Enuzi

Tijdens het bestellen van mijn Mamba muis is de communicatie goed geweest. De bestelling was geplaatst en omdat de muis toen slecht op voorraad was gevraagd wanneer deze zou binnenkomen. Binnen een paar uur al reactie dat de levertijd ongeveer een week zou zijn.

Netjes verpakt. Track en Trace nummer netjes per email doorgegeven.

Tegen het einde van het jaar begon mijn mamba kuren te vertonen. Zoals het niet reageren terwijl je de muis netjes in de USB poort zat. Ook de scroll wiel begon te kraken.

Ik heb eerst een mail gestuurd naar Razer support om na te vragen of de garantie afhandeling direct door hun geregeld kon worden. Netjes een mail terug gehad met de melding dat dit via de retailer gedaan moest worden.

Hierop heb ik een mail gestuurd naar Enuzi met de probleemmelding. Dat was rond de feestdagen 2011. Ik heb van Tim H. bericht terug gehad dat ik de muis terug kon sturen. Gezien ik nog geen andere muis had moest ik dit eerst regelen. Dus een kleine twee weken later heb ik de muis retour gestuurd. Hierbij kreeg ik de melding dat ik binnen vijf werkdagen een nieuwe opgestuurd zou krijgen.

En toen bleef het stil.
Ik heb uiteindelijk nu de thuiswinkel organisatie gebeld en hun een mailboom tussen mij en Enuzi gestuurd. Hierbij heb ik een mail terug gekregen dat ze zelf de mail hebben door gestuurd naar Enuzi met de vraag per direct te reageren en dat als ik na een week nog geen reactie heb gehad ik weer contact moest opnemen.

Nu ook de website niet meer bereikbaar is zit er niets anders meer op om Razer maar eens een mailtje te sturen.

De website is strak en duidelijk. Een gewone webshop. Bied veel mogelijkheden om te communiceren met de shop, alles behalve een gewoon telefoon nummer.

Levering kwam optijd binnen. Track & trace werkt goed.

Totaal geen reactie op mijn klacht, niet op email, niet op skype, niet op IRC. Telefoon nummer is niet vermeld.

De oplossing voor mijn probleem zou zijn om twee stabilisatoren voor mijn spatiebalk op te sturen... kan niet meer zijn dan 40 eurocent, maar in plaats daarvan gooien ze hun reputatie te grabbel.

Ook een mail gestuurd naar thuiswinkel organisatie, geen reactie.

Ik heb hier de koptelefoon van Sonar 5.1 cyba snipa besteld omdat deze op vooraad was. Na de bestelling heb ik deze betaald en de volgende dag was deze al vinnen. De levering was prima.

De rede dat ik overal een slechte beoordeling geef is, omdat de koptelefoon niet bleek te werken met Windows 7. Ik heb de koptelefoon dezelfde nog retour gestuurd met het verhaal dat de koptelefoon niet werkte onder windows 7. Dat had ik zelf over het hoofd gezien. Echter 2 weken later was het bedrag nog niet terug gestort op mijn rekening. Daarna is het emailen begonnen. Ik heb vanaf 30 December 2011 4 emails gestuurd met de vraag wanneer ik mijn geld terug gestort kon verwachten. Ik heb tot op heden nog geen enkele reactie terug gehad via de mail. Nu heb ik gemaild dat als ik deze dagen geen reactie meer krijg dat ik aangifte bij de politie ga doen. Ik vind het niet normaal dat je als winkel zijnde zomaar andermans geld mag gaan opeisen. Ik heb tevens een stuk of 8 keer gebeld naar het nummer wat hier in de review staat, maar er wordt niet opgenomen. De telefoon gaat wel gewoon over dus hij wordt wel opgeladen en staat gewoon in werking. Ik zal ieder geval hier nooit meer wat kopen. Ook al is de levering op tijd en direct. Als je niet tevreden bent of je product gaat kapot kan je fluiten naar je centen. Pas dus op voordat je hier wat koopt.

