Philips.nl

Uit eigen beweging

Product besteld maar nooit ontvangen.
De verzender (UPS) gaf aan dat er was aangebeld maar dit was niet het geval.
Vervolgens ligt het bij een pakketpunt die gesloten is in het weekend, en enkel tijdens kantooruren beschikbaar is (Waardoor ik het jammer genoeg niet kan ophalen).

Na een UPS klacht te hebben ingediend, is een herlevering aangevraagd.
Jammer genoeg is het pakket 'kwijt'. Na weer contact te hebben gehad met UPS werd mij gevraagd de originele webshop te benaderen, omdat zij de enige zijn die een onderzoek kunnen starten. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan, omdat dit enkel telefonisch mogelijk is.

Nooit aangebeld maar wel bericht gekregen van bezorgpoging.
na een UPS klacht is een herlevering aangevraagd maar hierop is het pakket zoek geraakt.

Enkel telefonisch bereikbaar, gedeelde telefoonnummer (via de chat) is niet meer up to-date.
Geen mogelijkheid tot contactformulier/e-mailcontact.

Chat afdeling geeft aan dat support bij een andere afdeling ligt, en er dus gebeld moet worden.

**Update**
Zojuist gebeld met de klantenservice,
Omdat het enkel een blender onderdeel van 15 euro betreft deden ze gelukkig niet moeilijk en krijg ik het onderdeel opnieuw opgestuurd. Pluspunt: ik heb nu een PostNL track & trace.

Ontzettend jammer hoe dit proces is verlopen. Ik vind het fijn dat de reserve onderdelen op de website van de fabrikant zelf te koop zijn.. maar na dit avontuur zal ik in de toekomst toch voor een ander merk kiezen.

Uit eigen beweging

Ik zit in een mailinglijst van Philips dus krijg te veel aanbiedingen van ze die meestal niet lonen. Echter zit er soms wel een scherpe aanbieding tussen met een flinke korting. De verzending is goed en snel. Ik heb overigens geen idee of Philips hier ook daadwerkelijk nog het Nederlandse bedrijf is dat we van vroeger kennen ? Omdat Philips consumenten spul dacht ik gewoon is overgenomen ? De klantenservice heb ik nooit nodig gehad.

Goed verpakt en snel in huis, niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Levertijd vrij lang zonder enige info.
Registratie voor extra jaar garantie gaat zeer moeizaam.
Moeilijk moeilijk moeilijk.

Product besteld. Levertijd vrij lang zonder enige info. Registratie voor extra jaar garantie ging heel moeizaam. Klacht via Klacht.nl wordt niet in behandeling genomen.
Ik is klein maar jij bent groot. Onbeschofte Calimero's.

Product besteld. Levertijd vrij lang zonder enige info. Registratie voor extra jaar garantie ging heel moeizaam. Klacht via Klacht.nl wordt niet in behandeling genomen.
Ik is klein maar jij bent groot. Onbeschofte Calimero's.

Uit eigen beweging

Na een leuke actie bij Philips de stofzuiger besteld. Helaas is deze bestelling bij Philips zoals ze het zelf noemen in een black box geraakt. Dan gebeurt er niets meer. 25 september besteld, vandaag de dag nog steeds niets. Geen stofzuiger, na verzoek annulering ook nog geen geld retour. Ontzettend slechte klantenservice die geen enkele moeite doet om het te verhelpen.

Nooit aangekomen want de order zit nog steeds ergens in de black box

Klantenservice doet geen enkele moeite om het te verhelpen. Kan net zo goed opgedoekt worden.

Uit eigen beweging

Tot aan de bestelling en betaling geen probleem, maar toen....

Er blijkt een nieuw systeem te zijn ingevoerd en mij bestelling zien ze wel. (ik OOK) maar ze kunnen hem niet uitvoeren
na een week intensief kontakt met de dames van de helpdesk opdracht gegeven mijn geld terug te storten.

Alleen wijzen naar backoffice en ict maar geen bevredigende oplossing wel 1000excuses.'t

Uit eigen beweging

Artikel wat niet op voorraad is heeft geen enkele indicatie wanneer het weer op voorraad is. Wil je contact op nemen via de chat word je direct doorgestuurd naar klantenservice webshop via de telefoon (waarom dan een chat functie) en bij het telefoonnummer word na verloop van tijd opgehangen.

Had meer verwacht van een bedrijf als Philips

Artikel wat niet op voorraad is heeft geen enkele indicatie wanneer het weer op voorraad is. Wil je contact op nemen via de chat word je direct doorgestuurd naar klantenservice webshop via de telefoon (waarom dan een chat functie) en bij het telefoonnummer word na verloop van tijd opgehangen.

Had meer verwacht van een bedrijf als Philips

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep vlekkeloos, na mijn keuze gemaakt te hebben betaald en vrijwel meteen een bevestiging gekregen.

