Musikhaus Thomann e.K.

Uit eigen beweging

Over dit bedrijf heb ik geen goed woord meer. Ik voel mij echt bij mijn edele delen genomen en zwaar opgelicht.

Jan dit jaar heb ik een elektronisch drumstel gekocht waar ik aanvankelijk heel blij mee was. Omdat ik helaas afgekeurd thuis zit en vaak wel wat last van frustraties heb, heb ik mijn playseat met racestuur en PS4 verkocht om zodoende een Milennium 750X met Expansion set aan te kunnen schaffen. Vanaf het begin af aan had ik problemen met de drummodule. vooral om de module richting actieve speakers aan te sturen en andere sounds richting de "pads" toe te wijzen. Aanvankelijk leek de klantenservice best mee te werken alleen was het vreemd dat ik tijdens de verkoop wel in het Nederlands beantwoord werd maar daarna ging het in het Engels omdat er ineens niemand meer Nederlands sprak.

Om het verhaal niet net zo lang te maken als dat de kwestie heeft geduurd (nog steeds niet opgelost). De module is uiteindelijk teruggestuurd om na te laten kijken en uiteraard werd er niets gevonden. Dit gevoel bekroop mij al toen de mails wat meer onvriendelijk werden. Module zou weer teruggestuurd worden en is nooit meer aangekomen. Vanaf dat punt is er een hele hoop op en neer gemail gegaan en tot op heden lijkt dit niet uit zicht. Omdat ik begreep dat de 750x module niet heel goed was, wilde ik upgraden naar een module van de MPS1000 set. Deze is uitgebreider en de reviews behoorlijk goed. Eerst kon dit niet omdat het niet compatible met elkaar was en later kon het ineens weer wel.

De levertijden van de originele module was 12 tot 16 weken en van de MPS1000 4 tot 6. Ook waren er meermaals B-Stock modules maar er was niemand van de klantenservice die daar aan dacht. Doordat er elke keer olie op het vuur werd gegooid door Thomann, mistte ik de B-stocks modules maar ook was de levertijd opgehoogd en ongeveer hetzelfde als de originele. Zo bleef het dur maar door gaan.

Nadat ik en review bij een ander had geplaatst, leek er ineens schot in te komen omdat dit een soort "special Care afdeling" was... Dus niet.

* Het feit dat ik 6 maanden garantie kwijt ben, weigeren ze iets mee te doen.
* Korting op een plaatsvervangende module vanwege alles, gebeurt niet
* Het lijkt wel alsof ik op mijjn knieen moet omdat er nu ineens een MPS1000 module ergens vandaan is getoverd.
* Het vreemd is en blijft dat ik eerst €50,- shoptegoed had gekregen vanwege een rariteit in de display van mijn orginele module. Uiteraard heeft Thomann het verloren pakket volledig vergoed gekregen. Ik krijg de keuze uit 2 opties; 1 Ik kan, kosteloos een nieuwe 750X module krijgen en die kan nu ineens wel per ommegaande geregeld worden ipv weken/maanden levertijd.2 Ik kan voor een MPS1000 module gaan en dan moet ik het verschil van €200,- bij betalen. Tevens moet ik dan wachten totdat deze weer beschikbaar is. (ca 2 tot 3 maanden!!!!) Ineens is er wel een B-stock MPS1000 beschikbaar voor de prijs van €365,- en moet dus €167,- bij betalen en dan schrappen ze die €50,- korting weg "out of curtasy.
* Garantie is een typisch "helaas pindakaas". Sterker nog, onderstaand een letterlijk stukje wat zij naar mij hebben gemaild nadat ik dan eindelijk een module onderweg heb zien gaan.

Hallo Gary,

Bedankt voor je mail,

Binnen de 3 jaar Thomann garantie hebben wij u aangeboden de module MPS-750X gratis direct uit voorraad te leveren.

