Simpel

Uit eigen beweging

Simpel. Normaal gesproken blijft het daar bij. Je sluit een abonnement af, je zorgt dat je elke maand een betaling overmaakt/laat incasseren, klaar. Dit was mijn mening tot enige maanden geleden. Mijn abonnement liep bijna af, dus ik was toe aan een verlenging. Had tot dusver redelijk goede ervaringen met simpel, dus waarom niet verlengen? Ik had 100 minuten bellen, onbeperkt sms en 300mb internet voor €7. Voor 50 cent meer kreeg ik: onbeperkt sms, 1gb internet en 250min bellen. Dus ik belde alvast de klantenservice op om even mondeling te horen wat de mogelijkheden zijn. Klantenservice medewerker had niet zo'n goede dag(kan gebeuren), dus was binnen 2 minuten klaar met praten. Toen ik aan bestellen toe was(ca 2 maanden later), was er een leuke actie: eerste 3 maanden voor €1 per maand. Aangezien ik wel toe was aan flink wat internet dacht ik leuk de 2gb bundel te nemen(normaal een tientje per maand). Echter had ik (volgens simpel) eerst de 250mb bundel besteld. Aangezien op de website staat vermeld dat deze nog gewijzigd kan worden vòòr het begin van de nieuwe maand heb ik donderdag(de 29e) de bundel omhoog gezet naar 2gb. Weer telefonisch contact geprobeerd te maken(voor de zekerheid), maar vanwege een lange wachttijd opgegeven. Vrijdag zag ik dat wederom de bundel van 250mb was geselecteerd(bij een kennis kwam dit ook voor), dus weer veranderd naar 2gb. Zaterdag keek ik op de website, en zag dat alweer de bundel van 250mb was geselecteerd. Na het weekend gebeld met de klantenservice, advies was "domweg goed lezen" en "u heeft niet het goede abonnement geselecteerd, daar kunnen wij niks aan doen. Tot ziens.".
Simpel biedt wel de service om elke maand de bundel aan te passen, echter als ik dat zou doen geldt de €1 actie niet meer. Het is überhaupt nog afwachten of ze niet stiekem €2.50 afschrijven, echter wat maakt die €4 in totaal nou uit.

TL;DR
Klantenservice is kortaf, website lijkt niet goed te werken. Mooie prijzen en goed bereik.

Klantenservice medewerkers waren aan het begin behulpzaam, echter als je wat meer vragen gaat stellen wordt het lastig om het gesprek netjes af te sluiten.

Het abonnement lijkt aardig. Alleen blijkt de klantenservice een drama. Meerdere keren niet kunnen bellen en smsen in het buitenland (gebeld worden kan wel). Erg vaag probleem, gebeurt ons met twee abonnementen.

Bellen en sms lukt niet op diverse plaatsen in het buitenland. Hier wordt erg laks op gereageerd. Als er serieus wordt gereageerd wordt er gevraagd om te bellen... (wat dus niet kan). Of om voorbeelden als het kan zo technisch mogelijk vast te leggen op meerder plaatsen. Reactietijden zijn erg lang. Als je terug bent in NL vragen ze opnieuw om voorbeelden omdat de eerder verstrekte (aan de Technische Dienst) niet voldoende zijn. En dan kunnen ze niets betekenen natuurlijk. Maar even terugvliegen voor bewijs materiaal.

Ik heb gekozen voor een telefoon abonnement bij Simpel omdat deze het goedkoopste zou zijn. Helaas: het verschil ben ik alleen al kwijt aan de telefoontjes naar de servicedesk. Plat gezegd ben ik woedend over de kwaliteit van Simpel.

Pas na 3 maand kon ik bellen. Elke week belde ik, steeds kwam Simpel niet met een oplossing. Na 3 maand kreeg ik een andere simkaart. Het zou goed moeten zijn.

Slecht. Ik wil van mijn abonnement af. Ik heb al vaak gemaild en gebeld, maar de problemen blijven. Ik kan regelmatig niet bellen of gebeld worden. In heb buitenland kan ik helemaal niet bellen/gebeld worden. Ik heb een brief gestuurd waarin ik eenzuidig het abonnement opzeg wegens wanprestatie. Geen reactie. Nu dus naar de geschillencommisie, of het alternatief: Simpel gewoon doorbetalen en er een abonnement bijnemen.