Ben van Dijk Electronics BV

Voor deze shop gekozen vanwege de aantrekkelijke prijs voor de gewenste koelkast. Site is overzichtelijk, heldere navigatie en eenvoudig bestel/betaalproces. Het feit dat je zonder extra kosten met Paypal of creditcard kan betalen is prettig, bij veel andere shops wordt daar toeslag van een percentage van de productprijs gerekend.

Bij bestelling kun je gewenste leverdag aangeven. Ik heb besteld op 19 december, product was 'op voorraad' maar omdat het mij beter uitkwam gekozen voor levering op maandag de 29e. Deze dag ook vrij genomen, de klantenservice zou nog contact opnemen om details van levering te bespreken. Op zaterdag de 27e nog steeds niet gehoord, zelf gebeld: we zouden een dag later gebeld worden. Dit is niet gebeurd. Op de ochtend van de dag van levering belde de winkel op: de order was 'over het hoofd gezien', het product was 'nog niet binnen' (huh, was toch op voorraad??) en zou pas vrijdag 2 januari geleverd kunnen worden. Excuses werden aangeboden, maar daar koop je weinig voor als je voor niks een vrije dag hebt opgenomen.

Vrijdagochtend werd ik weer gebeld door de klantenservice: wanneer de levering nu moest plaatsvinden want er was 'vrijdag 3 januari' opgeschreven en die dag bestaat niet in 2015. Aangegeven dat het vrijdag moest zijn, en dat kon. Levering zou tussen 13:00 en 20:00 uur plaatsvinden - kon niet exacter omdat levering door een externe transporteur wordt gedaan, maar die zou na vertrek contact opnemen om een preciezere schatting te geven. Dat bleef ook uit. Uiteindelijk werden we om 19:50 uur gebeld dat het tussen 20:45 en 21:00 uur zou worden. Niet alleen dus hele dag naar de knoppen, maar ook de hele avond.

Levering zelf uiteindelijk prima, vriendelijke mannen die de koelkast in no time op de juiste plek hadden staan. Maar twee keer een volledige dag op moeten offeren in afwachting van een levering die in een kwartier gefixed is, met alle gebrekkige communicatie van dien is voor mij genoeg reden om Ben van Dijk een 'one & done' te geven.

Vriendelijk en ze zijn pro-actief: bellen de klant zelf op ipv te wachten tot die uit frustratie een keer zelf contact opneemt.

Ik kom al heel lang bij de Ben van Dijk en ik ben over het algemeen heel tevreden over de service.
Sinds kort hebben ze een vernieuwde showroom en website, en die ziet er er erg goed uit.
De winkel is heel overzichtelijk en stijlvol ingericht, en de site werkt prima en ziet er netjes uit.

Een jaar geleden kocht ik een Philips E5 speakerset, maar na een week er mee gespeeld te hebben viel het me toch erg tegen. Ik kon zonder problemen het setje omruilen voor een Harman Kardon BDS 775 uiteraard met enige bijbetaling.

In mei heb ik na een demo avond de Samsung 55HU7500 gekocht. Na wat onderhandelen een mooie prijs hiervoor afgesproken en netjes binnen de afgesproken tijd het toestel geleverd gekregen. Hierna begonnen de problemen helaas. Mijn eerste toestel had een audio probleem met de luidsprekers van het toestel zelf. De tweede en derde een probleem met haperende audio en beeld. Meer daarover is in dit topic terug te vinden: forum: Samsung UE55HU7500 audio/video probleem
Uiteindelijk is het heel netjes opgelost met een vervangend toestel van LG (55EA9809).

Eerste keer toestel zelf meegenomen in de winkel, het omruilen heeft Ben van Dijk zelf netjes afgehandeld.

