redcoon België

Heb een tijdje geleden een Synology NAS besteld bij deze webshop omdat ze de goedkoopste optie waren.

Helaas verliep de betaling al niet vlekkeloos. Ik wilde initieel betalen via bancontact, maar het betalingssysteem erkende geen enkele van de banken waar ik klant van ben. Uiteindelijk maar gekozen voor een Creditcard betaling omdat ik niet anders kon. Alles leek in orde te zijn, maar na een aantal dagen krijg ik ineens een bericht dat de betaling niet gelukt is, en dat ik het bedrag dien over te schrijven. Na dit gedaan te hebben krijg ik na lang (meer dan een week na de bestelling), een verzendbevestiging. Maar tot mijn grote verbazing wordt er ineens wel een bedrag van mijn creditcard ingehouden. Met als gevolg dat ik dus dubbel betaald heb.

Verder wordt je op de website heel snel opnieuw uitgelogd, en er is geen optie om ingelogd te blijven.

De tijd tussen het bestellen en het werkelijk ontvangen van het product is ronduit dramatisch, ondanks dat alles op voorraad was. Andere webshops leveren de volgende dag, maar Redcoon heeft blijkbaar meer dan een week nodig om hetzelfde te doen. Mede veroorzaakt door de betalingsproblemen.

Ik heb een aantal keer gemaild, zonder ook maar een reactie te ontvangen. Daarom steeds contact gezocht via de chat. Maar helaas spreken de chat-medewerkers elkaar tegen. De ene zegt dat de betaling in orde is, terwijl de andere zegt dat dat niet zo is. Men verzekert me daar dat ik met een mail over de betaling, mijn geld spoedig zal terugkrijgen en dat ik via mail op de hoogte wordt gehouden. Maar tot op heden, weer meer dan een week later, nog steeds niets gehoord. Bij een bestelling van bijna 1000 euro verwacht ik toch wel iets meer service.

Prijs is dus daarom kocht ik bij hen maar helaas de rest zit niet mee.

Duurt langer dan 2 dagen om te verzenden na ontvangst betaling. Is voor mij een enorme afknapper. Zeker als het op voorraad is. Op hun website staat 48 uur ten laaste na ontvangst betaling.

Tijdens mijn zoektocht naar een Harman Kardon AVR-165 receiver was ik uiteindelijk bij Redcoon België gestrand.
Reden tot klagen heb ik niet want:

-De verzending was gratis.
-Het toestel was op voorraad.
-Er was een prijsverschil van 80€ (in mijn voordeel) met concurrerende websites.

Dus, tevreden klant zou je kunnen zeggen

Alles was mooi en professioneel verpakt, maar vier sterren omdat het een dagje te laat was.

Ik heb ondertussen al drie keer bij redcoon besteld en was daarvan twee keer zeer tevreden en 1 keer echt teleurgesteld.

De reden dat ik voor Redcoon gekozen heb is omdat ze telkens de laagste prijs aanboden voor hetgeen ik zocht. Bovendien hebben ze een groot aanbod en oogt de site vrij goed. Wat betaalopties betreft is het zeker 1 van de betere sites. De mogelijkheid om af te halen en contant te betalen ontbreekt, maar omdat je kan betalen met bancontact/mistercash kan je toch vlot bestellen zonder creditkaart. Zo heb ik een week terug twee steelseries siberia headsets besteld en 2 dagen later had ik ze al binnen.

Het loopt echter fout wanneer je zaken probeert te bestellen die niet op voorraad zijn. Op de site wordt er een levertermijn aangegeven maar daar mag je nooit vanuitgaan. Deze info is vaak niet correct en wordt blijkbaar ook vaak niet tijdig aangepast. Ik had een bestelling geplaats van een vaatwasser, een LCD-tv van LG en een versterker (Yamaha rx-v367). Alles zou binnen een week leverbaar zijn dus dat kwam goed uit.Na dat ik de bestelling geplaatst had is de levertijd echter meerdere keren aangepast. 1 keer en met een paar dagen akkoord dat is begrijpelijk. Maar de TV heeft uiteindelijk 2 weken op zich laten wachten en de versterker stond na vier weken echter nog steeds op "binnen 1 week leverbaar". Hieruit blijkt dat Redcoon onbetrouwbare leveranciers heeft. In de voorwaarden staat ook dat ze deze levertijden niet kunnen garanderen, maar dat is geen oplossing. Na wat rondlezen moet ik besluiten dat dit een veelvoorkomend probleem is en als je levertijden te onbetrouwbaar zijn dan geef je ze gewoon niet lijkt mij. Of je biedt het product ineens niet meer aan. Uiteindelijk heb ik de versterker maar laten vallen want de vaatwas wou ik echt zo spoedig mogelijk hebben. Ondanks dat tv en vaatwas dan binnen waren duurde het toch nog 6 dagen voor ik ze in huis had. En nu ga ik natuurlijk wel appart die versterker moeten laten komen en dat zijn weer verzendkosten voor mij.

Over het contact met de medewerkers ben ik ook niet helemaal tevreden. Via de chat werd ik eerst een keer afgewimpeld met standaardantwoorden (= copy-paste want ik heb sommige blokjes exact zien terugkeren in een mail die ik later gekregen heb) die eigenlijk mijn vraag niet beantwoordden. De tweede keer dat ik contact opnam via chat dat moet ik wel toegeven werd ik wel direct geholpen. Dus de chat medewerker had het de eerste keer misschien gewoon wat te druk.

Dus besluit: kijk op Redcoon vooral naar producten die ze uit voorraad kunnen leveren. En ga er anders vanuit dat je gemakkelijk twee keer zo lang kan wachten als aangegeven.