Als u de module wilt upgraden naar een andere module van hogere kwaliteit, is dit iets dat we niet volledig kunnen dekken onder onze garanties, omdat het wordt beschouwd als een upgrade.

SNAPPEN JULLIE HJET NOG???

Ik niet meer en begin ook echt rond te kijken of er meer mensen zijn geweest die dit soort ellende met Thomann hebben gehad?!

Nog nooit van mijn leven heb ik zoveel gezeur met een bedrijf gehad en zal daar ook nooit meer wat bestellen al is het gratis!!!

In eerste instantie kreeg ik het niet op 1 dag geleverd wat niet echt heel leuk is.
Daarna is er een pakket zoek geraakt en het leek er sterk op dat Thomann mij als schuldige aan wilde wijzen. Nu nog steeds wachtend op een nieuwe module.

Dit is de meest trieste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Wanneer je iets wilt kopen, wordt er wel in het Nederlands naar je gemaild en zodra het voorbij is, gaan ze automatisch in het Engels omdat er, zogezegd, niemand de taal machtig is.

Wanneer je problemen krijgt met iets.... Maak je borst maar nat want het is echt een trieste manier van oplossingen zoeken en zeker de tijd wat het allemaal in beslag genomen heeft. Minimaal zo'n 150 mails naar dit bedrijf gestuurd!

Zoek eerst bij een ander voordat je met Thomann zaken doet.

Uit eigen beweging

Al snel een artikel defect (6 maanden) maar geen garantie willen verlenen. Echt een service van niks.

Had wat sneller verstuurd kunnen worden en iets beter verpakt.

Kan je echt helemaal niks mee, geen enkele vorm van service kunnen ontdekken.

Uit eigen beweging

Duidelijke site, in het Nederlands. Correcte productinformatie. Hebben als enige het product dat ik wilde.

Alles keurig op tijd geleverd via UPS. Product voldoende verpakt.

Bij navraag over het gekochte product (Sennheiser NP 02) adequate beantwoording in het Nederlands.

Uit eigen beweging

Ik wilde mijn order retourneren voordat het bezorgd zou worden. Dat lukte niet en het pakket werd bij een afhaalpunt bezorgd. Volgens Thomann hoefde ik niets te doen, hun zouden ervoor zorgen dat het pakket retour ging. Een week later kreeg ik een e-mail van UPS en het afhaalpunt waarin nadrukkelijk verzocht werd mijn pakket op te halen. Wederom e-mail contact met Thomann. Ze voerden het excuus aan dat UPS niet zo vaak bij het afhaalpunt langskwam, maar het zou goed komen. Dus niet, ik moest er weer achteraan. En ondertussen kon ik ook naar mijn geld fluiten want ze waren bang dat ik het pakket dan alsnog zou afhalen. Wederom e-mailen en eindelijk gaven ze toe dat er iets niet helemaal goed is gegaan......Uiteindelijk geld terug ontvangen. Maar dit alles pas na vele e-mails, heeft me veel tijd en energie gekost. Voor mij nooit meer Thomann.

Waardeloze klantenservice, telkens maar veschuilen achter andere partijen. Nemen geen verantwoordelijkheid. En de klant maar in het ongewisse laten.

Uit eigen beweging

This shop is _not_ trustworthy. Ordered over a week ago, didn't receive my product. Got in contact with the Dutch support guy, told him my address again and asked how I could help to get my delivery done.

Waited at home, blocked multiple days, no delivery. The "customer support" - I never experienced something like that. They call me by my first name and treat my without any respect, they tell me to contact UPS (which costs money to call them) and pick up the order by myself, in addition they tell me that they "did just fine and it's not their fault". I'm super angry. I lost days of time while dealing with this provider, waiting at home for my delivery, dealing with the unbearable support and now I still didn't receive any instrument from the 3 instruments I ordered. This is just a bad joke, but definitely not funny.

