GUUSVERSCHUREN.NL

Snelle verzending, maar het bestelde product was helaas uit het buitenland geïmporteerd en niet geschikt voor gebruik in NL. Waardeloze klantenservice - ik wacht al maanden op een oplossing.

Snelle levering.

Niets dan ellende. Op de website is geen telefoonnummer te vinden en de klantenservice reageert niet of nauwelijks op e-mails. Ik wacht al maanden op een oplossing.

ik heb een bestelling geplaatst en hierin word mij verteld dat dit binnen 2/3 werkdagen verzonden word. dit gebeurd niet, ik stuur hen een mail met de vraag voor telefonisch contact. dat negeren ze en praten er overheen door te zeggen: met welke vraag zouden we u kunnen helpen? ik hier op gereageerd dat ik wil weten wanneer mijn pakket binnenkomt, waarop vervolgens geantwoord word dat ze het pakket dezelfde dag nog zullen verzenden en dat ik daarvan een bevestiging krijg met een track and trace nummer en dat ik het vandaag in ontvangst kan nemen alleen zover ik weet word er niet bezorgt door post nl niet op zaterdag en heb ik niks van een mail ontvangen van bevestigen van verzenden en een track and trace nummer. oftewel er word constant tegen mij gelogen en ik heb mijn pakket nog steeds niet in ontvangst kunnen nemen. waardeloos bedrijf

ik heb een bestelling geplaatst en hierin word mij verteld dat dit binnen 2/3 werkdagen verzonden word. dit gebeurd niet, ik stuur hen een mail met de vraag voor telefonisch contact. dat negeren ze en praten er overheen door te zeggen: met welke vraag zouden we u kunnen helpen? ik hier op gereageerd dat ik wil weten wanneer mijn pakket binnenkomt, waarop vervolgens geantwoord word dat ze het pakket dezelfde dag nog zullen verzenden en dat ik daarvan een bevestiging krijg met een track and trace nummer en dat ik het vandaag in ontvangst kan nemen alleen zover ik weet word er niet bezorgt door post nl niet op zaterdag en heb ik niks van een mail ontvangen van bevestigen van verzenden en een track and trace nummer. oftewel er word constant tegen mij gelogen en ik heb mijn pakket nog steeds niet in ontvangst kunnen nemen. waardeloos bedrijf

ik heb een bestelling geplaatst en hierin word mij verteld dat dit binnen 2/3 werkdagen verzonden word. dit gebeurd niet, ik stuur hen een mail met de vraag voor telefonisch contact. dat negeren ze en praten er overheen door te zeggen: met welke vraag zouden we u kunnen helpen? ik hier op gereageerd dat ik wil weten wanneer mijn pakket binnenkomt, waarop vervolgens geantwoord word dat ze het pakket dezelfde dag nog zullen verzenden en dat ik daarvan een bevestiging krijg met een track and trace nummer en dat ik het vandaag in ontvangst kan nemen alleen zover ik weet word er niet bezorgt door post nl niet op zaterdag en heb ik niks van een mail ontvangen van bevestigen van verzenden en een track and trace nummer. oftewel er word constant tegen mij gelogen en ik heb mijn pakket nog steeds niet in ontvangst kunnen nemen. waardeloos bedrijf

Bestelproces was met vrij normale formulieren, niet bijzonder slecht, maar ook niet prettig. Garantie-afhandeling volledig onder de maat. Na 5 maanden heb ik mijn vervangende product nog steeds niet.

Oorspronkelijke verzending was snel. Wel wat veel verpakkingsmateriaal gebruikt. Verzending van vervangend product i.v.m garantie was naar verkeerd adres en is nooit bij mij aangekomen.

Nadat mijn relatief dure SD-kaart kapot was gegaan,. werd mij gevraagd het product op te sturen . Mij werd, ondanks dat het falen van het product in eerste instantie al via de mail was beschreven, verteld dat er toch geen garantie meer op zat. Ik zou dus voor niets het ding opgestuurd hebben. Nadat ik de medewerker (communicatie is altijd naamloos bij deze shop) erop wees dat de fabrikant 10 jaar garantie geeft, werd toch besloten om het product in aanmerking voor garantie te laten komen. Na enige weken niets meer vernomen te hebben weer contact gezocht. Mij zou een vervangend product van een ander merk toegestuurd worden. De mededeling dat ik verhuisd ben sinds dat ik het product bijna 2 jaar geleden bestelde, werd genegeerd, hoewel ik dit al bij de retourzending heb duidelijk gemaakt. Hierdoor weet ik nog steeds niet of de vervangende SD-kaart ook verzonden is, want ik heb moeite de nieuwe bewoners van het huis te bereiken.