Ik houd de review up-to-date mocht de status veranderen.

9-1-2012 * Heb inmiddels ook een klacht ingediend bij thuiswinkel.org

Mooie website, het bestellen ging redelijk makkelijk duurde eigenlijk niet langer dan 10 minuten. deze winkel is een echte aanrader voor mensen die een product willen kopen voor een lage prijs, ook is de levertijd fijn maar dat was bij mijn keuze bijzaak.

6 september besteld, 7 september al in de bus, kan niet beter dus. nadat ik het product (roccat kave) ontvangen had product geopend, niks aan de hand gewoon goed geleverd.

De website is heel mooi afgewerkt en de producten worden op een duidelijke en overzichtelijke manier voorgesteld aan de koper.

Ik heb deze shop leren kennen door de vele sponsoringen van gaming teams en was benieuwd of ze aan de beloofde verwachtingen konden voldoen. Ze zijn daar met glans in geslaagd!

Toen ik op de website leesde dat als je voor 17:30 bestelde je je pakket de volgende dag ging krijgen, was ik niet in de verwachting dat dit geldig zou zijn voor mij. Ik woon in België en daar dit een Nederlandse webshop is had ik toch mezelf verwacht aan een levertijd van 2-3 dagen.

Ik heb met paypal betaald en tot mijn grote verbazing stond een postkoerier de volgende dag aan mijn deur. Als ik een pakket bestel bij een Belgische webshop zijn ze zelfs zo snel niet. Ik had een XAI steelseries gekocht en die was mooi en veilig ingepakt.

Ik had contact opgenomen met de heer Huizing via Skype en hij beantwoordde al mijn (sceptische) vragen bijna onmiddelijk. Dit boezemde meer vertrouwen in om een koop af te sluiten met deze verkoper.

Ik vond dit een zeer goede ervaring en voor al mijn gaming aankopen zal ik nu bij Enuzi komen aankloppen.

ik had een pc360 gaming besteld mooi laag gesprijst de shop zag er top uit en de levertijd ook dus dacht warom niet

kwam netjes verpakt de volgendedag binne helemaal top werkt perfect

enuzi is de online shop voor mij ik kan er echt niks op aanmerken had een tijd geleden ook wat besteld was na 2 weken kapot stuurde het terug binne een aantal dagen had ik alweer een nieuwe in huis ik bedoel dat zie je tog niet vaak bij online winkels

Twee artikelen besteld speciaal vanwege de korte levertijd.
Prima nagekomen ondanks het feit dat er een paar dagen tussen heeft gezeten: de postbedrijven zijn nu eenmaal dicht vanaf vrijdagavond tot na het weekend.

De bestelling werd exact op de volgende werkdag geleverd, gezien de mogelijkheid tot verzenden niet eerder mogelijk was.

Deze winkel ziet er mooi uit qua website en makelijk te vinden produkten.
De prijs is heel zeker een mooie zaak op vele produkten van deze winkel.

MAAR (nu komt de aap eruit!)

Communicatie : een VETTE NUL

Ik heb geprobeerd contact te maken
via mail ( 4 mails)
via IRC (channel zo goed of dood)
via Telefoon (het nummer die hier ergens staat)
via de webchat (is nooit online)

MAW je kan deze winkel niet bereiken!
en als je dat niet kan , moet je daar zeker geen zaken meedoen! Wat ik in de toekomst zeker niet meer zal doen, ik geef dan nog liever 10Euro meer uit voor een goede communicatie met de winkel.

De verzending was goed, MAAR ik ben 100% zeker dat ik een gebruikt produkt gekregen heb,

- Er zat kattenhaar in aan de oren
- De doos was beschadigd aan 1 hoek
- De algemene 'map' die over de zwarte box moet zitten, zat er NIET om.
- Het algemeen boekje waar de Razer stickers en info in zit, zit er NIET in.
- Aan de mic. zitten kleine krasjes

De Razer werkt , maar toch mag dat niet zijn!
Ik bestel NIEUW dus moet het NIEUW zijn!

