Computeroutlet.nl

Uit eigen beweging

Na enkele dagen wachten met zaakvoerder gebeld om bestelling te annuleren. Geld meteen correct ontvangen.

Uit eigen beweging

Een monitor bij het betreffende bedrijf besteld. Redelijk standaard monitor voor een mooi prijsje, zou de volgende dag geleverd worden. Na twee dagen echter gebeld dat de monitor niet op voorraad was en dat ze wel een vergelijkbare monitor van een ander merk hadden voor dezelfde prijs. Mee akkoord gegaan aangezien alle specificaties klopten en inderdaad de volgende dag de monitor binnen. Echter bij uitpakken bleek de monitor al direct in slechte staat te zijn, de complete monitor zat onder krassen en was zwaar beschadigd. Echter bieden ze een 14 dagen 'niet goed, geld terug' garantie, daar begint de ellende echter.

Telefonisch contact is zeer slecht, 80% van de tijd krijg je te horen dat de lijn bezet is, dan maar mailen. Na 2-3 mails gestuurd te hebben en meerdere keren te hebben gebeld eindelijk de benodigde informatie gekregen om de monitor terug te sturen en dus ook teruggestuurd. Vervolgens weer niets vernomen en weer gaan mailen en bellen. Vervolgens na twee weken eindelijk een creditnota gekregen met de mededeling dat binnen 14 dagen het bedrag overgemaakt zou zijn. Na twee maanden hebben we ondertussen het geld ontvangen, dit na meerdere keren te bellen en uiteindelijke te dreigen met een incassobureau.

Kortom, prima prijs maar een slecht product, slechte service en slechte bereikbaarheid.Waarschijnlijk onder het motto: 'Als je niets zegt kun je ook niets verkeerd zeggen'. Ik raad dan ook aan hier NOOIT iets te kopen.

Verder nog een ding dat me opviel, op verschillende reviewsites (waaronder tweakers) staan zeer positieve reviews. Echter zijn deze reviews vaak op dezelfde dag geplaatst en door accounts die dezelfde dag zijn aangemaakt en daarna nooit meer zijn gebruikt. Waarschijnlijk zijn dit dus nep-accounts om goede reviews te krijgen. TRAP HIER NIET IN!

De verzending was slecht, niet de beloofde levertijd gehaald. Uiteindelijk kwam de monitor aan in een niet originele doos waar de monitor ingepropt was.

Zoals bij de algemene beoordeling te lezen is, gewoon erg slecht.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te doen. Site overzichtelijk. Leveringstijd en klantenservice een regelrecht drama. De kwaliteit van de levering onvoldoende.

Op 1 mei een laptop besteld bij computeroutlet. Vandaag (12-8!!) is hij eindelijk binnengekomen. Ik had een HP 2570P besteld maar heb een Fujistu S761 gekregen. De prestaties van de computers verschillen nog niet eens zo maar het is natuurlijk niet wat ik besteld heb. De Fujitsu is wel wat goedkoper. Gezien mijn ervaringen van de afgelopen maanden neem ik hier maar genoegen mee.

Deze bestelling heeft veel frustratie en energie gekost:
- 1 mei besteld; 12 augustus geleverd.
- In de tussentijd volgens mij 7 keer contact gehad telefonisch. Hierbij werden beloftes gedaan dat de laptop volgende week binnen zou komen. Geen van deze beloftes zijn nagekomen; ze verzinnen maar wat.
- Als je wilt bellen zul je door moeten zetten; ze nemen niet op of zetten je in de wacht om vervolgens de hoorn erop te gooien. Als je blijft bellen wordt er wel een keer opgenomen.
- Een aantal keer een mail gestuurd; 1 keer antwoord gehad maar deze mail ging niet over de levering en was makkelijker te beantwoorden.

Conclusie: Je wordt zeer slecht geholpen en er worden beloftes niet nagekomen. Snap niet dat iemand zo een bedrijf kan runnen. TIP: Ben je zo ongelukkig dat je een laptop hebt besteld bij dit bedrijf; blijf beleefd!

Uit eigen beweging

Ergens begin juni een laptop besteld. Na twee weken toch maar eens gebeld, geen gehoor.
Na een week geen gehoor 's ochtends fysiek langs gegaan. Vriendelijk te woord gestaan, excuses voor de telefonische onbereikbaarheid, ik zou die middag teruggebeld worden. Om 16:00 zelf maar eens gebeld, ik zou mijn computer de dinsdag erop krijgen.
Afijn, na nog een week regelmatig terugbellen (ik had inmiddels het 06 nummer van de directeur, en die neemt altijd netjes op) kreeg ik een computer.
Ik zeg een, want het was een ander model met minder geheugen dan besteld.

