iBOOD

Uit eigen beweging

Correcte webshop, eerlijke afhandelingen. Goedkope verzending. Mooie leuke aanbiedingen. Zeker aanmelden voor de nieuwsbrief om zeker geen buitenkansjes te missen.

Wanneer er toch eens iets mis gaat, wordt je eerlijk geholpen zonder in discussie te hoeven gaan. Goede service.

Uit eigen beweging

Iets meer gereedschap, klusmateriaal, machines enz. Zouden VEEL meer verkopen ipv veel te dure kranen, namaak handtassen. Enfin, rommel
Denk aan de klusser en tuinier😁😁😁👍👍👍😉

Soms veel te lange wachttijden voor verzending. Maaaaaar, de klant is hier wel duidelijk van op de hoogte.

Vriendelijk, snel rn vooral eerlijk.

Uit eigen beweging

Tot nu toe erg goede ervaring gehad, heb een speaker gekocht die over een week zou aankomen. Hij kwam echter al eerder aan. De speaker had een engelse stekker maar er werd een adapter bijgeleverd.

Kwam eerder aan dan aangegeven en was prima verpakt.

Uit eigen beweging

Ibood staat niet bekend om een beste service. Dit weet je als je besteld en krijg je soms mooie aanbiedingen voor terug. De grens is echter bereikt als je gebruikte producten toegestuurd krijgt! Het gaat hier duidelijk om refurbished star wars drones (verzegeling verbroken). Extra opvallend omdat in het forum topic vooraf door verschillende mensen deze vraag was gesteld omdat het een vorige keer ook mis was gegaan. Verkoopt Ibood nu echt doelbewust refurbished producten voor nieuw?

Dit is natuurlijk enorm pijnlijk omdat de producten ook als collectors edition worden aangeboden maar de verzegeling ontbrak. Ik heb dit eerst niet eens opgemerkt en drone uitgepakt. Bij 2e verpakking vond ik echter een kaartje met een beschrijving hoe je de 'wax' zegel kon verwijderen met een mes. Huh, die had ik toch net ook niet gehad? en ja hoor, toen zag ik opeens de verwijder sporen op de verpakking.

Nogmaals: ga je diep schamen ibood

/edit: is nog absurder aan het worden. Nu wil men een bewijs dat ze refurbished zijn via een foto. Het forum staat vol met vergelijkbare klachten en men wil dus een foto dat hij gebruikt is??? dat is redelijk waanzinnig omda tik natuurlijk zelf alles kan slopen wat ik wil en dan een foto maken. Dat men dit niet begrijpt zegt helaas ook iets over niveau medewerker

Tja het is allemaal bezorgd conform afspraak in een grote stevige doos. Tijdslijnen zijn echter wel altijd matig. Duurt weken voordat men verstuurd maar dit weet je bij bestellen.

Telefonisch contact bijna onmogelijk, contact op service verzoeken duurt erg lang (ervaring uit eerdere cases, nu net verzoek ingediend)

/echt

Ga mijn geld terugkrijgen zeggen ze. Wacht ik echter nog steeds op

Uit eigen beweging

Ik ben hier ca 6 jaar lang terugkerende klant geweest. Als alles goed gaat werkt het bestellen prima. De levertijd is soms wat langer dan van tevoren aangegeven, maar over het algemeen weinig klachten hier over.

Wanneer er iets mis gaat, dan is het een hopeloos verhaal bij iBood.
Mijn ervaring is als volgt:

Ik krijg op 12 juli 2 verkeerde producten geleverd. Kan gebeuren. Ik heb dit op 12 juli direct bij Ibood gemeld.

Op 24 juli krijg ik bericht terug met het verzoek om bewijs (foto's). Dit heb ik deze zelfde 24 juli direct weer teruggestuurd.

