Graus B.V. Maastricht

Een bestelling geplaats voor een Rollei Bullet HD Camera. Deze was via Tweakers Pricewatch > Bol.com > Graus Online (als reseller) 2,90 euro inc. verzendkosten.

Alhoewel de prijs niet geheel klopt, besteld. De eerste keer werd mijn bestelling zonder pardon geannuleerd. De reden was de foutieve prijs. Ok, toegegeven; de prijs was niet realistisch, maar het was mogelijk aangezien de webshop alles concreet neerzet.

Afijn, een paar dagen later stond hetzelfde product, voor dezelfde prijs, nog steeds online. Gok gewaagd en alsnog besteld. Dit keer was de bestelling goed doorgekomen en zelfs al verwerkt en verzonden.

Ik heb een acceptgiro binnengekregen van Bol.com, maar heb via iDeal betaald middels een email van Bol.com.

1. De bestelling was al verzonden op 26-06-2013 (met bewijzen die ik heb)
2. De bestelling was al vanuit mijn kant betaald
3. Bol.com heeft zelfs bevestigd via acceptgiro en mail
4. Graus Online heeft ook bevestigd dat hij is verzonden.

Op 29-06-2013 pleeg ik een belletje omdat het product nog niet aanwezig is op mijn huisadres. De persoon van Graus Online aan de telefoon zou het \'allemaal even gaan uitzoeken\', omdat hij het zo 1-2 niet kan vinden.

Ik hang op, ik wacht af. Toch even gekeken op de site van Bol.com wat de status nu was. Tot mijn verbazing staat het product nu op \'Geretourneerd\'

Wat? Ik heb het hele product niet eens ontvangen! Graus Online sodemieterd de boel dus gewoon en kiest de snelle, simpele uitweg om zo aan zijn leveringscontract te ontsnappen. Overigens totaal belachelijk dat een bedrijf zomaar de status van hun kant kan beinvloeden. Persoon aan de telefoon heeft ook toegegeven dat een andere medewerker na het gesprek direct het product op \'geretourneerd\' heeft gezet. Hoe slecht wil je je klantenservice hebben en klanten de kast opjagen?

Zojuist nogmaal een andere persoon aan de lijn gehad van Graus Online die niet begrijpt waar de fout zit - daar komt het op neer -

Verteld dat er zoiets als een leveringscontract bestaat en word opgemaakt tussen klant en verkoper, zeker als het product al verzonden is. Beiden partijen zeggen \'ja\'. Hoe kan een product verzonden zijn en direct al geretourneerd zijn als het product er nooit is geweest?

Twee personen van Graus Online weten niet waar de fout ligt, maar geven de fout aan Bol.com. Kastje naar de muur verhaal. Medewerker van Graus Online die ineens wakker word en zomaar statussen gaat veranderen na telefoontjes van mij - waarom kan een bedrijf eenzijdig statussen veranderen? -

Als je je webshop niet correct kan managen, geef het dan uit handen is mijn advies.

Bij het zoeken naar een goed, maar goedkope videostatiefkop kwam ik via de pricewatch uit bij Graus. Bestelling was gemakkelijk te doen en via ideal snel betaald.

Het artikel werd de volgende dag geleverd door DHL. Ik was zelf niet thuis, en mijn vriendin nam het pakket aan en betaalde 30 euro rembourskosten. Toen ik dat hoorde vond ik dat nogal vreemd gezien ik toch echt al betaald had. Verzending was prima verpakt, niet teveel rommel en kwam netjes aan.

nadat ik hoorde dat er 30 euro rembourskosten werden gerekend maar even met Graus gebeld. Zij snapten er niks van, en zouden het uitzoeken. Mij werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld die dag, en dat werd ook keurig gedaan. DHL zou contact opnemen met mij voor verdere afhandeling voor vrijdag. Verder vroegen ze of ze mijn gegevens mochten doorgeven aan DHL (wat ik al best netjes vind). Donderdag werd ik gebeld of ik al contact had gehad met DHL. Dat was nog niet gebeurt, en Graus meldde dat ze, als ik mijn rekeningnummer zou geven ze het bedrag aan mij retour zouden storten (de 30 euro rembourskosten). ze zouden het nog vandaag doorgeven aan de administratie. (ze belden 4 uur). De volgende dag stond het dan ook inderdaad op mijn rekening.

