Scheer en Foppen

Ik heb een tablet besteld via scheer en foppen maar er waren wat technische problemen bij ideal dus betaling ging moeizaam, de medewerkster van de klanten service heeft mijn meerder malen op een dag heel vriendelijk te woord gestaan en heeft heel goed mee gedacht over een oplossing. Ik heb mijn gewenste product kunnen bestellen met korting. alles werd ook heel snel verwerkt. top service

Scheer en foppen hielden zich goed aan alle afspraken omtrent levering van het bestelde product.

Medewerkster van klantenservice heeft mij heel vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. Denkt mee aan oplossingen van problemen en hield zich aan alle afspraken die wij telefonische hadden gemaakt. Top Service

Website is overzichtelijk, je vindt er wat je zoekt. Bestelling plaatsen gaat heel gemakkelijk en deze wordt de volgende dag al geleverd! Snel en makkelijk bestellen en een super klantenservice!

Pakket was op tijd geleverd, in de avond besteld de volgende ochtend had ik 'm binnen!

Wordt snel geholpen via de mail, erg klantvriendelijk!

Bij Scheer en Foppen Heerenveen waren wij 30 jaar klant. In het verleden heeft onze vaste verkoper ons goed geïnformeerd voor aankopen bij ons in het hotel. Onze laatste aankoop waren zes TV’s voor in het hotel en appartementen complex. TV's die in hotelkamers en appartementen worden gebruikt dienen voorzien te zijn van hotelmodus waarbij de geluidssterkte kan worden gelimiteerd en de kanalen lijst niet aangepast kan worden.

Zeer en zeer slecht. De hotelmode werkt niet na behoren zoals de andere TV’s die wij hebben. De verkoper komt niet de afspraken na om het uit te zoeken en met ons contact op te nemen hoe het verder word op gepakt. Zelfs niet na meerdere keren herinneren. Hierdoor zijn wij door onze 14 dagen herroepingsrecht gegaan waar wij niet aan gedacht hebben.

Na contact met de hoofdkantoor van Scheer en Foppen in Harderwijk werden wij erop gewezen dat wij binnen 14 dagen de TV’s terug konden brengen omdat ze niet aan de verwachtingen voldoen. Jammer genoeg was de herroepingsrecht al ruim verstreken. De hoofdkantoor heeft contact opgenomen met de vestiging en daarop weer contact opgenomen met ons. Wij kregen daarbij een trap na dat hotelmodus niet was aangegeven en het zo goedkoop mogelijk moest.

Helaas heeft de hoofdkantoor gekozen om de verkoper te geloven en ons ook met die TV’s te laten zitten. Wederom geen oplossing.

Onze aanbeveling: Koop nooit iets bij Scheer en Foppen als het specifiek moet zijn. Wij kopen nooit iets meer bij Scheer en “Flop” doordat wij zeer slecht zijn behandeld zowel de vestiging als hoofdkantoor.

Het bestellen van producten via de website van Scheer en Foppen gaat eenvoudig zeker als je al als klant geregistreerd staat.
Deze keer een stofzuiger besteld in het verleden hebben we al veel meer huishoudelijke apparatuur besteld zoals een vriezer, gaskookplaat, plasma TV en nog veel meer. De prijzen zijn zeker bij acties scherp.

Wijze van verzenden is zelf te bepalen, afhalen (in Harderwijk) behoort ook tot de mogelijkheden. Bezorgen via PostNL of eigen bezorgservice (bij grote apparaten) is echter makkelijk.
Tegen meerprijs is in de avond bezorgen ook een optie.

De klantenservice reageert goed op emails. Telefonisch is lastiger vanwege een duur 0900 nummer. (1 euro per gesprek). Ik had hiervoor liever een lokaal telefoonnummer gehad.

In december een wasmachine en droger besteld. Duidelijk op de site terug kunnen vinden en kunnen vergelijken. Bestellen eenvoudig. Goede prijs (daarom kwamen we bij de site van Scheer en Foppen uit).

Ene dag bestellen, volgende dag al netjes thuisbezorgt. Keurige levering en installatie. Oude apparatuur meegenomen. Ook hoefden we maar één keer installatiekosten te betalen (en dus niet voor elk apparaat)

N.a.v. een kortingsactie van de NCRV gids die we in januari kregen gaf Scheer en Foppen ons achteraf toch nog 10% korting in de vorm van tegoedbon. Heel netjes, hadden zij niet hoeven doen.
Ook andere latere vragen werden prompt naar tevredenheid beantwoord.

