Mobily.nl

Het blijkt maar weer dat je niet altijd voor de goedkoopste webwinkel moet gaan. Het toestel zou een dag na bestellen geleverd worden. Na 3 werkdagen gebeld en ik kreeg de indruk dat de bestelling vergeten was, maar 2 werkdagen na het telefoontje werd het bestelde toestel geleverd.

Na het uitpakken van het toestel bleek waarom ze het toestel zo goedkoop aan konden bieden. Het bleek om een Poolse 'orange branded' toestel te gaan vol met bloatware. Hoe ik deze troep van het toestel kon krijgen heb ik nooit mogen horen ondanks de telefoontjes en mailtjes. Het heft maar in eigen hand genomen. Lang leve android custom rom.

Reageren niet op emails en aan de telefoon wordt een reactie beloofd. De reactie blijft uit. Hierbij krijg je het gevoel dat ze het geld binnen hebben en er verder geen aandacht aan willen besteden. Het keurmerk wat op de site staat heeft geen waarde.

Citaat van consuwijzer±
Wat zijn uw rechten ten aanzien van de verkoper van het product?

Bestelt u een product? Dan hebt u er recht op dat u dat product ook geleverd krijgt. Wordt er een ander product geleverd? Dan moet de verkoper voor een kosteloze oplossing zorgen. Dat betekent in de praktijk dat hij bijvoorbeeld zelf aanbiedt het product op te (laten) halen. Of ervoor zorgt dat u het product kosteloos, en voor zijn risico, terug kan sturen. Hebt u kosten gemaakt omdat de verkoper zelf geen kosteloze oplossing wilde bieden? En hebt u hem deze kans wel gegeven? Dan kunt u deze kosten op de verkoper verhalen. Het moet dan gaan om noodzakelijk gemaakte kosten en u moet deze kosten kunnen aantonen.


Ik heb nog steeds mijn retourkosten voor een aangetekende retour zending niet teruggekregen.
Dit betrof een gsm met een providerslogo en menu. Ik had echter een gewone gsm besteld zonder provider.
Het gestuurde toestel mocht ik na lang heen en weer gemail terugsturen, maar de kosten daarvan heeft Mobily nooit gecrediteerd.

Uiteindelijk heeft Mobily mijn geld netjes teruggebetaald.

Bij deze webshop heb ik een HTC desire S besteld. Vanwege de slechte service, slechte communicatie en slechte verhalen op internet heb ik de bestelling geannuleerd. De 30 dagen zijn inmiddels ruim verstreken, maar mijn geld heb ik nog niet terug.

Deze webshop is volledig onbetrouwbaar. Je bent bij deze webshop van 1 ding zeker en dat is dat ze hun afspraken NIET nakomen. Ook heb ik bewijs dat er gewoon keihard gelogen wordt. Zo beweerden ze dat mijn telefoon al verzonden was, terwijl die pas 4 dagen later bij TNT werd aangeboden. Nooit iets bestellen bij deze webshop!

Uiteindelijk heb ik een track&trace code ontvangen en werd het pakketje redelijk snel geleverd, maar zoals ik hierboven beschrijf, liegen over de verzending vind ik zeer kwalijk.

De wettelijke termijn van 30 dagen is ruimschoots verstreken, maar mijn geld heb ik nog niet terug. Deze webshop is volledig onbetrouwbaar. Je bent bij deze webshop van 1 ding zeker en dat is dat ze hun afspraken NIET nakomen.

Beloofden voor 25 februari 2012 mijn geld te retourneren, maar dit zijn ze niet nagekomen. Vervolgens aangegeven voor vrijdag 2 maart mijn geld te retourneren, maar wederom is dit niet gebeurd.

Ik heb een Samsung i9000 Galaxy S Black besteld bij Mobily.nl omdat zij een snelle levering beloofden en de prijs gunstig was.

De website ziet er op zich redelijk uit, en dat schept vertrouwen. Dat vertrouwen is echter onterecht. Op de site wordt onterecht het merk van Qshops gevoerd. Qshops is daarvan op de hoogte en heeft per mail aan mij aangekondigd stappen te ondernemen.

Shop is via telefoon geheel niet te bereiken. Via e-mail komt er veelal geen reactie.

Er is nooit iets verzonden, achteraf denk ik dat dat ook nooit de bedoeling is geweest, heb nooit iets ontvangen waaruit bleek dat er ook maar enige voorraad is, of de intentie om iets naar mij te verzenden. Volgens de site zou ik binnen een aantal dagen de bestelling ontvangen. Echter na twee weken had ik nog niets ontvangen, zonder bericht hoe lang het nog zou duren.