De bestelde armatuur kwam prima verpakt binnen, onbeschadigd en vrij snel

Mijn ervaring past niet hier, maar deze is wel na te lezen hier:
https://mvds.tweakblogs.n...e-dus-niet-moet!#r_229871

TV heeft mooi beeld Afstandsbediening is niet infrarood zodat mijn universele afstandsbediening niet bruikbaar is met deze TV. UTP aansluiting op de achterkant steekt recht naar achteren. Is daarom mooeilijk te gebruiken indien je de TV aan de muur hangt.

Verzending netjes en op tijd. (2 werkdagen)

Digitale tuner deed het niet en gaf voortdurend "bad signal". Veel gebel met technical support die de schuld aan mijn bekabeling gaf. Na veel gedoe bleek de bekabeling in orde en het defect toch in de TV te zitten.

Ik had gehoopt dat de TV in een bezorging omgewisseld kon worden. Maar aftersales wou eerst de defecte TV terug voordat ze een nieuwe stuurden. De TV is een week geleden opgehaald. Heb nog steeds geen nieuwe gehad. Heb gebeld en de defecte TV was nog niet in hun bezit zei klantenservice.

Waarom moet dit allemaal zo lang duren? Dat Philips mij een defecte TV verkoopt is al vervelend genoeg maar dat de aftersales zo slecht is had ik niet verwacht. En dan ook nog drie dagen thuisblijven voor bezorging/ophalen van een TV.

Echt te slecht voor woorden. Ik koop nooit meer bij de Philips online shop.

Ik had het product dat ik wilde bestellen snel gevonden. De website werkt goed, voldoende betalingsmogelijkheden en nette uitstraling.

Helemaal op tijd, netjes geleverd door UPS. Op zondag besteld en dinsdag keurig binnen. Eerst wilde ik hier niet bestellen wegens reviews, maar omdat het product daar stukken goedkoper was besloot ik het te proberen. Met succes!

Naar aanleiding van de Shell kortingsbonnenactie een aantal dingen willen bestellen, maar het is niet mogelijk dingen te bestellen die niet op voorraad zijn.

Van artikelen die op moment van bestelling wel op voorraad zijn, maar bij verwerking niet wordt de bestelling gewoon keihard geannuleerd, met netjes geld terug in een paar dagen.
Maar ik wil mijn geld helemaal niet terug, ik wil gewoon wat langer wachten, of in ieder geval een keuze.

Huidige stand van zaken: van de 9 orders die ik geplaatst had zijn er 4 geannuleerd door de Philips Shop. (overige 5 zijn wel goed binnen gekomen)

Verzendstatusupdates kennen ze in theorie wel, maar een mailtje een paar minuten voordat er iemand voor de deur staat sturen, of pas 's avonds na aflevering dat het pakket onderweg is, is een beetje laat.

Verpakking was wel voldoende, originele dozen nog een keer in een buitendoos met luchtkussens.

Verpakking 'voldoende' komt doordat 1 artikel bij verzending beschadigd is/was.
Deksel citruspers kapot. Geen probleem, misschien willen ze een vervangende opsturen. Mailtje gestuurd, bedankt voor de vraag, maar verder nooit meer wat van gehoord.
In de voorwaarden staat dat je producten waar je niet tevreden over bent terug moet sturen, maar het zou goedkoper geweest zijn om een deksel op te sturen. Ik ga niet een verder goed apparaat terugsturen om het vervolgens nooit meer terug te zien.

Ik ga niet eens moeite meer doen om dat nog bij Philips te bestellen.

Ik heb 2x een volautomatisch koffiezet apparaat besteld bij de myshop voor zakelijke klanten.
Kreeg een folder thuis van een actie met gratis glazen (1x cappucino setje en 1x latte machiato setje). Omdat ik graag online bestel probeerde ik het via de website en niet de lokale winkel. Als je het koffiezetapparaat in je winkelmandje plaatste werd er automatisch 1 setje van de cappucino glazen bijgedaan maar niet de latte machiato glazen omdat deze niet leverbaar waren.
Omdat niet alle producten in het winkelmandje zaten werd de actieprijs niet berekend maar werd het ene setje cappucino glazen bovenop de normale prijs berekend.
Toch maar even de klantenservice gebeld want ik wilde wel graag de aanbieding. Vriendelijke medewerker aan de telefoon die mij uitlegde dat de latte machiato glazen inderdaad uitverkocht waren en dat daardoor de actieprijs niet in het winkelmandje automatisch verrekend werd. Hij stelde voor alleen het koffiezetapparaat te bestellen en dan zou hij een notitie maken bij mijn bestelling zodat de glazen nabesteld zouden worden.