Makkelijk om te bestellen en afhandeling gaat snel. Het bestelde artikel ontving ik de volgende dag. Het was zo te zien een gebruikt artikel, weer ingepakt. Let op! Ze melden niet dat de retourskosten voor je eigen rekening zijn. Ik betaalde rond 10 euro. Voorwaarden zijn waardeloos. Het artikel is niet verzekerd bij verzending. Ze dragen verantwoordelijkheid pas als het bij hen binnen is. Stel, wordt het beschadigd of vermist, is dit je eigen risico. Voor dit bedrag kan je zelf een bezorger kiezen en is je verzending tot 500 e verzekerd. Dan, retourneren in een fysieke winkel gaat niet. Webwinkel en een gewone winkel zijn twee aparte eenheden. Je kan je bestelling niet tracken. De verzending wordt uitgevoerd door twee partijen. Eerst door ups (ja kan wel zien wanneer is opgehaald) en dan door een bemiddelaar (hier krijg je geen track and trace nummer). Je krijgt pas een bevestiging als bij de webwinkel binnen is. Voor mij is een keer genoeg geweest. Kortom geen goede ervaring.

Medewerker van filiaal Hilversum was niet vriendelijk en redelijk. Stelde zich arrogant op en dacht niet met ons mee. Schermde met allerlei (juridische) uitvluchten. 1 ster.

Het hoofdkantoor heeft uiteindelijk heel goed bemiddeld: 5 steren.

Gemiddeld geef ik dus 3 sterren op dit punt.

Snel (volgende dag) afgeleverd.

Wasmachine besteld. Afgeleverd, werkt echter niet naar verwachting. Zeer luid lawaai en ratelen, de machine was overduidelijk al kapot bij aflevering.

Per mail en via de website aanspraak gemaakt op recht op ontbinding koop binnen 14 dagen, volgens de wet.

Vervolgens werd ik gebeld door de assistent filiaalhouder. Hij stelde zich erg arrogant op, gaf aan dat ik helemaal geen rechten had, dat het niet zo werkte, enz. enz. en schoffeerde mij daarbij. Wilde niet luisteren naar wat ik te zeggen had over mijn recht op ontbinding koop. Blafte mij af. Verbrak de verbinding.

Het hoofdkantoor heeft uiteindelijk heel goed bemiddeld en aangegeven dat het zo inderdaad niet hoort te gaan. Ik heb aangegeven dat de tekst zoals die wordt weergegeven op http://www.scheerenfoppen...-bij-online-aankopen/1412 bij mij de nekharen overeind zette. Volgens mij staat er ook onzin, als je na aankoop (op afstand, dus bijv. via een webwinkel) een apparaat in gebruik neemt en het blijkt niet goed te werken dan heb je nog altijd recht op herroeping van de koop (BW6 art 230 o).

Ik zal pas weer overwegen om bij Scheer en Foppen te gaan kopen als ze de volgende zaken op orde hebben:
1.) Geen gekibbel, geen gezeur, maar gewoon overal dezelfde verkoopvoorwaarden, of je nu koopt via de website, in de fysieke winkel of telefonisch (is nu niet het geval, zo blijkt achteraf).
2.) De m.i. onredelijke voorwaarden voor retourneren (http://www.scheerenfoppen...-bij-online-aankopen/1412) zijn verwijderd of aangepast.

Na een goed gesprek met de verkoper hebben we gekozen voor deze laptop
Wat het beste past bij onze wens

Via TNT is het apparaat de volgende dag geleverd op het thuis adres

Na ontvangst had ik nog een vraag over de registratie na uitleg van de winkel was dit heel makkelijk.

Laptop gekocht in de winkel. De winkel was overzichtelijk ingericht, producten zijn duidelijk zichtbaar. Verschillende laptops staan naast elkaar met duidelijk de prijskaarten en specificaties erbij. Leuke ervaring gehad (zie ervaring klantenservice )

Ik werd vriendelijk te woord gestaan in de winkel en geholpen met het uitzoeken van een nieuwe laptop. De medewerker had genoeg kennis om mij te informeren. Uiteindelijk gekozen voor een HP laptop met een i5 processor.

We hadden een wasmachine nodig, vooraf via internet informatie gezocht.
De verkoper had ruime ervaring en gaf ons de juiste informatie.
Nadat we onze machine hadden gevonden ging het leveren via e-man zeer goed.
Vooraf een mail en sms met de tijden van bezorging en keurig geplaatst.

E-man was keurig op tijd. machine was geplaatst en aangesloten.

Voldoende keus.
Mooie laptop gekocht, verkoper had ruime kennis om mij goed te helpen met mijn keuze.
Hier ga ik zeker vaker naar toe !

Laptop op voorraad en gelijk mee genomen.

Goed advies om naar de Dyson steelstofzuiger V6 te gaan, is een erg fijn apparaat.

We konden de steelstofzuiger meteen meenemen en meteen uit testen.

Werd netjes en snel geholpen, verkoper heeft erg veel verstand van zijn producten. TOP advies.