Right now over a week is passed, I don't know where my product is, there is no way for me to pick it up somewhere, and even if there would, I don't order stuff online to pick it up myself.

There was never a discount or an apologize for all this bullshit. I order a lot of stuff online but I never experienced something like this.

Even in case that on some thay I will receive the products I paid for, I will never order here again and you shouldn't too. There are a lot of serious providers, don't pick Thomann.

The product is somewhere stuck at UPS. The Thomann team doesn't investigate here, they think that's my job and they tell me to wait for UPS so I can pick up the package by myself. Calling UPS costs a shitload of money and it's hard to reach someone there. I still have no idea how to get my product. And Thomann doesn't see it as their fault.

Worst customer service ever. Super unfriendly, they give the customer the fault for not being able to deliver in time. They won't give you any discount or apologize when your delivery is not delivered. They will just leave you in the dark and not take care of anything.

Thomann is een prima en duidelijke webshop met zeer uitgebreid assortiment al is het een Duitse shop de site is in meerdere talen inclusief Nederlands

Thomann beweerd Europa’s grootste verzendhuis te zijn, welke een snelle verzending zou moeten opleveren. In mijn geval helaas niet, de order werd pas ruim 30uur na bestelling uit het magazijn gehaald, de regel voor 22.00 uur besteld de zelfde dag verzonden ging voor mijn bestelling dus helaas niet op terwijl de bestelde producten wel gewoon voorradig waren.
De verdere afhandeling en verzending via UPS was verder wel uitstekend in orde je wordt ook netjes op de hoogte gehouden online en is je bestelling uiteraard te traceren.

Goed klant contact en je wordt via email netjes op de hoogte gehouden van je bestelling.

Duidelijke site, heldere beschrijvingen van producten, alles duidelijk gecommuniceerd, en het belangrijkste: een enorm groot aanbod.

Snel geleverd en prima verpakt.

Ik had een Headway The Band For Cello microfoon bij Thomann gekocht. Die werd snel bezorgd, maar bleek kapot te klinken. Ik heb toen een opname naar de fabrikant gestuurd en die zeiden dat hij inderdaad kapot was. Toen ik de microfoon terugstuurde naar Thomann claimden zij echter dat hij prima was en stuurden de kapotte microfoon simpelweg terug.

Ik heb ondertussen direct van de fabrikant (Headway) een vervangende micrfoon ontvangen, maar dat had Thomann eigenlijk moeten doen. Vandaar dat ik Thomann recenseer met 1 ster.

Website is in diverse talen beschikbaar. Prijzen zijn scherp en het assortiment is enorm! Website is vrij overzichtelijk maar omdat ze zoveel hebben moet je zoektermen wel met zorg kiezen. Ik zocht een microfoon en vond het heel aardig dat je voor veel microfoons een opname kan beluisteren die ermee gemaakt is.

Aardig voor ons Nederlanders is dat ze ook Nederlandstalig personeel in dienst hebben.
Bestelling gedaan op zondag, zending werd klaar gemaakt op maandag en verzonden met UPS. Ik kreeg een SMS en een bevestiging per mail. UPS heeft helaas wat steektjes laten vallen, zending zou eerst op woensdag geleverd worden maar blijkbaar had de bezorger teveel werk van om 2030 schoot 'ie op de website naar volgende dag. Pakje zag er ook uit alsof er mee gevoetbalt was. Gelukkig zaten er veel luchtkussentjes in.

Kan Thomann niet veel aan doen. Inpakken is goed, status informatie is goed. UPS heeft hier een matige prestatie geleverd.

Ik heb een U-Kala Bass besteld welke erg veel zoem (slechte aarding) en verschil in volume tussen de snaren bleek te generen als ik hem op een versterker aansloot.
Na een aantal mogelijke oplossingen aangedragen te hebben die helaas niet hielpen, heeft men mij een retouradres gemaild en kon ik het artikel gratis retourneren ter reparatie/vervanging. Bij PostNL snapte ze in eerste instantie niets van een Duits Antwoordadres, maar na het scannen van de retoursticker is hij toch verzonden.