Na aankoop van de Samsung was de aftersales in eerste instantie beneden alle peil. Ik heb ontelbare keren aan de lijn gehangen waarbij de verkoper nooit bereikbaar was. Hij zou mij dan terugbellen, maar dat gebeurde dus zelden.
Vervolgens werd ik doorverwezen naar de monteurs van Samsung, in mijn geval Selectro Group. Deze jongens komen niets anders doen dan een moederbord vervangen om daarna niets te controleren en te gaan (twee keer meegemaakt).
Uiteraard is dat niet aan de Ben van Dijk aan te rekenen, maar even goed een vervelende ervaring.
Uiteindelijk heb ik bij Ben van Dijk de juiste persoon te pakken gekregen en werd er serieus gehoor gegeven aan mijn klacht. Een monteur van Ben van Dijk zelf is een aantal malen langs gekomen, en er is hard gewerkt om met een oplossing te komen.
Helaas was het probleem door hen niet op te lossen en ook Samsung had geen antwoord.
Ben van Dijk heeft toen aan mij gevraagd wat mijn voorstel was, en we zijn tot een oplossing gekomen waarbij ik met een kleine bijbetaling de Samsung voor een LG Oled heb omruild.

Alles bij elkaar ben ik zeker tevreden over hoe Ben van Dijk uiteindelijk het probleem heeft opgelost, een verbeterpunt voor ze is denk de verkopers geen aftersales laten doen, maar daar gewoon iemand full time mee bezig te laten zijn.

B&W 685's gekocht, via een duidelijke website. Ook het betaal gedeelte is duidelijk, en wanneer de order geplaatst is krijg je duidelijke updates via email.

verzonden via TNT, de website zegt voor 17:00 besteld de volgende dag in huis. zo rap hoefde het eigenlijk van mij niet. Maar zoweer, krijg een track en trace (en verzekerd) met gepland bezorging de volgende dag. Netjes, Alleen TNT post zelf was nogal vaag (was wel thuis, deurbel niet gehoord (heel raar) maar wel briefje in de bus. dag erna wel netjes ontvangen. Van de kant van Ben van Dijk niks dan goed.

Uitstekende zaken met deze winkel gedaan. Meermaals een product gekocht. Mooie winkel. Onlangs een online dienst toegevoegd en de winkel is ingekrompen. Uitgebreid aanbod.

Sennheiser koptelefoon was na 1 1/2 jaar trouwe dienst stuk gegaan. Hiermee terug gegaan, product is van me overgenomen en op gestuurd naar Sennheiser. Na een week had ik weer een splinternieuw exemplaar zonder hierbij te hoeven aandringen.

Op 4 januari een Sony 35W655A bestelt, in eerste instantie wilde ik hem op gaan halen. Maar aangezien er stond 'op voorraad' en 'voor 17.00u besteld volgende dag in huis', besloten om hem te laten bezorgen. Helaas kreeg ik 20 minuten na bestelling de melding dat hij niet op voorraad was en dat de levertijd een week was.

Op 11 januari kregen we inderdaad een tv geleverd. Alleen kwamen we er al snel achter dat het een Sony 32R420, die €100,- goedkoper is, geleverd was.

Daarna op 13 januari een mail gestuurd en de volgende dag werden we terug gebeld, met 'sorry' u kunt hem terugsturen en dan sturen wij u de juiste tv als we hem hebben. Hier gingen we niet mee akkoord dus zouden ze hem zo snel mogelijk om komen ruilen, verwacht werd aan het eind van de week.
Op 18 januari hadden we nog nieuwe tv ontvangen, dus hebben we gebeld en ze gingen het uitzoeken. 20 januari hadden ze uitsluitsel, hij was niet meer op voorraad, 'want er waren al zoveel nieuwere modellen', ook al wordt hij pas sinds juni verkocht en er is nog geen nieuwer modeljaar van. Maar als hij bij de leverancier op voorraad was zouden wij de eerste zijn die er een kregen. Dus uiteindelijk afgelopen dinsdag slechts 28 dagen te laat hebben we de juiste tv in ontvangst mogen nemen.

De winkel in Uden is een mooie grote winkel maar wil blijkbaar niet verkopen. Vandaag 10-15 minuten in de rij aan een kassa zonder medewerkers gestaan terwijl er meerdere medewerkers langsgelopen zijn en die rij toch gezien hebben.

Niet al te bekend bij mij maar eenmaal op de website zag deze er goed uit. Navigeren is makkelijk. Wel een beetje druk beeld maar de prijzen zorgen ervoor dat dat niet zo een hinder word.

Kwa prijzen zitten ze op het gemiddelde. Je hebt de mogelijkheid om je product bij een van de winkels op te halen of te laten bezorgen. Als je voor 13:00 besteld kan je het nog de zelfde dag binnen krijgen, en het kost je niks extra's! Andere shops vragen als snel €30.