Leverdatum:
bestelling op 19-06-2011 (er staat voor 17h30 bestellen is volgende dag leveren)
OK, Belgie is wat anders maar er kan MAXIMAAL 4 dagen tussen zitten voor de betaling...

De website is overzichtelijk en de bestelprocedure is simpel.
Ik had een Razer Arctosa black besteld, maar daar stond niet duidelijk bij aangegeven dat daar de tekens op de toetsen ook daadwerkelijk zwart zijn. Dus maar teruggestuurd en gevraagd om een Raze Arctosa Silver.

Indien voorradig zijn de producten echt de volgende dag in huis.

Het probleem dat ik het verkeerde toetsenbord (black edition) had besteld was dus snel opgelost. Zelf het verkeerde toetsenbord teruggestuurd met een simpel briefje erop geplakt of ze graag een nieuwe (silver edition) terug wilden sturen.
Maandag per TNT teruggestuurd en woensdag had ik het goede toetsenbord al in huis. Prima geregeld!

Ik zocht een Razer Black Widow Ultimate. Deze was volgens de pricewatch het goedkoopst bij Enuzi. Het leek mij een betrouwbare winkel, dus heb het toetsenbord maar gelijk besteld. De bestellingsprocedure was makkelijk. Je kon kiezen tussen een gast account en een 'vast' account. Wat misschien wel beter kan is een vinkje zetten bij bijv. afleveradres is hetzelfde als factuuradres. Nu moest je het twee keer invullen..

Al met al een prima winkel, die zich ook aan de levertijd houdt Duidelijke, overzichtelijke site met (voor mij) goede betaalmethoden.

Ik kreeg netjes dezelfde dag als de bestelling een T&T code. Het product was op tijd verzonden. Misschien wel wat meer aandacht besteden aan het inpakken. Er zat maar één luchtkussen in, wat ik toch wel heel weinig vind voor een toetsenbord van 120 euro..

Hier heb ik nog geen ervaring mee. Het hele proces ging vloeiend, er waren geen onverwachte problemen. Ik zal in de toekomst zeker nog vaker bestellen bij enuzi. Een erg goede webshop, met kloppende levertijden en een snelle verzending. Bedankt voor het prachtige toetsenbord!

Bestelling was makkelijk, overzichtelijk proces, kon kiezen tussen gastaccount of blijvend account, voldoende aantal betaal en verzendmogelijkheden om uit te kiezen.
Werd netjes via de mail op de hoogte gehouden.
Deze shop was één van de weinigen die razor materiaal voor goede prijzen aanbiedt.
Werd snel gereageerd op een raag van mij per mail. (zelfde dag)

Op tijd verzonden, melding via mail met T&T nummer. Bestelling netjes verpakt en met de correcte inhoud afgeleverd.

Na een eerdere bestelling bij Enuzi gedaan te hebben dacht ik kom we geven de shop nog een kans, en ik moet zeggen ze stellen mij niet teleur, de eerdere kritieken welke ik heb geleverd zijn opgepikt en overall zijn zij met stip gestegen en wel op de volgende punten :: bereikbaarheid, levertijd, aftersales. Ik moet zeggen dat ik dit niet verwacht had maar ere wie ere toekomt vandaar deze review.

De verzending geschiede binnen de gestelde termijn, donderdag besteld vrijdag in huis.

Ik had een paar problemen met mij bestelde keyboard na e.a. overlegd te hebben is het keyboard ingeruild voor een nieuw exemplaar, het contact was zeer goed. Na een e-mail gestuurd te hebben had ik binnen 15 minuten antwoord op mijn vraag. Heb vervolgens het keyboard opgestuurd en woensdag stond de TNT al voor de deur met een nieuw exemplaar.