Twee dagen erna kreeg ik al een sms-je dat er een nieuw artikel onderweg was ter vervanging van de eerste.
Het nieuwe exemplaar werkt wel naar behoren.
Al met al netjes geregeld, alleen kwaliteitscontrole van de fabrikant liet te wensen over.

Thomann is een prima webshop, nette, overzichtelijke webshop. Veel artikelen(vooral al het prachtige gitaarspul is interessant voor mij), maar verkopen hifi geluid, modeling etc.

Ik heb er een Harley Benton (huismerk thomann) G212 vintage besteld, voor de mensen die niet weten wat dit is:
Een cabinet met 2x12" celestion V30 speakers er in, weegt iets van 25Kg en nogal groot + een kabel.
Order geplaatst op 4 juni rond 6u, volgende ochtend verstuurd, en de dag daarna rond 12u binnen, terwijl UPS aangaf dat hij pas 7 juni zou binnenkomen. Met rembours betaald, wat helemaal gratis was, prima ingepakt en snel geleverd. Meer kan ik niet vragen van een webshop.

Ik wilde graag originele Beats By Dr Dre Studio koptelefoon kopen en deze site kwam er als goedkoopste uit. Ruim 50 euro goedkoper dan bekende Nederlandse sites! Betaald via PayPal. En binnen 2 uur kreeg ik al een verzendbevestiging! Op mijn vragen via e-mail kreeg ik snel en in het Nederlands antwoord. Top service!

Zoals ik al zei, 2 uur na betaling direct verzonden. Het zou eigenlijk 2-6 werkdagen duren met UPS, volgende dag stond de postbode aan de deur! Ik had de bestelling wel vroeg in de ochtend gedaan, misschien dat het daaraan lag. Hij was goed verpakt met luchtkussentjes, het zag er allemaal heel goed uit!

Website is goed, overzichtelijk en biedt veel aan in voordeelbundels, wat de klant altijd ten goede komt. Men moet echter zeker wel productreviews van klanten toevoegen aan de site, aangezien er veel B-merk artikelen van Thomann zelf op staan die op andere sites geen review krijgen.
Ook zijn er dingen van A-merken waarvan je nergens op het internet reviews kunt vinden, Thomann kan een mooi platform bieden hiervoor, ze hebben namelijk heel veel klanten.

Voor zover ik weet is het alleen mogelijk op de Duitse versie van Thomann om reviews te lezen/plaatsen.

Nog een voordeel is Rembours verzending dat geheel gratis is.

Men geeft de belofte dezelfde dag nog te verzenden, tenminste, voor 18:00 besteld is vaak zelfde dag nog verzonden. En inderdaad, de status verandert dezelfde dag nog naar verzonden.

Je ontvangt een UPS track code, echter is deze dan nog niet actief. De volgende dag sta je op en ga je tracen, nog niet actief. In de loop van de dag staat er dat er een verzendlabel is aangemeld en dat men dus de bestelling nog moet ophalen. Dit is erg jammer en stelde mij teleur, een verzendlabel aanmaken is toch echt wat anders dan daadwerkelijk verzenden.
Hier gaat dus erg veel tijd verloren, want als het eenmaal in het UPS systeem zit, is het gewoon binnen 24 uur geleverd naar Nederland. Ze moeten gewoon regelen dat UPS de bestellingen wat later op de middag/avond ophaalt, dan is het nog een dag sneller binnen en krijg je geen track&trace frustraties.

Ik heb 2 bestellingen gedaan inmiddels bij Thomann, en dit is tot nu toe bij beide het geval geweest.

Bij de eerste bestelling zaten er grote scheuren in 2 van de 3 dozen, uiteraard niet tevreden over en foto's van gemaakt.