Puur gebaseerd op de afhandeling van mijn garantie-claim (zie onder). En nog een paar woorden, want het moeten 15 woorden zijn van Tweakers...

Alle verzending bij dit garantiegeval was voor mij gratis. Alleen de laatste verzending naar Scheer & Foppen zelf moest aangetekend, dus moest ik voorschieten. Ze hebben beloofd dat terug te storten, dus dat komt vast goed.

LG-monitor 23EA63V-P gaf na ruim 1,5 jaar problemen (spontane uitval van 10-30 seconden, plotselinge paarse vlek die niet meer wegging). Monitor opgestuurd, niet te repareren, en ik kon voor hetzelfde bedrag iets anders uitzoeken op de site, of tegen bijbetaling iets duurders.
Een Philips 239C4QHWAB uitgezocht en beetje bijbetaald. Die stond echter scheef op de voet (niet verstelbaar), en één van de roostertjes van de speakers in de voet miste, dus teruggestuurd.
Het vervangingsexemplaar stond iets minder scheef, maar niet acceptabel, en BEIDE roostertjes voor de speakers misten.
Omdat Scheer en Foppen geen andere IPS-monitor in het assortiment had, gevraagd of het mogelijk was een monitor te bestellen bij het assortiment om. Dat kon niet, waarop hun voorstel was het aankoopbedrag te retourneren, inclusief de verzendkosten voor de Philips-monitor. Het aankoopbedrag ontving ik binnen een week retour.
Een hoop heen en weer verzending dus, maar uiteindelijk een prima oplossing, zonder gezeur.

Zondag 23 augustus heb ik de HP N3W39 online besteld bij Scheer & Foppen met een korting van 10%. Gunstige actie leek mij. Bij de laptop stond een levertijd van 3-5 dagen.
De eerste mail die ik ontving was dat de laptop pas na 3-5 dagen in het hoofdmagazijn binnen zou komen. So far, so good dacht ik. Één of twee dagen later maakt ook niet uit. In de tweede mail (die ik drie dagen later ontving) stond dat de laptop pas op 10 september geleverd kon worden (terwijl ik hem al 23 augustus besteld had!).
Vervolgens een aantal keren gebeld met Scheer & Foppen. Tot slot kreeg ik een mail waarin stond dat de laptop überhaupt niet meer geleverd kon worden en er werd mij een alternatief (veel duurder!) aangeboden.
Met mijn klacht hierover werd niks gedaan en ik kreeg een zeer botte mail terug van de klantenservice. Kortom, over de service ben ik zéér ontevreden en ik zou het iedereen afraden om iets via de site van Scheer & Foppen te bestelen. Je weet nooit wanneer je het product krijgt. Noodgedwongen heb ik voordat het collegejaar weer zou beginnen een andere, minder goede laptop moeten bestellen en ben ook een aantal gunstige aanbiedingen misgelopen door deze "grap" van Scheer & Foppen.

Een aantal zéér botte emails ontvangen en met mijn klacht werd niks gedaan.

Oplichters en onbeschofte medewerkers in filliaal Heerenveen! Vochtschade tijdens garantie,6 weken wachten op reparatie terwijl laptop het nog deed, zgn defect dus betalen. Lachten ons gewoon uit in zaak.

Hebben gezegd uiterlijk 2 wkn. Werd 6 wkn. En een onbeschofte behandeling.

Werden niet geholpen en mochten binnen garantietijd zelf betalen voor hun bedenksel. Geen service en geen manieren. Oplichters! Andere pc zaak kon dat bevestigen.

Order geannuleerd en geld terug moeten vragen.
Dit duurt 3 a 5 werkdagen wat mij toch deed verbazen.

Bestelling: Voor 23uur morgen in huis. (Op voorraad)
Dit werd +8 dagen
Deze +8 dagen werd nog eens +3 dagen en heb nog niets gezien....en moest achter de status van deze order aan.

Order geannuleerd en geld terug moeten vragen.

Klantenservice gaf mij tijdig antwoord op hoefde verder geen contact te zoeken op mijn verzoek om geld terug te boeken.

Bestellen ging prima, net zoals iedere goede webwinkel. Bestelling werd geleverd met vrachtwagen, wasmachine werd netjes op de plek gezet. Geen enkel probleem.

Ik wilde de Kobo Aura H2O eReader plus een beschermhoes aanschaffen. Omdat Scheer & Foppen bij de goedkoopste aanbieders behoorde die ook binnen 24 uur konden leveren, heb ik hem hier besteld.