Verschillende betaal mogelijkheden aanwezig.

Nog even telefonisch contact gehad omdat de TV die ik wilde hebben de tekst 'Winkel actie' er bij had staan. De klantenservice bevestigde mij dat dit gewoon ging om een actie en dat ik er een nieuwe in doos zou krijgen. Dit was dan reden genoeg om door te gaan met de aankoop.
Bij het bezorgen zat de TV in zijn originele doos. Alleen bij het beter controleren van de doos was er te zien dat zorgvuldig alles weer was dicht getaped. Wat mij dus telefonisch was verteld klopte niet dat ik een nieuwe in doos zou krijgen. Voor de rest was alles aanwezig in de doos.
Naar mate ik meer uit de doos haalde kon je zien dat er meerdere dingen geopend waren maar weer zorgvuldig terug geplaatst.

Over het algemeen was alles goed, behalve het gedeelte over de doos. Daar neem ik nog contact over op.

Ging goed. Nadat het 13:00 werd er contact met mij opgenomen. Hier werd de order nogmaals bevestigd en een (zeer ruime) verwachtte levertijd aangegeven tussen 14:00 en 19:30. Er zou nog contact met mijn worden opgenomen door de transporteur.
Door diverse email op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Ook een sms ontvangen toen hij was verzonden (onderweg).
Rond 14:00 werd ik gebeld door de transporteur dat hij er tussen 17:00 en 19:00 zou zijn.
Rond 19:05 weer contact. Was een beetje uitgelopen en de file werkte niet mee. Om 19:45 was hij er dan. Doos naar binnen. Alle gegevens even bevestigd en afgetekend. Zeer aardige man.

Helemaal TOP, Via internet een Miele wasmachine besteld.
Geweldige service... Helemaal content en super snel.

Bnnen een uur gebeld om het een en ander door te spreken omtrent de aflevering. Tilburg geen probleem we komen eraan mijnheer, dezelfde dag nog leveren. 2 hoog via smalle trap naar boven, oude even vrolijk mee naar beneden. Meteen aangesloten waardoor we dezelfde dag weer konden wassen!!!!

Dank jullie wel voor de super snelle service!!!! Echt een aanrader, zij maken waar met wat ze zeggen. Vandaag besteld is ook echt vandaag in huis!!!(voor 13.00uur).
Uiteraard gaan wij dit mondeling ook voortzetten, voor de rest van Nederland, ik zou zeggen doen!!!

Kort samengevat. Een winkel met service tot aan de deur. Als je wat met je aankoop hebt verwacht niet dat ze je verder helpen

slechte koeriersdienst. Je hoort een tijd niks en opeens krijg je ergens om 21.00 uur in de avond een telefoontje dat ze morgen komen leveren. Heel handig want je moet gauw verlof van je werk zien te regelen

Totale afrader. Ben min of meer door hun opgelicht. Had een tv gekocht waarop later een pixel bleek te zitten. Heb gebeld en tot mijn verbazing kon er als oplossing heel snel een "nieuw"toestel komen. Deze werd geleverd en de oude opgehaald. Wat me direct al opviel was de beschadiging aan de voet. Tot overmaat van ramp bleek de aan en uit knop al direct defect. Ik werd vervolgens heen en weer gestuurd van Philips naar de Leverancier. Uiteindelijk heeft Philips de hele achterkant moeten vervangen. Aan de voet kunnen zij niets doen dit valt onder vervoer van de leverancier. Ik werd nooit terug gebeld door Ben van Dijk. Heb heel veel mail gestuurd waar nooit op gereageerd is. Later kwamen ze met een smoes dat mail alleen opgepakt wordt als je het stuurt aan degene die jouw bestelling heeft afgehandeld (!!!).
Door de beschadiging aan de voet staat de tv overigens ook wat scheef wat me tot op de dag van vandaag nog irriteert.
Kortom mijn vermoeden is dat ze een oude al eerder defecte tv snel hebben ingepakt en naar mij hebben toegestuurd. Als de klant begint te zeuren geven wij gewoon niet thuis lijkt de gedachte. Hier dus nooit kopen!