Bogaert Computers

Onlangs hebben wij als webshop helaas enkele kritieken ontvangen op ons functioneren. Ook nu gebeurt het weer dat er klachten over ons worden geplaatst, terwijl we in sommige gevallen niet eens door de klant op de hoogte zijn gebracht of in staat zijn geweest om een op lossing te bieden. We hebben veel- en ook veel tevreden klanten, maar ook bij ons gaat er wel iets mis met een order of aflevering. Wij maken foutjes, maar ook de transporteurs die wij inschakelen laten wel eens een steekje vallen. Wij doen er altijd alles aan om dit op te lossen. Gaat er iets mis; laat het ons weten en stel ons in staat om het op te lossen. Overigens zijn wij heel bewust sinds kort geen lid meer van ICT-Waarborg omdat dit voor onze klanten- en onszelf geen meerwaarde oplevert. Verwijzing hiernaar is dan ook op onze website verwijderd.

We hebben begin september een server bij meneer bogaert besteld. Systeem werd vervolgens niet geleverd, was volstrekt onduidelijk waar de server was. Na weken wachten de betaling teruggevraagd Zou teruggeboekt worden, maar ook dit gebeurde niet Uiteindelijk een klacht ingediend bij paypal en uiteindelijk is via paypal de betaling teruggevorderd.

Overigens, de site suggereert in de voorwaarden dat meneer lid is van ictwaarborg, maar dit is onzin.

product is niet geleverd/verzonden

Meneer bogaert was slecht bereikbaar. er werden voortdurend toezeggingen gedaan over de levering tot uiteindelijk bleek dat het product (een server) "zoek" was. Op 27 sept werd beloofd de betaling te crediteren. Nadat dit een week later nog niet gebeurd was, een klacht ingediend bij paypal.

Er stond op de site dat ze niet bereikbaar waren maar dat bestelling wel verwerkt en verzonden zouden worden.
Dit is niet het geval geweest, kregen een bestelbevestiging, een verzendbevestiging met tracecode. De track en trace bekeken, was niet verzonden, woensdags besteld, vrijdags geen pakket. Maandags gebeld, ze wisten van niks maar het zou verzonden worden.

Bogaert heeft het pakket veel te laat pas verzonden!
Bovendien stonden er twee verschillende postcodes op het pakket, waarschijnlijk door hergebruik van verpakkingen. Hierdoor is hij nog veel langer onderweg geweest.
Verpakking was een houten geval, daarop de server, toen een stukje karton, ingebonden met zwarte folie, daar omheen een binder. Vanaf de zijkanten kon je de server zien zitten, geluk gehad dat het niet heeft geregend met de lange levertijd anders had hij hoogstwaarschijnlijk niet gewerkt en hadden we daar ook nog achteraan kunnen gaan.
De server was op geen enkele manier goed beschermd geweest. Heel slecht dus!

Ik was op zoek naar een Mac G5 kast en hier hadden ze er een aantal op voorraad voor een redelijke prijs te koop.

Na wat informatie te hebben opgevraagd, heb ik via de mail wat foto's ontvangen die de staat van de kast ongeveer aangaven. Wat dat betreft dus zeer duidelijke communicatie en voorlichting van de klant!

De website mag mijn inziens wat duidelijker zijn wat betreft de prijzen. Hoewel in de voorwaarden staat dat de prijzen excl. BTW zijn, omdat ze voornamelijk aan bedrijven leveren, was het duidelijker geweest als dit ook gewoon bij de prijzen stond. Vandaar de beoordeling goed in plaats van uitstekend, maar verder een prima winkel!

De verzending is prima gelukt. De kast was stevig verpakt in een orginele/Macpro doos, voorzien van genoeg piepschuim/bescherming. Verzending had iets sneller gemogen, al kan dat ook aan mij liggen. Tegenwoordig lijkt binnen 1-2 dagen bezorgen de norm (en ben ik dat gewend), in dit geval duurde het 3 dagen.

Wat ik jammer vind is dat er geen track&trace werd geboden, waardoor er wat onduidelijkheid ontstaat over waarom de order nog niet geleverd is.