Na twee weken heb ik de bestelling geannuleerd. Uiteindelijk, na 30 dagen gelukkig wel mijn geld retour gehad.

Ik zie net dat de site uit de lucht is, dat is maar goed ook. Als je niet kunt leveren en alleen kan overleven door het geld van klanten 30 dagen vast te houden dan gaat het een keer mis.

Wijze les voor mij, niet meer ergens bestellen zonder de shopreviews te lezen.

Ik heb eenzelfde ervaring met Mobily als Arthurke en ben er nu echt helemaal klaar mee.

In december een iPad2 besteld. Site zag er betrouwbaar uit en de iPad was net iets goedkoper dan elders. Twee dagen later kreeg ik een track & trace code maar nooit een iPad. Contact opgenomen, pakketje kwijt geraakt bij TNT volgens Mobily. Binnen paar dagen zou ik een andere toegestuurd krijgen. Kwam niet.

Telefonisch is Mobily nauwelijks te bereiken, van alle e-mailadressen op de site werkt er maar één. E-mail contact gaat redelijk. Goed, ze beloofden opnieuw dat ze het zouden versturen. Kwam weer niet, dus weer gemaild. Ja nu zou er écht opnieuw een pakketje verstuurd worden. Mooi niet dus. Weer gemaild. Toen was het excuus ineens dat ze niet op voorraad waren. Daarop heb ik mijn bestelling geannuleerd en gevraagd of het aankoopbedrag zsm teruggestort kon worden. Er werd meteen geschermd met de wet, dat ze 30 dgn de tijd hebben om het geld te retourneren.

Wachten dus. Tot m'n verbazing werd er na een paar weken ineens toch een iPad bezorgd en een factuur gemaild. Ondanks mijn annulering. Maar ik heb geen vertrouwen meer in Mobily (stel dat er iets kapot gaat en er moet iets gerepareerd worden oid, MOBILY GAAT JE ECHT NIET HELPEN) dus ik hoef geen iPad meer via Mobily.

Inmiddels is de iPad terug bij Mobily, is de termijn van 30 dgn verstreken en heb ik uiteraard m'n geld nog niet terug.

Die paar tientjes voordeel zijn echt de energie, stress en het wachten niet waard, dus mensen bestel gewoon ergens anders!!!!

Groeten,
Laura

Beste Tweakers,

Samenvatting: de eerste en laatste keer dat ik de shopreviews niet gelezen heb. Bestel nooit meer iets bij Mobily...

Ik heb een Samsung Galaxy S2 op 3 januari besteld vanwege de lage prijs en de betrouwbaar ogende website. Op 3 januari kreeg ik de verzendbevestiging. In het Track&Trace proces blijft de bestelling hangen. Bij navraag bij de Post blijkt dat er nooit een pakket is binnengekomen. Ik stelde meermaals aan Mobily de vraag wanneer het pakje zou aankomen, en keer op keer kwam het pakketje niet toe. Alle communicatie verliep wel vlot: ik had altijd binnen een aantal uur een antwoord.

Na 4x niks thuis ontvangen te hebben heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren, ook al bleef Mobily aandringen om toch te verzenden, omdat het probleem bij de Post zou liggen. Nadat eindelijk het verzoek tot annulatie werd ingewilligd kreeg ik na 1, 2 weken het geld niet terug. Toen ik daarover mailde dat ik het geld wilde terugzien, en anders andere stappen zou ondernemen, meldde men "Wettelijk gezien hebben wij hier 30 kalanderdagen de tijd voor." Ik heb nu eindelijk mijn geld terug, 30 kalenderdagen na besteldatum. Opgelucht, maar in de tussentijd wel erg gefrustreerd!

NB: Volgens Q-shops dragen ze onterecht het Q-shops label. Ze zijn 'geroyeerd'. Wat mij betreft mag deze shop uit de Pricewatch gehaald worden, gezien het unaniem beoordelingsgehalte.

HTC Sensation gekocht bij Mobily.nl vanwege prijs/levertijd en omdat de reviews toen (aug 2011) redelijk waren.
Inmiddels ruim 6 maanden bezig met Mobily.nl om een werkende telefoon te krijgen.
Telefonisch zeer slecht bereikbaar, want diegene die kan helpen is nooit aanwezig en zal volgens telefoniste van Mobily.nl terugbellen, wat helaas nooit gebeurd (6 keer voorgevallen in de eerste paar maanden na aankoop).
De prijzen liggen goed, maar dat is ook wel te verklaren met deze service.

Levering ging prima. Alleen een mobiel ontvangen van T-mobile, terwijl dit niet van te voren was gemeld.