Aftersales dus een dikke duim omhoog. Mailcontact kan ik niet over oordelen, vooral omdat ik van mening ben dat wanneer je iets geregeld wilt hebben je gewoon moet bellen.

Ik had gekozen voor Graus voor hun grote selectie en ook omdat er zoveel items in stock (of toch op 1 a 2 dagen) zijn.

Ik had mijn bestelling afgerond op de site en nog een bevestiging ervan gekregen met de expleciete vermelding van mij te verwittigen indien er problemen zijn daar ik ze van ver zou komen halen.

Ik had 2 dagen nadien nogmaals geinformeerd om te horen of alles er al was en er werd mij verteld dat ze mij zouden terugbellen wat nooit gebeurd is. Nadat ik zelf nogmaals informeerde kreeg ik het antwoord dat de de bestelling niet doorgekomen in hun systeem. De bestelling kon nog wel geplaatst worden maar te laat voor mij waardoor ik dus zonder de nodige filters op reis ga.

Ik neem aan dat als ik op de website iets bestel en bevestiging krijg via mail dat dit ook doorkomt!

Al bij al een slechte ervaring en ook mijn laatste ervaring met Graus. Ik blijf dan maar liever met Amazon.

Gemengde gevoelens:
Er wordt snel op mail gereageerd maar niet iedereen is even consequent (bvb vertellen dat ze mij zullen opbellen maar nooit iets gehoord achteraf).

Verder geen ervaringen met de aftersales vermits het niet tot een verkoop is gekomen.

Graus heeft een redelijk overzichtelijke webshop met een duidelijke indicatie met betrekking tot levertijden en specificaties van mijn order. Ook de telefoon wordt snel en goed beantwoord (toen ik belde wanneer ik mijn product kan verwachten, gezien er haast bij was) en je wordt up to date gehouden met behulp van e-mails.

Derhalve, gecombineerd met een goede reviewscore, heb ik daar mijn S27A950D besteld.

Graus heeft besloten om mijn 27" Samsung 3D monitor van Samsung twv 500+ euro in de originele doos niet-aangetekend te versturen. Een ontzettend domme beslissing. Dit bleek toen de bezorger het product had afgescand als afgeleverd, maar ik niets ontvangen heb. Na bellen werd mij door de ene medewerker verteld dat dit nooit aangetekend wordt verstuurd, door de andere wordt weer verteld dat dit altijd gebeurt en het enkel bij mijn order fout is gegaan.

Maar goed, punt blijft dat je een 9KG pakket hoe dan ook gewoon aangetekend verzend voor die 1,30. Hierover was ik zwaar teleurgesteld.

Om nog toe te voegen: uiteraard is het natuurlijk zo dat PostNL hierin verzaakt: aangetekend/originele verpakking of niet, het pakket hoort gewoon aan te komen. Toch vind ik het erg kwalijk dat Graus voor die euro-nogwat hiervoor heeft gekozen, gezien iedereen die bij een webshop werkt tegenwoordig weet hoe het er voor staat bij de PostNL.

De aftersales waren wat mij betreft erg slecht. Ik heb dit probleem meteen gemeld bij de webshop. Tevens heb ik uitgelegd dat er echt haast bij zit (was namelijk voor mijn eenmanszaak om aan het automatiseren te gaan bij een klant), en dat ik hem daarom bij hun heb besteld EN op voorhand heb gebeld of ze hem op voorraaad hadden. Toch wil Graus het nog even afwachten.