Na het koffiezetapparaat ontvangen te hebben, toch maar eens bellen hoe het met de gratis glazen staat. Kreeg ik een nauwelijks Nederlands sprekend vrouwtje aan de telefoon die 10 minuten nodig had om mijn naam in de database op te zoeken omdat de w voor haar schijnbaar een v is, ook nadat je het spelt.
En je raad het natuurlijk al, er is nooit een notitie over de glazen bij mijn bestelling gezet.
Vervolgens komt er een verhaal dat de actie met de glazen alleen lokaal in de myshop geldig was en niet in de online shop en dat terwijl ik daar specifiek voor gebeld heb en mij door een medewerker bevestigd is dat dat WEL het geval was.
Zij blijven bij hun verhaal, ik gedupeerd (en het voelt dus als indirect voor een leugenaar uitgemaakt worden..).
Geen glazen, laatste keer dat ik daar besteld heb.

Al eerder had ik verlichting voor in mijn auto gehaald via deze website.

Ik deed mee aan de actie van Shell om tegen flinke korting producten van de Philips web shop te kunnen kopen. Ik had hierbij 8 van die shell bonnen gespaard (per 4 stuk kreeg je 50% korting op aankoop van één product).

Ik had al lange tijd een Braun scheerapparaat en een senseo apparaat was wel aan vervanging toe na 4 jaar trouwe dienst. Via de website van shell.nl/philips kon ik de 4 bonnen inwisselen en kreeg ik een code die ik kon gebruiken in de philips web shop. Ik had de Philips Sensotouch 2D (RQ1160/21) besteld en de Senseo Viva Cafe (HD7826/10). Ik kon gemakkelijk via iDeal betalen en de producten waren de volgende werkdag bij mij in huis.

Ik kreeg 2 pakketjes bezorgd, alles was goed verpakt om transportschade te voorkomen. Om de originele doos wordt een neutrale bruine kartonnen doos met binnenin de 'opgeblazen' luchtzakjes.

Zoal ook bij Algemeen vermeld had ik al eerder iets besteld van de shop had ik verlichting voor in mijn auto besteld, helaas ging ik er vanuit dat ik een set kreeg van 2 stuks, ik kreeg er slechts een, mijn fout. Ik had Philips gebeld om deze te retourneren, was geen enkel probleem, alles was nog netjes in originele verpakking, de man aan de lijn verteld dat ook al deze verpakking was opengemaakt het geen probleem zou zijn. De lampen zijn door UPS bij mij opgehaald en ik kreeg netjes mijn geld terug.

Bij deze nieuwe bestelling zag ik in de boekjes dat je bij de senseo een gratis onkalkingsset kon ontvangen nadat je je op de site geregistreerd had. Dit gedaan, echter kon ik nergens op de site een actiepagina hierover terugvinden, ik had Philips gemaild, de volgende dag kreeg ik het antwoord dat dit automatisch wordt bezorgd binnen 4 tot 6 weken op het adres van registratie. Ik heb ze nog niet ontvangen, maar ik verwacht geen problemen hiermee, ik heb de bestelling ook pas op 17 december geplaatst.

Voor de scheerapparaat kon ik eveneens gebruik maken van de 20 euro cashback. Ik heb per mail instructies hierover ontvangen, netjes gewoon goede service.

Ik heb een waterkoker bij de Philips online winkel besteld, omdat ik namelijk een aantal keer bij Shell had getankt en daardoor dus 50% korting kreeg.
De website is overzichtelijk, alles werkte snel, echter moest ik wel eventjes zoeken waar ik nou precies die kortingscode kon invullen. Je krijgt netjes via de mail orderbevestigingen en je krijgt ook een verzendbevestiging.

Verzending ging via UPS, bestelling was ook netjes ingepakt en je krijgt ook een track&tracelink erbij. Twee dagen nadat ik de bestelling had geplaatst (op de dag van bestelling was het al na 22.00) en een dag na de verzendbevestiging werd het pakket afgeleverd.

Deze online winkel is zeer zwak qua commenucatie,probeer vooral geen voorraat status via mail te vragen want ze geven nergens antwoord op!!

op een ander artikel wat ik wilde bestellen werd weer niet gereageerd ,naar verschillende pogingen contact te krijgen via e-mail(ze reageren gewoon helemaal maar niet ) pppffff het ging om een scheer apparaat van 159,-euro

Ongeloofelijk van deze winkel nergens totaal geen reactie op e-mails etc word al helemaal niet gereageerd!!

heb hier een stofzuiger aangeschaft via i -deal betaald meermalen om een btw factuur gevraagd ze geven gewoon niet thuis!! ongeloofelijk


Nooit maar dan ook nooit meer deze winkel jammer dat philips zo met hun klanten om gaat jammer,kan iedereen in iedergeval aanraden om hier dus niets!! te kopen.