1ste maand:
Na 1 week ontvangst HTC Sensation: geen controle over toestel wanneer deze aan lader ligt en willekeurige uitval.
Bij Mobily.nl is de juiste medewerker NIET aanwezig, elke keer wanneer ik bel. Zij zullen terug bellen (wat niet gebeurd).

2de maand:
Na de 6de keer telefonisch contact te hebben gehad met Mobily. willen zij dat ik het toestel naar Solidvision stuur ter reparatie.

3de maand:
Solidvision heeft 1,5 maand nodig om toestel te repareren.

4de maand:
Halverwege de maand heb ik het toestel weer thuis (1,5 maand reparatie duur). Echter heeft het toestel nu een simlock en kan ik het niet gebruiken met mijn simkaart. Doordat ik niet een kans wil lopen dat ik de garantie misloop, besluit ik dat Mobily.nl de simlock eraf moet halen i.p.v. een ander willekeurig bedrijfje bij mij in de buurt.
Ook deze keer is er bij Mobily.nl telkens weer niet de juiste aanwezig.

5de maand:
Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met Mobily.nl hebben zij eindelijk gemeld het op afstand te repareren (d.m.v. een unlock-code door te sturen).
Nadat ik een week niets heb gehoord heb ik weer contact opgenomen met Mobily.nl. Wederom was de juiste persoon die kon helpen niet aanwezig, zij zouden terugbellen. In totaal heb ik deze maand 9 maal contact gehad met Mobily.nl om te vragen of zij de code konden toesturen.

6de maand:
Mobily.nl in gebreken gesteld per email. Hierop reageerden ze snel met de reactie dat het op afstand repareren niet lukt en dat ik het toestel terug moet sturen. Dit heb ik gedaan met een ultimatum voor reparatie datum. Nadat dit ruim is verstreken heb ik de koop ontbonden en mijn geld terug geëist.

7de maand:
Tot op heden geen geld terug gekregen.

Kortom: de service is abominabel slecht. Zij reageren alleen adequaat wanneer het voor hen menens is (in gebreken stelling). Veel bijkomende kosten voor mijn rekening (zoals verzend kosten, telefoon kosten, andere telefoon en eigen uren). En voorlopig ben ik 500 euro kwijt, zonder zicht op oplossing.

Dus voor degene die zich verveelt en graag zijn geld kwijt wilt, bij Mobily.nl zit je aan het juiste adres.

Ik vond alles wel redelijk gaan.
Site vindt ik wel overzichtelijk.
Alles ging snel bestellen betalen.
En als het goed is Nederlandse product ontvangen

Hij was goed verpakt.
Geen opmerkingen.

Hier gaat het beginnen. uhum.

Hij begint zo toen ik de mobiel voor het eerste keer wou opladen.(hij was helemaal uit.)
Toen deed hij al raar van dat hij niet aan wou leek als hij niet oplaadde.
Ik natuurlijk gegoogled het was een bekent probleem.
Hij ging weer aan dus ik was blij.
2de keer weer helemaal uit ik weer die trucje uitgevoerd en hij deed het weer dacht van het zal wel ik voer die truc wel de heletijd uit.
maar hij begon steeds vervelender te worden. en batterij ging super snel leeg.

Dus ik bellen dacht van de beller is sneller.
Een aardige medewerker zei toen van dat ik een mail moest sturen naar hun en dat ze het door zouden sturen naar de technische dienst.

Ik heb deze mail gestuurd naar hun op: 30-12-2011.
Hier op heb ik niks terug gekregen.
En ik wachten en raad eens .................. niks.
weer dezelfde mailtje gestuurd op dinsdag 17-01-2012.
En raad het nu eens ............. wel mail terug. NIET DUS!!.
Ik begin het wel aardig zat te worden.
Ik moest het maar eerder lezen dit want dit is echt iets wat niet kan in 2012.
Geen goede voornemens dus.

Jammer ik zou dit echt zo snel mogelijk opgelost krijgen.

Op 8 december 2011 rond 19:00 uur een iPhone 4 16GB zwart besteld. Online via de webshop van mobily.nl. Advertentie meldt: op voorraad, binnen 3 werkdagen bezorgd, Q-Shops keurmerk. Het ziet er betrouwbaar uit en ik vergat de reviews te lezen op gezaghebbende sites zoals tweakers.nl. Stom!

Op 12 december geen levering. Op 12 december mail verstuurd met vraag of bestelling die dag wordt verstuurd en 13 december wordt geleverd. Antwoord Mobily: ja, wordt 12 december verstuurd, binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Mail teruggestuurd en verzocht om track and trace nummer zoals wordt beloofd voor en bij de bestelling, op 12 december geen antwoord. Op 13 december reminder verstuurd. 14 december nog geen antwoord, weer reminder verstuurd. Antwoord Mobily op 14 december: track and trace nummer gekregen. Die link geeft op PostNL aan dat het pakket is voorgemeld, dat betekent: nog niet is overhandigd door Mobily.