Inmiddels hebben wij gesproken met de PostNL, die zouden de bezorger de volgende dag langssturen om "een oplossing te treffen". Echter vertelde deze nogmaals dat hij hem gewoon heeft afgeleverd bij ons in de winkel en dat WIJ hem zouden hebben kwijtgemaakt.

Toen ik Graus belde, moesten ze dit overleggen en zou ik terug worden gebeld. Als ik later op de dag bel krijg ik te horen dat de medewerker "NET" uit het gesprek is, maar dat Graus het toch wil afwachten. Toen ik aangaf dat de bezorger mij heeft verteld dat hij hem WEL heeft afgeleverd bij ons in de winkel, en de kans dus heel, heel klein is dat hij nog terecht komt, werd mij vertel dat Graus "toch wil afwachten". Uiteraard krijg je wel telkens te horen dat ze begrijpen dat "het vervelend is" en "dat ze hun best gaan doen" om achteraf toch sterk teleur te stellen.

De volgende dag heb ik een heel verfrissend gesprek gehad met PostNL (zij hebben hem niet en Graus moet een nieuwe sturen) en heb ik meteen naar Graus gebeld en doorgegeven wat ik heb gehoord. Nu gaf Graus eindelijk wel gehoor, maar de bestelling bij de leverancier was NET op tijd of NET te laat om de volgende dag binnen te komen. Graus was niet bereid even naar de leverancier om (voor bijbetaling van mijn kant) een dropshipment te leveren of er toch even achteraan te bellen.

Het is een beetje jammer dat telkens als IK met PostNL in gesprek was, ik VEEL meer wist en loskreeg bij PostNL dan dat Graus dat deed. Al met al heb ik gewoon een beetje het gevoel dat het Graus niet kon interesseren, telkens het afwachten van urenlange besprekingen en overleggen. Graus is niet daadkrachtig maar afwachtend.

Volgende keer bestel ik hem gewoon bij MyCom of een andere winkel. Toen ik daar een soortgelijk geval meldde, bestelden zij meteen een nieuw exemplaar IN AFWACHTING op de PostNL perikelen, en zouden die sowieso meteen doorsturen. Mocht het oorspronkelijke pakket aankomen, kon ik hem gewoon retour sturen. Echter toen ik dit voorstelde bij Graus weigerden zij dit. Ook vragen om mijn geld terug zodat ik hem elders kon bestellen wilde Graus niet aan beginnen.

De enige reden waarom ik niet "zeer slecht" neerzet, is omdat ik er vanuit ga dat als er geen problemen zich voordoen, dat het wel in orde komt met je order.

Voor de tweede bestelde ik vorige week een Koss KSC75, dezelfde als de vorige keer omdat ie erg goed beviel (maar kapot is gegaan), net als mijn ervaring met Graus toentertijd. het bestelproces was zoals dat in mijn ogen hoort te zijn: in mijn ervaring dus dik in orde.

Net als vorige keer een kartonnen doosje met daarin het product alsmede de factuur.

Wat me opviel is dat de doos geen opvulmateriaal bevatte (net als de vorige keer). Eigenlijk is dat een goede zaak; het scheelt weer afval. Als Graus per bestelling bekijkt of dat nodig is of niet (daar ga ik wel vanuit) vind ik dat een compliment waard.

Deze keer maakte ik bij het bestellen een typefout in mijn postcode. Ik heb Graus vervolgens gebeld en kreeg een hele vriendelijke medewerker aan de lijn die toevallig ook de bestellingen via internet afhandelde en direct de postcode wijzigde. Ik heb diezelfde middag een mail gekregen met de bevestiging dat de postcode gewijzigd was.

Graus hield me verder via mail op de hoogte van de status van de bestelling.

Product gevonden via de Pricewatch. Besteld vanwege de aantrekkelijke prijs, en voorradig artikel. Webshop was overzichtelijk al mistte er wel wat product informatie. Maar het is een fotografie winkel dus dat maakte niet veel uit.

