YGZ | Yourgamezone

Hele fijne webshop voor games. Vaak één van de goedkoopste en levering van preorders altijd op de dag van release.

Zo goed als altijd wel de volgende werkdag binnen en bij preorders wordt het een werkdag van te voren verzonden waardoor ik het tot nu toe altijd op de dag van release heb ontvangen.

Aiaiai, wat voel ik me in de maling genomen. RE7 besteld en er stond bij dat ie direct leverbaar was, toen ik later op de site keek stond er opeens "word geleverd op de dag van release". Omdat ik in ploegen werk met een werkweek van 8 opeen volgende dagen en nu vrij weekend heb (overmorgen weer beginnen),heb ik voor de zekerheid nog gemaild of de game wel verzonden zou worden omdat de status veranderd was. Deze zou gewoon op de bus gaan aldus YGZ , maar ik had geen verzendbevestiging gehad en nam dus maar weer eens contact op om aan te horen dat ze niet mochten verzenden. Nu is dat nog niet eens zo erg, maar meer het feit dat ze dat al s middags wisten en mij dat niet hebben laten weten. Anders had ik nog de tijd gehad om hem ergens anders te bestellen, wat me nu dus niet meer lukt dit weekend. Na eerdere goede ervaringen met deze shop voel ik mij deze keer zwaar belazerd. Vandaar ook de lage scores, vooral voor de ongelooflijke slechte communicatie. (En dus geen verzending van de game)

(Op budgetgaming.nl mag je waarschijnlijk geen negatieve reviews over webshops schrijven, want daar word deze review weer verwijderd.)

Uiteindelijk heeft er dus geen verzending plaatsgevonden, dus dit is gewoon waardeloos.

Er word niet gecommuniceerd naar de klant toe over wijzigingen in het bestelproces.

Al jaren lang bestel ik hier mijn games voor de mijn consoles. Hier een kort lijstje waarom ik aan raad om hier te bestellen:

- Altijd op tijd verzonden en op release dag in huis.
- Post wordt altijd verzonden in goede verpakking zodat de game niet beschadigd.
- Snelle, vriendelijke en behulpzame klantenservice.
- Goede prijzen, vaak één van de winkels die exclusieve (pre-order) DLC aanbied.
- Duidelijke webshop, niet per se account registratie nodig voor snelle bestelling.

Ik kan wel blijven doorgaan, maar volgens mij is het al duidelijk dat dit één van de beste game webshops is. Zo niet, zeker voor mij de beste.

Verzenden is gratis, altijd op tijd binnen en netjes verpakt!

Antwoorden zijn snel, behulpzaam en zeer vriendelijk!

Producten zijn goed en makkelijk te vinden, de website is goed en overzichtelijk en veelal lage prijzen.

Mijn pakket was helaas niet bezorgt door een fout bij postNL.
Dit heb ik ook aangegeven en hierbij heb ik goede hulp gekregen.
De persoon in kwestie heeft postNL hierop geattendeerd (waarop helaas niets is uitgekomen) en uiteindelijk heb ik geld terug ontvangen.

Daarvoor geef ik de klantenservice 5 sterren.

Kan makkelijk in zoeken, filteren en bestellen. Een PS4 game wat ik zocht was hier het goedkoopst. Niet een hele mooie website en de emails missen ook grafische elementen maar het is duidelijk en werkt wel goed.

Product was op voorraad en werd snel opgestuurd.

Het bedrijf geeft zelfs bij digitale levering lange wacht tijden. als je iets digitaal besteld verwacht je dat het binnen een paar uur geleverd zou kunnen worden.
Ik weet zeker dat ik hier nooit wat weer bestel.

Zelfs digitale leveringen duurt 2 a 3 dagen... en het zou veel sneller moeten..

het telefoon nummer is niet bereikbaar. je krijgt dan een bandje van dat het nummer niet in gebruik is.

Ik kon zonder probleem de bestelling plaatsten. Betalen via iDeal was ook zoals je gan verwachten, geen probleem.

Levering uitstekend. Heb om 19:00 besteld terwijl de uiterste besteltijd om de volgende werkdag geleverd te worden 18:00 is. Toch mijn pakket de volgende dag kunnen ontvangen, wat erg prettig was, ik kon dat wel waarderen.

YGZ had weer de software wat ik zocht voor de zachtste prijs en dit maal waren het Lords of the Fallen S.E voor 19,75 euro en Dragon age Inquisition voor 18,99 euro zonder bijkomende kosten.