Was op zoek naar Razer Moray Plus in-ear set en kwam via Tweakers qua prijs toch significant het goedkoopste uit bij Enuzi. Heb besloten na een vorige negatieve ervaring ze toch weer een kans te geven.

Goed gekeken naar de prijzen, ik was zo'n ruime 10 euro goedkoper uit bij hen t.o.v. de concurrentie. Gelijk dus naar hun site gelinked en besteld, na de bestelling nog eens op hun site gekeken en verbaasde mij over het feit dat de specs van de microfoon er niet bijstonden. Even me in de situatie verdiept, bleek dat Razer ook nog een 'vanilla' Razer Moray in-ear set heeft ZONDER de microfoon, waar ik dus niet naar op zoek was.

Gelijk met mijn bestelling een mailtje uitgedaan naar Enuzi waar ik wel gelijk de volgende dag antwoord op had (dit in tegenstelling tot eerdere ervaringen), dit is dus positief verandert, maar behoort in feite tot de standaard juiste handelswijze als het aan mij ligt. Even gevraagd naar om welk artikel het nou ging (wel of geen microfoon) en vermeld dat in geval van geen microfoon ik het geld graag retour zie omdat zij de Plus-variant (met microfoon) niet aanboden (wat ik overigens jammer vond). Tevens heb ik heel duidelijk melding bij ze gemaakt dat ze dus in feite onjuiste informatie hier op T.net hebben staan m.b.t. het artikel, ze zeggen in feite dat ze voor 29,95 de Moray Plus aanbieden terwijl dit de vanilla microfoonloze variant ervan is, die overal aanzienlijk goedkoper is. Hierop kreeg ik een geruststellend antwoord dat ze dit gelijk gingen aanpassen en dank voor de vermelding. Het geld zou donderdag teruggeboekt worden want dit was hun finance-day waarop ze o.a. terugboekingen regelden. Gek genoeg had ik vrijdag nog niks binnen en moest ik dus tot afgelopen maandag wachten om het geld teruggeboekt te zien worden, ik vind dit relatief lang aangezien er al een donderdag eerder (lees: week ervoor) aan vooraf is gegaan en mijn annuleringtegelijk binnenkwam met de bestelling zelf. Dit vond ik wat minder, en ook een beetje vaag, overal is het namelijk zo dat tussen verschillende banken er maar 1 werkdag voor nodig is om over te boeken, heb hier nog nooit eerder langer voor nodig gehad en dus toch vreemd.

Helaas zie ik nu tot mijn verbazing dat ze (nog) niks hebben gedaan aan de vermelding van de vanilla Moray op T.net en de Moray Plus vermelding die zij dus zogenaamd aanbieden. Ik wil niet gelijk zeggen dat dit klantenbedrog is, maar ronduit slordig is het toch wel, ze hebben hier ondanks mijn duidelijke vermelding niks aan gedaan, en dit hoeft ook geen 2 weken te duren denk ik zo.

Bottom line: ik ben niet bang om kritiek te leveren, maar ben ook bereid de goede kanten naar voren te brengen. Echt voldoende in het algemeen vind ik het niet omdat ik er toch een raar gevoel bij heb, maar feit is dat ik het geld heb teruggekregen zonder echte problemen. Communicatie is vooruit gegaan, en ik hoop dat ze nu alleen nog op korte termijn het verhaal rond de Razer Moray/Plus even aanpassen en corrigeren want dit stinkt gewoon. Echt heel slecht was mijn ervaring dus ook niet, dus middel ik het algemene gedeelte tot een slecht waarbij de aftersales in ieder geval beter zijn en wat mij betreft een voldoende waardig. Het liefst had ik natuurlijk gewoon een Moray Plus bij ze kunnen bestellen zonder problemen, dan hadden ze de maximum punten binnen kunnen halen. Wellicht een volgende keer.