Omdat ik op het punt stond met vakantie te gaan heb ik toen een soort van ultimatum gesteld: Haal die foute computer op, en ga het rustig, drie weken de tijd oplossen, zodat ik na mijn vakantie krijg wat ik besteld heb.

Die maandag na mijn vakantie stond de directeur inderdaad met de goede (nou ja, een ietsje snellere CPU, maar daar kan ik mee leven) op de stoep, geheel zoals beloofd.

Ik heb die machine nu bijna twee weken, en ben absoluut tevreden over het apparaat.

Dus de conclusie?

Ik heb (uiteindelijk) gekregen wat ik besteld heb, maar het is een bevalling geweest. Computeroutlet is altijd vriendelijk en meedenkend geweest, en een duidelijk doch beleefd uiten van ontevredenheid aan mijn kant was voldoende. Toch verwacht je dat dat anders gaat, en ik kan me voorstellen dat een hoop mensen erg boos worden als het gaar zoals mijn bestelling verliep.

Zou ik er nog een keer bestellen? Misschien wel, maar ik denk dat ik wel effe controleer of het mobiele nummer van de directeur nog klopt....

Uiteindelijk kwam de baas het persoonlijk brengen.

Uit eigen beweging

Kom hier regelmatig spullen bestellen. Ken hier bij dit bedrijf nu bijna
iedereen wel. Het zijn allemaal top gasten, die heel hard willen werken
en alles voor je over hebben, als klant. Ik geef deze gasten 4 sterren omdat ik gewoon weg 5 sterren niet geef aan niemand niet. Dat is uit principe.

Maar 1 ster aan zo'n bedrijf geven en zeggen dat het oplichters zijn, dan spoor je echt niet. Dit is het meest eerlijke bedrijf dat ik ken en dit verdienen ze niet.

Weet je wat ik ook vind, dat jullie producten heel goed zijn en je fantastisch personeel hebt.

Arnold, je hebt een super bedrijf en weet je wat ik vind, dat je niet bang
bent om en je naam en zelfs je telefoonnummer op internet te zetten.
Dus als mensen klachten hebben, dan kunnen ze je bereiken. Dat vind ik
heel netjes van je.

Je krijgt keurig een mail via post.nl dat je spullen onderweg zijn

Die is echt perfect, die Laurens die daar werkt wil alles oplossen en is de meest klantvriendelijk gozer die ik ken. Dit is echt een top bedrijf

Uit eigen beweging

Ik koop er al een aan paar jaar. Nooit problemen gehad
Ik ben echter geen internet koper en wil zien wat ik krijg. Ik ga dus altijd bij ze langs om te bestellen en af te halen. Betalen doe ik dan bij ontvangst vd goederen.
Inderdaad hebben ze op de website spullen voor direct, waarna later blijkt dat het een week duurt. Echter, ik heb altijd hoogstens 3 dagen hoeven wachten.Kortom, prima service en voor het geld hoef je het niet te laten.Prijzen zijn laag, ik verwacht ook geen top kwaliteit. En voor de klagers hier over de kwaliteit, wat mag je verwachten als je bv een pc koopt voor 99,- incl btw. Voor basic gebruik prima, als hij over 2 jaar uit elkaar valt investeer ik weer 99,-

Uit eigen beweging

na meerdere e-mails (die NOOIT werden beantwoord !) en na een boze chat stond mijn bestelling plots wel eventjes klaar voor verzending , ontvangen na zo 'n 14 dagen , op de site = nog thans duidelijk vermeld 'indien in voorraad , levering binnen de 3 werkdagen' , NEEN dus , de verpakking was ook al niet zo stevig te noemen , bij aansluiting blijkt de DVD speler NIET te werken .... worden ALLE items wel degelijk GETEST alvorens te verkopen ? , terug meerdere e-mails , terug GEEN enkele reactie , pas na een negatieve feedback op trust pilot , plots telefoon van de zaakvoerder , ik ging volgend hem veels te ver enz. enz . hij ging mij onmiddellijk een andere dvd toesturen maar dan moest ik wel mijn negatieve feedback op trust pilot verwijderen , en ik ging nog 20 euro op mijn rekening gestort krijgen als ik deze dvd zelf ging instaleren , ok , ik dus goedgelovig de neg. feedback verwijdert , s' anderdaags via post nl inderdaad een andere dvd , geïnstalleerd en ok , deze werkt , mijn 20 euro heb ik tot op heden nog steeds NIET ontvangen ondanks e-mails en een terug negatieve feedback op trust pilot die de zaakvoerder momenteel is aan het proberen te blokkeren nog thans alles wat er is geschreven is de volle waarheid net als hier trouwens ! , zaakvoerder heeft op 1 avond geheel de tijd mij zitten opbellen en sms gestuurd , van was vergeten om die 20 euro te storten , kom deze brengen en je gaat te ver ....enz enz.... , neem gewoonweg niet meer op , belooft en belooft maar doet NIETS , deze firma is gewoonweg niet capabel om op een fatsoenlijke manier correcte zaken' s te doen , kijk gerust op internet meer negatief dan andere , ik heb een sterk vermoeden dat de enkele positieve door hen zelf werden geplaatst want zo leep zijn ze wel , ik koop hier alvast NOOIT iets meer , computeroutlet.nl , voor mij nooit meer !!!! tot op heden 25/07 nog steeds geen 20 euro gestort geweest ........