Wat deze ervaring extra zuur maakte, was dat guusverschuren.nl na de eerste mail waarin hij vertelde dat de vervangende SD-kaart verstuurd was, mijn berichten begon te negeren. Op ongeveer een op de vier kreeg ik toen een kopie van het antwoord dat het vervangende product verstuurd was. Geen aanbod om het probleem op te lossen, nog niet eens een erkenning van dat er iets verkeerd is gegaan.

Hier een WD TV Live mediaspeler besteld, via de website van bol.com aangezien Guusverschuren.nl een van hun partners is. Bestellen ging snel, levering idem.

De bestelling was snel binnen.

Na een paar weken ging de mediaspeler stuk. De hdmi-uitgang gaf geen signaal meer door. Aangezien ik niet ver van Raamsdonksveer woon, heb ik hem voor reparatie zelf ter plekke afgegeven. Men gaf aan dat reparatie gemiddeld 2 weken duurt, hooguit 3, maar soms is het zelfs binnen een week afgerond.
Inmiddels zijn we 5 weken verder, enkele keren navraag doen bij Guusverschuren.nl leverde als reactie op 'we hebben het doorgestuurd naar de fabrikant' en 'we zullen navragen waarom het zo lang duurt', maar op mijn laatste e-mail, nu ruim een week geleden, is tot op heden (= de derde werkdag na het versturen van die e-mail) nog helemaal geen reactie gekomen. Ik weiger om voor service een telefoonnummer à €0,80 per minuut te bellen. Op dit moment ben ik ronduit ontevreden over de aftersales; ik begrijp dan ook niet dat bol.com met zo'n bedrijf samenwerkt?!

Ik heb een panasonic gh3 besteld, die werd goed geleverd. Ik zal jullie uitleggen waarom ik ontevreden over deze winkel ben.
Ik heb mijn panasonic gh3 binnengekregen en er blijkt iets mis met het model. Panasonic Nederland adviseerde me terug te gaan naar de dealer. Ik probeer guusverschuren.nl telefonisch te bereiken maar dat gaat gewoon niet. Ik heb vrijdag vanaf 2 tot 5 uur telefonisch proberen te bellen maar geen gehoor. Ik heb gemailt.. geen gehoor.. Toen ik nogmaals om 5 uur belde kreeg ik direct de voicemail dat ze gesloten waren en dat de openingstijden van 9 tot 6 waren....het was 5uur toen ik belde!!!

Nu is het maandag, ik probeer weer guusverschuren te bellen.. Inmiddels al 4 keer gebeld (rond half 11)

Ook maf is dat het telefoon nummer van guusverschuren 80 eurocent per minuut is.

Conclusie
Ik voel me echt flink rot, heb een aankoop van 2000 euro gedaan daar mag wel een beetje service bij komen..niet waar?
Weet niet wat ik moet doen nu.............

De zending was binnen een redelijke tijd binnen

Guus verschuren moet echt iets aan zijn communicatie doen. Ik wil graag mijn product gewisseld hebben want dit kan gewoon echt niet voor een aankoop van 2000 euro.
Ik ben echt diep teleurgesteld en ik hoop echt dat ik nog geholpen word. Ik ga nu nog maar een paar uur proberen dat telefoon nummer te draaien..

Deze winkel heeft goede prijzen, maar als er iets mis gaat en je hebt service nodig dan ben je flink de sjaak, want daar doet deze winkel volgens mij niet aan...