Heb het wel eens beroerder gehad, in ieder geval de communicatie is erop vooruit gegaan, nu zouden ze nog even de links moeten aanpassen enzo om te zorgen dat dit geen 'luchtje meer heeft'. Het is natuurlijk erg vaag dat er binnen 2 weken niet zoiets al verandert is, dus echt belangrijk vinden ze het kennelijk ook niet. Wat 'niet goed geld terug' betreft komen ze hun woord na, en dat is waar het om draait.

Enzui was een van de weinige shops die de Razer Arctosa te koop had en deze direct kon leveren. Bovendien was de prijs niet vervelend. Direct besteld en dag later in huis, echter had ik mij vergist in het type. Daarom product retour gestuurd, de dag na de levering. Ik heb geen reactie ontvangen en na een week besloot ik zelf contact op te nemen. Na een/twee dagen kreeg ik reactie dat ze dit gingen uitzoeken. Daarna niets meer vernomen en na paar dagen even gebeld met het 06 dat hier vermeld staat. De persoon aan de lijn wist direct waar het over ging, bood zijn excuses aan en gaf de te verwachten leverdatum aan. Als ze dat via de mail hadden gedaan (tijdig) dan was ik niet ontevreden geweest. Naar mijn idee is het niet meer van deze tijd dat een internetshop niet snel en adequaat met dit soort zaken kan omgaan.

Indien op voorraad, dan is de levering zeer snel.

De afhandeling van mijn retour en het leveren van het nieuwe product ging niet vlot. Zie hiervoor mijn ervaring bij het algemene deel. Naar mijn idee is het niet meer van deze tijd dan een internetshop de communicatie beperkt tot "we zoeken het verder uit bij onze distributie partner, tot ziens". Jammer, want verder best een leuke winkel wat betreft prijzen en de eerste levering was snel.

De site is mooi effiicient en snel
helaas heb ik in de maand tijd dat ik al wacht op mijn steelseries siberia microfoon nooit email gehad

wel vestuurd maar geen antwoord
de live chat is nooit aanwezig
daarom post ik nu het klantenservice telefoon nummer wat misschien wel handig was geweest dit is ook te googlen dus ga er van uit geen prive nummer

06 22902929 <--- ENUZI TELEFOON

nog geen oordeel heb nog niks gehad
ik vind niet dat ze verantwoordelijk zijn dat steelseries hun de producten traag leverde vandaar dat ik de verzending nog niet beoordeel

echter ga ik later als pakket binnen wel kijken naar de doos--> verpakking materiaal

Na gebeld te hebben en een excuus gekregen te hebben voor het niet terug mailen "vermoed eenmanszaak "

de man wist meteen over welke order ik het had dus en wist mij te vertellen dat de 11-2-2011 verwachte lever datum "bij hun"zou zijn dus verwacht pakket wel volgende week

helaas bij een geschatte levertijd van 3-5 werkdagen
Besteldatum 24-01-2011

Ik vond de website prettig ogen en de prijs van de SteelSeries Xai die ik heb gekocht was prima. Ook handing dat je als gast kan bestellen en niet meteen een heel account hoeft aan te maken.

Prima, gewoon via TNT track and trace.

Ik heb nogal wat mail contact gehad over een DeathAdder en de XAI, en nogal eens gewisseld. Ze zijn hier keurig mee omgegaan en eerder dan verwacht kreeg ik de XAI uiteindelijk binnen. De het ruilen ging dus prima. Wel een klein aandachtspuntje is de reactietijd op de mails. Verder goed geregeld!

Heb na veel reclame op LANs en sites van teams toch maar eens op hun site gekeken en hun assortiment oogt ruim met de juiste artikelen voor de gamers/liefhebbers onder ons.

Wilde heel graag nog wat extra Glides voor mn recent aangekochte SteelSeries Xai muis hebben, en besloot deze samen met een Glide Dot te bestellen bij Enuzi omdat ik toch de indruk kreeg dat dit fanatieke jongens waren als het om dit soort gadgets ging (met name veel Razer/Steelseries en andere game-merken van randapparatuur etc.).