computer zat gewoon losjes in de doos , wonder dat deze niet is beschadigd geweest tijdens transport , als je de NIET werkende dvd speler er niet bij bekijkt ....

ze hebben gewoonweg GEEN klantenservice , je kan ze NOOIT bereiken via email , via chat , soms wel , maar dan beloven ze iets om er gewoonweg van af te zijn , telefonisch heb ik het zelf nooit geprobeerd
klantenservice een dikke 0,00
Ik had dus wel graag nog mijn 20,00 euro ontvangen (zoals beloofd trouwens door de zaakvoerder)

Uit eigen beweging

Ik heb het afgelopen jaar diverse bestellingen bij Computeroutlet gedaan. Hoogst zelden kon ik een bestelling binnen 1 week ontvangen, meestal gingen daar weken overheen. Ook mankeerde er aan zeker 50% van de bestellingen wat. Variërend van verkeerd apparaat tot ontbrekende zaken als adapter, kabeltjes, WiFi-module, etc.

Mijn vaste contactpersoon bij Computeroutlet heeft zich volgens mij wel ingezet om alle fouten te herstellen, maar ik heb sterk de indruk dat dat bedrijf zó chaotisch is dat dat voor hem dweilen was met de kraan open.

Toppunt was dat ik een gerepareerde laptop retour kreeg waarvan het bedrijf het geheugen en de DVD-brander had geript. Bovendien ging het apparaat binnen 1 week wederom kapot.

Reageren op e-mails gebeurt nooit, het bedrijf bellen kost je uren, met de chatbox heb je enige kans, maar ook vaker niet dan wel. Ik heb de indruk dat dit bedrijf het gros van de tijd bezig is om eigen fouten te herstellen. Zeer inefficiënt.

Heel erg jammer, vooral voor die enkele goedwillende die daar werkt.

Excene / Computeroutlet: ga je diep schamen!!!

De apparaten/materialen zijn steeds prima verpakt, maar worden veel te laat verzonden.

Goedwillende contactpersoon (Laurens), maar ook hij is blijkbaar roepende in een woestijn van chaos en wanbeleid.

Aanvulling 22-07-2017: mijn laatste klacht is op coulance-basis netjes opgelost.

Hopelijk neemt de directie van Excene/Computeroutlet mijn klacht serieus en pakt de misstanden grondig aan...

Uit eigen beweging

De computer werd redelijk snel bezorgd, maar bleek defect. Na herhaaldelijk contact opgenomen te hebben hierover, wordt er niet meer gereageerd.

De computer werd snel bezorgd, maar bleek defect. Na herhaaldelijk contact opgenomen te hebben hierover, wordt er niet meer gereageerd. Ze laten je zitten met een defect apparaat en je krijgt nooit meer contact met ze.

Uit eigen beweging

Super vriendelijk aan de telefoon. Ze denken met je mee. Al die reviews. Trek je er niets van aan.

Uit eigen beweging

Advies, koop hier nooit een product. Alle positieve reviews op diverse sites hebben ze waarschijnlijk zelf geplaatst.

Na je bestelling, ontvang je een bewijs van je bestelling en je betaling. En daarna hoor je niets meer. Als je dan vervolgens na een aantal weken nog niets heb ontvangen en contact opneemt beloofd men wel wat maar dit duurde in mijn geval ook nog lang. Hierna heb ik de bestelling geannuleerd, en wacht nu na 6 weken nog steeds op geld teruggave.

Heel slecht bereikbaar en men belooft wat, maar dit wordt niet waargemaakt.