De bestelling is niet verzonden, omdat het product niet voorradig was. Tijdens het bestellen was het product er nog wel maar blijkbaar ging er iets mis. Het is netjes opgelost door de bestelling te annuleren. Verder ging de track en trace via een geautomatiseerd proces en leek allemaal goed in orde.

De prijzen zijn scherp, de website is overzichtelijk. Jammer wel dat je niet bij het in kunt loggen je huidige bestellingen kunt zien. Communicatie is ronduit slecht.

Mailtjes zijn altijd vaag, geen antwoorden op vragen maar gewoon algemene kretologie waarmee je dood wordt gegooid.

Je wordt pas gehoord als je je stem virtueel verheft en dan wordt er pas actie ondernomen.

Gemaild over de verwachten levertijd omdat het product in bestelling was. Er kon geen garantie gegeven worden maar er werd 7 dagen gesteld. Na 10 dagen nog niets ontvangen te hebben mailtje gekregen incl vage reactie hierop. Pas toen ik de volgende dag dingen zei als 'slechte review schrijven' 'geld terug' 'andere winkel' werd er gereageerd en zou er een 'spoed'levering komen van de leverancier.

Zaterdag al op afgehandeld gezet, dus aangezien PostNL 's maandag niet levert, verwachte ik hem vandaag. Zo geschiedde het.
Track en Trace code deed het ook niet.

Verpakking was wel prima. Gewoon een simpel doosjes, pakje incl. rekening over dwars en vast gezet met 2 van die luchtzakjes.

Bij Graus twee filters bestelod voor mijn SLR. Overzichtelijke site, redelijk assotiment en scherpe prijzen. Je wordt netjes op de hoogte gehouden van de bestelling. Alleen jammer dat er geen optie is om kleine dingen via de brievenpost te verzenden voor een lager bedrag.

Bestelling werd snel verstuurd, waarbij netjes een Track&Trace code werd gegeven. De twee filters zaten verpakt in een relatief groot doosje, dat ietwat magertjes was gevuld waardoor de filters in hun verpakking vrij door het doosje konden bewegen. An sich geen heel groot probleem voor filters, maar daardoor goed ipv zeer goed.

Ik was op zoek naar een harddisk enclosure met e-sata en USB 3.0. Hiervan blijken er niet zo veel te zijn, maar Graus had een hele mooie van Fantec op de site staan. Onbekend merk, maar zoveel eisen stel ik nu ook weer niet aan het ding. Anyhow, besteld via de site dus. Site ziet er erg volwassen uit. Goed gestructureerd, je kan prima zoeken en veel productinformatie. Het product zou op voorraad zijn, dus dat was mooi meegenomen. Eind van de dag de order geplaatst, gekozen voor iDeal betaling. Je krijgt direct een mail met de bevestiging.
Dit was de eerste ervaring met Graus, en er stonden nog niet zo veel shop reviews op Tweakers. Je moet immers elk bedrijf een kans geven en Graus heeft zeker aan mijn verwachtingen voldaan.

2 dagen later kreeg ik een mail dat het pakje klaar stond voor verzending. En het pakje lag inderdaad de volgende dag op de deurmat. Beetje vreemde verpakking met 2 dozen in elkaar geschoven, maar goed, het was goed aangekomen. Er zat een Track en Trace stikker op en de factuur was netjes bijgesloten in de doos. Prima dus.

Bij deze winkel 2 Hoya HD filters besteld. De shopreviews leken goed en de prijs lag eigenlijk bizar veel lager. Een Hoya 77mm polarisatie filter kost bij de grote bekende webwinkels zo rond de €119 euro, en hier slechts €76. Je zou bijna denken dat het niet zou kloppen. Uiteraard wel het product binnen de aangegeven tijd ontvangen.