Levering blijft ook op 14 december uit, einde van de middag met Q-Shops gebeld, om te verifiëren of er meer klachten bekend zijn van het bedrijf. Dat blijkt het geval. Na dat telefoontje mail verstuurd aan Mobily met een ultimatum. Geen antwoord en die avond een mail verstuurd waarin ik aangeef gebruik te maken van herroepingsrecht.

Op 15 december wel een antwoord, het pakket zou volgens Mobily na navraag bij PostNL morgen (16 december) worden geleverd. Op 15 december nogmaals een mail verstuurd met verzoek tot annulering van de bestelling, zoals eerder verzocht. Mobily stuurt op 15 december een mail met de suggestie dat ik kan het pakket terugsturen na ontvangst en in deze mail stelt de schrijver dat zij binnen de wettelijke termijn van 30 dagen mijn geld retour storten.

De verstrekte track and trace code van PostNL geeft nog steeds aan dat het pakket is voorgemeld, niet is overhandigd door Mobily. Ik wil dat ze het terughalen. Dus ik stel hen per mail op 15 december voor: zelf terughalen, of mij het pakket laten weigeren. Geen antwoord. Op 16 december reminder verstuurd. Geen antwoord. Op 18 december ontvang ik een mail waarin wordt gesteld: "Uw annulering is in goede orde ontvangen. Wij zullen uw aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugstorten."

Op 22 december ontvang ik van Mobily uit het niets twee geautomatiseerde mails (1 seconde achter elkaar); een factuur en een mail waarin wordt aangegeven dat mijn bestelling is verzonden. Met een ander/ nieuw (!) track and trace nummer...

Pakket wordt vervolgens tijdens mijn vakantie aan de deur aangeboden op 23 december. Op 27 december wordt het pakket door postbode op afhaallocatie afgeleverd en na mijn vakantie heb ik op 3 januari het pakket bij PostNL geweigerd en terug laten sturen. Het pakket is afgeleverd bij Mobily op 4 januari.

Op 10 januari gemaild met de vraag waar mijn geld blijft. Geen antwoord. Reminder gestuurd op 11 januari. Wel antwoord. Ze hanteren nu de wettelijke termijn voor terugbetaling. Mail teruggestuurd, de schrijver attent gemaakt op de 10-dagen geld terug belofte en de wonderlijke gang van zaken. Nu ook aangegeven dat ik deze zaak aanhangig zal maken bij ConsuWijzer, Q-Shops en rechtsbijstand zal inschakelen.

Op 11 januari de klacht kenbaar gemaakt bij ConsuWijzer en Q-Shops.

Q-Shops heeft het bedrijf Mobily ondertussen geroyeerd. Mobily voert dat keurmerk nu onrechtmatig op hun website. Mobily geeft geen gehoor aan Q-Shops, ze pakken de telefoon niet meer op. Q-Shops schrijft: Wij hebben hierover al aangifte gedaan bij de Consumentenautoriteit, die onder het Ministerie van Economische Zaken valt, en toezichthouder is. Hierbij is verzocht om passende maatregelen te nemen.

ConsuWijzer heeft mij gebeld en de stappen die ik kan zetten besproken. Geen nieuwe dingen geleerd helaas. Overigens behandelen zij alleen collectieve zaken, prima. Ik hoop dat er veel klachten binnenkomen over Mobily en er passende maatregelen worden getroffen.

Blijft een ongelofelijk slechte zaak. De mail met de melding dat Mobily mijn annulering heeft ontvangen, dateert van 18 december. Mijn annulering zelf is gedaan op 14 december. De wettelijke termijn voor terugbetaling van mijn geld is 30 dagen, we zijn dat aantal voorbij en ik heb mijn geld nog niet retour.

De prijs is laag, maar de service is om te huilen. Ik heb er dan ook spijt van ooit met deze shop in zee te gaan.

Geef iets meer uit en bestel ergens anders!

Na de bestelling bleek het product niet leverbaar. De bestelling annuleren kosten veel tijd en moeite.

Na het bestellen leeg alles goed. Echter kwam de bevestiging van de bestelling niet aan. Vervolgens kwam een paar dagen later het bericht dat het product niet bezorgd kon worden door de postbode. Uiteindelijk bleek het product niet leverbaar. Bestelling vervolgens met pijn en moeite geannuleerd. Daarna nog 1,5 maand moeten wachten op mijn geld.

