T-online.nl Shop

Bestelling verliep zonder problemen, en het product werd op tijd geleverd. Na minder dan een jaar ging het product defect en moest ik gebruik maken van de garantie. Echter dit ging hopeloos fout en ik zit nu met een defect product.

Product werd vanuit Duitsland verstuurd door de Duitse T-Mobile. Dit verliep zonder problemen en ik ontving het product (telefoon) in een onbeschadigde verpakking.

Tegen de tijd dat ik garantie nodig had voor dit product (defecte microUSB poort, kon dus niet meer opladen) was de T-Online Shop officieel ter ziele gegaan en kon ik hen enkel via een email adres bereiken. Ik viel met zo'n 7-8 maanden ruim binnen de garantieperiode.

Ik heb hen een verzoek om garantie reparatie gestuurd. Hierop stuurden zij DPD langs om het product op te halen, echter deze werd tot tweemaal toe bij het verkeerde (oude) adres langsgestuurd. Op mijn verdere emails werd niet meer gereageerd.

Nu zit ik dus met een defect product en waardeloze garantie. Ik zal hierdoor waarschijnlijk T-Mobile (Duits of Nederlands) voorgoed vermijden.

Jammer.....ze ze niet meer.....28 september 2012 zijn ze opgehouden.
Was een goede webwinkel. Redelijk wat spullen gekocht.

Henk

Omdat het WiFi signaal van mijn Netgear WNDR3700 vanuit de huiskamer naar hogere verdiepingen teveel verzwakt werd was ik op zoek naar een WiFi extender. Via tweakers.net kwam ik bij t-online-shop.nl terecht. Deze bieden de Netgear WN2500RP voor de laagste prijs met bovendien de leus:"Voor 15:00 besteld, de volgende werkdag in huis.". We zouden het weekend weg, dus sprak het me zeer aan dat ik het donderdag al in huis zou hebben. De andere huisgenoten zouden dan het weekend op de hogere verdiepingen ook een goed signaal hebben. Bestellen ging makkelijk en snel. Om 12:57 had ik de bevestigingsmail al. Het artikel was op voorraad stond in de mail. Het zag er dus hoopvol uit dat het die woensdag nog verstuurd zou worden.

Het viel me zwaar tegen dat ik pas donderdag om 10:13 een mail kreeg dat het artikel verzonden was. Waarom het van woensdag 12:57 tot donderdag 10:13 heeft geduurd om het te verzenden is me niet duidelijk gemaakt. Het was een grote teleurstelling voor me, omdat het betekende dat het pas vrijdag bezorgd zou worden, en dan waren we al weg. Via track en trace kon ik vrijdag goed zien dat het aangeboden was en bij de buren afgegeven. Ik kan me niet herinneren dat er gevraagd is aan me of ik akkoord ging met aflevering bij buren. Ik kan me voorstellen dat dit niet altijd gewenst is.

Een Bosch inbouw vaatwasser besteld. Keuze voor beste functies zoals stil en zuinig verbruik, voordelig en op voorraad. Binnen 3 werkdagen werd contact opgenomen voor aflevering. De aflevering kon al de volgende dag, dus op dag 4 na bestelling. Jammer dat je online niet je product factuur kunt bekijken.

Verder zeer tevreden met de snelle service van t-online en de vaatwasser.Ik zou daar zo weer bestellen.

Eerst een persoonlijke ervaring (voor mijn algemene mening, zie hieronder):

Ik heb een 24" Philips TV gekocht wat nogal wat voeten in de aarde heeft gehad. Na eerst dezelfde TV bij Redcoon te hebben besteld en daar bedroevend behandeld te zijn (en nooit de juiste tv geleverd gekregen te hebben) heb ik dezelfde tv bij T-Online besteld. Deze zou binnen een week verzonden worden volgens de website. Na 8 dagen de winkel om een status update gevraagd waarna ik werd gebeld door een medewerker. Helaas had ik mijn telefoon thuis laten liggen, dus de medewerker had via de voicemail uitgelegd dat ze wellicht niet konden leveren omdat Philips vaag was over de uitlevertijd. Hij gaf aan dat het wellicht verstandig is een ander model uit te zoeken of de bestelling ongedaan te maken. Ik heb ze toen per mail vervolgens om de levertijden van 2 andere TV's gevraagd. Hierop werd ik wederom gebeld en er werd mij uitgelegd dat de 2 gekozen alternatieven nog slechter leverbaar waren. Dit was een erg goed gesprek, de medewerker wilde vooral duidelijk maken dat ze niet op mijn geld wilden zitten zonder te leveren. Uiteindelijk overeen gekomen dat ik toch even zou wachten omdat ik toch graag die TV wilde hebben. Uiteindelijk is de TV op 8 Augustus verzonden, rond de datum die de medewerker tijdens het telefoongesprek voorzichtig schatte, en de volgende dag afgeleverd.