Wel opmerkelijk is dat (nu) 2 dagen na de bestelling de betreffende Hoya filters nergens meer op de website zijn te vinden. Toch een te lage prijs gerekend? Voor andere camera-gerelateerde producten zijn hun prijzen overigens gemiddeld, en dan kan je het makkelijk wat dichter bij huis zoeken.

Verzending ruim op tijd geleverd. NIet heel stevig, maar goed genoeg verpakt.
Alleen jammer dat er 7 eur. verzendkosten gerekend wordt terwijl het product gewoon via normale briefpost verstuurd werd.

Ook jammer is dat er geen order status of order overzicht via de website beschikbaar is.

Via de pricewatch bij Graus uitgekomen voor een printer. Bestellen en betalen ging eenvoudig. Bestelbevestiging en statusupdates per email waren prima. Er werd bij de verzendmail keurig vermeld dat de doos licht beschadigd bleek te zijn. Dat bleek inderdaad slechts een beschadiging aan de doos te zijn. De inhoud was ongeschonden en niet eerder uitgepakt.

De printerdoos was ingepakt in neutraal pakpapier. Ik bestelde op maandagavond. De volgende dag werd de bestelling verzonden. De printer werd op tijd op woensdag afgeleverd door PostNL. De zending was te volgen via de door Graus gemailde track/trace-code.

Via de pricewatch uitgekomen bij deze winkel. Ik had nog een vraag over het artikel. Deze per e-mail gesteld. 's Maandags 19:00 uur vraag gesteld. Dinsdag's om 9:00 uur al antwoord. Prettige manier van communiceren.

Er zat geen extra doos met luchtzakjes o.i.d. om de bestelling maar dat zou eigenlijk ook overbodig geweest zijn. De eigen doos was al stevig en goed. Wel was het geheel ingepakt in bruin papier. Prima.
Levering was zoals aangegeven op de site. Track & trace was ook mogelijk.

Nette webwinkel. Ze doen precies wat ze beloven; het leveren van een product EN service! Zeer vriendelijk klantcontact.

Duidelijke instructies omtrent levertijd en datum.

Goed contact met klant. Staan open om vragen te beantwoorden. Zeer correct. Zal zeker weer bestellen bij deze winkel. Product werd keurig op tijd geleverd. Netjes verpakt. Later nog vragen gehad omtrent werking van het product. Kreeg hier een duidelijke uitleg over.

Prima website. Vanuit een samenkopen-actie een prijs gekregen die ik zelf via hun website kon regelen.

sms gekregen dat chauffeur vertrekt. Chauffeur is via gps te volgen (erg goed!). Daarna nog een sms dat hij er 20 minuten later zou zijn. Zeer goed!

Ik was nog niet bekend met Graus BV, maar zij stonden als een van de goedkoopste in de shopreview voor de Canon Speedlite 580EXII die de volgende dag konden leveren.

Binnen een uur na bestelling kreeg ik per mail de bevestiging dat mijn bestelling klaar stond voor verzending,en kreeg ik een mailtje van de koeriersdienst dat de bestelling de volgende dag bezorgd zou worden. De volgende ochtend kreeg ik +- 10.30 een SMS dat de koerier er om +- 11.05 zou zijn, hetgeen inderdaad het geval was.
De flitser en diffuser waren samen in een compacte, neutrale overdoos verpakt, welke gevuld was met schuimgevallen (de welbekende de 8-jes, kan ff niet op de naam komen)

Op 28 juni wilde ik een Panasonic P42G30 bestellen, en via de pricewatch ben ik bij deze webshop terechtgekomen. Na een besluit te hebben genomen de televisie te bestellen, bleek mijn rabobank reader te weigeren. Dan maar een dagje wachten en een andere proberen, er zat niets anders op.

