestelling binnen.
Prima dus, duidelijkheid van tevoren, zodat je zelf kunt uitmaken of je er op wilt wachten of niet.
Goed van tevoren vermeld!

19" Samsung TFT besteld zonder pixelgarantie (scheelt zo'n 50 euro t.o.v. andere webshops hierdoor). Het scherm was perfect in orde: 0 dode pixels. De levering was vlot en de verpakking en afhandeling professioneel.

Epson R800 bij ze besteld en afgehaald in Hengelo. Niet echt heel goedkoop, maar 1 keer een printer van 8 kilo per post en het prijsverschil heb je terugverdiend. Belangrijkste nadeel is dat ze alleen tussen 12.00 en 18.00 bereikbaar zijn. Kreeg na 2 uur via mail reactie op mijn vraag over de levertijd van de printer.Binnen 1 dag hadden ze de printer binnen dus perfect wat dat betreft, netjes en snel een orderbevestiging ontvangen. Het bedrijf is gevestigd in een pand met meerdere winkels. Ze hebben 1 kantoor met een magazijn erachter.Bij het afhalen moest ik 25 minuten wachten omdat er niemand aanwezig was, bleek dat de verkoper nog even wat storingen bij een klant (de buren) moest oplossen. Beetje irritant,op vrijdag zat ie altijd in z'n eentje zei hij. Voor de rest zag het er netjes uit, betrouwbare indruk.Componenten zou ik hier zo weer kopen..ik twijfel een klein beetje over de continuiteit van het bedrijf op wat langere termijn. 't Komt over als een bedrijf wat studenten erbij doen, metname ook gezien de openingstijden.

Mijn zaken met Winkelman automatisering, definieeren wel 't treurige dieptepunt van wat ik tot op heden heb meegemaakt wat betreft incompetente en/of louche webhandelaren. Ongelooflijk.
Het begon op een mooie dinsdag middag enige weken geleden, alwaar ik bij de Winkelman een sprankelende nieuwe HD + video kaart had besteld.
Na bestelling, een keurige order bevestiging, met daarin de artikelen, prijs levertijd etc. De vrijdag daarop wordt ik gebeld, door een vriendelijke verkoper die Thijs heet. Die verteld dat 'r helaas bij hen verkeerde video kaarten zijn geleverd en ze daarom niet in staat zijn de kaart binnen afgesproken tijd te leveren.Maar "de kaarten kunnen elk moment binnen komen" zei Thijs.En deze zou me de volgende week waarschijnlijk al bereiken.
Niks aan de hand. Ik spreek af om de HD meteen te laten leveren en de video kaart na te leveren tegen 'n gunstig verzend tarief. Allemaal heel prettig eigenlijk.
De HD komt, keurig volgens afspraak de eerst volgende werkdag. Dat er verder geen enkele verzend bevestiging of op z'n minst bevestiging van de gemaakte afspraken werd gemaild was jammer.
En dan begint 't gelazer.
Later in de week hoor ik niks meer over de vidkaart die "elk moment binnen zou komen". Ik besluit even te mailen. Geen reply, ook niet binnen een dag.Gewoon niks. Nog een mailtje. Weer geen respons. Ik besluit te bellen. Het gaat blijkbaar goed bij Winkelman want de tel is vrij lang bezet, maar uiteindelijk kom 'k er door. Weer neemt de vriendelijk sprekende Thijs op.; "Nee, hoor, niks aan de hand. Kaarten kunnen _elk_ moment binnen komen", hij verwacht vrijdag .a.s te kunnen versturen". Ok prima. Weer stilte. Maandag daarop besluit ik toch nog even te bellen. ; "Ja, alles is prima, de kaart is binnen en wordt vandaag verzonden, morgen in huis!". Dinsdag niks. In de middag maar weer bellen. ; "Ja, nee, hij gaat vanmiddag echt de deur uit", wanneer ik reply met de boodschap dat 'ie dat gisteren ook al zei', krijg 'k te horen dat ze 't gewoon "heel erg druk hadden". Nou prima dan maar. En hoe kon 't ook anders. . . Woensdag _weer_ niks.
Order wordt geannuleerd.
Wat mij hiervan 't meest irriteerd, is niet de werkelijk alles omvattende incompetentie van de verkoper(s) of de e-shop. Ook niet 't _totale_ gebrek aan replies op m'n emails. (En 'k heb 'r diverse gestuurd).
Nee, wat k het meest irritant vind is 't feit dat die vriendelijk sprekende Winkelman-man tot 3x toe (!!) rechtstreeks over de telefoon keihard aan 't liegen was, dat "de spullen vandaag de deur uit gaan".