Bij het uitpakken enkel een deukje in een drumvel gevonden (die nog in de verpakking zat). Toen ik de foto's mailde werd mij een nieuw vel beloofd. Maar zie daarvoor aftersales.

Donderdag besteld betekent niet zaterdag binnen dus, UPS bezorgt niks op zaterdag tenzij extra voor betaald (wat overigens niet mogelijk is bij Thomann). Dus weer een nadeel voor het gebruik van UPS helaas. Wil je het dezelfde week dus binnen hebben, dan moet je op maandag, dinsdag of woensdag bestellen. Daarna kun je er beter nog de donderdag vrijdag zaterdag en zondag over nadenken :-)

Het reageren op emails bij Thomann duurde erg lang, en als er dan gereageerd wordt, bleek het ook nog een doorverwijzing te zijn naar een andere afdeling en geen echt antwoord. Dus weer dagen wachten. Dit komt door de 165347 email adressen en telefoonnummers die Thomann heeft, het is voor mij compleet onduidelijk waar je nou precies met wat terecht kunt. Niet erg efficiënt voor een bedrijf lijkt me.
Je kunt ze het beste bellen.

Dit vel zou meegestuurd worden met een open bestelling die ik nog had staan. En inderdaad, het is er gratis aan toegevoegd. Echter hebben ze een 12 inch vel toegevoegd, het was een 14 inch vel. Ik weer mailen, en nu hebben ze een 14 inch snaredrum vel toegevoegd in plaats van een 14 inch tom tom vel.
Ik heb die 14 inch snaredrum vel inderdaad ook besteld, maar ik heb daar geen problemen mee gehad. Het ging om het tom tom vel, ik heb de artikelnaam precies gekopieerd van de website, een foto bijgevoegd (het verschil kun je heel makkelijk zien tussen de twee) en alsnog pakt men het verkeerde vel uit het rijtje. Ik bedoel hoe moeilijk kan het zijn?!
Het lijkt wel alsof men binnen 5 seconden een email moet behandelen daar en gelijk door naar de volgende zonder te kijken.

Ik heb het vel maar zo gelaten, het deukje is bij montage gelukkig weggetrokken en een snaredrum vel moet vaker vervangen worden dan een tom tom vel. Maar toch.

Bij de tweede bestelling had ik een artikel vergeten, kwam de volgende dag er pas achter, volgens hen was de bestelling gister de deur uit gegaan (niet dus..) en kon het er niet meer bij. Ze hebben mij een code gestuurd voor gratis verzending dus eind goed al goed, en dat heeft de aftersales dan ook nog maar net gered, anders waren het 2 sterren geworden.

Overigens was het niet mogelijk om te betalen met paypal of iets anders bij het gebruik van de code, het bedrag veranderde niet. Je kon de code alleen toevoegen bij commentaar en ging dus niet direct actief. Dus moest overschrijving kiezen bij betalen, wat inhoud dat het door de klantenservice heen moet en het dagen duurt voordat de betaling ontvangen is. Ook niet echt handig op die manier, waarom maak je die codes niet geschikt voor het cadeaubonnen vakje?

Al met al een goede webshop. Er zijn een paar punten van verbetering en daarna is het perfect.

Hier een piano besteld. Op voorraad en 2 tot 3 werkdagen levertijd onder rembours.
Zodra je bestelling geplaatst hebt, blijkt rembours spontaan niet meer mogelijk en moet je toch vooruit betalen.

Als je vervolgens vooruitbetaalt, en maar wacht en wacht en wacht tot ooit geleverd wordt, en uiteindelijk besluit te mailen krijg je geen enkel antwoord meer.
Kortom, voordat je betaalt zijn ze de vriendelijkheid zelve, na de betaling hoef je niet meer op enige service te rekenen. Maar wat nog veel erger is, ik heb nog steeds mijn bestelling niet binnen. Dus ik begin me toch wel zorgen te maken.

