GSMsale

Uit eigen beweging

Niet leveren van een telefoon. Annuleren opeens de bestelling. Ze reageren niet op mijn mails.

Uit eigen beweging

Op de valreep nog op 29 april een nieuw Telfort mobiel abonnement besteld met telefoon. Via de Tweakers PW had Gsmsale de telefoon op voorraad. Maar op hun eigen site stond een levertijd van 1-2 dagen. Okee, maakt niet uit, als mijn abo-aanvraag er maar op tijd doorkomt. Overigens bleef die 1-2 dagen levertijd continu zo op hun site staan, tot op de dag van vandaag (en op de Tweakers PW staat hij gewoon nog steeds op voorraad bij hun, verkeerd dus). Na 7 dagen ging ik eens aan de bel trekken. Toen kreeg ik een antwoord dat dat al in een algemene e-mail van hun op 3 mei was uitgelegd. Maar in die e-mail stond alleen letterlijk dat ze 'het onwijs druk hadden' en dat alles vertraagd was. Op mijn vraag of ze wel het Telfort abo al hadden aangevraagd voor me, omdat dat maar tot 1 mei kon, kreeg ik geen antwoord. Dat hadden ze dus niet doorgegeven, want gisteren kreeg ik de annulering binnen van ze. Ik heb dus geen Telfort mobiel abo nu, en dit kan dus ook nooit meer, dus ook geen combivoordeel. Als ik dit geweten had, had ik zelf wel bij Telfort dat mobiele abonnement afgesloten, en/of het niet laten afhangen van een telefoon.

Als je een telefoonwinkel runt, dan mag je er toch wel vanuit gaan dat je weet dat je geen nieuwe Telfort abo's meer kan leveren na 1 mei. En dat je de klant dan even inlicht dat je de aanvraag van zijn abonnement niet inzet omdat je dit -vreemd genoeg- laat afhangen van een telefoon die blijkbaar nog besteld moet worden en na 10 dagen nog steeds niet geleverd is. Er is dus niets opgestuurd en niets afgesloten. En nu kan dat niet meer ook.

Voorraadsysteem op de site klopt niet. Abo-bestelling wordt niet ingediend indien ze de telefoon nog niet hebben. Geen enkele communicatie (hierover). Opeens een annulering. Vragen scan achterkant paspoort maar ze mogen je BSN nummer niet eens hebben, zie: https://www.rijksoverheid...-te-geven-aan-een-bedrijf

Uit eigen beweging

Mooie deal op de website gevonden voor een iPhone XS Max 256 waarbij het bijbetaalbedrag veel lager uitvalt dan bij de gemiddelde andere shop wanneer je hetzelfde abonnement afsluit.
Na bestelling moet je meteen het bedrag betalen middels iDeal/overboeking en pas daarna volgen de stappen voor het abonnement; welk nummer er geporteerd moet worden, bij welke provider je nu zit en de financiele gegevens óf je het toestel wel kan 'lenen'. Pas wanneer alles akkoord is gaat het bestelproces verder. Al met al prima voor elkaar.

Tip voor de webshop; probeer de leenchecks en porteer details vóór de betaling te zetten zodat mensen niet achteraf nog moeten annuleren. Dit kan frustratie besparen.

Je wordt prima op de hoogte gehouden van de status van verzending per e-mail. Levering door GLS. Toestel zat in een wat grote doos, maar deze was prima gevuld met luchtzakjes. Levertijd na bestelling: volgende werkdag.

Uit eigen beweging

Er is weinig over GSMsale te vinden op internet, maar ook geen negatieve ervaringen, dus ivm een goede aanbieding op de iPhone XR gesloten toch hier te bestellen. Het bestelproces is prima, mits je het oké vindt om met IDeal te betalen of over te boeken. Tijdens het boekproject kun je een telefoonverzekering afsluiten, tenminste zo lijkt het, want gegevens over deze verzekering, voorwaarden en precieze kosten zijn onvindbaar.

Pas na betaling wordt om allerhande gegevens gevraagd, zoals informatie voor nummerbehoud en dergelijke. Dit verloopt soepel. In mijn geval wel een bug, waarbij het systeem bleef aangeven dat er gegevens ontbraken, maar dit werd na een telefoontje aan de klantenservice (halve minuut wachttijd, vriendelijke medewerker)snel verholpen. Nog geen 2 minuten later had ik van mijn huidige provider bevestiging van overstappen en de volgende dag stond GLS met het pakketje aan mijn deur. De track & tracé van GLS had overigens beter gekund en lees er ook geen goede verhalen over: gezien je zelf opdraait voor de verzendkosten a €4,99 adviseer ik GSMsale over te stappen op bijvoorbeeld PostNL.

Al met al goede ervaring bij GSMsale!