Het belangerijkste punt dat moet opgemerkt worden is dat er niet steeds geleverd wordt binnen 48 als uw bestelling rond is. De bestelling kan blijkbaar nog een dagje in de "verzendafdeling blijven" steken. Het is ook niet duidelijk door welke dienst je bestellingen van groot formaat gaan geleverd worden tot ze effectief verzonden zijn. En zelfs dan. Op de site gaat alle info over TNT extra@home maar mijn bestelling werd geleverd door RITMO bv., hiervoor bij mij onbekend. Ook als je een mail stuurt om uitleg te vragen staat er bovenaan in 2 lijntjes dat uw bestelling op zeg is met Ritmo bv en kleeft er onderaan pagina of meer met uitleg over Extra@home nogal slordig en verwarrend dacht ik zo.

De levering door Ritmo was voor de rest wel in orde, geen beschadigde verpakkingen en de mens die het leverde wou het nog tot aan de lift brengen.

Mijn ervaringen met redcoon zijn niet zo goed, juist een pakket besteld bij hun.
Canon EOS 550D
- Incl. Canon EF-S 18-55mm 1:3.5-5.6 IS - Objectief
- Incl. Canon EF-S 55-250 mm 4-5.6 IS - Objectief
- Incl. Cullmann Protector CrossPack 500 - Cameratas
- Incl. Transcend SDHC-Kaart High-Speed 16GB/C6 - Geheugenkaart
- Incl. Merkproduct Screen-Protector
- Incl. Hähnel HL-E8 - vervangingsaccu

946 euro mooie prijs dacht ik.
Nu alles besteld,was allemaal voorradig normaal binnen de 48 uur geleverd.
3 dagen later nog niets eens contact opgenomen, die screen-protector was blijkbaar niet binnen.
Nu hadden ze een andere wel binnen omgeboekt 3 dagen later nog niets.
Terug contact opgenomen dan stond men factuur blijkbaar op hold ofzo nu alles was allang betaald.
Dan eindelijk meer dan een week later komt alles hier toe, blijkt dat die Cullmann Protector CrossPack 500 een rugzak van 91 euro er niet bijzit maar wel een cameratas van 50 euro.

Gebeld naar de helpdesk uitgelegd ze zijden dat het een fout was op de site, nu ik heb me wel gebaseerd om bij hun te kopen omdat die rugzak erbij was dus vind ik dit valse reclame.
De vriendelijke mevrouw verstond dit wel maar denk dat ik geen recht heb op die rugzak, ze ging het met haar overste bespreken.

Alles mooi ingepakt, dus zeker geen problemen daarmee.

Iedere keer vriendelijke personen gehad, zowel via de chat als aan de telefoon dus vandaar een (voorlopige) voldoende.
Nu is het wachten op een telefoontje van hun ,maar ik vrees ervoor dat ik nog meerdere keren contact zal moeten zoeken via mail, chat of telefoon totdat ik een antwoord zal krijgen.

Ondertussen 2 mails verzonden, maar verdacht stil aan de redcoon zijde.
Vandaag telefoon gehad dat het productmanagement beslist geeft dat ik de rugzak toch zal krijgen, morgen word de oude tas opgehaald door gls en wanneer die toekomt in hun magazijn word normaal men rugzak verzonden. Ondertussen is de rugzak toegekomen, nu is alles in orde.

Makkelijke website (beetje druk, maar je kan zeer makkelijk navigeren), je vindt alles makkelijk. Bestelling geplaatst na het aanmaken van de account. Heb netjes mijn pakket ontvangen, niet beschadigd (natuurlijk merk je dat het ding met een transporteur meegekomen is en dat de hoeken af en toe gekreukeld zijn). Alles wat goed ingepakt met aan de hoeken extra verstevigingskarton en twee inpaklinten errond. Chat gaat goed op de site, het duurt wel even voor je iemand te pakken krijgt, maar ze helpen je goed.

Ik heb ook mijn bestelling op de 06/01 aangepast (die dag had ik een mailtje gekregen van mogelijke vertraging), het aanpassen van mijn bestelling was geen probleem bij Redcoon, ze zijn er redelijk flexibel, dus dikke duim daarvoor! Heb toen dezelfde dag een extra factuurtje gekregen, betaald met overschrijving en enkele dagen later was de betaling ontvangen.

Ik had bestel op 28/12 en op 06/01 kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling waarschijnlijk vertraging ging oplopen. Vond ik spijtig, maar ik ben wel HEEL tevreden dat Redcoon een berichtje liet, want zeg nu zelf? Vertraging is een beetje hinderlijk, maar niets weten over je bestelling is toch veel hinderlijker, niet?

Je krijgt netjes een Track & Trace nummer, de volgende dag werkt dit en kan je je bestelling volgen. Correcte adres (werkadres) gebruikt en verpakking was in goede staat.

Uiteindelijke verloop:
28/12: besteld
30/12: betaling ontvangen
06/01: kennisgeving vertraging
06/01: bestelling gewijzigd
13/01: betaling ontvangen
14/01: bestelling verzonden
18/01: bestelling ontvangen

Ik moet nu een mailtje sturen naar Redcoon, omdat een stabilisatorvoetje mist (dat is een stukje plastiek wat je onder je center-speaker kan plaatsen), maar de verpakking van mijn pakket leek nog ingepakt met de Canton-tape. Heden is de site niet beschikbaar, dus ik ga een mailtje sturen met deze contactgegevens of even wachten tot de chat terug beschikbaar is...