Op 2 augustus wordt ik gebeld met de vraag of ik nog de juiste producten wil hebben, en of ik de verkeerde al heb teruggestuurd. Ik had de verkeerde artikelen nog niet teruggestuurd, hier had ik nog geen akkoord voor van iBood en ja ik wil de juiste spullen nog hebben, dat was geen probleem, deze zijn nog op voorraad, ik zou uiterlijk 6 augustus bericht krijgen over de verdere afhandeling.

Op 10 augustus nog niets gehoord, een email gestuurd met vraag naar de status. Op 16 augustus nog steeds geen reactie, dus maar een bericht via Facebook verstuurd, en zowaar, reactie!

Ik mag de artikelen terugsturen. Een van de artikelen is niet meer in de juiste variant op voorraad, dat geld krijg ik teruggestort. Het andere artikel zal ik wel gewoon krijgen in de juiste variant.

Op 18 augustus heb ik de producten teruggestuurd.

Op 23 augustus worden voor de beide artikelen geld teruggestort. Vreemd, dus ik neem weer contact op via Facebook, aangezien ze daar wel snel op reageren. De reactie:

"Per abuis zijn beide geretourneeerde producten het terugbetaalproces in gegaan, waardoor je het volledige aankoopbedrag teruggestort hebt gekregen. Excuses hiervoor.
Omdat je het geld terug hebt gekregen, kan ik helaas geen nazending meer voor je verzorgen."

Wel krijg ik nog een 5 euro kortingsbon. Woohoo. Dus omdat zij een fout maken bij het crediteren, krijg ik mijn spullen niet. Ze hebben het wel op voorraad, maar willen het niet toesturen.

Ik stuur nog een laatste bericht met het verzoek dit toch gewoon netjes op te lossen met weer een korte uitleg van het verhaal. Dit verzoek wordt geweigerd.

Al met al een zeer frustrerende ervaring, waarmee ze mij als klant kwijt zijn geraakt. De aanbiedingen zijn soms best goed, maar de ellende waar je in terecht komt wanneer er iets mis gaat is dit absoluut niet waard.

Uit eigen beweging

Bestellen bij Ibood is redelijk simpel, de website is vrij overzichtelijk en er zijn zo nu en dan leuke aanbiedingen. Wel is het zaak jezelf goed in te lezen voordat je tot koop overgaat. De omschrijving is namelijk niet altijd 100% kloppend. Het bijbehorende forum is vaak wel een nuttige bron van informatie.

Ondanks meerdere bevestigen van de koopovereenkomst, telefonisch en per mail, bleek Ibood niet van plan zich te houden aan de gemaakte koopovereenkomst. Problemen met hun leverancier werden zonder probleem afgewenteld op mij als klant.

De klantenservice lijkt permanent onderbezet, het lukt ze zelden om binnen 5 dagen met welk antwoord dan ook te komen. Ook lijken de klantenservice medewerkers, dat ondanks dat ik echt geloof dat ze hun best doen, dusdanig weinig mogelijkheden hebben om een probleem echt op te lossen dat een probleem zelden door hen opgelost kan worden.

Ondanks meerdere pogingen mijnerzijds om tot een (eventueel alternatieve) oplossing te komen werden afgehouden. Slechts mbv mijn rechtsbijstand kon Ibood, na een veel te lang traject, overtuigd worden van hun ongelijk waarna ze alsnog beloofd hebben de koopovereenkomst na te gaan komen.
Interessant detail: de algemene voorwaarde van Ibood zijn her en der in strijd met de nederlandse wet. Iets waar de klantenservice zich maar moeilijk van laat overtuigen.

Al met al geen prettige winkel ervaring al lijkt het erop dat er na enig juridisch aandringen er toch gewerkt word aan een oplossing.

Uit eigen beweging

Goede prijs (voor dit product) en een simpel bestelproces. Zoals gewoonlijk langzame levering. Dit moet je voor lief nemen als je hier gaat bestellen.

De levertijden van Ibood zijn matig. Deze keer werd het product binnen 8 werkdagen bezorgd. Dat is nog redelijk.