Van bestelling en betaling tot de levering ik heb geen Wensen over van Yourgamezone dus erg bedankt en tot spoedig voor de volgende levering!

Lords of the Fallen was op voorraad en Dragen age 3 niet dus ik dacht wachten.. maar nee LOTF was de volgende dag geleverd en DA3 wordt Woensdag geleverd

De heren van YGZ zijn druk met de huidige gang van zaken en daar komt de E3 nog bij en volgens mij gaan hun nu in Ploegendienst te werk om alles up to date te houden.

Hun beantwoorden mijn vragen over de bestelling vrolijk en wij hebben nog even over de E3 ontwikkelingen gesproken zoals de Ultieme Skyrim editie die gaat komen!

Meerdere malen bij YGZ besteld en deze site inclusief hun producten en medewerkers is mijn favoriet voor PC software.

Yourgamezone is uitstekend met hun verzending ondanks dat het 2 of 3 dagen duurt juist omdat hun eerlijk zijn.

Geen valse 24h belofte maar netjes binnen 2 a 3 werkdagen en als de levering wel langer duurt vanwege voorraad dan hoor je dit ook.

YGZ is bereikbaar en hun beantwoorden de vragen vriendelijk en vragen zelf ook zodat de beste optie's duidelijk zijn.

Goede en overzichtelijke webshop.
Bestellingen worden altijd op tijd geleverd en alles word netjes verpakt.
Email contact is altijd erg snel en duidelijk.
Top webshop!

Levering is altijd op tijd, en mocht er iets mis zijn dan word je per mail tijdig op de hoogte gehouden.

Mail response is erg snel!! Kunnen meerdere webshops iets van leren!
Tevens altijd goede en duidelijke antwoorden.

Hitman Collectors Edition PS4
Niet compleet! Waardeloos.

Dit product is door yourgamezone opengemaakt onder het mom van controle dit is niet zo geweest, dit pakket is mij toegezonden terwijl dit pakket al eerder is uitgegeven, met oorzaak dat de digitale codes het niet meer deden hier heeft yourgamezone niet aan gedacht. Na veel telefoon en email verkeer dan toch het pakket retour kunnen sturen, kosten zouden retour gestuurd worden inclusief verzendkosten dit wel weer na veel telefoon en email verkeer en werd zo ruim 3 weken later terug gestoord op de rekening.

Het pakket was opengemaakt en al eerder verkocht geweest aan een ander, het artbook was vettig de flyers waar de digitale codes op stonden waren niet erg netjes.

Het niet functioneren van de digitale codes zou door yourgamezone een bekend probleem zijn, wat overigens bij navraag bij andere winkels/webshops niet het geval zou zijn. Dit maakte het idee dat yourgamezone dit pakket al eerder heeft uitgegeven wel steeds groter.


Met andere woorden vind ik de werkzaamheden van yourgamezone niet erg professioneel!

De levering was erg op tijd.

Dit pakket was opengemaakt en eerder uitgegeven.

Veel telefoon en email verkeer wat erg langdradig was. Het pakket kon netjes retour gezonden worden en het bedrag samen met de gemaakte verzendkosten zouden worden retour gestoord dit duurde wel zo'n ruim 3 weken wat ik niet erg professioneel vind.

EDIT:
Het bedrijf communiceert niet naar de klant je moet zelf tig keer bellen om je geld terug te vragen!

Tip vermijd dit bedrijf!

Via budgetgaming.nl goedkopste leverancier c.q. shop gezocht > yourgamezone.nl

[Deze site scoort, zoals ze trots op adverteren, een 9,6 maar waar deze rating vandaan komt dat vraag ik me nu sterk af.]

Op 4 maart game besteld (26154 PS4 Dragon Age 3: Inquisition (GOTY Edition) 31,99€ ) en direct overgeboekt.

Na een paar dagen geen reactie op overboeking. Gek, want ING naar ING is praktisch direct binnen. Gebeld, handmatig omgezet door verkoper.
Levertijd zou 5 tot 10 werkdagen duren. Na deze periode nog steeds geen game ontvangen.

Na controle op site blijkt exact dezelfde game opeens bijna twee keer zo duur (van 31,99€ naar 62,50€ verhoogd) te zijn geworden en - leverbaar binnen 2 tot 4 werkdagen - dus waar blijft mijn game...?