Uit eigen beweging

Ik kom vaak op Tweakers voor productbeoordeling, tests en specs...had ik maar opgelet en geweten dat hier ook BEDRIJFSbeoordelingen zijn! Betalen is makkelijk ja...verder is het bagger. Er worden dingen beloofd die niet waar zijn. "Levering binnen 1-3 werkdagen." Niet waar, ik moest 20 minuten bellen en boos worden. "Wij hebben wat we aanbieden op voorraad." Niet waar, ik hoorde dagen niets. Na aandringen op een leverdatum zeiden ze dat ivm de recente wereldwijde cyberaanval met ransom ware de containers in de haven van Rotterdam traag gelost werden. Dus de laptop waarvan ze mij VOOR het bestellen verzekerden dat ze er heel veel van hadden, zat vast in de haven van Rotterdam. Lijkt wel The Wire of Penoza.... Valse beloftes, vals aanbod en je mag wachten want zij NEMEN NOOIT ZELF CONTACT OP!

Na zelf bellen en klagen over het niet kunnen geven van een DEFINITIEVE bezorgdatum boden ze een andere laptop aan. Ander merk maar vergelijkbaar zei de man die tussen mij en de leiding aan de telefoon zat. Deze was al klaar en ja, het werd de volgende dag bezorgd.

Goed nieuws? Wel..Intel i3 ipv i5, ik betaalde een upgrade naar 8GB memory maar er zit toch 4GB in. Dit ONDANKS dat ik aande telefoon mijn upgrades heb herhaald voor bevestiging.
Ik heb na het controleren maar afgesloten en netjes in de doos teruggezet.

De telefoon....nemen ze bijna nooit op. Je moet geluk hebben. CONTACT? Daar doen zij niet aan. JIJ mag achter je spullen, je geld of simpele informatie aan.

Dit is een les om eerst goed te kijken op Tweakers en Radar, Kassa, Opgelicht etc. En om niet met Ideal te betalen maar Paypal of Credit Card. Ik heb een bedrijf maar de bank/Ideal kan NIETS voor me doen. "U kunt aangifte bij de politie doen meneer."

Ik heb niet waar ik voor heb betaald, en niet zoals beloofd. Zelfs NU, VANDAAG, staan hun beloftes en aanbod nog op hun website!! Geen update, geen memo of waarschuwing, geen spijt of waarheidsbesef. Ik heb PR, Klantcontact en Communicatie ervaring. Ik wil dit bedrijf best helpen, maar ik zie geen spijt of enige intentie van verandering. Wordt vervolgd.

Uit eigen beweging

Een PC met monitor besteld en opgehaald in Zeist. Deze zou binnen een week klaarstaan en daar hebben ze zich netjes aan gehouden. Bij ophalen bleek de bestelde refurbished 22 inch monitor niet meer beschikbaar te zijn en werd kosteloos vervangen voor een volledig nieuwe. We zijn dan ook zeer tevreden.

Vriendelijk en deskundig. De telefonische bereikbaarheid zou beter kunnen.

Uit eigen beweging

laptop besteld, volgens site op voorraad, helaas geen goed voorraadsysteem, was niet op voorraad, wel netjes gebeld, order geannuleerd. Na twee maanden toch geleverd. Retour moeten sturen en ondertussen maar wachten op terugbetaling

order was geannuleerd, zowel telefonisch als via de mail, toch na 2 maanden verstuurd, zelf weer actie moeten ondernemen om dit tegen mijn kosten terugtesturen

Stuur maar een mail is standaard antwoord als je belt.

Update 10-07 geld terug ontvangen. Werd zelfs even gebeld

Uit eigen beweging

ik vind het een duidelijke site. Prijzen zijn goed te noemen, betaling is makkelijk. Garantie is ook duidelijk omschreven. Niets op aan te merken

product was goed verpakt. Ze verturen met de post. Kwam gewoon op tijd binnen

Uit eigen beweging

Wij hebben op 10 april een dell laptop besteld en deze werd na ongeveer 2 weken bezorgd, niet 3 werkdagen dus zoals ze op hun site beweren. De laptop was toch te oud voor ons en stonk naar rook en wij hebben deze op 25 april teruggestuurd. Midden mei nog geen geld terug gehad en hebben daarom gebeld, "oh sorry mevrouw , het is niet helemaal goed gegaan, komt goed.....binnen twee weken krijg je je geld." Niet dus! Begin juni weer gebeld en weer weggestuurd met "komt goed".. Mijn man heeft vorige week nog gebeld en daarna nog een mail gestuurd. Het is nu eind juni en wij hebben ons geld nog steeds niet terug!!! Echt belachelijk! En heel vermoeiend!