Uit eigen beweging

Aankopen verlopen prima. Loopt er iets mis, dan kan je NIET bij hen terecht. Gewoon niet. De website laat je niet annuleren als zij de 'verwachte leveringsdatum' niet halen en de klantendienst reageert NIET, zelfs niet op meerdere berichten. Daarna sturen ze doodleuk ongewenste pakketten op.

1. Mijn bestelling stond wekenlang op 'verwerking', waardoor ik de producten wou annuleren.

2. Dat bleek onmogelijk: één keer de 'verwachte verzenddatum' voorbij kan je zelf niet annuleren, de klantendienst reageerde niet op MEERDERE berichten:

2a. 5+ dagen na mijn eerste bericht, kreeg ik dit: "Om jouw vraag goed te kunnen beantwoorden, hebben we deze intern naar onze logistieke afdeling doorgezet. Omdat we op dit antwoord moeten wachten, kan het iets langer duren voordat je antwoord van ons krijgt. Binnen een termijn van enkele werkdagen komen we bij je terug." - Nooit meer iets gehoord...

2b. Ik annuleer via een rechtstreeks bericht naar de klantendienst (= mijn goed recht): 14 dagen lang krijg ik GEEN antwoord, daarna krijg ik doodleuk het bericht: "Je bestelling is zojuist verzonden en wordt spoedig afgeleverd!".

Conclusie: annuleren bij iBood is onmogelijk als zij zelf de 'verwachte verzenddatum' niet halen. Ik durf zelfs niet retourneren (is op eigen kosten trouwens), want ik lees her en der dat ook dat niet vanzelfsprekend is.

Zolang alles goed loopt, mooie facade, dat wel. Dit was mijn slechtste online ervaring tot nu toe.

Uit eigen beweging

Zie het hele verhaal hieronder, wat een waardeloos bedrijf is dit. Hopelijk krijgen klanten van dit bedrijf nooit met de klantenservice te maken, geld terug krijgen lijkt onmogelijk.

Door onduidelijke redenen stond het product dat ik besteld (28-04-18) had lange tijd al op verzonden terwijl dit niet het geval was. Navraag leverde een email op met de vraag of ik een telefonisch een afspraak wilde maken met de transporteur, deze had geen email naar mij verzonden. Op dat moment zat ik aan de andere kant van de wereld en ik was niet van plan te bellen. Via email contact gezocht met de transporteur en bezorging was nog een mogelijkheid. Deze wilde het product nog bezorgen alleen ik kon niet op tijd reageren door mijn terugvlucht. Een paar uur te laat heb ik gereageerd dat bezorging de volgende dag prima is, hierna (24-05-18) heb ik nooit meer wat van ze vernomen en is het product ook nooit afgeleverd.

In de 12 dagen daarna heb ik een vervanger gekocht en de koopovereenkomst ontbonden op 06-06-18. Ik geef aan dat ik de koopovereenkomst verbreek omdat het product nog steeds niet geleverd is. Hierop volgt op 21-06-18 de volgende email;

Wij begrijpen heel goed dat je de koopovereenkomst in dit geval wil verbreken, dit is uiteraard ook mogelijk. Echter, wat betreft het verbreken van deze overeenkomst, in dit geval ontstaan er aan beide zijden verplichten, dit gezien het feit dat het gaat om een wederkerige overeenkomst. Aan jouw kant is er de verplichting om de bestelling terug te sturen en aan onze kant is er de verplichting om het verschuldigde bedrag na ontvangst van het product aan jou te crediteren.

Om deze reden willen wij jou dan ook verzoeken om het product dat je niet meer wilt hebben terug te sturen naar de leverancier.

Zodra het product is ontvangen, zullen wij de terugbetaling in gang zetten. Gemiddeld duurt het dan 2-5 werkdagen voordat je het aankoopbedrag terug kunt zien op jouw rekening. De terugbetaling kan vanuit Silver Ocean, Global Collect of iBOOD worden overgemaakt, dit is afhankelijk van je bank


Na deze email heb ik nooit meer wat vernomen behalve automatische emails waarin ze vertellen dat ze binnen 1-5 werkdagen contact opnemen. Meerdere verzoeken om mijn aankoopbedrag terug te krijgen worden niet beantwoord. Uitleg waarom ik niets terug kan sturen en dat ik sowieso niet verantwoordelijk ben voor iets wat ik niet ontvangen heb krijgt geen reactie.