BESTEL HIER NOOIT WAT!! De site ziet er op zich mooi uit alleen het bedrijf is verschrikkelijk. Heb samsung galaxy s plus besteld (vanwege lage prijs). Service is een nachtmerrie. Telefoonservice doet het nooit, etc, etc.

Telefoon zou na 1 a 2 dagen geleverd worden. Uiteindelijk (na ontzettend veel gezeik) kwam ie 3 weken te laat binnen. Elke keer als ik mailde (als de mobiel er nog steeds niet was) kreeg ik te horen dat er iets mis gegaan was (steeds een ander smoesje) en dat ie er echt binnen 2 werkdagen zou zijn. Mooi niet dus, dit is zo'n vier keer gebeurd trouwens. Ze geven je dus steeds valse beloftes en houden je aan het lijntje. Het contact ging via email, telefoonservice heeft het nooit gedaan. Hier gaven ze ook steeds een ander smoesje voor als reden dat ze niet bereikbaar waren. Uiteindelijk heb ik gedreigd de politie erbij te halen. Hier heb ik ook echt een afspraak mee gemaakt en toevalligerwijs kreeg ik op de dag van de afspraak mijn mobiel binnen! DIt was toch al vrij opmerkelijk omdat ik de bestelling al een week geleden had geannuleerd (omdat ik dacht: als er straks iets mis is met de mobiel dan moet ik weer al dit gezeik opnieuw doen...) Dus ze hebben hun zaken echt totaal niet in orde.

Goed de mobiel is dus gister wel geleverd (terwijl ik deze geannuleerd had). De handleiding is in het Pools (!!) net zoals enkele standaard applicaties (heel vreemd ook weer). Verder was mij een gratis accessoire beloofd (omdat ik zulke extreme vertraging had) en deze zat er uiteraard NIET bij. Hier nog over gemaild maar natuurlijk geen bericht gehad.

Goed dus jongens: KOOP HIER NOOIT WAT. NOOIT!!

Ik heb connecties met het programma Radar. De redactie had al onderzocht hier een item over te maken op mijn aandringen, en ze vonden het inderdaad niet kloppen. Als er nu weer iets mis gaat binnenkort dan ga ik hier echt werk van maken.

NIETS KOPEN DUS HIER!!!

Gekozen voor mobily.nl omdat ze zo relatief goedkoop zijn.
Helaas ging mijn toestel kapot en moest deze teruggestuurd worden. Ik heb het toestel in augustus opgestuurd en tot op heden nog niks mogen ontvangen.

verzending was op tijd.

Wat een ontzettend slechte service!
In augustus mijn defecte Blackberry Torch opgestuurd.
Eind November maar eens gebeld, waar dit toestel toch bleef.
In een week tijd heb ik ongeveer vier keer gebeld, steeds kreeg ik het antwoord dat ik teruggebeld zou worden over de status.
Helaas heb ik in die week nooit een telefoontje gehad.

Een week later weer enkele keren gebeld.
Ze zouden alweer de status gaan uitzoeken en mij op de hoogte stellen.
Uiteraard weer niks vernomen.
Nu werd mij beloofd dat het toestel uiterlijk donderdag bij mij binnen zou komen.

Op donderdag geen toestel. Ik weer bellen.
Ze gingen het uitzoeken en ze zouden mij laten weten hoe dit kon gebeuren.
Op vrijdag weer gebeld, omdat ik niks hoorde en volgens Mobily zou het toestel dan toch eindelijk vandaag verzonden worden zodat ik deze na het weekend in ontvangst kon nemen.

Na het weekend uiteraard geen toestel. Ik weer bellen en Mobily vertelde mij dat ik geduld moest hebben omdat het toestel misschien vandaag nog zou komen.
Uiteraard geen toestel. Ik op dinsdag bellen…ze hebben mij drie keer geprobeerd door te verbinden, maar steeds werd de verbinding verbroken.
Uiteindelijk na de derde keer toch iemand gesproken (een andere medewerker). Die vond het vreemd en zou mij in de loop van de dag terugbellen.
Uiteraard niks gehoord.
Dag later weer gebeld en toen kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij afscheepte door te zeggen dat ik een email moest sturen en dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Uiteraard 24 uur later geen antwoord, dus na vandaag weer gebeld te hebben, krijg ik de rotsmoes te horen dat de telefoniste mij niet door kan verbinden met de reparatiee afdeling.

Dit is nog heel lang zo doorgegaan. Toen een mail gestuurd over dat ik reviews zou plaatsen op de verschillende sites. Ik ontving 30 minuten later een email terug met hierin:

Jammer maar wel begrijpelijke reactie,

Wij hebben uw bericht doorgestuurd naar de reparatie afdeling.
Voor het weekend zullen wij hiervoor een oplossing bieden.