1-3 werkdagen klopt niet! en je wordt niet op de hoogte gesteld wanneer de laptop wel komt..

Vriendelijk maar nutteloos, wordt steeds weggestuurd met "komt goed" en vervolgens gebeurt er niks..

/Arjen & Emma

Eigenlijk hetzelfde verhaal als vele anderen hier, mooie Dell laptop besteld, ja we hebben hem helaas over een week pas binnen, en week later weer zelfde verhaal. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik mijn geld terug na veel gezeur en geklaag. Na elke dag klagen en zeuren per mail roken ze de slechte reviews al die eraan zaten te komen. (Dan moeten zij dat weer weg zien te poetsen met nepreviews.) Nooit iets kopen dus, en mocht je nog geld krijgen van ze, stalk ze met klaagmailtjes

Heb mijn bestelling geanuleerd toen mijn vertrouwen afbrokkelde, na het lezen van ware recensies(dus niet die op trustpilot)

Tip: veel zeuren, mailtjes sturen, dan worden ze het een keer zat en regelen ze je geld terug. Liefst hebben ze dat je niets van je laat horen, net als zij doen.
Wat een rotbedrijf moet dit zijn.

Ik heb op 5 juni 2017 een bestelling geplaatst voor een laptop met een totaal van €327,50,en hoorde maar niets. Heb 8 juni 2017 contact gezocht via de chat met computeroutlet. nl. Er werd aangegeven dat de laptop zoals ik die had besteld, met 256ssd harde schijf vooralsnog niet geleverd kon worden, omdat de schijf niet op voorraad was, en niet duidelijk was wanneer deze wel weer op voorraad zou zijn. Ik heb aangegeven de bestelling te willen annuleren, omdat ik toch snel een laptop nodig had. Ik wilde graag snel mijn geld terug, zodat ik toch een andere laptop zou kunnen kopen. Er werd mij gezegd dat dit 14 werkdagen in beslag zou nemen, dit was een wettelijke termijn, werd erbij gezegd. Ik weet dat de termijn 14 dagen bedraagt, geen 14 werkdagen.

Ik heb dezelfde dag 8 juni 2017, zelf de bestelling geannuleerd, en ook de creditnota ontvangen. Morgen( 22 juni 2017 ) zijn de 14 dagen verstreken, en verwacht dan ook het bedrag op mijn rekening terugontvangen te hebben.

Wat ik mis, is een terugkoppeling, en niet dat je zelf contact moet opnemen. Na betaling blijft alles stil.

Update:
Vandaag 22 juni 2017 geen terugbetaling gehad.
Update:
Vandaag 23 juni 2017 mijn terugbetaling ontvangen.

Er werd idd contact opgenomen nadat ik een review had gezet op deze site maar nadien belde ik weer ( diverse malen) en er werd niet opgenomen en bij de laatste keer werd werd zelf de hoorn op de haak gegooid!
Voor alle duidelijkheid: het geluid doet het nu helemaal niet! Ik wil een andere laptop mocht het probleem niet opgelost worden en ook heb ik mijn geheugenuitbreiding nog steeds niet ontvangen!!!

Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden! Tevens zijn ze slecht bereikbaar!

de bestelling was zeer makkelijk te plaatsen en het betalen al helemaal.
Helaas heeft deze internetwinkel zich niet aan de afspraken gehouden. Ik heb mijn order geplaatst op 17 mei jl. en kreeg mijn laptop pas op 27 mei binnen!!! En dat pas na diverse telefoontjes. Ook heb ik extra betaald voor geheugenuitbreiding (34 euro) en tot op heden heb ik die nog niet ontvangen!!! Ik heb reeds gebeld hierover en er werd mij gezegd dat de winkel die zelf nog niet binnen had maar je wordt nooit op de hoogte gehouden. Als ik niet had gebeld wist ik het niet en nu zijn we al ruim 2 weken verder! Dit kan toch niet. Als ze niet kunnen waarmaken wat ze beloven dan horen ze het geld terug te geven!!!
Tevens doet het geluid van de laptop het niet optimaal. Daar heb ik ook over moeten bellen, werd op zich direct geholpen maar het probleem doet zich nog steeds voor.

We hebben de laptop te laat ontvangen en ook pas nadat ik een boos telefoontje hierover had gepleegd.

Ik heb het idee dat je gewoon aan het lijntje wordt gehouden.