De volgende dag zag ik tot mijn verbazing dat de televisie €150,- duurder was geworden. Ook in de pricewatch waren de prijzen (ook van andere plasma tv's) sterk gestegen. Had ik weer. Toch maar een mailtje gestuurd naar de webshop om te vragen of ik hem niet voor de oude prijs kon krijgen. Ik verwachte er niet veel van, maar kreeg een een positief mailtje terug, Ik mocht de tv voor de oude prijs kopen, en heb dit dan ook direct gedaan. Lucky me

Ik neig ernaar deze shop te waarderen met een 'Zeer goed', maar omdat ik pas één maal ervaring heb gehad met deze voor mij vrij onbekende webshop heb ik een 'Goed' ingevuld. Ik zal het in ieder geval niet vergeten dat Graus me gematst heeft, en dit zat zeker invloed hebben op toekomstige aankopen.

Ik kreeg vrij snel na bestelling de eerste mailtjes dat de status veranderd was van mijn bestelling. Waarbij al snel het verlossende woord, verzonden. De volgende dag kreeg ik een mailtje van Dynalogic dat de tv onderweg was. Via de Google Earth app kon ik precies zien waar de pakketdienst zich bevond. Dit klopte redelijk en kon zo aardig goed zien waar hij zich bevond. De ingeschatte tijd kwam acceptabel overeen met de uiteindelijke levertijd. De tv stond keurig verpakt in mijn woonkamer te wachten op zijn eerste hd-signalen

Product is OK maar verpakking laat te wensen over, er zat alleen een slordig papiertje omheen. Ik heb dit bij andere webshops veel beter gezien, netjes in een doos.
Voorraad status op de website klopte niet.

Mijn bestelling werd gewoonweg geannulleerd omdat op het adres niemand aanwezig was. Overleg via mail en telefoon werd geheel genegeerd en moest eerst weer via de Grausonline helpdesk om de bestelling alsnog te laten bezorgen. En dit gebeurde weer niet volgens afspraak.
Je wordt wel goed op de hoogte gehouden van je bestel status, maar wijzigingen kunnen niet worden door gevoerd. Erg inflexible.

volgens de site zou de nieuwe vt30 in de showroom hangen. Ben wezen kijken. Prettig was het aanwezige edoch geen opdringerig personeel in de winkel. De site vermeld de prijzen maar merkt men dat je serieus bent, dan kan er nog gepraat worden.

beloofd binnen 24 uur te leveren en het was er inderdaad binnen 24 uur. Keurig verpakt en bestelbon aanwezig.

Ik zag dat zij de Nikkor AF-S 85mm f/1.4 op voorraad hadden tegen een scherpe prijs, 's ochtends gebeld of hij er nog was en of de prijs correct was. Dat was uiteraard het geval dus ik heb hem apart laten leggen. Uurtje naar Maastricht gereden en daar aangekomen kon ik hem uitgebreid testen alvorens te beslissen dat ik hem zeker wilde hebben. Op de lens zat al een nette bestelbon, dus dit soort dingen doen ze vaker aangezien ze er op georganiseerd zijn. Ik wil het winkelpersoneel bedanken voor de flexibiliteit en de vriendelijkheid zowel aan de telefoon als in de winkel.

Ik heb verder geen ervaring met verzending en after sales.

Ik woon in België en heb onlangs via deze winkel mijn tv besteld.
Makkelijke en overzichtelijke website.

Zeer tevreden over Graus!

Tijdens de verzending wordt je op de hoogte gehouden van de locatie van je pakket. Je krijgt een mail met een link naar google maps waar je de chauffeur precies kunt volgen. Werkt perfect!

Ook kreeg ik ongeveer een half uur voor ontvangst een sms dat de chauffeur er bijna was.

Klasse!

Bij de installatie van de tv had ik wat hulp nodig. Met Graus gebeld en ze hebben me uitgebreid geholpen. Ik kreeg de zenders niet goed geïnstalleerd. En ondanks dat ik in België woon, waar de zenders anders zijn dan in Nederland, werd speciaal voor mij uitgezocht hoe het ingesteld moest worden.

Ik was hier echt van onder de indruk!