Vriendelijke groet,


En uiteraard daarna niks meer van Mobily vernomen.

Ik heb nu maar gebruik gemaakt van mijn rechtsbijstandverzekering, zij mogen dit verder oplossen met mobily.nl.

Bestel hier nooit!!

De goedkoopste op dat moment voor aanschaf van een gsm.
Achteraf is het duurkoop, want ik wacht nog steeds op de vergoeding van mijn verzendkosten.Moest het verkeerd geleverd artikel terugsturen.

Bestellen is géén enkel probleem. Betalen ook niet.
Je krijgt via de mail een berichtje dat het artikel geleverd gaat worden/ dat is dan meteen de factuur. Deze was verder niet bij de doos in gesloten
De leverancier is heel slecht bereikbaar en onbeleefd in het
beantwoorden van mailtjes.
De leverancier leverde het verkeerde artikel. Doet geen moeite om tot een oplossing te komen.
De bestelling is er niet binnen 3 dagen, maar duurt 4 dagen.
De gsm werd in een doosje geleverd, maar de gsm rammelde in de doos.

Op 12-11-2011 heb ik een gsm gekocht zonder provider en ik krijg er een met een Orange provider en menu. Weliswaar simlockvrij, maar dat betekent dat ze deze er zelf af hebben gehaald en het eigenlijk al een oud toestel is.
Met bemiddeling van derden heb ik uiteindelijk het toestel terug mogen sturen en het aankoopbedrag na veel heen en weer gemail terug gekregen.De beloofde binnen 10 dagen werd daarbij ook weer overschreden. Men weigert mij nu de gemaakte verzendkosten van 8,05 terug te betalen.
Door toedoen van Mobily heb ik een verkeerd product gekregen.Echter zij blijven bij hoog en bij laag beweren dat zij het juiste toestel hebben geleverd en dat ik het zelf wilde terug sturen en de kosten voor mij zijn. Kennelijk weten zij niet dat als het verkeerde product geleverd is dat de kosten dan voor de verkoper zijn.
Advies: Koop hier nooit iets, want je hebt er een hele lange nasleep van als er iets mis is met het gekochte.
Betaal maar iets meer bij een goede webwinkel. We zijn nu bijna twee maanden verder en de verkopers weten de zaak nog steeds niet tot een goed einde te brengen. Uiterst klantonvriendelijk Ik hoop dat dit het begin is van het einde van deze zaak. Ik overweeg in ieder geval mijn rechtsbijstandverzekering aan te spreken, zodat dit probleem helemaal opgelost gaat worden.

Mobily.nl geeft geen gehoor meer. Niet telefonisch, niet per mail.

Wanneer je het mailadres van Mobily.nl voor klachten gebruikt,
dan komt het mailtje niet aan. Zij zijn dus helemaal niet bereikbaar voor klachten.

Helaas moet ik mij aansluiten bij de slechte beoordelingen van Mobily.

Mobily is meestal telefonsch niet bereikbaar.
Sporadische reacties op emails.
Afspraken en beloften worden niet nagekomen.

Het enige positieve dat ik kan bedenken is dat men je telefonisch (via Callcenter) vriendelijk te woord staat.

De factuur zat niet in de doos en werd op verzoek 11december 2011 gemaild. Het apparaat was verder origineel verpakt en de verpakking was niet open geweest.
De bestelling werd pas geleverd na veel bellen en mailen.
De levering was echter niet compleet.
Om de ontbrekende spullen alsnog geleverd te krijgen heb ik ettelijke keren gemaild en gebeld echter tot op heden zonder resultaat.

Mobily is niet in staat gebleken de order fatsoenlijk af te ronden
.
De kans dat Mobily alsnog levert is nihil. Ik ben dus belazerd.

Ik bestel al jaren allerlei zaken via internet en dit is de enige keer dat het fout is gegaan.

Als Mobily deze chaos niet snel oplost vrees ik voor het vootbestaan.

Had maanden terug reeds naar tevredenheid een losse toestel (S2 i9100)besteld bij mobily.nl. toen zonder reviews bestelt en gelukkig op tijd en keurig geleverd.
Afgelopen week was ik opzoek naar iPhone 4S voor een verjaardag van een familielid. Na het lezen van reviews eerst maar vrijdagochtend gebeld met Mobily, werd doorverbonden en de medewerker verzekerde mij het toestel vandaag te verzenden indien ik voor 17uur de 4S bestel. Omdat de eerste keer goed ging, vertrouwde ik het wel en dus direct via iDeal betaald.