Ik heb laat vannacht een bestelling geplaatst via Bol.com Plaza 8GB 1333MHz DDR3 Non-ECC CL9 DIMM (Kit of 2) HyperX Blue. Ik heb gekozen voor Bol.com Plaza omdat het geheugen hier een stuk goedkoper was dan bij andere winkels. Het bleek wel dat de verkoop ging via een Bol.com partner namelijk Guusverschuren.nl. Ik heb de bestelling geplaatst en betaald via iDeal en kreeg gek genoeg geen bevestiging via email (ik heb mijn email adres inmiddels aangepast aangezien het zou kunnen dat mijn oude adres niet meer werkt iv.m verandering van domeinnaam van .chello naar .upcmail), maar ik zag wel in mijn Bol.com account dat de bestelling was geplaatst. Nu ga ik vanochtend kijken wat de status is van mijn bestelling en zie ik staan dat de bestelling is geannuleerd door de verkoper? Ten eerste wist ik niet dat de verkoper een bestelling ook zo maar mag annuleren en ten tweede heb ik weer geen email ontvangen over deze annulering of met informatie erin over de terugbetaling. Ik vind deze gang van zaken niet professioneel en ik ben zeker niet van plan om het belachelijk dure nummer 0900-2002004 te bellen à 80 cent per minuut! Ik heb een bericht gestuurd aan Guusverschuren.nl waarin ik uitleg dat Ik graag het bestelde product of eventueel een vergelijkbaar product ontvangen en mocht dat niet mogelijk zijn wil ik zo snel mogelijk het betaalde bedrag terug gestort krijgen op mijn bankrekening.

Het geheugen staat ten tijde van schrijven nog steeds te koop voor € 29.05 via Bol.com Plaza op de Tweakers Pricewatch, http://tweakers.net/price...x-khx1333c9d3b1k2-8g.html.

Tijdens het schrijven van deze review al reactie ontvangen op mijn bericht aan Guusverschuren met daarin de uitleg, hulde voor de snelle reactie:

Beste heer/mevrouw,

Dank voor uw bericht!

Dat klopt inderdaad, de prijsstelling was niet juist. Er stonden bij bol.com ook 2 prijzen vermeld, de laagste prijs was niet juist. Dit hebben we inmiddels aangepast en zo ook doorgegeven aan o.a. bol.com en tweakers. Het betaalde bedrag ontvangt u uiteraard per omgaande terug van bol.com.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice
GUUSVERSCHUREN.NL

Per abuis een onderwaterhuis en een camera gekocht die niet bij elkaar pasten. Omdat dit als bedrijf gekocht is mocht het onderwaterhuis niet geruild worden, m.a.w. dikke pech.
Mijn advies: dit is tekenend voor de klantgerichtheid van dit bedrijf en u weet wat u van dit6 bedrijf kunt verwachten als u een probleem heeft...........niks.............
Caveat emptor, hier niets kopen.

Per abuis een onderwaterhuis en een camera gekocht die niet bij elkaar pasten. Omdat dit als bedrijf gekocht is mocht het onderwaterhuis niet geruild worden, m.a.w. dikke pech.
Mijn advies: dit is tekenend voor de klantgerichtheid van dit bedrijf en u weet wat u van dit6 bedrijf kunt verwachten als u een probleem heeft...........niks.............
Caveat emptor, hier niets kopen.

Via bol.com ben ik bij deze leverancier terecht gekomen voor een WD TV Live mediaplayer. Had nog voor een aardig bedragje aan bonnen liggen, die wilde ik graag inwisselen bij mijn bestelling. Omdat Guusverschuren.nl wat goedkoper was dan bol.com zelf, hiervoor gekozen. Heb uiteraard even de site bekeken om de exacte artikelgegevens na te gaan (EAN e.d.) zodat ik zeker wist dat het bestelde artikel, het juiste voor me was.
De bestelling liep geheel via bol.com, op zaterdagavond heb ik de bestelling ingevoerd en vanaf maandagochtend werd ik netjes op de hoogte gehouden van de voortgang en het verzendproces.

Heb meteen bij verzending een traceercode ontvangen per e-mail, waardoor ik het pakket direct kon volgen. Daarbij ook duidelijke uitleg over wanneer ik het pakket mocht verwachten (waarschijnlijk op dinsdag). Dit is uiteindelijk ook gelukt, op dinsdag werd het pakket afgeleverd, het bestelde apparaat was netjes en stevig verpakt.