Uit eigen beweging

Ik had op 30 mei een Defunc Mute Black koptelefoon besteld voor €39,99 (mooie aanbieding naast de iBood hunt). op 5 juni kreeg ik een e-mail dat mijn bestelling vertraging heeft opgelopen... Nou prima, zolang ik hem maar krijg!

Echter kreeg ik op 12 juni een e-mail dat ze de bestelling hebben moeten annuleren omdat ze niet anders konden??

Hij is dus nooit verzonden omdat ze op onverklaarbare redenen het product niet konden leveren?? Hij was overal online op voorraad!!!

Ze hadden dus een e-mail gestuurd dat ze hem niet konden leveren...hier heb ik een e-mail terug gestuurd met de vraag of ze uitleg konden geven waarom...na ruim een week! kreeg ik pas een reactie. Hierin stond dat de customer support niet weet wat er bij de Salesafdeling gebeurd... WAT HEB IK HIER AAN???

Het lullige is echt het volgende:
Ik had mij er ondertussen al een beetje bij neergelegd dat het gebeurd is...totdat ik op 27 juni deze advertentie tegenkwam op marktplaats! Hier staat de volgende tekst in:
OP=OP - OP=OP - OP=OP

INFO: Wij helpen iBOOD een handje met opruimen en mogen exclusieve Tweedekans FlashSales organiseren met HOGE kortingen! Ook dit product komt uit deze SALE! Pak uw kans voordat een ander u voor is!
Als je ook de link klikt in die advertentie en op hun eigen site gaat kijken zie je het volgende staan:
Aangeboden door: iBOOD Stock Sale

Ik heb via Marktplaats contact opgenomen met deze partij en die wisten mij te vertellen dat ze het hele jaar door producten verkopen voor iBood omdat ze met restvoorraad zitten!! Tevens hadden ze er genoeg op voorraad!!

Ik heb hierop een e-mail gestuurd naar iBood met de vraag hoe dit kon en dat ik het volgende scenario kon bedenken:

"De salesafdeling had een afspraak gemaakt met de leverancier van deze Defunc Mute koptelefoons voor een bepaalde prijs.
Echter toen ze geleverd moesten worden bleek de inkoop duurder te zijn dan verwacht en zou iBood wellicht te veel verlies draaien op de verkoop.
Dus hebben jullie besloten orders te annuleren en ze via een andere partij te laten verkopen zodat ze aangeboden konden worden voor een hogere prijs en jullie dus geen verlies zouden draaien."

Tot op heden (bijna een week geleden) nog steeds geen reactie gehad van iBood en ik heb ondertussen ook al mijn verhaal gestuurd naar Radar.

Uit eigen beweging

Tijdens de hunt een platenspeler aangekocht. Werd afgebeeld als zwart, maar is gekomen in de zilvere variant. Nergens stond dat dit het geval was, tevens niet in de specificaties en/of SKU. Geen tegemoetkoming op een kortingsbon na van 7,50, die je natuurlijk nooit meer gaat gebruiken. Je kan hem WKA doen, maar daar koop je de juiste versie natuurlijk niet meer voor terug. Misleidende informatie dus.

Veel te grote doos, zonder opvulling. Schoof heen en weer.

Geen omruiling juiste model mogelijk, ondanks advertering van een zwart model. Snelle berichtgeving, maar wel een automatische email.

Uit eigen beweging

Goede shop, zitten soms leuke pareltjes tussen met flinke kortingen. Zo heb ik me drone en dure laptop beide met 30% korting gekocht, wat op een groot bedrag aardig wat scheelt.