Toch maar gebeld, want na zelf contact te zoeken via e-mail kreeg ik een frappant herkenbaar (zie andere reviews) mailtje terug waarin staat:

"Tot op heden is de game bij ons nog niet aangeleverd en krijgen wij vanuit de leverancier telkens een doorschuiving van week. Ik vermoed dat ze aan het wachten zijn op een nieuwe productie en niet precies weten wanneer deze komt en ons aan het lijntje houden om orders te krijgen. Hierdoor vermoed ik dat het nog even kan duren voordat wij de levering binnen krijgen. Graag verneem ik of u wenst te wachten of liever de bestelling stop zet. Mijn excuus voor het ongemak."

Met andere woorden:
ze liegen over de levertijd (e.g. zelfde product volgens code) of ik word hier natuurlijk ff lekker voorgelogen.

Hierna gebeld en volgens de verkoper aan de lijn (die zich een beetje versprak?) zou de inkoop 50 euro bedragen. Dit verklaart natuurlijk wel waarom ze zo langdradig doen.

Als enige optie werd geboden om nog 'langer' te wachten, volgens deze persoon zou het spel 24 maart bij de leverancier zijn en dus de 25ste pas bij deze 'zaak'. Daarna natuurlijk weer wachten op levering (2 tot 4 of weer 5 tot 10 dagen)... en dit is nog zelfs een 'als alles loopt zoals het hoort scenario' zoals de verkoper lachend zei.

Daarop heb ik besloten mijn geld terug te vragen.

Zelf dus 3 keer moeten e-mailen en 2 keer moeten bellen om mijn geld terug te krijgen.

Uiteindelijk dus tijd en frustratie kwijt geweest aan een zaak die geen woord bij daad kan voegen; geen klantenservice kent en absoluut niet in staat is om zelfstandig te communiceren naar klanten toe.

Mijn advies:
Vermijd dit 'bedrijf' en hun gehaaide praktijken. Waardeloos is het enige woord dat in mij opkomt om dit bedrijf te samenvatten.

EDIT:

Achteraf een lauw laf mailtje gekregen:
Beste *****,

Onze excuses dat de game niet meer beschikbaar was direct bij EA.
U heeft mijn collega gesproken en de order geannuleerd, ik heb zojuist het bedrag netjes naar u teruggeboekt en dit zal weer zichtbaar zijn op uw rekening.


Een bedrijf dat zijn zaken niet orde heeft en dus het probleem neerlegt bij de klant.

Goed bezig hoor.

Daarbij hebben ze de gelijke reviews gerapporteerd bij andere sites, omdat ze naar hun mening niks mis hebben gedaan?

Waardeloos.

EDIT:

Op een andere site (budgetgaming) (waar ze zelf aan sponsoren volgens desbetreffende moderator) hebben ze mijn review geflagd en heeft een moderator een e-mail gekregen waarin ze zogenaamd al 2 dagen na de bestelling (dus voor mijn telefoontje) gemaild hadden dat de game niet voorradig was. Complete BS dus, maar wel genoeg reden om de moderator te overtuigen om mijn review te pullen.

Lekker legitiem je score omhoog houden zo! Verklaard natuurlijk waarom ze alleen adverteren met deze site als winkelwaardering.

Levertijd niet nagekomen, geen product geleverd.
Nul communicatie naar klant toe over vertraging.

Zoals genoemd, zelf tot 5 keer toe contact moeten zoeken. Ronduit belachelijk!
Nul komma nul communicatie richting klant.

Een bedrijf dat anno 2016 zichzelf nog zo durft te presenteren? Schaamtevol.

Voor die paar euro's die een game meer kost elders kun je echt beter ergens anders kopen. Levertijden worden niet nageleefd ( zit nu al bijna twee weken op een game te wachten) en er wordt nu ook niet meer gereageerd op mail. AFRADER! Update: week later dan op site beloofd werd binnengekomen.

Game zat in dun envelopje, disc was los gekomen en in hoes gaan schuiven tijdesns transport

Reageren niet op mail als ze (hij) geen zin lijken te hebben.