Het leek erop dat het geleverde apparaat al eens gebruikt was. - De verzegeling van de doos was niet meer intact; de plastic verpakking van het apparaat zelf was niet meer afgesloten met plakband (het stukje plakband was losgetrokken en de plastic verpakking was kapot); de batterijen, die normaal ingeseald meegeleverd worden, zaten al IN de afstandsbediening; en het apparaat was al geconfigureerd voor gebruik met een draadloos netwerk. Na een reset functioneerde het overigens prima; het lijkt erop dat het een spijtaankoop van een eerdere besteller is geweest. Dat kan natuurlijk, maar verkoop het dan niet als 'nieuw' maar als 'showmodel' ofzo, als de verpakking niet meer intact is. Nu was het apparaat geen cadeau om weg te geven, maar voor mezelf dus dan heb ik daar minder moeite mee, als ik het van tevoren maar wéét. In een 'gewone' winkel koop ik een showmodel ook niet voor de volle prijs.
Heb daar vanmorgen een mailtje over gestuurd, en binnen 7 (!) minuten had ik al een nette, persoonlijke inhoudelijke reactie terug. De oplossing, die ik zelf mocht voorstellen, is na 2 mailtjes over en weer geregeld; ik krijg een deel van het aankoopbedrag terug (€15 op een totaalbedrag van €104). Tot mijn verbazing staat het bedrag nu (dezelfde dag al!) op mijn rekening bijgeschreven. Keurig opgelost!

Fotorugzak Vanguard gekocht. De laagste prijs en in voorraad. Geen verzendkosten. De website is duidelijk genoeg en ik werd op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling.

Zeer goed verpakt edn in goede staat ontvangen via PostNL. PostNL is voor mij een voorwaarde om ergens iets te bestellen. Dat is de beste pakketdienst vind ik.

Ik zocht een Wenger Cross pegasus laptop rugtas voor 17" laptop. Andere websites hadden zo'n lange levertijd dat ik die heb geannuleerd en hier heb besteld.

De site ziet er misschien niet heel mooi en overzichtelijk uit, maar de service is perfect. Er stond geen foto van het product bij, maar ik wist al wat ik zocht, dus dat geeft niet.

Netjes en snel geleverd.

De verzending is gratis, je krijgt een mail met het trace nummer, en de doos komt goed aan.

Een stevige doos met een nette tape eromheen waarop staat dat voorzichtigheid geboden is omdat de doos netjes bij de klant aan wenst te komen!

Dat vind ik echt super! In de doos was de rugtas goed verpakt, en komt met een pennetje van het bedrijf..

Guus verschuren annuleerde de bestelling van een Sony DSX-S300BTX met de volgende reden:

Omdat we meer bestellingen hebben ontvangen dan we er in voorraad hadden, is dit artikel momenteel uitverkocht.
Hierdoor zijn we helaas genoodzaakt uw bestelling te moeten annuleren, het
geld is uiteraard direct op uw rekening teruggestort!

De argumentatie is aannemelijk en acceptabel, ware het niet dat het product meteen 58 euro duurder op de website staat en dat er daar staat dat hij voorradig is.

Tot 2 keer iets bestel bij Guusverschuren.nl en tot 2 keer toe naar alle tevredenheid. Ze hebben erg veel in het assortiment, al zijn de producten wat lastig te filteren wegens ontbrekende categorieën.

Producten komen goed verpakt en geseald aan. Niets anders op aan te merken.

Mijn eerste bestelling bleek achteraf niet te voldoen aan mijn wensen, contact gezocht met de klantenservice en ik kon het direct zonder problemen terugsturen. Daar is natuurlijk de Wet kopen op afstand voor, maar er zijn alsnog genoeg bedrijven die denken daar onderuit te kunnen komen. Voor mij een goede aftersales dus!

overzichtelijke website, beetje schaarse informatie bij het product, maar algemeen prima onlineshop.

vrijdags besteld, maandags verstuurt, dinsdags geleverd, track & trace was ook erg handig.

Je wordt op de hoogte gebracht van de status van de bestelling, dit is prettig. Prettige prijsstelling.

Wanneer ik iets bij Amazon in Duitsland bestel is het er
nog eerder. Op vrijdag - rond 12 uur - besteld.
Op maandag bericht dat het de volgende dag naar de post wordt gebracht.
Postkantoor is op maandag zeker dicht??