Ze houden zich altijd keurig aan de voorgestelde verzenddatum, alleen hoe ze verzenden is zeer matig. Mijn DJI Spark was gewoon in een te grote doos gepropt zonder enige vulling, de kleine DJI doosje heeft tijdens de transport behoorlijk wat meegemaakt ben ik bang.
De gaming laptop van 900 euro zat ook gewoon in zijn eigen doos zonder enige overige extra vulling of bescherming. De monitor van me pa zat ook zonder enige bescherming in een doos rond te vliegen. Zonde dat iBood als shop op zo iets simpels faalt, terwijl dat toch echt het meest riskante is van online shoppen. ( tip: Doe het als Amazon.de, de tablet die ik er kocht kwam met 3kilo aan luchtbubbels alleen al aan bijna )

Uit eigen beweging

IBood vind ik een leuke site met interessante aanbiedingen, mijn beeld is dat men hun best doet om producten van premium kwaliteit voor een goede prijs aan te bieden. Enige nadeel is dat het verslavend kan zijn op de website te kijken.

Levertijd boeit mij weinig mits de aanbieding voor een excellente prijs binnen enkele weken is bezorgd. Differentiatie in levering kan een goede toevoeging zijn om naar 5sterren te gaan. Ik kan me indenken dat snelheid in sommige situatie meer relevant is.

In het verleden 1x gebruik van gemaakt, prima afhandeling

Uit eigen beweging

Ik vindt iBood een uitstekende firma. Merk artikelen voor een goede prijs. Bestellen gaat makkelijk en betaling gaat tevens vrij makkelijk.
Het contact in de periode van aankoop tot levering is uitstekend. De leverings datum is ook de datum, geen maanden wachten. De verpakking is perfect.
Dus over iBood kan ik alleen positief zijn en zeker aan te raden.

Zoals al vermeldt is de levering uiterst korrect.

Na bepaalde tijd na aankoop ontving ik een mail met de vermelding hoe het ervoor stond met de levering.

Uit eigen beweging

Correct informatie en verzendatum wordt telkens nagekomen. Materiaal is ook steeds goed verpakt, de verzendienst darentegen laat al eens een steek (verkeerde postbus) vallen.

Altijd een beetje gokken of de leveringstermijn wordt gehaald, maar over het algemeen leveren ze op tijd.

Niet toegekomen zending worden vrij snel terugbetaald, gelukkig komt dit niet zo veel voor.

Uit eigen beweging

iBOOD is een mooie site waar je van alles kan bestellen hangsloten, mobieltjes, tuingerei, lampen, kleding, etc..
Ze hebben meestal goede deals, soms wel even sites vergelijken of het niet ergens ook in aanbieding is.

In middels een stuk of 10 producten besteld waarvan ik maar 1 keer een probleem heb gehad (lamp besteld, glazen bol was kapot).
Daarnaast nooit ergens last van gehad.

Product(en) worden altijd tijdig geleverd, nooit problemen mee gehad naast 1 bestelling.
Die was waarschijnlijk te ruig behandeld door de leverancier

1 product kwam kapot aan (lamp met glazen bol) contact gezocht, helaas was er geen vervangend product, geld retour en product mocht ik houden(deze gelijmd).
Het contact was snel geld stond binnen een week terug op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Goede site. Duidelijke informatie . Veel reviews en/of vragen van andere gebruikers. Betaling via PayPal mogelijk

Tot nog toe heel tevreden over bestelde producten

Heel snel gereageerd op mijn klacht en meteen opgelost

Ik maak kans op een prijs

Het bestelling was snel gedaan en de betaling ook. Duidelijke communicatie over levering. Ik kreeg bericht dat ze me niet vergeten waren. Erg handig.

De koerier was erg vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk geplaatst, correct verstuurd en ontvangen. Tijdig geleverd. Goede kwaliteit van de geleverde goederen.

Uit eigen beweging

Super gemakkelijk winkelen. Veel aanbod en veel variatie. Aanrader om daar te winkelen aan super promo’s

Alle materiaal komt redelijk op tijd ...