Voordat ik betaalde, werd zonder enig probleem op elke e-mail gereageerd.
Maar nu ik heb betaald, wordt er op geen enkele e-mail meer gereageerd. Ik vind dat dodelijk voor een webwinkel om niet te reageren op e-mails. Ik bestel heel veel via Internet, heb heel soms negatieve ervaringen, maar dit vind ik toch wel de slechtste ervaring tot nu toe.

Uitstekende prijs, zeker vergeleken met de Nederlandse winkels voor de Yamaha W-24 (digitale recorder voor muziek e.d.). Snelle reactie, zondag besteld en dinsdag al binnen vanuit Duitsland!. Prima verpakt, alles erop en eraan. Goede communicatie iedere dag over verzendproces. Kom je niet vaak zo goed tegen.
Van harte aanbevolen.

Officieel zou het 3 tot 5 werkdagen duren. Maar zondag besteld en dinsdag al in huis. Super!

Zeer goed, overzichtelijke website met een zeer groot aanbod. Doordat de (duitse) winkel verzend naar bijna overal ter wereld heb ik hiervoor gekozen. Ook de prijzen van mijn producten (AV40 speakers, een uca202 DAC en wat kabeltjes) waren goed. Je kon ze goedkoper vinden, maar al met al mooie prijs.
Had horrorverhalen gelezen maar ben hier niets van tegen gekomen, zeer goede service. Je krijgt een mailtje die je bestelling "persoonlijk" bevestigd. Dit wordt ook gedaan bij verzending, net als een smsje. Toch weer leuk:)
Overall lekkere winkel met groot aanbod en betrouwbare afhandeling.

Goed verpakt ontvangen, zat vol met "luchtzakjes" en alles in aparte dozen binnen de grote doos.
Een nadeel waardoor dit geen zeer goed is geworden: De totale behandeltijd. Door de extra service van persoonlijke mails en het trage overmaken (1 dag wachten op bevestiging, buitenlandse overboeking) duurde het allemaal langer dan nodig. Mijn bestelling was via UPS binnen een dag binnen (Woensdag middag bericht dat hij verzonden was, donderdag middag binnen). Toch heeft alles bij elkaar een week geduurd.
De levertijd is dus de verzendtijd en niet de tijd dat het hele traject doorlopen wordt! Houdt hier rekening mee!

De website:

De website zelf zit goed in elkaar en er kan gekozen worden uit 16 talen waaronder Nederlands. Daarnaast zijn er tools aanwezig om het kiezen van een product makkelijker te maken.

De bestelling:

Dus ik mijn AUDIO TECHNICA ATH-M50S besteld na betaling via bank binnen een aantal minuten al een e-mail dat mijn bestelling behandeling is.

Ongeveer een uur later nogmaals een mailtje Engelstalig e-mailtje van de klantenservice dat mijn product was uitverkocht. Ze konden mij ook melden dat de volgende zending volgende maand pas weer binnen zou komen.

Ik had geen haast en ze hebben me netjes en snel op de hoogte gesteld. Dus bijna een maand later heb ik ze gebeld even zeker zijn dat mijn bestelling niet wordt vergeten. Tot mijn verbazing kreeg ik een zeer goed Engels sprekende man aan de telefoon (de meeste Duitsers die ik ken zijn vrij waardeloos in het Engels). Hij kon mij vertellen dat mijn koptelefoon binnen was gekomen en dat deze de volgende dag nog verstuurd zou worden.

De volgende dag rond een uur of 8.30 zoem zoem een SMS'je (ik had mn 06 als contact telefoon ingevuld) met de melding dat mijn order verstuurt was.

Zeer prettig bedrijf om zaken mee te doen en verwacht dat ik in de toekomst weer zal doen mocht ik wat nodig hebben op audio gebied.

Na het SMS bericht de volgende dag al binnen wat mij wat verbaasde omdat het bedrijf in oost Duitsland zit. Dus helemaal top! Verder was het product goed verpakt.