Bij deze webshop de Sony Nwz-Z 1060B Android Mp3/Mediaspeler gekocht.

De eerste indruk van de site een beetje goedkoop. Weinig tot geen foto's bij producten etc.
Verder helaas niet altijd de juiste informatie. Zo is mijn product niet voorzien van Nederlandse taal. Ik vermoed dus dat dit een geïmporteerd product is, wat niet vermeld staat.

Guusverschuren maakt (ondanks andere reviews) waar wat ze beloven; voor 12uur besteld is morgen verzonden.
Wat dus betekent 2 dagen later in huis.

Pakket verzonden in anonieme doos waarin de daadwerkelijke verpakking/product zit.

Website navigeert gemakkelijk en snel, zoekfunctie werkt prima. Ik wist snel te vinden wat ik zocht (Sony MDR DS6500 koptelefoon).
Orderbevestiging was binnen 5 minuten binnen.

Op maandag 16:30 besteld, 5 minuten later bevestiging van ontvangst, om 17:30 bericht van PostNL dat pakketje aangeleverd was. De volgende dag in huis. Dus snelle verzending, en alles was netjes ingepakt.

Bestelde hier, een nog moeilijk te verkrijgen, Sony product. Om eerlijk te zijn was de scherpe prijs de reden om bij Guusverschuren te bestellen. Was wat achterdochtig door reviews waarin melding werd gemaakt van langere levertijden.

Snel na het bestellen kreeg ik een reactie, met een prognose van de levertijd en een geruststellend antwoord omtrent mijn vraag over de levertijd. Twee dagen later (zat een weekend tussen) een verzendbevestiging en trackingnummer en de volgende dag werd het product afgeleverd.

Product zoals omschreven keurig in originele verpakking en zeer zorgvuldig verpakt. Track en Trace van TNT post werkte goed. Alles maakt op mij een goed verzorgde en professionele indruk. Ik koop hier graag weer als de gelegenheid zich voordoet.

Hier besteld omdat de prijs voor de SD-kaart die ik nodig had hier het laagst was volgens de pricewatch. Ik heb de webshop maar kort bekeken daarom, maar mijn indruk was 'rommelig'. Het zou goed zijn als ze een interactie-ontwerper even naar het bestelproces zouden laten kijken, want je kunt pas een afwijkend factuuradres invullen nadat je alles hebt bevestigd (en eventueel in een opmerkingenveld hebt geschreven dat je een afwijkend factuuradres hebt, zoals ik).
De bestelling was netjes en snel geleverd in een verpakking die door de brievenbus kon. Verder dus alles helemaal goed.

Kleine order in kleine verpakking die door de brievenbus past. Kunnen veel webshops nog wat van leren.

Heb deze leverancier gekozen vanwege de levertijd. Vandaag besteld morgen in huis moet wel lukken 3 dagen voor mijn wintersport. Ruim een dag later meldden ze dat er te veel besteld is van het product en ze door de voorraad heen zijn..... Heb ik dus geen tijd meer om het ergens anders te bestellen.

Doe geen beweringen die je niet waar kunt maken! En zorg voor een ordelijk voorraadsysteem.

Het moet meer dan een dag duren voordat het bedrijf ziet dat ze geen voorraad meer hebben. Dus op het moment dat ik het verwacht te ontvangen, krijg ik de melding dat het niet verzonden kan worden. Ik had gehoopt dat ze dat wat beter zouden oppakken. Ik bestel hier niet meer.

Nog nooit zo'n slechte webshop gehad, nooit meer.
Beamer in december 2011 besteld eind januari eindelijk beamer ontvangen bleek verkeerde te zijn welke honderden euro's goedkoper bleek.
Teruggestuurd en nu in maart 2012 eindelijk mijn geld retour.
Geen excuus of iets wat er op lijkt, hier niet bestellen mensen, amateur club!

Verkeerde beamer a 400 euro goedkoper geleverd

Heb ik niets van gezien of gehoord.
Beamer in december 2011 besteld eind januari eindelijk beamer ontvangen bleek verkeerde te zijn welke honderden euro's goedkoper bleek.
Teruggestuurd en nu in maart 2012 eindelijk mijn geld retour.
Geen excuus of iets wat er op lijkt, hier niet bestellen mensen, amateur club!