Eenmaal besteld een mailtje gekregen met bevestiging van bestelling en de automatische boodschap dat mijn status op 'betaling ontvangen' stond en snel verder afgehandeld zou worden. Heb na 7 werkdagen niks gehoord te hebben besloten via mIRC contact te leggen, dit was een volstrekt kansloze actie. Het concept van live support via IRC in hun channel oogt op zich heel goed en zou perfect moeten werken, was het niet dat in alle 3 de pogingen over een volledige dag verspreid (Ben hele tijd online gebleven) ik geen reactie terugkreeg. Heb toen in de IRC gemeld dat ik een mail heb gestuurd, wat ik ook had gedaan met daarin de vraag hoe het eigenlijk stond met mijn bestelling. De bestelde producten waren volgens de site namelijk gewoon op voorraad en dus leverbaar b innen 1-5 werkdagen.

Nog 2 dagen later kreeg ik eindelijk een mailtje terug met daarin de booschap dat de Glides van de muis momenteel door de leverancier niet meer leverbaar waren maar dit slechts een kwestie was van 1, hooguit 2 weken. De Glide Dot was wel op voorraad en er werd mij toen de keuze gegeven hoe ik de bestelling wilde ontvangen; nu de Glide Dot en de glides nagestuurd, volledige annulering van de bestelling (had hier ook al een vraag over gesteld in de mail) of dat ik gewoon wilde wachten. Het feit dat ik ruim de keuze had wat ik wilde doen was overigens wel weer positief (heb gekozen voor nu de Glide Dot en Glides na laten sturen), maar het is natuurlijk niet netjes vanuit Enuzi om hierover niet te communiceren.

Glide Dot netjes ontvangen en in afwachting tot de Glides. Ik beoordeel het in het algemeen als slecht omdat ik totaal niet te spreken ben over het feit dat er gewoon niet gecommuniceerd wordt, slecht bereikbaar (niet eens een telefoonnummer) en de zogenaamde vele mogelijkheden van contact helpen je niet veel verder aangezien je eigenlijk gewoon geen gehoor krijgt. Pas na veelvuldig via IRC melding maken en een mailtje wordt er eens een update gegeven over de bestelling. Ook de zogenaamde 'wel op voorraad maar net even niet leverbaar' fratsen zijn helaas bij een nieuw bedrijf als Enuzi ook aanwezig, iets wat ik altijd als zeer onprettig ervaar en zelfs als misleidend.

Ik zou niet snel weer bij Enuzi bestellen, jammer want het ziet er wel veelbelovend uit.

Verzending van de Glide Dots was snel na laatste contact en goed verlopen.

Ik heb hier geprobeerd om een Razer Lycosa te bestellen maar dit ging veel te lang duren omdat er iets mis was bij Razer. Ik heb dus de bestelling gestopt. Het krijgt een zeer slechte beoordeling omdat de winkel zeer moeilijk bereikbaar is.

De algemene ervaring met deze webshop kan ik als zeer goed ervaren, er is een ruim aanbod artikelen voor de consument. Ook zijn de producten zeer scherp geprijst. Als er een bestelling geplaatst is krijg je netjes een bevestiging en wordt er door middel van status balken aangegeven in welke fase de bestelling zich bevind. Het betaalaanbod is ruim aanwezig van ideal tot aan creditcard en paypal. Overall ben ik erg te spreken over deze voor mij tot nu toe onbekende webshop.

De artikelen worden binnen nederland en belgie mits voor 18:00 besteld nog de eerstvolgende werkdag afgeleverd. Mijn bestelling is omstreeks 15:00 besteld en de volgende dag had ik het pakketje binnen rond 15:00. De streeftijd voor het verzenden wordt dus gehaald.

Op dit vlak heb ik nog geen ervaring, alle producten waren volledig intact en werkte subliem. De garantie op mijn product bedraagd ongeveer 2 jaar. Zodra ik weet hoe de aftersales afgehandeld wordt zal ik mijn bevindingen kenbaar maken.