Afgezien van het feit dat je als klant natuurlijk wil dat producten op voorraad zijn ben ik bijzonder positief over de manier van handelen van het T-Online personeel.


Buiten dit alles even in het algemeen:

De website van de shop is op zich duidelijk, alleen jammer dat je voor specifieke product informatie meestal afhankelijk bent van de site van de producent. Het zou helpen als ze die informatie gewoon zouden kopieren zoals de meeste anderen doen. Daarnaast ben ik wat rond gaan browsen in hun shop en ze hebben best wel wat interessante "speeltjes" online staan (daarvoor moet je zelf maar een keer rondkijken .

De prijzen van T-Online lijken mij ook uitstekend. Misschien niet DE goedkoopste, maar als het enkel om tientjes gaat is service veel waard.

Zoals aangegeven in mijn persoonlijke ervaring met T-Online, je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling, al heb ik in eerste instantie zelf om de status gevraagd na 8 dagen. Je krijgt wel een order bevestiging, status updates (ik heb na het telefoontje ook nog per mail een mail ontvangen over de levertijd) en een verzend bevestiging met een link naar de traceerwebsite (je hoeft je traceercode niet in te vullen).

Als laatste, ook zoals al aangegeven, T-Online doet er niet moeilijk over een bestelling aan te passen of te annuleren.

De zending os in mijn geval verzonden door DPD. Ik weet niet of dit altijd zo is, ik heb maar 1 bestelling gedaan, maar ik ga er van uit dat ze een contract hebben. De zending is 1 dag later uitgeleverd en de doos zag er volledig ongeschonden uit. Dit is natuurlijk ook wat je verwacht tegenwoordig, maar toch zeker positief dat het ook zo gebeurd.

Je pakket is te traceren bij DPD. Je krijgt hiervoor een link per mail.

Ik had bij t-Online een beamer besteld, type Acer X1311KW.

Na bestelling bleek er voor dezelfde prijs een beter type te zijn, de X1311WH (deze is nog niet bij tweakers aangemeld).
Dit was makkelijk te vinden op de website.

Hoewel de levertijd zeer snel is, was 1 telefoontje voldoende om mijn bestelling om te zetten. Op het laatste moment hebben ze het type om kunnen wisselen. Desondanks had ik de volgende dag mijn X1311WH.
Keurig verpakt en alles werkt.

Bestelproces is makkelijk en duidelijk. Voldoende update-mails.

Zeer snelle levertijd, goed verpakt en mails met Track and Trace code.

Het bestelproces is Duits-goed georganiseerd. Ik heb een LED flatscreen TV besteld, dat snel werd geleverd. Goede prijs, snel geleverd. De klantenservice die ik nodig had omdat de TV helaas beschadigd geleverd werd, was naar mijn indruk overbelast. Ik werd in het servicetraject zeer correct geholpen, maar weinig volledig geinformeerd.

Helaas had de vervoerder de doos onderop en plat liggend vervoerd (onprofessioneel!), waardoor de doos beschadigd was en het scherm van de TV inwendig gebarsten was. De retourprocedure gaat heel correct maar je wordt dan wel minder volledig geinformeerd van de voortgang. Ook duurt het dan ineens veel langer. Ik heb toen een tweede TV via de site aangeschaft (!) om toch snel van het product te kunnen genieten, in afwachting van de terugstorting. Deze TV werd wel snel en in perfecte toestand geleverd.

Je wordt heel pretting goed geinformeerd over de route van product naar depot naar uitlevering etc. De retourprocedure is veel minder overzichtelijk - maar werkte wel. De telefonische "hotline" is vriendelijk en behulpzaam, maar wel een betaalde lijn, waar je in de wacht wordt gezet.