De medewerker vertelde me dat ik s avonds de tracking code zou krijgen via de mail en zodoende rond 19uur via de mail ontvangen.
vanochtend zag ik dat het pakketje al een aantal stappen had genomen en rond 13uur stond een medewerker van TNT voor me deur om een pakketje te overhandigen.
Keurig ingepakt en een kartonnen doos met daarin de iPhone 4S nieuw en dicht uiteraard.
Ik zou zeker weer via deze webshop bestellen, heb gelukkig goed ervaring en zou ook vrienden en bekenden aanraden.

Geen ervaring omdat alles goed verliep. Geef toch een voldoende omdat zoals eerder verteld mijn ervaringen goed zijn via deze webshop. Ik ben van plan om wat accessoires voor mijn toestel aan te kopen, ga zo ie zo eerst bij deze winkel vragen of ze hebben wat ik zoek.

De website is duidelijk en overzichtelijk. het pakket kwam ook op tijd aan dus ook daar geen problemen, het probleem lag voor mij vooral in de aftersales.

Het pakket zelf kwam goed op tijd aan met track and trace code en al, maar aangezien de batterij kapot is moest deze (volgens hun) nagestuurd worden. Dit is tot zeker 13 maal!!! opgestuurd (volgens mobily dan) maar ik heb GEEN track and trace code ontvangen en GEEN pakket aan de deur gekregen. Zeer slecht dus.

De aftersales is zoals bij de verzending al vermeld zeer laks met het afhandelen van de klachten. Ik heb zeker 40 maal gebeld om een oplossing te regelen voor de DOA Blackberry telefoon. Een aantal keren hiervan was er niemand van de helpdesk bereikbaar en zou ik terug gebeld worden. Telkens werd dit NIET gedaan. Het pakket zou inmiddels al zeker 13 keer verzonden zijn, maar telkens geen track and trace code en geen pakketje (De bestelling van de telefoon is inmiddels al 2 maanden geleden). Dit is echt idioot.

Mooie site met duidelijke informatie. De informatie over de bestelling die per mail wordt gestuurd is duidelijk.

Ook zoals vele melden vind ik ze telefonisch prima te bereiken. Zie aftersales waarvoor ik heb moeten bellen en na een paar keer overgaan werd er elke keer netjes opgenomen.

Ondanks alle slechte reviews toch hier mijn nieuwe telefoon besteld (HTC Sensation XE) omdat de prijs gewoon erg laag was. Gister ochtend besteld en kreeg 's avonds een mailtje dat de bestelling verzonden is en er zat netjes een Track en Trace nummer bij.

Vanmorgen track en trace nummer geraadpleegd en daar stond gemeld dat de zending al gesorteerd was. Rond 10 uur deze morgen stond er dat de chauffeur onderweg was. Zojuist om 15:45 mijn telefoon ontvangen.

Het "omschuif" karton was wat beschadigd maar de seal was nog gesloten. Er zat een losse eu adapter bij voor de stroom stekker.

Erg netjes geleverd en volgens afspraak, website gaf aan 1-2 werkdagen.

Helaas kwam ik erachter dat de geleverde telefoon een simlock bevatte. Balen als een stekker na de goede levering meteen gebeld met Mobily. Werd doorverbonden met een van de medewerkers en die ging contact zoeken met de leverancier. Binnen 5 minuten belde hij terug met de unlock-code en kon ik netjes gebruik maken van mijn telefoon.

Jammer dat ze telefoons leveren die een simlock bevatten maar erg netjes en snel opgelost.

Op het eerste gezicht ziet de website er goed uit. De telefoons zijn scherp geprijsd, maar let heel goed op! Als je hier een telefoon oid besteld, kan het zijn dat je een hoop moeite moet doen om je telefoon of accessoires te verkrijgen. Ik viel ook voor de lage prijzen, maar zal deze fout NOOIT meer maken. Door Mobily.nl weet ik nu wel wat je moet doen wanneer je een bestelling niet krijgt:

*mocht een bestelling van een webwinkel niet aankomen, dan is de webwinkel verantwoordelijk:
Verzending is voor risico van de verkoper (art. 7:11 BW). Komt het product niet aan, dan moet de verkoper het nog een keer versturen. Hij draagt het risico en moet dus ook de kosten voor her verzending dragen. En de bewijslast dat het pakket wel is aangekomen, ligt bij hem als verkoper.
*vertrouw je de webwinkel niet, dan sta je volledig in het recht om je van bestelling af te zien. Zelfs als deze naar jou onderweg is. Mail de webwinkel dat je de bestelling wil annuleren en afziet van je bestelling. Ze moeten dan binnen 30 dagen je geld terugstorten.
*Krijg je geen of nauwelijks contact met de webwinkel, kijk dan of ze zijn aangesloten bij een keurmerk. Als dit zo is, dien dan een klacht bij het keurmerk in. Zij gaan contact opnemen met de webwinkel om tot een oplossing te komen.
*Kom je er nog steeds niet uit, dien dan een klacht in bij Consuwijzer. Zij kijken naar de klacht en kunnen een boete geven wanneer er niet goed gehandeld word. http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=2231