Dat heeft tot nu toe zelfs de meest ranzige etailer mij nog niet geflikt.

Opassen geblazen met deze lui.

Heb bij deze winkel een zilver-zwarte Mitsubishi Diamond Pro 930SB-BK 19" CRT monitor besteld. Gedurende de loop van de bestelling is mij gevraagd of ik op de levering van de monitor wilde wachten aangezien de levertijd iets van twee weken was. Verder werden alle vragen over de kleur, het formaat van de doos keurig beantwoord.
Ook was het vooruit sturen van de factuur ivm pc prive geen enkel probleem.

Al met al gewoon een prettige ervaring met deze winkel. Als ze met de prijs goed zitten zal ik hier zo een volgende keer weer bestellen.

Had een Netgear router/printserver besteld, en gelijk vooraf betaald, vier dagen later kreeg ik hem al binnen, zo goed verpakt, dat ik me afvroeg of het wel het juiste pakketje was.

Voordat ik mijn bestelling plaatste heb ik even opgebeld om te vragen of wat ik wilde hebben in voorraad was. Ze vertelden me dat de levertijd een dag of twee was. Maandag heb ik besteld en het geld overgemaakt (bij Girotel duurt het een dag voor het geld daadwerkelijk wordt overgemaakt). Donderdag ontving ik de spullen, netjes verpakt in een grote doos. Niets op aan te merken.

Welgeteld zeven minuten na de automatische ontvangstbevestiging van mijn bestelling ontving ik trouwens ook nog een persoonlijk mailtje met de orderbevestiging. Dat is heel netjes en maakt op mij een attente indruk.

Al een paar keer bij besteld.

Je krijgt altijd een persoonlijk mailtje als bevestiging, waarin gezegd wordt, wat ze niet op voorraad hebben, en waarneer dat binnen komt, zodat je kan beslissen of je er op wilt wachten, of dat je dat ene product wilt cancellen. Vervolgens sturen ze het meteen op (onder rembours), of als ze het geld binnen hebben. (bij vooruitbetalen) en heb je het de volgende dag binnen.

De laatste keer heb ik cd-tjes en 2 dimmen besteld. Toen bleek dat ze de 2 dimmen vergeten waren bij te voegen. (waar mensen werken worden fouten gemaakt) Ik bel ze op, en nadat ik mijn naam had gezegd, zei hij zelf al tegen mij, dat ze het vergeten waren in te pakken, en dat het al ingepakt was, en dat ik het morgen zou ontvangen. En inderdaad, volgende dag kwam de postbode met de beloofde dimmen. Dus snel en netjes opgelost.

Aantal artikelen besteld, en binnen een week kon ik alles ophalen.
Service is erg goed, er werdt mij ook gemailt wanneer de artikelen bij hun binnen zouden komen en dat er enkele artikelen vertraging hadden.

Een P4 2,6Ghz 400FSB besteld. Zat een wat lange levertijd op die ook nog eens een keer verschoof. Kunnen zijn op zich niets aan doen, maar ze laten helemaal niets weten, tenzij je zelf mailt / belt. Dat is wel jammer.
Spullen wel geleverd en goed verpakt...

Paar dagen geleden een keyboard en camera + dockingstation gekocht. Ik kwam er achter dat als je de camera en het dockingstation los koopt, dat je dan goedkoper uitbent, dan als je het in een set koopt. De camera los was niet meer verkrijgbaar. Ik had dus een mailtje gestuurt, om de set te krijgen voor de componenten apart. Dit was niet mogelijk, omdat volgens WA:"Helaas zijn onze prijzen zo laag dat we daar geen korting op kunnen geven" Dat is wel jammer, maar wel een beetje bluf-reactie. De e-mails worden snel behandeld, maar er zit volgens mij maar 1 persoon achter de e-mail helpdesk.
Prijzen zijn zeker niet hoog en het pakket was goed verpakt. prima zaak!