Duidelijke en complete website. Voldoende omschrijving van te bestellen product.
Snelle reaktie en bevestiging na bestelling.
Aflevertraject goed te volgen.

It's easy to buy products in website. Payment is easy too. I can get status updates via email and trace my products through the information provided in email. I like it very much. The only shortcoming is that the product pictures posted in website don't match with the product itself. That made me worry whether I brought a product with wrong color.

Very good.

Professionele en overzichtelijke website van (naar later blijkt) een bekende telecom-aanbieder. Ook wordt er genoeg informatie over het desbetreffende product getoond.

Na bestelling wordt je per e-mail goed op de hoogte gehouden, met een bestelbevestiging en een mail na verzending van de bestelling incl. track & trace.

Via Pricewatch was het product hier ook nog eens het goedkoopst!

Bereikbaarheid en klantenservice kan ik niet beoordelen omdat alles in 1x goed ging.

Er wordt netjes track&trace aangeboden en het product wordt netjes binnen 24-uur geleverd (vanuit Duitsland!). Ook de verpakking is keurig.

Een zeer betrouwbaar overkomende webshop. Snelle reactie op gestelde vragen via e-mail en telefoon.

Wat mij wel opviel was dat de productinformatie van de aangeboden producten ronduit summier is. Geen link naar de website van de fabrikant. Dus dat is erg jammer.

Qua prijsstelling kan ik alleen spreken over deze levering, deze shop zat ver onder de prijs van alle andere webshops.

Wat voorts vertrouwen wekt is dat T-mobile achter deze webshop zit. Men heeft dus een naam op te houden!

Al met al voor mij reden om zeker vaker te gaan shoppen bij t-online-shop.

De monitor die ik kocht zat in zijn "eigen" originele verpakking. Maar kwam in perfect staat aan.

Keurig werd gemeld dat de monitor verzonden was inclusief Track en Trace nummer.

De bestelling werd eerder dan ik verwacht had geleverd. Aangezien men aangaf binnen 7 werkdagen leverbaar. Maar ik was blij verrast dat het al na 2 dagen geleverd werd!

Website is gemakkelijk en overzichtelijk, prijzen zijn duidelijk aangegeven. Product Informatie is stuk minder dan op andere sites maar gelukkig hebben we Google. Voor een TV is het niet zo erg daar kijk je eerst naar voordat je besteld.

Verzonden met DPD ik was even bang dat het hier fout zal gaan maar dit was onterecht, aflevering is gedaan bij de buren en in dit geval beter dan TNT aangezien die dit niet doen voor zulke verzendingen.

Overzichtelijke website, duidelijke prijzen en artikelen.

Je krijgt een bevestiging van je bestelling en wanneer het verzonden is.

Je kan op verschillende manieren betalen, wat ook prettig is. Ook kan je een ander afleveradres kiezen.
Je ziet direct of iets op voorraad is en wat de levertijd is.

Meestal is de verzending erg vlot (24-48 uur), voor de laatste bestelling duurde het echter 7 dagen.
Geen ramp in dit geval, maar wel onhandig.

Na 3 zendingen kan ik alleen maar roepen dat het lever- en bestelproces probleemloos verliep.
Zowel de site als de beschrijving van de te leveren artikelen is helder en duidelijk.
Uiteraard is ook de prijsstelling van de te leveren artikelen van belang want die zijn zeker concurrerend te noemen.

Bestellingen voor 15.00 uur worden inderdaad de volgend edag conform belofte geleverd.

Na gebruik te hebben gemaakt van de handige zoek tool in tweakers pricewatch had ik snel de keuze kunnen maken welke tv voor mij geschikt was! Hierna gekeken waar ik deze goedkoop en goed geleverd kon krijgen en mijn bestelling geplaatst!

Prima geleverd!

Overzichtelijke website, duidelijke prijzen en artikelen.
Je krijgt een bevestiging van je bestelling en wanneer het verzonden is.
Je kan op verschillende manieren betalen, wat ook prettig is. Ook kan je een ander afleveradres kiezen.
Je ziet direct of iets op voorraad is en wat de levertijd is.

Snelle reactie op mail, ik vroeg iets en had binnen een half uur antwoord.

Prijzen zeer goed, goedkoper dan andere winkels. De tablet die wij wilden was alleen hier op voorraad en ook nog eens 20 euro goedkoper!