Site oogt een beetje spartaans maar doet wat het moet doen. Af en toe wat zoekwerk nodig om de goede informatie of het goede product te vinden. Prijzen zijn wel goed

Game zat in bubbeltjes envelop die dichtgeplakt was en dicht geniet

Snel antwoord op mail die kort en bondig maar wel to the point was

6 september PS4 Dying Light besteld. Op de website staat 2 t/m 4 werkdagen levertijd. Het is nu inmiddels 6 werkdagen en nog geen verzendbevestiging niets. Telefoonnummer op de website ontbreekt dus alles moet via e-mail. Ik wacht nog op reactie. Als ik dit geweten had dan had ik een paar euro meer betaald bij een webshop die wel op tijd levert. Hier bestel ik nooit meer. Ik update deze review als het spel een keertje binnen is.

Update 16-9-2015:
dit wordt wel een hele lange levertijd. Dit is het antwoord.
Op dit moment zijn wij aan het wachten op een herproductie omdat de voorraad bij de producent op is. Wij verwachten de aanlevering donderdag of vrijdag te ontvangen en de game uiterlijk zaterdag te leveren.
Update 19-9-2015:
Niets gehoord nog over verzending. Twee weken verder nu.
Update 21-9-2015:
Spel is verzonden!
Update 22-9-2015
Spel binnen gehad!

Verzending was veel te laat. Wel goed verpakt maar lang op moeten wachten.

Inmiddels dagje verder en nog geen reactie gehad op mijn 2 e-mails over waar mijn bestelling blijft. Vandaag is de zevende werkdag dat ik niets ontvangen heb.
Update 16-9-2015: Totaal nog geen reactie op mijn e-mails. Nu maar via de website het contactformulier gebruikt.
Update: Via contactformulier op de website wel gelijk antwoord. Volgens hun blijven de e-mails in mijn spamfilter. Vreemd want ik gebruik geen spamfilter en via de website wel gelijk antwoord. Spel is nog niet leverbaar.

2 games besteld waarvan er maar één binnen is gekomen. Mailtje verstuurd en reactie gekregen: "Het betreffende spel is niet op voorraad, maar wordt aankomende week geleverd."
Snelle reactie gehad, maar vreemd dat ze spellen verkopen die niet op voorraad zijn.

Eén spel na een dag binnen, wacht nog op het andere spel.

Gelijk een reactie, top!

Eigenlijk was alles van het vinden van het product tot aan het betalen, inclusief de bevestiging, gewoon probleemloos en precies wat je zou verwachten van een online winkel.

De levering van het spel, wat ik in pre-order had, kwam exáct op de releasedatum binnen… qua levering is het dus dik in orde en een echte aanrader.

De website is prima te gebruiken en ik kon zonder problemen het gewenste product bestellen.

Netjes de volgende dag bezorgd. Maar omdat ik zo'n cheap ass was om voor gratis brievenbuspost te kiezen, begon hier het aftersales verhaal.

Met 7 DVD's is GTA V een zwaar ding, en hij landde op de punt toen hij door de brievenbus ging: punt van het doosje beschadigd. Zonde.

Klantenservice antwoordde *direct* op mail. Zeer behulpzaam en vriendelijk. Geen gedoe met hele ding ruilen, nee: een nieuw doosje, en alleen het doosje werd nagestuurd. Kon ik gewoon het spel gaan spelen. Vandaag nieuwe doosje erom en hij is ook weer mooi om naar te kijken.

Wat een waardeloze webshop, ik haal voortaan liever voor een paar euro meer mijn games bij een betrouwbare winkel/webshop. Game besteld met 4-8 dagen levertijd. Na 10 dagen nog niks binnen. Mailtje aan gewaagd, zij verwijzen naar de leverancier die het product niet op voortaan zou hebben. Wisten me te vertellen dat het dezelfde week nog geleverd kon worden maar de game was van de website verdwenen. Geld teruggevraagd dit zou binnen 14 dagen gebeuren echter zijn we nu al 16 dagen verder en heb ik nog steeds niks mogen ontvangen. Ronduit bagger gewoon

Daar zij hun webshop niet bijhouden en daardoor hun bestelling niet kunnen leveren heeft er geen levering plaats kunnen vinden.

Het enigste pluspunt is dat zij snel op hun mails reageren maar daarbij is deze verloren zaak niet gered wat mij betreft.

Mooie prijzen, makkelijke verwerking. Na 6x bestellen nog geen enkele klacht. Enige puntje is dat ik 2x een pre-order een dag voor release binnen kreeg en daarover hoor je mij niet klagen! 1x klantenservice gemaild met een vraagje en daarover ook binnen een paar uur antwoord. Top webwinkel!