In het kort mijn ervaring met Mobily.nl. 27 november een telefoon besteld. Nadat ik een track&trace code kreeg bleef deze na 1 dag hangen op 1 december. Na veel gemail van mijn kant, gaven ze na 9 dagen toe dat het pakket was zoek geraakt bij PostNL. Zou best kunnen, maar dan heeft Mobily.nl wel de hoogste aantal zoekgeraakte pakketten bij PostNL. Op 13 dec bij Qshops keurmerk een klacht ingediend en mijn bestelling bij Mobily.nl geannuleerd. Op geen enkele mail reageerden ze totdat Qshops Mobily.nl heeft geroyeerd wegens het niet bereikbaar zijn en niet reageren op Email. Op 19 dec kreeg ik een Email van Mobily.nl met een cc naar Qshops (naar een verkeerd Email adres) dat volgens PostNL het pakket al bij mij was afgeleverd. NIET dus! Ze hebben aan de hand daarvan een onderzoek laten starten en zouden diezelfde dag of een dag later, dus 19 of 20 dec mij het laten weten wat het onderzoek zou opleveren. Ik heb niets van Mobily.nl gehoord en heb op 21 dec een klacht ingediend bij Consuwijzer. Op 21 dec krijg ik een mail van Mobily.nl dat ze nog geen terugkoppeling hebben gehad van PostNL, maar dat ze dan het aankoop bedrag terug zullen storten. Dit zou binnen 1-3 werkdagen duren.
Maar je zal dit niet willen geloven… op het moment dat ze mailen dat ze het bedrag terug gaan storten, veranderd er bij PostNL mijn track&Trace code. Tussen 1 dec en 21 dec gebeurt er niks en opeens is mijn pakket weer in het systeem? Raar? Toevallig? Of misschien iets anders? Ik weet het niet, het is mij allemaal net even te toevallig dat mijn pakket opeens weer boven water is. De volgende dag wordt mijn pakket bezorgt.

1-3 dagen? Ehm.. 27 november bestellen, 22 december ontvangen? Dat zijn geen 3 dagen. (Je zou kunnen zeggen dat het drukke dagen zijn voor PostNL… dat kan. Maar gezien ik niet op Mobily.nl wilde wachten en het een kado voor mijn vrouw was, heb ik dezelfde telefoon bij een andere webshop besteld. Deze had ik op 12dec besteld en op 13 dec had ik hem in huis.. zoals het hoort.)
De bestelling zat in een kleine doos. Maar zat niet echt goed verpakt. Er zat 1 plasticje in dat er voor moet zorgen dat de telefoon niet kan bewegen. Nou.. hij rammelde goed in de doos. Niet goed verpakt dus!

Dit bedrijf is zo ongelofelijk slecht te bereiken! Gaat alles goed, dan heb je geluk, want dan heb je niets met hun service te maken. Want gaat het niet goed, zoals bij mij, dan is het zo ongelofelijk moeilijk om iemand aan de telefoon te krijgen. Ze zijn er vrijwel nooit om half 9, heb meerdere malen te horen gekregen dat ze pas om 11 uur aanwezig zijn. Antwoorden die je krijgt op je Email, als je die krijgt, zijn op tijden dat normalen mensen slapen. Tussen 1 uur en 3 uur s’nachts!??

Doe jezelf een plezier, besteed een paar euro meer en doe jezelf dit niet aan!

Mobily is zelf niet bereikbaar alleen ingehuurde bereikbaarheids service maar die kunnen je nooit doorverbinden met de personenen zelf. Dus onbereikbaar.

te laat leveren of helemaal niet. Afspraken niet worden niet nakomen. Dingen beloven en gewoon niet doen.

Niet terug bellen of reageren op email. komen afsprkaken niet na. tientallen keren gemaild maar geen enkele reactie. Ik weet niet waar ik aan toe ben. Per telefoon helemaal niet meer bereikbaar. alleen een hele vriendelijke meneer of mevrouw die ook niet meer weten wat ze er mee aan moeten maar de mensen van Mobily zelf zijn gewoon niet bereikbaar.