Helaas kwam ik na afloop van het bestelproces tot de conclusie dat S&F liegt over de extra kosten. Op bijna elke pagina op hun site wordt geadverteerd met gratis bezorgkosten, in dikke groene letters. Er worden echter wel extra kosten gerekend bij de betalingsopties. Niet de gebruikelijke vijftig cent of een euro, maar in mijn geval 4,57 EUR. Ik ben daarna een beetje gaan spelen met verschillende producten in het winkelmandje en daaruit bleek dat de hoogte van die kosten afhankelijk zijn van de gekozen producten. Dit zijn dus geen betalingskosten maar verkapte verzendkosten, wat S&F in mijn geval dus helemaal niet de goedkoopste aanbieder maakte (deze kosten zie je in de Tweakers Pricewatch niet). Ik wil het geen oplichterij noemen omdat je er zelf mee akkoord moet gaan en ze duidelijk vermeld worden, maar het is verre van netjes.

Daarnaast was de beschermhoes in de uitverkoop, wat met grote letters werd aangegeven in de afbeelding. Bij mij suggereert het woord uitverkoop enige korting, maar hij bleek exact hetzelfde te kosten bij een handvol shops waar hij niet in de uitverkoop was. Wederom een misleidend klantenlokkertje.

De bewering 'Voor 23:00u besteld, morgen in huis' klopte in mijn geval wel. Dezelfde avond werd de order afgehandeld en aangeboden aan PostNL. Ook kreeg ik een track & trace link.

Verzending was prima. Het pakket kwam de volgende dag in goede staat aan en op het in de track & trace afgesproken tijdstip. Verpakking had iets veiliger gekund, want er zat alleen een stuk plastic om beide artikelen.

Bij aankomst van het pakket bleek dat ik een cover besteld had voor de Kobo Aura HD in plaats van de Kobo Aura H2O. In de Tweakers Pricewatch staat deze namelijk vermeld als 'Kobo Aura Leather Sleep Cover (Zwart)', waardoor ik er vanuit ging dat hij op beide zou passen. De S&F site vermeldt wel netjes de juiste naam, maar geen extra informatie zoals de EAN code.

Dezelfde dag gemaild met de vraag of ik hem mocht ruilen tegen de juiste cover en of ze het teveel betaalde bedrag wilden terugstorten. De volgende dag een mail terug met daarin de tekst "Wij vinden het vervelend dat het product defect is", dus nogmaals de situatie uitgelegd. Toen heel snel een reactie gekregen waaruit bleek dat we op één lijn zaten en heb daarna de beschermhoes dezelfde dag op de post gedaan (gratis antwoordnummer) met factuur en e-mailconversatie.

Zes dagen later had ik de juiste beschermhoes in huis en zeven dagen later was het teveel betaalde bedrag terug gestort op mijn Paypal account. Keurig afgehandeld!

Wasmachine binnen 1,5 jaar 3 maal defect. Maandag komt de monteur voor de 4e maal. Wasmachine is al 1,5 week defect en zowel Samsung als Scheer en Foppen bieden beiden geen snelle oplossing. De termen Service, garantie en kwaliteit zijn wereldvreemd voor Scheer en Foppen. Lokale winkel scheept je af met dooddoeners en de centrale klantenservice laat het ook totaal afweten. Destijds het product in de lokale winkel gekocht omdat de ondernemer aangaf dat de service en garantie dan ook lokaal afgehandeld zou worden. Dat zou dan de meerwaarde moeten zijn van een echte winkel vs een webwinkel. In werkelijkheid is die toezegging niets waard. Een gezin met 2 kinderen zit nu al 1,5 week met een defecte wasmachine en Scheer en Foppen biedt daar geen alternatieven voor aan. Tot voor kort dacht ik dat Scheer en Foppen kwaliteit en service leverde, helaas is nu in de praktijk gebleken dat je Scheer en Foppen beter links kunt laten liggen.

Na anschaf thuis geleverd en op zolder geplaatst.

Scheer en Foppen wil graag verkopen. Service, garantie en kwaliteit leveren is absoluut niet aan de orde. De service en garantie van Scheer en Foppen eindigt zodra je de deur uit loopt.

adhv de gegeven sterretjes verwacht je een hoop als je op tweaker ziet dat S&F bovenaanstaat bij het vergelijken van aanbieders voor de Toshiba chrombook2.

Zodra je het product in huis hebt houdt de service van S&F volledig op en wordt je flink benadeeld als blijkt dat het product dat zij aan jou leveren een kapot product is. Het kost mij €12 euro om dit ding te laten retourneren. Zelfs bij online kledingwinkels waar ik een paar sokken bestel kan ik gratis retourneren. Maar als je bij S&F al €334 hebt uitgegeven willen ze je nog verder uitkleden.
Verder kunnen ze in de winkel niks voor je betekenen omdat ze als aparte bedrijven gezien moeten worden, weer iets waar je dus niks aan hebt. Belletje naar S&F kost €1,- maar alleen op werkdagen op tijdstippen die ambtenaren zelfs relaxed vinden. Ik bestel nooit meer bij bij deze harderwiekse centenzuigers.