Snel, goed verpakt en netjes afgeleverd.
Via dpd track en tracé te volgen zodat je precies ziet waar je pakket is.
Gisteren om'iets'voor drie uur besteld en vandaag rond een uur al binnen. Minder dan 24 uur dus zelfs!

Heeft alles te maken met de garantieafhandeling: Zie de geschiedenis bij Aftersale.. Ben nu al een hele week aan het bellen met de - Duitstalige - hotline die de nederlandse collega maar niet aan het werk krijgt om mij terug te bellen..

Verpakking en verzending was in orde.

LS
Op 14-4-2012 heb ik de bestelbevestiging gekregen van een Motorola Motoluxe GSM, die ik heb betaald via IDeal:
Klantnummer: KON-C-5048906
Bestelnummer: AUF-C-5049320
Op 18-4-2012 kreeg ik bevestiging dat het apparaat verzonden is.
Na een paar weken experimenteren kwam ik er echter achter dat het elektronisch kompas echt niet werkte en ik heb op 7 mei contact opgenomen met de hotline 0900-7770999. Na het vertellen van de klacht kreeg ik het advies het apparaat op te sturen naar Postbus 58044 met ingevuld retourformulier. Ik kreeg hierbij ook te horen dat in verband met opsturen van het toestel naar het hoofdkantoor in Duitsland gerekend moest worden met een termijn van 2 weken vooraleer een vervangend exemplaar teruggestuurd zou worden.
Op 8 mei heb ik het apparaat met ingevuld retourformulier via TT NL verstuurd.
Barcode: 3SKABA140889362
Via tracktrace.nl heb ik kunnen vaststellen dat het pakketje op 9 mei is afgeleverd op uw serviceafdeling. Nadien heb ik echter nooit ontvangstbevestiging gekregen..
Vreemd, toch maar gewacht tot 3 weken na deze datum. Toen ik dus op 30 mei nog niets had vernomen heb ik weer gebeld naar 0900-7770999 en daar een duitssprekende heer aan de telefoon gekregen die mijn naam en tefoonnummers heeft genoteerd, zodat ik door een nederlands sprekende collega zou worden teruggebeld. Daar zou hooguit 24 uur overheen gaan, maar aangezien ik op 1 juni nog niets vernomen heb, heb ik die ochtend opnieuw gebeld en kreeg dezelfde - vriendelijke - meneer aan de lijn die ook niet begreep waarom ik niet teruggebeld werd en het verzoek opnieuw bekrachtigde.
Aangezien ik de rest van de dag ook geen telefoon meer binnenkreeg, probeer ik nu contact via email te leggen. Ik kan mij immers niet aan de indruk onttrekken dat uw administratie moeizaam functioneert en maak me ernstig ongerust hierdoor gedupeerd te worden.
In de hoop dat U licht kunt laten schijnen op deze schemerige zaak wacht ik uw antwoord af,

Hoogachtend,
AJJM de Bruin
Tolhuis 7549
6537SK Nijmegen

tel. bij voorkeur: 024-3447538

Reeds eerder een bestelling gedaan bij T-Online en had goede eerste indruk. Bovenverwachting snel geleverd ondanks de pinksterdagen.

Netjes bij onze buren afgegeven. Heb dus zeer snel zonder gedoe mijn pakket ontvangen.

Ik heb bij t-online-shop een Dell Ultrasharp U2212HM besteld. De dag dat het scherm verzonden zou worden kreeg ik de melding dat deze toch niet op voorraad was en dat de voorraadindicatie dus niet klopte.

Ik heb direct een mail gestuurd met het verzoek de bestelling om te zetten naar een U2312HM, dit is zeer snel afgehandeld en de volgende dag direct verstuurd.

Goed verpakt en op aangegeven tijdstip geleverd. DPD tracking systeem werkt prima, pakket is bij de buren bezorgd omdat ik er zelf niet was.

De website is zeer overzichtelijk en correct. Technische informatie die op de website staat is accuraat. De webwinkel heeft een makkelijke navigatie en betaling via iDEAL is makkelijk. Na het bestellen kreeg ik een bestelbevestiging en nadat de blu ray home cinema set verstuurd was kreeg ik daar een mailtje over.

De bestelling is volgens afspraak op tijd bezorgd in een stevige doos. Op de doos stond mijn correcte adres. Ook een track en trace service (via DPD) werd aangeboden.