MaxMe Groningen

Ruim assortiment, veel accessoires.
Op verkoop-gerelateerde e-mail wordt altijd snel gereageerd.
Aanschaf van AppleCare is wel aan te raden, wanneer je bij MaxMe koopt.

Support medewerkers doen in het kader van AppleCare tegenstrijdige uitspraken en tonen beweringen niet aan met schriftelijk bewijs.
MaxMe heeft nog veel te leren op het gebied van Aftersales en het behouden van klanten na garantie-kwesties.

-

Macme Groningen geeft op uiterlijk van winkel en website een verzorgde indruk. Alles slick en strak, voldoende personeel en (naar eigen zeggen) een eigen technische dienst.
Personeel is bereid om zich in te zetten voor de klant en het systeem van klantnummers (met bestellingen en reparaties etc.) werkt snel en is dik in orde.
Prijzen van de winkel liggen stukken hoger dan gemiddeld - vermoedelijk door de extra service die ze bieden.

Wat mij persoonlijk erg tegen viel, is de kwaliteit van de Technische Dienst van MacMe Groningen. Deze ervaring wou ik even delen:

Een Macbook Pro (Late 2007) gekocht bij Macme 24 mnd geleden (2600 euro). Na een onhandige val deed de Macbook het niet meer (17 mnd oud) en ingeleverd bij de TD om te onderzoeken wat er stuk is gegaan (kosten 42,00 euro).
Conclusie Macme - moederbord defect - reparatiekosten 1200 euro. Hierbij werd het advies gegeven om voor een nieuwe te gaan (1800 euro), dit leek een goede investering voor een student, zekerheid voor 600 euro. De oude Macbook wilden zij kosteloos innemen en ook de onderzoekskosten hoefde niet betaald te worden.

MAAR, de laptop is niet ingeleverd maar zelf voor de hobby aan een onderzoek onderworpen... Na 1(!) uur onderzoek vond ik uit dat de oude Macbook het prima deed, zolang het niet bewogen werd. Met een extern toetsenbord de Sudden Motion Sensor uitgezet en sindsdien geen problemen meer gehad (nu reeds 3 mnd vol in gebruik)...
Een klein G^tverd^rre momentje dus...

Situatie uitgelegd bij de behulpzame verkoper, die verbaasd reageerde en voorstelde om de laptop nogmaals kosteloos door de TD van Macme te laten onderzoeken.
Twee weken later laptop opgehaald met de reactie:
"Na onderzoek is gebleken.... Thermal Sensor Failure die zich bevindt op het Main Logic Board. Aangezien er geen performance-issues zijn geconstateerd adviseert Apple de melding TE NEGEREN!"

Onze oprechte excuses en een prettige dag verder...tussen haakjes (bedankt voor je geld en graag tot ziens!)